Возврат продукта PlayStation

Возврат продукта PlayStation

Поддержка PlayStation

Как упаковать продукт, который я хочу вернуть?

Вам необходимо надежно и безопасно упаковать свой продукт PlayStation перед отправкой, поскольку мы не несем ответственности за любые повреждения при транспортировке его нам. 

Выберите устройство, которое вы хотите нам отправить

PS5
PS4
PSVR
PS VR‎2
Аксессуары
PS Vita

PS5

Если вы подали запрос на возврат консоли PS5 и получили код возврата, перед отправкой консоли PS5 нам вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на консоли PS5, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.

Примечание:

  • Если внутри консоли PS5 застрял диск, который вы не можете извлечь, но вы не упомянули об этом при оформлении возврата, свяжитесь с нами и сообщите об этом, чтобы мы вернули его вам вместе с обратной посылкой.
  • Мы не можем вернуть или заменить неофициальные компоненты.
    Если вы установили модуль памяти SSD M.2, извлеките его из PS5 перед отправкой консоли в ремонт. 
  • Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Перед возвратом убедитесь, что:

Все пользовательские данные, сохраненные на консоли PS5, включены в резервную копию. При восстановлении данных из резервной копии на консоли PS5 происходит сброс настроек, и все сохраненные ней данные стираются.

Пользователи, которые никогда не входили в сеть, могут восстановить сохраненные данные только на исходной консоли PS5, на которой была создана резервная копия. Чтобы восстановить сохраненные данные на другой консоли, нужно войти в сеть на этой консоли.

  1. Подключите USB-накопитель к консоли PS5. 
  2. На начальном экране выберите Настройки > Система.
  3. Выберите Системное программное обеспечение > Резервное копирование и восстановление > Резервное копирование данных PS5. 
  4. Если подключено несколько USB-накопителей, выберите свой USB-накопитель. 
  5. Выберите категорию данных для копирования, затем выберите Далее.
    На экране появятся имя и размер файла. При необходимости введите описание данных резервного копирования. 
  6. Выберите Резервное копирование.
    Ваша консоль перезапустится, и после этого начнется резервное копирование. 
  7. Когда на экране появится уведомление Создание резервной копии завершено, выберите OK.
    Ваша консоль снова перезапустится, и вы вернетесь на начальный экран.

Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Другое > Общий доступ к консоли и автономная игра и отключите этот параметр.

Выберите Настройки > Сохраненные данные и настройки игры/приложения > Статус игры > Синхронизация с сетью PlayStation Network.

Инструкции по упаковке

Когда консоль PS5 будет готова к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать консоль PS5 для транспортировки.

Мы не можем гарантировать, что ваша консоль будет возвращена в той же упаковке, в которой вы ее отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свою консоль в любой прочной картонной коробке.

  1. Защитите консоль PS5, надежно завернув ее в пузырчатую пленку. Отправляйте только консоль – без кабелей или аксессуаров. Не отправляйте нам основание PS5.
  1. Поместите консоль в прочную картонную коробку, заполнив все место вокруг нее упаковочными материалами, чтобы консоль лежала неподвижно.
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой.
  1. Прикрепите транспортную этикетку к коробке, убедившись, что адрес и штрих-коды четко видны и легко читаемы, и отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную консоль PS5, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation», чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

PS4

Если вы подали запрос на возврат консоли PS4 и получили код возврата, перед отправкой консоли PS4 нам вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на PS4, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.

Примечание:

  • если внутри консоли PS4 застрял диск, который вы не можете извлечь, но вы не упомянули об этом при оформлении возврата, свяжитесь с нами и сообщите об этом, чтобы мы вернули его вам вместе с ответной посылкой.
  • Мы не можем вернуть или заменить неофициальные компоненты, поэтому, если вы меняли жесткий диск, обязательно возвращайте нам консоль с жестким диском, установленным изначально.
  • Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Перед возвратом:

Когда вы получите свою PS4 обратно, настройки жесткого диска будет сброшены до заводских. Создайте резервные копии сохраненных игр, чтобы не потерять игровой прогресс. Есть два способа создать резервную копию сохраненных данных:

Резервное копирование на USB-накопитель

Выберите Настройки > Управление сохраненными данными приложений > Сохраненные данные в памяти консоли > Копирование в USB-накопитель. Затем вы можете выбрать файлы с сохраненными данными, которые хотите сохранить на USB-накопитель.

 
Резервное копирование в сетевое хранилище PlayStation Plus

Эта возможность доступна только подписчикам PlayStation Plus. Если у вас нет действующей подписки, вы можете присоединиться к PlayStation Plus здесь.

Выберите Настройки > Управление сохраненными данными приложений > Сохраненные данные в памяти консоли > Загрузка в сетевое хранилище. Затем вы можете выбрать файлы с сохраненными данными, которые хотите загрузить.

  1. Войдите в сеть под своей учетной записью на консоли PS4.
  2. Выберите Настройки > Управление учетной записью > Активировать как основную PS4.
  3. Выберите Деактивировать > Да.
Дистанционная деактивация

Если у вас нет доступа к меню деактивации или вы уже отправили нам свою PS4, вы можете выполнить деактивацию дистанционно на странице управления учетной записью*. Выберите Управление устройствами > Деактивировать все устройства.

*Вы можете дистанционно деактивировать все консоли только один раз в шесть месяцев. Если у вас нет такой возможности и нет доступа к вашей PS4, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

 

Призы, которые не были синхронизированы с вашей учетной записью, больше не будут отображаться, когда вы войдете в сеть на возвращенной консоли.

Призы должны синхронизироваться автоматически, но вы можете выбрать Призы, нажать кнопку OPTIONS и выбрать Синхронизация с PlayStation Network, чтобы выполнить синхронизацию вручную.

Вставьте USB-накопитель, выберите Настройки > Управление данными и выберите данные, которые вы хотите скопировать. Выберите данные, нажмите кнопку OPTIONS на контроллере и выберите Копировать на USB-накопитель. Отметьте данные, которые хотите сохранить, и выберите Копировать.

Инструкции по упаковке

Когда PS4 будет готова к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать PS4 для транспортировки.

Мы не можем гарантировать, что ваша консоль будет возвращена в той же упаковке, в которой вы ее отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свою консоль в любой прочной картонной коробке.

  1. Защитите PS4, надежно завернув ее в пузырчатую пленку. Отправляйте только консоль – без кабелей или аксессуаров.
  1. Поместите консоль в прочную картонную коробку, заполнив все место вокруг нее упаковочными материалами, чтобы консоль лежала неподвижно.
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой.
  1. Прикрепите транспортную этикетку к коробке, убедившись, что адрес и штрих-коды четко видны и легко читаемы, и отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS4, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

PS VR

Если вы подали запрос на возврат PS VR и получили код возврата, вам нужно будет сделать следующее, чтобы правильно упаковать PS VR и отправить только те детали, которые нам нужны.

Примечание:

Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.

Инструкции по упаковке

Отправляйте только гарнитуру PS VR (с подключенным кабелем) и процессорный модуль (ПМ) – не прилагайте никаких других кабелей, наушников или контроллеров.

Мы рекомендуем упаковать PS VR в оригинальную белую коробку, но если вам нравится оригинальная упаковка и вы хотите оставить ее себе, подойдет любая прочная картонная коробка, поскольку мы не можем гарантировать возврат устройства в той же коробке.

  1. Застелите дно коробки пузырчатой пленкой или другим подходящим упаковочным материалом.
  1. Заверните процессорный модуль в пузырчатую пленку и поместите в коробку, как показано на рисунке.
  1. Оберните гарнитуру пузырчатой пленкой, уделяя особое внимание тому, чтобы линзы были хорошо защищены от ударов и царапин, и поместите ее сверху процессорного модуля. Сверните кабель гарнитуры отдельно и поместите его перед гарнитурой, как показано на рисунке.
  1. Заполните все пустые места в коробке упаковочным материалом, чтобы PS VR лежала неподвижно. Убедитесь, что PS VR упакована надежно и безопасно, поскольку мы не сможем вам помочь, если она будет повреждена при транспортировке!
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой. Вы также можете написать на коробке «ОСТРОЖНО! ХРУПКИЙ ГРУЗ / FRAGILE!» или «ОБРАЩАТЬСЯ С ОСТОРОЖНОЙСТЬЮ / HANDLE WITH CARE».
  1. Отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS VR, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

PS VR2

Если вы подали запрос на возврат PlayStation®VR2 и получили код возврата, вам нужно будет сделать следующее, чтобы правильно упаковать PS VR2 и отправить только те детали, которые нам нужны.

Примечание:

Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.

Возврат по гарантии или проблема с гарнитурой, срок гарантии которой истек:

Нам нужна ваша гарнитура PS VR2 и контроллеры VR2 Sense – пожалуйста, не отправляйте нам другие кабели и наушники.

Проблема с контроллером Sense независимо от наличия гарантии: 

Отправьте нам один или оба контроллера VR Sense, с которыми возникли проблемы, предварительно сняв с них ремешки. Просим вас не отправлять нам гарнитуру VR2, наушники или кабели при возврате контроллеров.

Инструкции по упаковке

Мы рекомендуем упаковать PS VR2 в оригинальную белую коробку, но если вам нравится оригинальная упаковка и вы хотите оставить ее себе, подойдет любая прочная картонная коробка, поскольку мы не можем гарантировать возврат устройства в той же коробке.

  1. Застелите дно коробки пузырчатой пленкой или другим подходящим упаковочным материалом.
  1. Заверните оба контроллера VR2 Sense в пузырчатую пленку и положите их в коробку.
  1. Оберните гарнитуру пузырчатой пленкой, уделяя особое внимание тому, чтобы линзы были хорошо защищены от ударов и царапин.
  1. Заполните все пустые места в коробке упаковочным материалом, чтобы PS VR2 лежала неподвижно. Убедитесь, что PS VR2 упакована надежно и безопасно, поскольку мы не сможем вам помочь, если она будет повреждена при транспортировке!
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой. Вы также можете написать на коробке «ОСТРОЖНО! ХРУПКИЙ ГРУЗ / FRAGILE!» или «ОБРАЩАТЬСЯ С ОСТОРОЖНОЙСТЬЮ / HANDLE WITH CARE».
  1. Отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS VR, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

Аксессуары

Если вы подали запрос на возврат аксессуаров PlayStation и получили код возврата, вам нужно будет правильно упаковать продукты, поскольку мы не несем ответственности за их повреждение во время транспортировки.

Примечание:

Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами. 

Инструкции по упаковке

Мы не можем гарантировать, что ваши аксессуары будут возвращены в той же упаковке, в которой вы их отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свое устройство в любой прочной картонной коробке.

  1. Защитите аксессуары, надежно завернув их в пузырчатую пленку. Отправляйте только аксессуар – без кабелей или других предметов.
  1. Поместите консоль в прочную картонную коробку, заполнив все место вокруг нее упаковочными материалами, чтобы консоль лежала неподвижно.
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой.
  1. Прикрепите транспортную этикетку к коробке, убедившись, что адрес и штрих-коды четко видны и легко читаемы, и отнесите упакованный аксессуар в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Инструкции по упаковке беспроводного контроллера DualSense Edge™

Упаковывая беспроводной контроллер DualSense Edge для возврата, отправьте нам контроллер без каких-либо аксессуаров (например, футляра для переноски или кабеля USB).

Пожалуйста, отсоедините и снимите все полукупольные задние кнопки, задние кнопки-рычаги и колпачки кнопок с вашего контроллера, но оставьте модули джойстика на вашем контроллере, когда отправляете его в ремонт.

Если вы приобрели сменный модуль джойстика, в ремонт необходимо отправить только его отдельно.

Инструкция по упаковке контроллера Access

Упаковывая контроллер Access™ для возврата, отправьте нам контроллер без кнопок и аксессуаров.

Отсоедините и снимите все шляпки кнопок, ярлыки и накладки на джойстик с контроллера перед тем, как отправить его в ремонт.

Инструкции по упаковке PlayStation Portal

Перед отправкой продукта удалите все пользовательские профили с дистанционного плеера PlayStation Portal™, если это возможно.

Инструкции по упаковке адаптера PlayStation VR2 для PC

Отправляя нам адаптер PlayStation®VR2 для PC с целью его возврата, упакуйте в посылку только само устройство без каких-либо кабелей или аксессуаров.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную консоль, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation», чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

PS Vita / PS TV / PSP

Если вы подали запрос на возврат PS Vita, PS TV или PSP и получили код возврата, перед отправкой консоли вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на консоли, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.

Примечание:

  • Если внутри консоли застрял диск или карта памяти, которые вы не можете извлечь, но вы не упомянули об этом при оформлении возврата, свяжитесь с нами и сообщите об этом, чтобы мы вернули их вам вместе с ответной посылкой.
  • Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Перед возвратом

PS Vita / PS TV

Сохраните данные в сетевое хранилище PlayStation Plus.

Эта возможность доступна только подписчикам PlayStation Plus. Если у вас нет действующей подписки, вы можете присоединиться к PlayStation Plus здесь.

  1. На начальном экране выберите Управление данными > Сетевое хранилище.
  2. Нажмите на Сетевое хранилище → PS Vita, чтобы загрузить сохраненные данные игры на свою PS Vita, или выберите PS Vita → Сетевое хранилище, чтобы загрузить сохраненные данные игр в облако.
  3. Отметьте игры, данные которых вы хотите сохранить или загрузить в облако.
  4. Нажмите на Копировать и OK, чтобы перезаписать старые сохраненные данные.

Примечание:

иногда издатели игр могут защищать игровые данные от копирования, что препятствует загрузке сохраненных данных чаще одного раза в сутки. Это значит, что вы сможете создавать новую копию игровых данных только один раз в день.

Сохранение на консоль PS3 или ПК
  1. Подключите PS Vita или PS TV к ПК или PS3 по USB или Wi-Fi и запустите приложение «Помощник по управлению данными».
  2. Выберите устройство, к которому вы подключили PS Vita/PS TV, и способ подключения, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы скопировать данные.

PSP

Сетевое хранилище PlayStation Plus недоступно для сохранения игровых данных PSP. Однако вы можете сохранить свои игры на карту памяти.

Выберите Утилита управления сохраненными данными, выберите игру, сохраненные данные которой вы хотите скопировать, и нажмите кнопку «Треугольник» > Копировать.

PS Vita / PS TV
  1. На начальном экране своей PS Vita или PS TV выберите Настройки. Выберите PlayStation Network > Активация системы.
  2. Выберите категорию материалов, которые вы больше не хотите использовать на своей PS Vita – «Игры» или «Видео».
  3. Выберите Деактивировать > OK.
  4. Ваша PS Vita будет деактивирована для выбранной категории данных.
PSP
  1. Подключите PSP к Интернету, выберите PlayStation Network > Управление учетной записью в меню XMB™ и нажмите кнопку X. Может потребоваться войти в сеть, если вы еще не сделали этого.
  2. Выберите Активация системы и нажмите кнопку Х.
  3. Выберите категорию материалов, для которых вы хотите деактивировать свою PSP – «Игры» или «Видео» – и нажмите кнопку Х.
  4. Выберите «Деактивировать» и нажмите кнопку X.
  5. Ваше устройство будет деактивировано для выбранной категории данных.
Дистанционная деактивация

Если у вас нет доступа к меню деактивации или вы уже отправили нам свою консоль, вы можете выполнить деактивацию дистанционно на странице управления учетной записью*. Выберите Управление устройствами > Деактивировать все устройства.

*Вы можете дистанционно деактивировать все консоли только один раз в шесть месяцев. Если у вас нет такой возможности и нет доступа к вашей PS4, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

 

PS Vita / PS TV

Выберите Призы > Настройки > Синхронизировать с сервером.

PSP

Призы недоступны для игр PSP.

Инструкции по упаковке

Когда PS Vita, PS TV или PSP будут готовы к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать их для транспортировки.

Мы не можем гарантировать, что ваше устройство будет возвращено в той же упаковке, в которой вы его отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свое устройство в любой прочной картонной коробке.

  1. Защитите консоль, надежно завернув ее в пузырчатую пленку. Отправляйте только консоль – без кабелей или аксессуаров.
  1. Поместите консоль в прочную картонную коробку, заполнив все место вокруг нее упаковочными материалами, чтобы консоль лежала неподвижно.
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой.
  1. Прикрепите транспортную этикетку к коробке, убедившись, что адрес и штрих-коды четко видны и легко читаемы, и отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную консоль, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.