Updated den 25 april 2018

Så här återställer du PSN-lösenord

Läs om hur du återställer ett bortglömt lösenord eller ändrar lösenordet.

 
 

Om du vill ändra ditt lösenord eller återställa ett lösenord du har glömt bort väljer du först enhet nedan så kan du se fullständiga instruktioner.

  • Vilka uppgifter behöver jag för att återställa mitt lösenord?

    1. Du behöver något av följande, beroende på vilka uppgifter du har angett i PSN-kontot:
    • Ditt födelsedatum – du angav det när du skapade ditt konto.
    • Svaret på säkerhetsfrågan – om du har lagt till information om en sådan.
    • Ditt mobilnummer – om du har lagt till mobilnumret i kontot.
    1. Ditt inloggnings-ID för PSN

    Det här är den e-postadress som är kopplad till ditt konto och som du använder för att logga in på PSN. Länken för återställning av lösenordet skickas till den här adressen, så det är viktigt att du har tillgång till kontot.

    Om du saknar någon av dessa uppgifter kan du klicka här.

 
 

 

Jag har glömt mitt lösenord och vill återställa det

  • PS4

    1. Gå till PS4-hemskärmen och välj [Inställningar] > [Kontohantering] > [Logga in].

      Om du loggas in automatiskt på PSN när du väljer din lokala användare måste du välja [Logga ut] för att se alternativet [Logga in]. 

    2. På inloggningsskärmen trycker du på (triangelknappen) och anger ditt inloggnings-ID (e-postadress). Välj sedan [Nästa]. 

      Har du glömt bort e-postadressen? Klicka här så får du mer hjälp. 

    3. Kolla om du har fått ett bekräftelsemeddelande i din inkorg. Sök efter ”Sony” i alla mappar, även eventuella skräppostmappar. Klicka på länken i e-postmeddelandet eller kopiera och klistra in URL-adressen i en webbläsare.

      Det kan ta några minuter för bekräftelsemeddelandet att komma fram. Om du inte har fått det inom 24 timmar kan du klicka här, så hjälper vi dig.  

    4. På nästa skärm anger du den information som behövs för att verifiera din identitet. 

      Om du inte har tillgång till din verifieringsinformation kan du klicka här, så hjälper vi dig. 

    5. Skapa ett nytt lösenord. Glöm inte att använda både stora och små bokstäver, siffror och specialtecken. 

    Nu kan du logga in med det nya lösenordet. Du ser ett meddelande på skärmen och får ett e-postmeddelande om att du behöver bekräfta det nya lösenordet.

  • Webbläsare/PS App

    1. Gå till inloggningssidan för Kontohantering eller tryck på [Logga in] i PS App. Välj sedan ”Problem med att logga in?” > ”Jag har glömt mitt lösenord”.

      Om du loggas in automatiskt i PS App går du till [Inställningar] > [Logga ut] och följer sedan steg ett.

    2. Ange informationen som behövs. Du kommer att få en säker länk via e-post som är giltig i 24 timmar.

    3. Kolla om du har fått ett bekräftelsemeddelande i din inkorg. Sök efter ”Sony” i alla mappar, även eventuella skräppostmappar. Klicka på länken i e-postmeddelandet eller kopiera och klistra in URL-adressen i en webbläsare.

      Det kan ta några minuter för bekräftelsemeddelandet att komma fram. Om du inte har fått det inom 24 timmar kan du klicka här, så hjälper vi dig.

    4. Klicka på den säkra länken från en PC, Mac eller mobil enhet och ange informationen som begärs.

      Har du glömt din verifieringsinformation? Klicka här så får du mer hjälp.

    5. Skapa ett nytt lösenord som består av både stora och små bokstäver, siffror och specialtecken.

      Nu kan du logga in med det nya lösenordet. Du ser ett meddelande på skärmen och får ett e-postmeddelande om att du behöver bekräfta det nya lösenordet.
  • PS3

    1. På hemskärmen går du till [PlayStation Network] > [Logga in].

      Om du loggas in automatiskt går du till [PlayStation Network] > [Kontohantering] och trycker på (triangelknappen) så visas inloggningsskärmen.
       
    2. På inloggningsskärmen väljer du ”Har du glömt lösenordet?”. Ange sedan ditt inloggnings-ID (e-postadress) och födelsedatum och välj ”Bekräfta”.

      Har du glömt din verifieringsinformation? Klicka här så får du mer hjälp.

    3. Kolla om du har fått ett bekräftelsemeddelande i din inkorg. Sök efter ”Sony” i alla mappar, även eventuella skräppostmappar. Klicka på länken i e-postmeddelandet eller kopiera och klistra in URL-adressen i en webbläsare.

      Det kan ta några minuter för bekräftelsemeddelandet att komma fram. Om du inte har fått det inom 24 timmar kan du klicka här, så hjälper vi dig.

    4. På nästa skärm anger du den information som behövs för att verifiera din identitet.

    5. Skapa ett nytt lösenord som består av både stora och små bokstäver, siffror och specialtecken.

      Du ser ett meddelande på skärmen och får ett e-postmeddelande om att du behöver bekräfta det nya lösenordet. Nu kan du logga in med det nya lösenordet.
  • PS Vita/PS TV

    1. Välj [Inställningar] > [PlayStation Network] > [Logga in] > [Har du glömt ditt lösenord?].

      Om du loggas in automatiskt på PSN väljer du [PlayStation Network] > [Logga ut] så visas inloggningsskärmen.

    2. Ange ditt inloggnings-ID (e-postadress) och ditt födelsedatum. Välj sedan ”Nästa”. Du kommer att få en säker länk via e-post som är giltig i 24 timmar.

      Det kan ta några minuter för bekräftelsemeddelandet att komma fram. Om du inte har fått det inom 24 timmar kan du klicka här, så hjälper vi dig.

    3. Klicka på den säkra länken från en PC, Mac eller mobil enhet och ange informationen som begärs. Om länken har upphört att gälla följer du steg ett och två, så skickas en ny.

      Har du glömt din verifieringsinformation? Klicka här så får du mer hjälp.

    4. Skapa ett nytt lösenord som består av både stora och små bokstäver, siffror och specialtecken.

      Du ser ett meddelande på skärmen och får ett e-postmeddelande om att du behöver bekräfta det nya lösenordet. Nu kan du logga in med det nya lösenordet.

 

Jag kommer ihåg mitt lösenord och vill ändra det

  • PS4

    1. Gå till [Inställningar] > [Kontohantering] > [Kontoinformation] och ange ditt lösenord.

    2. Välj [Säkerhet] > [Lösenord]. Välj och bekräfta det nya lösenordet och välj sedan ”Fortsätt”.

      Nu kan du logga in på ditt konto med det nya lösenordet.
  • Webbläsare

    1. Logga in på Kontohantering

    2. Välj fliken ”Konto” och klicka på [Säkerhet]. 

    3. Välj ”Ändra” under ”Lösenord”. Välj ett nytt lösenord, bekräfta det och klicka på [Spara].

      Nu kan du logga in på ditt konto med det nya lösenordet.
  • PS3

    1. Gå till [PlayStation Network] > [Kontohantering] > [Kontoinformation] > [Lösenord].

    2. Ange ditt lösenord, välj ett nytt lösenord och välj ”Bekräfta”.

      Nu kan du logga in på ditt konto med det nya lösenordet.
  • PS Vita/PS TV

    1. Välj [Inställningar] > [PlayStation Network] och ange ditt lösenord.

    2. På sidan Kontoinformation väljer du ett nytt lösenord och bekräftar det. Välj sedan [Spara].

      Nu kan du logga in på ditt konto med det nya lösenordet.
 
 

 

Jag har problem med att återställa lösenordet

Är du under 18 år?

Det är bara familjehanterare som kan återställa lösenordet till ett barnkonto. Be familjehanteraren att logga in på Kontohantering via en webbläsare.

Familjehanteraren kan sedan gå till [Konto] > [Familjehantering]. Härifrån kan familjehanteraren välja din lokala användare och välja [Återställ lösenordet].

Fick du inget e-postmeddelande?

  1. Har du ett underordnat konto/barnkonto?
  • Det är bara familjehanterare som kan återställa bortglömda lösenord. Be familjehanteraren att gå till [Inställningar] > [Föräldrakontroller/Familjehantering] > [Familjehantering]. Härifrån kan familjehanteraren välja din lokala användare och välja [Återställ lösenordet].
  1. Har du problem med kontohanteringen för PSN?
  1. Har du fortfarande problem?

 

Har du fått ett e-postmeddelande om lösenordsåterställning trots att du inte bett om det?

Om det står att PSN eller SEN har återställt ditt lösenord är det inget onormalt. Lösenord återställs regelbundet för att säkerställa att kontona är säkra. Följ anvisningarna på den här sidan för hur du återställer lösenordet.

Om det inte står att det är PSN eller SEN som har initierat återställningen kan det vara så att någon annan försöker komma åt ditt konto. Vi rekommenderar följande åtgärder för att skydda kontot:

  • Ändra lösenordet för e-postkontot. Om du har problem med detta bör du kontakta din e-postleverantör så fort som möjligt. 
  • Om du lyckas ändra lösenordet för e-postkontot följer du stegen på den här sidan för hur du återställer lösenordet för PSN-kontot. 
  • Kontakta oss* så fort som möjligt om du inte lyckas återställa lösenordet för PSN-kontot.

*Du kan hitta lämpligt kontaktnummer genom att klicka här, skriva ”glömt lösenordet” i sökfältet och välja ditt PlayStation-system. Alternativet ”Ring oss” visas då längst ned på sidan.

Saknar du din verifieringsinformation?

Du måste kunna verifiera din identitet för att få återställa ditt PSN-lösenord. Det är för att skydda kontot. Det finns två standardmetoder för att verifiera konton: via bekräftelse av användarens födelsedatum eller via ett bekräftelsemeddelande som skickas till den e-postadress som är kopplad till kontots inloggnings-ID.

Om du varken kan ange det födelsedatum som angavs när kontot skapades eller öppna bekräftelsemeddelandet, behöver du kontakta oss* med följande information:

  • Online-ID (det namn som visas när du spelar online) eller e-postadressen för kontots inloggnings-ID. 
  • En kopia på din legitimation. Som legitimation räknas till exempel pass och körkort.

*Du kan hitta lämpligt kontaktnummer genom att klicka här, skriva ”glömt lösenordet” i sökfältet och välja ditt PlayStation-system. Alternativet ”Ring oss” visas då längst ned på sidan.