Returnere PlayStation-produktet ditt

Returnere PlayStation-produktet ditt

PlayStations kundestøtte

Hvordan pakker jeg returen min?

Du må pakke PlayStation-produktet trygt og sikkert før du sender det tilbake til oss, siden vi ikke kan holdes ansvarlig for eventuelle skader som påføres produktet under frakten tilbake til oss. 

Nedenfor kan du velge enheten du skal sende til oss

PS5
PS4
PSVR
PS VR2
Tilbehør
PS Vita

PS5

Hvis du har ordnet med en retur av PS5-konsollen din og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender PS5-konsollen tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden PS5-konsollen som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.

Merk:

  • Hvis du glemte å nevne at en disk sitter fast i PS5-konsollen da du ordnet med returen, må du kontakte oss for å sørge for at vi er klar over dette før du sender systemet tilbake til oss. Da vil vi sørge for å sende disken tilbake som en del av returforsendelsen.
  • Vi kan ikke returnere eller erstatte uoffisielle komponenter.
    Hvis du har installert en M.2 SSD, må du fjerne den fra PS5-konsollen før du sender konsollen til reparasjon. 
  • Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.
Sjekkliste for returer:

Alle brukerdata som er lagret på PS5-konsollen, er inkludert i sikkerhetskopidataene. Når du gjenoppretter sikkerhetskopidataene, tilbakestilles PS5-konsollen, og alle data som er lagret på konsollen, slettes.

Brukere som aldri har logget på, kan bare gjenopprette lagrede data til den opprinnelige PS5-konsollen som ble sikkerhetskopiert. Hvis du vil gjenopprette lagrede data på en annen konsoll, må du logge deg på den konsollen.

  1. Koble USB-stasjonen til PS5-konsollen. 
  2. Gå til hjem-skjermen, og velg Innstillinger> System.
  3. Velg Systemprogramvare > Sikkerhetskopier og gjenopprett > Sikkerherhetskopier PS5. 
  4. Når det er koblet til flere USB-stasjoner, velger du USB-stasjonen. 
  5. Velg dataene du vil sikkerhetskopiere, og velg deretter Neste.
    Filnavnet og filstørrelsen vises. Angi om nødvendig en beskrivelse av sikkerhetskopidataene. 
  6. Velg Sikkerhetskopier.
    Konsollen starter på nytt, og sikkerhetskopieringen starter. 
  7. Når du ser et skjermbilde som viser Sikkerhetskopiering fullført, velger du OK.
    Konsollen starter på nytt, og du går tilbake til hjem-skjermen.

Gå til Innstillinger > Brukere og kontoer > Annet > Konsolldeling og offline-spilling og slå av innstillingen.

Gå til Innstillinger > Lagrede data og spill-/appinnstillinger > Spillstatus > Synkroniser med PlayStation Network.

Pakkeinstruksjoner:

Når PS5-konsollen er klar for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke PS5-konsollen riktig inn, så den er klar for frakt.

Merk at vi ikke kan garantere at konsollen returneres i samme emballasje som den ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende konsollen i en annen solid pappeske.

  1. Beskytt PS5-konsollen ved å pakke den inn i bobleplast. Vi trenger bare konsollen, så ikke send oss kabler eller tilbehør. Ikke ta med PS5-basen.
  1. Legg det i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.
  1. Forsegle esken med teip.
  1. Fest fraktetiketten på esken, sørg for at adressen og strekkodene er synlige, og send konsollen fra ditt lokale postkontor.

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt den reparerte eller erstattede PS5-konsollen innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner for å finne ut hvor den er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

PS4

Hvis du har ordnet med en retur av PS4-systemet ditt og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender PS4-systemet tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden PS4-systemet som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.

Merk:

  • Hvis du glemte å nevne at en disk sitter fast i PS4-konsollen da du ordnet med returen, må du kontakte oss for å sørge for at vi er klar over dette før du sender systemet tilbake til oss. Da vil vi sørge for å sende disken tilbake som en del av returforsendelsen.
  • Vi kan ikke returnere eller erstatte uoffisielle komponenter, så hvis du har oppgradert harddisken, må du returnere systemet med den opprinnelige harddisken installert.
  • Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.
Sjekkliste for returer:

Når du får tilbake PS4-systemet ditt, vil harddisken være tilbakestilt til fabrikkinnstillingene. Sørg for at du ikke mister spillprogresjon ved å sikkerhetskopiere spillagringene dine. Det er to måter å sikkerhetskopiere spillagringene dine på:

Sikkerhetskopiere med USB

Gå til Innstillinger > Administrasjon av lagrede data for program > Lagrede data i systemlagring > Kopier til USB-lagringsenhet. Deretter kan du velge de individuelle spillagringene som du ønsker å lagre på USB-enheten.

 
Sikkerhetskopiere med onlinelagring på PlayStation Plus

Dette alternativet er tilgjengelig for deg hvis du abonnerer på PlayStation Plus. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for PlayStation Plus her.

Gå til Innstillinger > Administrasjon av lagrede data for program > Lagrede data i systemlagring > Last opp til online-lagring. Deretter kan du velge de individuelle spillagringene som du ønsker å laste opp.

  1. På PS4-systemet logger du på den relevante kontoen.
  2. Gå til Innstillinger > Kontoadministrasjon > Aktiver som din primære PS4.
  3. Velg Deaktiver > Ja.
Ekstern deaktivering

Hvis du ikke får tilgang til deaktiveringsmenyen, eller hvis du allerede har sendt oss PS4-konsollen din, kan du deaktivere den ved hjelp av nettstedet* Kontoadministrasjon. Velg Enhetsadministrasjon > Deaktiver alle enheter.

*Du kan bare deaktivere alle systemene eksternt én gang hver sjette måned. Hvis du ikke kan bruke dette alternativet og ikke har tilgang til PS4-konsollen, kan du kontakte oss for å få hjelp.

 

Alle trophies du har oppnådd som ikke har blitt synkronisert med kontoen din, vil ikke lenger vises når du logger på den returnerte konsollen.

Trophies skal synkroniseres automatisk, men du kan gå til Trophies  og trykke på OPTIONS og velge Synkroniser med PlayStation Network for å utføre en manuell synkronisering.

Sett inn en USB-stasjon og gå til Innstillinger > Systemdataadministrasjon , og velg elementene du ønsker å kopiere. Marker et element, trykk på OPTIONS-knappen på kontrolleren, og velg Kopier til USB-enhet. Huk av ved siden av elementene du vil lagre, og velg Kopier.

Pakkeinstruksjoner:

Når PS4-systemet er klart for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke det riktig inn, så det er klart for frakt.

Merk at vi ikke kan garantere at konsollen returneres i samme emballasje som den ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende konsollen i en annen solid pappeske.

  1. Beskytt PS4-systemet ved å pakke det inn i bobleplast. Vi trenger bare konsollen, så ikke send oss kabler eller tilbehør.
  1. Legg det i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.
  1. Forsegle esken med teip.
  1. Fest fraktetiketten på esken, sørg for at adressen og strekkodene er synlige, og send konsollen fra ditt lokale postkontor.

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS4-systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

PS VR

Hvis du har ordnet med en retur av PS VR-hodesettet ditt og har fått et returreferansenummer, er det viktig å følge disse trinnene så nøyaktig som mulig for å sikre at du pakker PS VR-hodesettet riktig og kun sender oss delene vi trenger.

Merk:

Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Pakkeinstruksjoner:

Vi trenger kun PS VR-hodesettet (med tilkoblet kabel) og prosessorenheten, så ikke send oss andre kabler, øretelefoner eller kontrollere som en del av returen.

Vi anbefaler at du pakker PS VR i den opprinnelige hvite esken, men hvis du ønsker å beholde den opprinnelige esken, kan du bruke en solid pappeske, siden vi ikke kan garantere at vi returnerer produktet i samme eske.

  1. Legg bobleplast eller annet passende innpakningsmateriale i bunnen av esken.
  1. Pakk inn prosessorenheten i bobleplast, og legg den i esken som vist på bildet.
  1. Pakk inn hodesettet i bobleplast, og vær ekstra forsiktig for å sikre at linsene er godt beskyttet mot støt og riper. Deretter legger du det over prosessorenheten. Pakk inn hodesettkabelen for seg, og legg den foran hodesettvisiret, som vist.
  1. Fyll eventuelle tomrom i esken med nok innpakningsmateriale for å forhindre at PS VR kan flytte på seg i esken. Du er ansvarlig for at PS VR-hodesettet er pakket på en trygg måte, og vi kan ikke hjelpe deg hvis det blir skadet under frakten.
  1. Forsegle esken med teip. Du kan også skrive FRAGILE (SKJØR) eller HANDLE WITH CARE (FORSIKTIG) på esken.
  1. Returner konsollen fra ditt lokale postkontor.

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS VR-hodesettet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden forPlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

PS VR2

Hvis du har ordnet med en retur av PlayStation®VR2-hodesettet og har fått et returreferansenummer, er det viktig at du følger disse trinnene så nøyaktig som mulig for å sikre at du pakker PS VR-hodesettet på riktig måte og kun sender oss delene vi trenger.

Merk:

Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Ved garantiretur eller hodesettproblemer som ikke dekkes av garantien:

Vi trenger PS VR2-hodesettet og VR2 Sense-kontrollerne. Ikke ta med andre kabler eller hodetelefoner i returen.

Problem med Sense-kontrolleren som dekkes eller ikke dekkes av garantien: 

Ta med en eller begge VR Sense-kontrollerne som har problemet, med kontrollerstroppene fjernet. Du trenger ikke å ta med VR2-hodesettet, hodetelefoner eller andre kabler i en retur som ikke dekkes av garantien.

Pakkeinstruksjoner:

Vi anbefaler at du pakker PS VR2 i den opprinnelige hvite esken, men hvis du ønsker å beholde den opprinnelige esken, kan du bruke en solid pappeske, siden vi ikke kan garantere at vi returnerer produktet i samme eske.

  1. Legg bobleplast eller annet passende innpakningsmateriale i bunnen av esken.
  1. Pakk begge VR2 Sense-kontrollerne i bobleplast, og plasser dem i boksen.
  1. Pakk inn hodesettet i bobleplast, og vær ekstra forsiktig for å sikre at linsene er godt beskyttet mot støt og riper.
  1. Fyll eventuelle tomrom i esken med nok innpakningsmateriale for å forhindre at PS VR2 kan flytte på seg i esken. Du er ansvarlig for at PS VR2-hodesettet er pakket på en trygg måte, og vi kan ikke hjelpe deg hvis det blir skadet under frakten.
  1. Forsegle esken med teip. Du kan også skrive FRAGILE (SKJØR) eller HANDLE WITH CARE (FORSIKTIG) på esken.
  1. Returner konsollen fra ditt lokale postkontor.

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS VR-hodesettet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden forPlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

Tilbehør

Hvis du planla en retur av PlayStation-tilbehøret og har fått et returreferansenummer, er det viktig at du pakker enheten riktig for forsendelse, siden vi ikke kan holdes ansvarlige hvis den blir skadet under frakten.

Merk:

Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.

Pakkeinstruksjoner:

Merk at vi ikke kan garantere at tilbehøret returneres i samme emballasje som det ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende enheten i en annen solid pappeske.

  1. Beskytt tilbehøret ved å pakke det inn i bobleplast. Vi trenger bare selve tilbehøret, så ikke inkluder noen kabler eller annet tilbehør.
  1. Legg det i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.
  1. Forsegle esken med teip.
  1. Fest fraktetiketten på esken, sørg for at adressen og strekkodene er synlige, og send tilbehøret fra ditt lokale postkontor.

Pakkeinstruksjoner for trådløs DualSense Edge™-kontroller

Hvis du skal pakke en trådløs DualSense Edge-kontroller i forbindelse med en retur, må du sende oss kontrolleren uten tilbehør (som bæreetui eller USB-kabel).

Ta av og fjern eventuelle tilbake-knapper i kuppelform, spakbaserte tilbake-knapper og knappehetter fra kontrolleren, men behold spakmodulene på kontrolleren når du sender den inn til reparasjon.

Hvis du har kjøpt en ny spakmodul, må bare den frittstående spakmodulen sendes inn for reparasjon.

Pakkeinstruksjoner for Access-kontroller

Hvis du vil pakke Access™-kontrolleren i forbindelse med en retur, må du sende oss kontrolleren uten knapper eller tilbehør.

Ta av og fjern alle knappehetter, etiketter og spakhetter fra kontrolleren før du sender den inn for reparasjon.

Pakkeinstruksjoner for PlayStation Portal

Før du sender inn produktet, må du sørge for at du har fjernet eventuelle brukerprofiler fra fjernspilleren PlayStation Portal™ hvis det er mulig.

Pakkeinstruksjoner for PlayStation VR2 PC-adapter

Hvis du vil pakke PlayStation®VR2 PC-adapteren i forbindelse med en retur, må du sende oss adapteren uten kabler eller tilbehør.

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.

PS Vita / PS TV / PSP

Hvis du har ordnet med en retur av PS Vita-, PS TV- eller PSP-systemet ditt og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender systemet tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden systemet som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.

Merk:

  • Merk: Hvis du glemte å nevne at en disk eller minnepinne sitter fast i systemet da du ordnet med returen, må du kontakte oss for å sørge for at vi er klar over dette før du sender systemet tilbake til oss. Da vil vi sørge for å sende disken eller minnepinnen tilbake som en del av returforsendelsen.
  • Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.
Sjekkliste for returer:

PS Vita / PS TV

Lagre med onlinelagring på PlayStation Plus

Dette alternativet er tilgjengelig for deg hvis du abonnerer på PlayStation Plus. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for PlayStation Plus her.

  1. Fra hjem-menyen går du til Innholdsadministrator > Online-lagring
  2. Trykk på Online-lagring → PS Vita-system for å laste ned spillagringene dine til Vita eller PS Vita-system →  Online-lagring for å laste opp spillagringene dine til skyen.
  3. Huk av ved siden av spillet som du vil laste ned eller laste opp spillagringer fra.
  4. Trykk på Kopier og OK for å erstatte gamle lagrede data.

Merk:

Utgivere kan iblant kopibeskytte filer for spillagringer, noe som vil stoppe spillets lagrede data fra å lastes ned mer enn én gang i en 24-timersperiode. Dette betyr at du kun vil få tilgang til nye spillagringer av denne typen én gang om dagen.

Lagre på PS3-system eller PC:
  1. Koble PS Vita eller PS TV til PC-en eller PS3-systemet via USB eller Wi-Fi, og gå til Innholdsadministrator.
  2. Velg den enheten du har koblet PS Vita/PS TV til og hvordan du har koblet dem til, og følg instruksjonene på skjermen for å kopiere dataene.

PSP

Onlinelagring med PlayStation Plus er ikke tilgjengelig for PSP-spillagringer. Men du kan lagre spillene på en minnepinne.

Gå til Lagrede data, marker spillagringen du vil sikkerhetskopiere, og trykk på triangelknappen > Kopier.

PS Vita / PS TV
  1. På PS Vita- eller PS TV-systemet velger du Innstillinger på hjem-skjermen. Gå til PlayStation Network > Systemaktivering.
  2. Velg den typen innhold du ikke lenger ønsker å bruke på PS Vita – spill eller video.
  3. Velg Deaktiver > OK.
  4. PS Vita-systemet er nå deaktivert for den valgte innholdstypen.
PSP
  1. Koble PSP til Internett, og gå til PlayStation Network > Kontoadministrasjon på XMB™-menyen, og trykk på X-knappen. Det kan hende du må logge på hvis du ikke allerede er logget på.
  2. Gå til Systemaktivering , og trykk på X-knappen.
  3. Velg innholdstypen du vil deaktivere på PSP – spill eller video – og trykk på X-knappen.
  4. Velg Deaktiver, og trykk på X-knappen.
  5. Enheten er nå deaktivert for den valgte innholdstypen.
Ekstern deaktivering

Hvis du ikke får tilgang til deaktiveringsmenyen, eller hvis du allerede har sendt oss systemet ditt, kan du deaktivere det ved hjelp av nettstedet* Kontoadministrasjon . Velg Enhetsadministrasjon > Deaktiver alle enheter.

*Du kan bare deaktivere alle systemene eksternt én gang hver sjette måned. Hvis du ikke kan bruke dette alternativet og du ikke har tilgang til PS4, kan du kontakte oss for å få hjelp.

 

PS Vita / PS TV

Velg Trophies > Valg > Synkroniser med server.

PSP

Trophies er ikke tilgjengelige for PSP-spill.

Pakkeinstruksjoner:

Når PS Vita-, PS TV- eller PSP-systemet er klart for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke systemet riktig inn, slik at det er klart for frakt.

Merk at vi ikke kan garantere at enheten returneres i samme emballasje som den ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende enheten i en annen solid pappeske.

  1. Beskytt systemet ved å pakke det inn i bobleplast. Vi trenger bare konsollen, så ikke send oss kabler eller tilbehør.
  1. Legg det i en solid pappeske, og fyll eventuelle tomrom med innpakningsmateriale for å forhindre at konsollen kan flytte på seg.
  1. Forsegle esken med teip.
  1. Fest fraktetiketten på esken, sørg for at adressen og strekkodene er synlige, og send konsollen fra ditt lokale postkontor.

Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner  for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.

Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.