Вам необходимо надежно и безопасно упаковать свой продукт PlayStation перед отправкой, поскольку мы не несем ответственности за любые повреждения при транспортировке его нам.
Если вы подали запрос на возврат консоли PS5 и получили код возврата, перед отправкой консоли PS5 нам вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на консоли PS5, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.
Примечание:
Все пользовательские данные, сохраненные на консоли PS5, включены в резервную копию. При восстановлении данных из резервной копии на консоли PS5 происходит сброс настроек, и все сохраненные ней данные стираются.
Пользователи, которые никогда не входили в сеть, могут восстановить сохраненные данные только на исходной консоли PS5, на которой была создана резервная копия. Чтобы восстановить сохраненные данные на другой консоли, нужно войти в сеть на этой консоли.
Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Другое > Общий доступ к консоли и автономная игра и отключите этот параметр.
Выберите Настройки > Сохраненные данные и настройки игры/приложения > Статус игры > Синхронизация с сетью PlayStation Network.
Когда консоль PS5 будет готова к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать консоль PS5 для транспортировки.
Мы не можем гарантировать, что ваша консоль будет возвращена в той же упаковке, в которой вы ее отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свою консоль в любой прочной картонной коробке.
Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную консоль PS5, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation», чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.
На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.
Если вы подали запрос на возврат консоли PS4 и получили код возврата, перед отправкой консоли PS4 нам вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на PS4, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.
Примечание:
Когда вы получите свою PS4 обратно, настройки жесткого диска будет сброшены до заводских. Создайте резервные копии сохраненных игр, чтобы не потерять игровой прогресс. Есть два способа создать резервную копию сохраненных данных:
Выберите Настройки > Управление сохраненными данными приложений > Сохраненные данные в памяти консоли > Копирование в USB-накопитель. Затем вы можете выбрать файлы с сохраненными данными, которые хотите сохранить на USB-накопитель.
Эта возможность доступна только подписчикам PlayStation Plus. Если у вас нет действующей подписки, вы можете присоединиться к PlayStation Plus здесь.
Выберите Настройки > Управление сохраненными данными приложений > Сохраненные данные в памяти консоли > Загрузка в сетевое хранилище. Затем вы можете выбрать файлы с сохраненными данными, которые хотите загрузить.
Если у вас нет доступа к меню деактивации или вы уже отправили нам свою PS4, вы можете выполнить деактивацию дистанционно на странице управления учетной записью*. Выберите Управление устройствами > Деактивировать все устройства.
*Вы можете дистанционно деактивировать все консоли только один раз в шесть месяцев. Если у вас нет такой возможности и нет доступа к вашей PS4, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.
Призы, которые не были синхронизированы с вашей учетной записью, больше не будут отображаться, когда вы войдете в сеть на возвращенной консоли.
Призы должны синхронизироваться автоматически, но вы можете выбрать Призы, нажать кнопку OPTIONS и выбрать Синхронизация с PlayStation Network, чтобы выполнить синхронизацию вручную.
Вставьте USB-накопитель, выберите Настройки > Управление данными и выберите данные, которые вы хотите скопировать. Выберите данные, нажмите кнопку OPTIONS на контроллере и выберите Копировать на USB-накопитель. Отметьте данные, которые хотите сохранить, и выберите Копировать.
Когда PS4 будет готова к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать PS4 для транспортировки.
Мы не можем гарантировать, что ваша консоль будет возвращена в той же упаковке, в которой вы ее отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свою консоль в любой прочной картонной коробке.
Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS4, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.
На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.
Если вы подали запрос на возврат PS VR и получили код возврата, вам нужно будет сделать следующее, чтобы правильно упаковать PS VR и отправить только те детали, которые нам нужны.
Примечание:
Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Инструкции по упаковке
Отправляйте только гарнитуру PS VR (с подключенным кабелем) и процессорный модуль (ПМ) – не прилагайте никаких других кабелей, наушников или контроллеров.
Мы рекомендуем упаковать PS VR в оригинальную белую коробку, но если вам нравится оригинальная упаковка и вы хотите оставить ее себе, подойдет любая прочная картонная коробка, поскольку мы не можем гарантировать возврат устройства в той же коробке.
Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS VR, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.
На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.
Если вы подали запрос на возврат PlayStation®VR2 и получили код возврата, вам нужно будет сделать следующее, чтобы правильно упаковать PS VR2 и отправить только те детали, которые нам нужны.
Примечание:
Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Возврат по гарантии или проблема с гарнитурой, срок гарантии которой истек:
Нам нужна ваша гарнитура PS VR и контроллеры VR Sense – пожалуйста, не отправляйте нам другие кабели и наушники.
Проблема с контроллером, срок гарантии которого истек:
Пожалуйста, отправьте нам один или оба контроллера VR Sense, с которыми у вас возникли проблемы. Не отправляйте нам гарнитуру VR2 или любые другие кабели и наушники при возврате контроллера, срок гарантии которого истек.
Инструкции по упаковке
Мы рекомендуем упаковать PS VR2 в оригинальную белую коробку, но если вам нравится оригинальная упаковка и вы хотите оставить ее себе, подойдет любая прочная картонная коробка, поскольку мы не можем гарантировать возврат устройства в той же коробке.
Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS VR, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.
На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.
Если вы подали запрос на возврат аксессуаров PlayStation и получили код возврата, вам нужно будет правильно упаковать продукты, поскольку мы не несем ответственности за их повреждение во время транспортировки.
Примечание:
Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Мы не можем гарантировать, что ваши аксессуары будут возвращены в той же упаковке, в которой вы их отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свое устройство в любой прочной картонной коробке.
Чтобы упаковать беспроводной контроллер DualSense Edge для возврата, отправьте нам контроллер без каких-либо аксессуаров (например, футляра для переноски или кабеля USB).
Пожалуйста, отсоедините и снимите все полукупольные задние кнопки, задние кнопки-рычаги и колпачки кнопок с вашего контроллера, но оставьте модули джойстика на вашем контроллере, когда отправляете его в ремонт.
Если вы приобрели сменный модуль джойстика, в ремонт необходимо отправить только его отдельно.
Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную консоль, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation», чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.
На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.
Если вы подали запрос на возврат PS Vita, PS TV или PSP и получили код возврата, перед отправкой консоли вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на консоли, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.
Примечание:
Эта возможность доступна только подписчикам PlayStation Plus. Если у вас нет действующей подписки, вы можете присоединиться к PlayStation Plus здесь.
Примечание:
иногда издатели игр могут защищать игровые данные от копирования, что препятствует загрузке сохраненных данных чаще одного раза в сутки. Это значит, что вы сможете создавать новую копию игровых данных только один раз в день.
Сетевое хранилище PlayStation Plus недоступно для сохранения игровых данных PSP. Однако вы можете сохранить свои игры на карту памяти.
Выберите Утилита управления сохраненными данными, выберите игру, сохраненные данные которой вы хотите скопировать, и нажмите кнопку «Треугольник» > Копировать.
Если у вас нет доступа к меню деактивации или вы уже отправили нам свою консоль, вы можете выполнить деактивацию дистанционно на странице управления учетной записью*. Выберите Управление устройствами > Деактивировать все устройства.
*Вы можете дистанционно деактивировать все консоли только один раз в шесть месяцев. Если у вас нет такой возможности и нет доступа к вашей PS4, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.
Выберите Призы > Настройки > Синхронизировать с сервером.
Призы недоступны для игр PSP.
Когда PS Vita, PS TV или PSP будут готовы к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать их для транспортировки.
Мы не можем гарантировать, что ваше устройство будет возвращено в той же упаковке, в которой вы его отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свое устройство в любой прочной картонной коробке.
Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную консоль, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.
На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.
Укажите свою дату рождения