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Descobre por que motivo suspendemos jogadores da PlayStation e o que podes fazer se receberes uma suspensão.
Ao criares uma conta da PlayStation, concordas em cumprir os Termos de Serviço da PlayStation, que incluem o Código de Conduta.
Se violares estes termos, poderemos suspender as funcionalidades sociais da tua conta ou a própria conta. A repetição de violações pode originar suspensões adicionais.
As suspensões podem ser:
No caso das violações mais graves, podemos suspender o acesso da tua consola PlayStation ao nosso serviço.
Com esta suspensão, não poderás iniciar sessão na tua conta e aceder a quaisquer funcionalidades da PlayStation, incluindo ao modo multijogador online, à PlayStation Store e a outras funcionalidades. Isto significa que não poderás utilizar alguns produtos e serviços, mesmo aqueles pelos quais pagaste.
As suspensões de conta podem ser temporárias ou permanentes.
Com esta suspensão, não poderás aceder às funcionalidades "sociais", como, por exemplo, interagir com outros jogadores e jogar online. As suspensões de comunicação funcionam como suspensões de conta quando tentas jogar numa consola PS4.
Com esta suspensão, não poderás utilizar a tua consola para acederes a contas, jogar títulos ou modos de jogo que necessitem de acesso online, ou aceder a conteúdo comprado na PlayStation Store.
O tipo e a duração da suspensão são determinados com base na gravidade da violação e no histórico de infrações do jogador.
Também podes verificar o estado da tua conta visitando a secção A minha assistência.
Se suspendermos a tua conta ou consola PlayStation, verás um código de erro ao tentares iniciar sessão.
Se a tua conta tiver uma suspensão de comunicação, verás um erro ao tentares utilizar funcionalidades sociais, como aceder a conversações de voz ou alterar a tua ID online.
Normalmente, enviamos uma mensagem de correio eletrónico a explicar o motivo e a duração da suspensão. Enviamos esta informação para o endereço de correio eletrónico associado à tua conta (a tua ID de início de sessão). Certifica-te de que verificas a tua pasta de lixo ou spam quando procurares o e-mail.
Também podes verificar o estado da tua conta visitando a secção A minha assistência.
Se não recebeste uma notificação, contacta-nos para obteres mais informações.
Podes aceder à tua conta ou às funcionalidades sociais da mesma assim que a suspensão terminar. Podes ver quanto tempo falta consultando a notificação enviada por correio eletrónico pela equipa da PlayStation Safety.
Também podes verificar os detalhes da tua suspensão visitando a secção A minha assistência.
Oferecemos a oportunidade de recurso em determinados casos. Poderás conseguir enviar um recurso nas seguintes situações:
Se a tua conta tiver sido suspensa permanentemente.
Se a tua conta estiver suspensa e não conseguires iniciar sessão na mesma, irás ter as seguintes definições indisponíveis:
Nunca debitaremos o pagamento de uma subscrição de uma conta suspensa. Se chegar à data de pagamento da subscrição enquanto a conta estiver suspensa, não tentaremos cobrar o pagamento, e a tua subscrição (e quaisquer vantagens associadas) será anulada.
Caso pretendas alterar as definições da tua subscrição enquanto a conta estiver suspensa, terás de nos contactar.
Contacta os nossos especialistas da assistência
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