Updated den 21 april 2017

PS4: Återställa ett bortglömt PSN-lösenord

Så här återställer du lösenordet via din PS4.

 
 
  • Det här behöver du för att återställa lösenordet

    1. Ett av följande, beroende på vilka uppgifter du angett i PSN-kontot:
    • Ditt födelsedatum – du angav det när du skapade ditt konto
    • Svaret på säkerhetsfrågan – om du lagt till den informationen
    • Ditt mobiltelefonnummer – om du har lagt till mobilnumret i kontot.
    1. Ditt inloggnings-ID för PSN

    Det är den e-postadress du använder när du loggar in på PSN. Vi skickar länken för att återställa lösenordet till den adressen så du måste ha åtkomst till e-postkontot.

Så här återställer du lösenordet

  1.  

Välj din användare och gå in på PS4-systemets hemskärm där du väljer [Inställningar] > [PlayStation Network/Kontohantering] > [Logga in].

  • Om du loggas in automatiskt på PSN när du väljer din lokala användare måste du välja [Logga ut] för att se alternativet [Logga in].
  1.  

Tryck på (triangelknappen) när inloggningsskärmen visas.

  1.  
  1.  
  1.  

Klicka på länken.

  • Om det inte fungerar kopierar du den och klistrar in den i webbläsarens adressfält.
  1.  

Ange information för ID-verifiering.

  1.  

Om ditt mobilnummer finns i PSN-kontot skickar vi ett SMS med en verifieringskod som du anger på nästa skärm. Om du inte har angett ditt mobilnummer visas inte den här skärmen:

  1.  

Skapa ett nytt lösenord.

  • Glöm inte att använda både stora och små bokstäver, siffror och specialtecken.
  1.  

Nu kan du logga in med det nya lösenordet.

Ett meddelande visas på skärmen och vi skickar dessutom ett e-postmeddelande till dig.

Har du problem med att återställa lösenordet?

  • Fick du inget e-postmeddelande?

    1. Har du angett rätt e-postadress i steg tre?
    • Om du tror att du kan ha angett fel adress börjar du om.
    1. Har du ett underkonto?
    • Det bortglömda lösenordet kan bara återställas via huvudkontot som skapade ditt konto. Be huvudkontots innehavare att återställa ditt lösenord.
    1. Kan e-postleverantören ha sorterat in det i skräppostmappen?
    1. Har du problem med kontohanteringen för PSN?
    1. Kunde inget av det här åtgärda eller förklara problemet?
    • Kontakta oss så får du hjälp.
    Skicka e-post till oss
  • Har du fått ett e-postmeddelande om lösenordsåterställning trots att du inte bett om det?

    Om det står att PSN eller SEN har återställt ditt e-postlösenord är det inget onormalt. Vi återställer lösenorden emellanåt för att se till att kontona är säkra. Följ anvisningarna på den här sidan för hur du återställer lösenordet.

    Om det inte står att det är PSN eller SEN som har återställt lösenordet kan det vara så att någon annan försöker komma åt ditt konto. Vi rekommenderar följande åtgärder för att skydda kontot:

    • Ändra lösenordet för e-postkontot. Kontakta e-postleverantören så fort som möjligt om du har problem med att återställa det.
    • Om du lyckas ändra lösenordet för e-postkontot följer du stegen på den här sidan för hur du återställer lösenordet för PSN-kontot.
    • Kontakta oss så snart som möjligt om du inte lyckas återställa lösenordet för PSN-kontot.
    Skicka e-post till oss
  • Kommer du inte ihåg ditt födelsedatum eller inloggnings-ID?

    Du behöver den här informationen så att vi kan se att du är den du säger när du återställer lösenordet. Det är för att skydda kontot.

    Om vi ska kunna återställa lösenordet på ett säkert sätt behöver du kontakta oss och ange följande information:

    • Online-ID
    • Inloggnings-ID
    • En kopia på din legitimation. Som legitimation räknas till exempel pass och körkort.
    Skicka e-post till oss

2-stegsverifiering

Med 2-stegsverifiering kan du utöka säkerheten för kontot. När du har aktiverat den här kontofunktionen behöver du lösenordet för kontot och din mobiltelefon när du loggar in på PSN. Ta reda på mer och lär dig hur du konfigurerar det här.