Updated 2 de Fevereiro de 2018

Impossível estabelecer ligação à Internet na PlayStation 3

Se o teu sistema PlayStation 3 está a ter problemas de ligação à rede, segue estes passos para voltares a ficar online.

Antes de seguires este guia de resolução de problemas, verifica o estado dos serviços da PlayStation Network acedendo à pagina Estado da PSN num dispositivo com ligação. 

 
 

Testa a tua rede

  • Testa a tua rede doméstica ligando outro dispositivo à Internet. Se, mesmo assim, continuares a não conseguir estabelecer ligação nesse dispositivo, contacta o teu fornecedor de Internet para obteres mais ajuda.
  • Desliga todos os dispositivos ligados à rede, incluindo o sistema PS3. Aguarda alguns minutos antes de voltares a ligá-los. Isto vai permitir que as definições de rede sejam atualizadas. 
  • Consulta o manual do router. Para estabelecer ligação a um sistema PS3, o router tem de ser compatível com os protocolos sem fios 802.11b ou 802.11g. Se estiveres a usar um router 802.11n, este tem de ser configurado para o modo misto.

Para mais passos de resolução de problemas, seleciona o método de ligação que estás a usar abaixo:

  • Estou a usar uma ligação sem fios

    • Verifica a ligação à rede noutro dispositivo sem fios. Se outros dispositivos estiverem com problemas de ligação, poderá haver um problema com a tua ligação à rede. Contacta o teu fornecedor de Internet para obteres mais informação. 
    • Certifica-te de que todo o equipamento é compatível com os protocolos sem fios 802.11b ou 802.11g. 
    • Se a tua ligação estiver protegida por uma palavra-passe WEP ou WPA, verifica se a introduziste corretamente.
    • A ligação ao Servidor multimédia poderá interferir com a ligação à Internet do sistema PS3. Desativa-a acedendo ao menu XMB e escolhendo [Definições] > [Definições de rede] > [Conexão de servidor multimédia] > [Desactivar] antes de tentares estabelecer ligação à PSN. 
    • Certifica-te de que todo o firmware e controladores do equipamento de rede estão atualizados e a funcionar. Visita o Web site do fabricante para encontrares instruções sobre como atualizar as definições do teu router. 
    • Se a tua rede sem fios estiver filtrada por MAC*, certifica-te de que o endereço MAC do sistema PS3 foi corretamente introduzido na tabela de filtros MAC como um dispositivo permitido. Para encontrares o endereço MAC do sistema PS3, acede a [Definições] > [Definições de sistema]. O endereço MAC vai ser o primeiro item a aparecer no ecrã. 

    *Caso não tenhas a certeza se a tua rede está filtrada por MAC ou não, contacta o teu administrador de rede para obteres assistência.

  • Estou a usar uma ligação com fios

    • Certifica-te de que o teu router usa uma ligação Ethernet. Os sistemas PS3 não são compatíveis com ligações USB. 
    • Verifica se outros dispositivos conseguem ligar-se à rede usando um cabo Ethernet e uma porta diferente. Se isto falhar, poderá haver um problema com o teu serviço de Internet. Contacta o teu fornecedor de Internet para obteres mais informação. 
    • Certifica-te de que todo o firmware e controladores do equipamento de rede estão atualizados e a funcionar. Visita o Web site do fabricante para encontrares instruções sobre como atualizar as definições do teu router. 
    • Se o problema estiver a ocorrer apenas no sistema PS3, poderá ser necessário restaurar as respetivas predefinições antes de tentares configurar a ligação à rede.
Para obteres um guia completo sobre como configurar a tua rede, consulta os artigos sobre rede sem fios ou rede com fios.