Como recuperar a tua conta para a PlayStation Network

Se não conseguires aceder à tua conta na PlayStation™Network (PSN®), podes recuperar a tua conta online.

Tens uma chave de acesso configurada?

Se perdeste o telemóvel mas tiveres o mesmo método de confirmação registado noutro dispositivo, podes iniciar sessão na PlayStation Network utilizando esse dispositivo e, em seguida, registar uma nova chave de acesso.

Se não conseguires utilizar outro dispositivo para iniciar sessão, contacta-nos através do nosso Assistente online.

Tens acesso ao teu e-mail?

Se conseguires aceder ao teu endereço de correio eletrónico, seleciona Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão? > Recuperar a sua conta e segue as instruções apresentadas no ecrã.

Se precisares de mais ajuda, contacta-nos através do nosso Assistente online.

Se não receberes um e-mail de reposição de palavra-passe da nossa parte:

  • Verifica a tua pasta de spam.
    Tenta procurar por "PlayStation" em todas as caixas de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo.
  • O teu endereço de e-mail pode ter sido digitado incorretamente.
    Repete os passos de reposição da palavra-passe e certifica-te de que o endereço de correio eletrónico apresentado na página "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" é o que usas para iniciar sessão na tua conta.
  • Tens uma conta de criança?
    Apenas o gestor da família pode repor a palavra-passe da tua conta.
  • Pode existir um problema com a Gestão de contas.
    Por vezes, problemas de rede podem atrasar os e-mails de alteração de palavras-passe. Verifica a página de estado da rede.

Se não conseguires aceder ao teu e-mail para abrires um e-mail de C2E ou um e-mail de reposição da palavra-passe, ou se te esqueceste do teu endereço de e-mail, contacta-nos através do nosso Assistente online.

Reparei em atividades suspeitas na minha conta PSN

Se não reconheceres uma alteração de ID de início de sessão, ID online e/ou palavra-passe na tua conta, contacta-nos através do nosso Assistente online.

Proteger a minha conta na PlayStation Network

Depois de recuperares a tua conta, recomendamos que tome medidas para proteger ainda mais a tua conta. Para mais informações, consulta o guia seguinte.

Precisas de ajuda? 

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