Du må pakke PlayStation-produktet trygt og sikkert før du sender det tilbake til oss, siden vi ikke kan holdes ansvarlig for eventuelle skader som påføres produktet under frakten tilbake til oss.
Hvis du har ordnet med en retur av PS5-konsollen din og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender PS5-konsollen tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden PS5-konsollen som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.
Merk:
Alle brukerdata som er lagret på PS5-konsollen, er inkludert i sikkerhetskopidataene. Når du gjenoppretter sikkerhetskopidataene, tilbakestilles PS5-konsollen, og alle data som er lagret på konsollen, slettes.
Brukere som aldri har logget på, kan bare gjenopprette lagrede data til den opprinnelige PS5-konsollen som ble sikkerhetskopiert. Hvis du vil gjenopprette lagrede data på en annen konsoll, må du logge deg på den konsollen.
Gå til Innstillinger > Brukere og kontoer > Annet > Konsolldeling og offline-spilling og slå av innstillingen.
Gå til Innstillinger > Lagrede data og spill-/appinnstillinger > Spillstatus > Synkroniser med PlayStation Network.
Når PS5-konsollen er klar for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke PS5-konsollen riktig inn, så den er klar for frakt.
Merk at vi ikke kan garantere at konsollen returneres i samme emballasje som den ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende konsollen i en annen solid pappeske.
Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt den reparerte eller erstattede PS5-konsollen innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner for å finne ut hvor den er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.
Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.
Hvis du har ordnet med en retur av PS4-systemet ditt og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender PS4-systemet tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden PS4-systemet som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.
Merk:
Når du får tilbake PS4-systemet ditt, vil harddisken være tilbakestilt til fabrikkinnstillingene. Sørg for at du ikke mister spillprogresjon ved å sikkerhetskopiere spillagringene dine. Det er to måter å sikkerhetskopiere spillagringene dine på:
Gå til Innstillinger > Administrasjon av lagrede data for program > Lagrede data i systemlagring > Kopier til USB-lagringsenhet. Deretter kan du velge de individuelle spillagringene som du ønsker å lagre på USB-enheten.
Dette alternativet er tilgjengelig for deg hvis du abonnerer på PlayStation Plus. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for PlayStation Plus her.
Gå til Innstillinger > Administrasjon av lagrede data for program > Lagrede data i systemlagring > Last opp til online-lagring. Deretter kan du velge de individuelle spillagringene som du ønsker å laste opp.
Hvis du ikke får tilgang til deaktiveringsmenyen, eller hvis du allerede har sendt oss PS4-konsollen din, kan du deaktivere den ved hjelp av nettstedet* Kontoadministrasjon. Velg Enhetsadministrasjon > Deaktiver alle enheter.
*Du kan bare deaktivere alle systemene eksternt én gang hver sjette måned. Hvis du ikke kan bruke dette alternativet og ikke har tilgang til PS4-konsollen, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Alle trophies du har oppnådd som ikke har blitt synkronisert med kontoen din, vil ikke lenger vises når du logger på den returnerte konsollen.
Trophies skal synkroniseres automatisk, men du kan gå til Trophies og trykke på OPTIONS og velge Synkroniser med PlayStation Network for å utføre en manuell synkronisering.
Sett inn en USB-stasjon og gå til Innstillinger > Systemdataadministrasjon , og velg elementene du ønsker å kopiere. Marker et element, trykk på OPTIONS-knappen på kontrolleren, og velg Kopier til USB-enhet. Huk av ved siden av elementene du vil lagre, og velg Kopier.
Når PS4-systemet er klart for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke det riktig inn, så det er klart for frakt.
Merk at vi ikke kan garantere at konsollen returneres i samme emballasje som den ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende konsollen i en annen solid pappeske.
Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS4-systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.
Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.
Hvis du har ordnet med en retur av PS VR-hodesettet ditt og har fått et returreferansenummer, er det viktig å følge disse trinnene så nøyaktig som mulig for å sikre at du pakker PS VR-hodesettet riktig og kun sender oss delene vi trenger.
Merk:
Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.
Pakkeinstruksjoner:
Vi trenger kun PS VR-hodesettet (med tilkoblet kabel) og prosessorenheten, så ikke send oss andre kabler, øretelefoner eller kontrollere som en del av returen.
Vi anbefaler at du pakker PS VR i den opprinnelige hvite esken, men hvis du ønsker å beholde den opprinnelige esken, kan du bruke en solid pappeske, siden vi ikke kan garantere at vi returnerer produktet i samme eske.
Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS VR-hodesettet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden forPlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.
Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.
Hvis du har ordnet med en retur av PlayStation®VR2-hodesettet og har fått et returreferansenummer, er det viktig at du følger disse trinnene så nøyaktig som mulig for å sikre at du pakker PS VR-hodesettet på riktig måte og kun sender oss delene vi trenger.
Merk:
Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.
Ved garantiretur eller hodesettproblemer som ikke dekkes av garantien:
Vi trenger PS VR-hodesettet og VR Sense-kontrollerne. Ikke ta med andre kabler eller hodetelefoner i returen.
Problem med Sense-kontrolleren som ikke dekkes av garantien:
Ta med én eller begge VR Sense-kontrollerne du har problemer med. Du trenger ikke å ta med VR2-hodesettet eller andre kabler eller hodetelefoner i en retur som ikke dekkes av garantien.
Pakkeinstruksjoner:
Vi anbefaler at du pakker PS VR2 i den opprinnelige hvite esken, men hvis du ønsker å beholde den opprinnelige esken, kan du bruke en solid pappeske, siden vi ikke kan garantere at vi returnerer produktet i samme eske.
Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede PS VR-hodesettet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden forPlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.
Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.
Hvis du planla en retur av PlayStation-tilbehøret og har fått et returreferansenummer, er det viktig at du pakker enheten riktig for forsendelse, siden vi ikke kan holdes ansvarlige hvis den blir skadet under frakten.
Merk:
Hvis serienummeret eller modellnummeret på elementet som du skal returnere, ikke samsvarer med informasjonen i e-posten om returbekreftelse, kan vi ikke hjelpe deg. Les e-posten nøye for å se at de samsvarer, og kontakt oss hvis de ikke gjør det.
Merk at vi ikke kan garantere at tilbehøret returneres i samme emballasje som det ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende enheten i en annen solid pappeske.
Hvis du skal pakke en DualSense Edge trådløs kontroller i forbindelse med en retur, må du sende oss kontrolleren uten tilbehør (som bæreetui eller USB-kabel).
Ta av og fjern eventuelle tilbake-knapper i kuppelform, spakbaserte tilbake-knapper og knappehetter fra kontrolleren, men behold spakmodulene på kontrolleren når du sender den inn til reparasjon.
Hvis du har kjøpt en ny spakmodul, må bare den frittstående spakmodulen sendes inn for reparasjon.
Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.
Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.
Hvis du har ordnet med en retur av PS Vita-, PS TV- eller PSP-systemet ditt og har fått et returreferansenummer, er det noen ting du må gjøre før du sender systemet tilbake til oss. Det er viktig å følge disse trinnene, siden systemet som vi sender tilbake til deg, har blitt tilbakestilt til fabrikkinnstillingene.
Merk:
Dette alternativet er tilgjengelig for deg hvis du abonnerer på PlayStation Plus. Hvis du ikke har et aktivt abonnement, kan du registrere deg for PlayStation Plus her.
Merk:
Utgivere kan iblant kopibeskytte filer for spillagringer, noe som vil stoppe spillets lagrede data fra å lastes ned mer enn én gang i en 24-timersperiode. Dette betyr at du kun vil få tilgang til nye spillagringer av denne typen én gang om dagen.
Onlinelagring med PlayStation Plus er ikke tilgjengelig for PSP-spillagringer. Men du kan lagre spillene på en minnepinne.
Gå til Lagrede data, marker spillagringen du vil sikkerhetskopiere, og trykk på triangelknappen > Kopier.
Hvis du ikke får tilgang til deaktiveringsmenyen, eller hvis du allerede har sendt oss systemet ditt, kan du deaktivere det ved hjelp av nettstedet* Kontoadministrasjon . Velg Enhetsadministrasjon > Deaktiver alle enheter.
*Du kan bare deaktivere alle systemene eksternt én gang hver sjette måned. Hvis du ikke kan bruke dette alternativet og du ikke har tilgang til PS4, kan du kontakte oss for å få hjelp.
Velg Trophies > Valg > Synkroniser med server.
Trophies er ikke tilgjengelige for PSP-spill.
Når PS Vita-, PS TV- eller PSP-systemet er klart for retur, må du følge disse instruksjonene for å pakke systemet riktig inn, slik at det er klart for frakt.
Merk at vi ikke kan garantere at enheten returneres i samme emballasje som den ble sendt i. Hvis du vil beholde den opprinnelige emballasjen, kan du sende enheten i en annen solid pappeske.
Vi vil at du skal kunne spille igjen så raskt som mulig, så vi tar sikte på å returnere den reparerte eller erstattede gjenstanden i løpet av 15 dager etter at vi har mottatt den. Hvis du ikke har mottatt det reparerte eller erstattede systemet innen den tid, kan du skrive inn returreferansenummeret på siden for PlayStation reparasjoner for å finne ut hvor det er. Returreferansenummeret finner du i e-posten som vi sendte deg, da du forespurte om returen første gang.
Det reparerte eller erstattede produktet har en gjeldende garanti i tre måneder eller for resten av produktets 12-måneders garanti – avhengig av hva som varer lengst. Husk å lese de fullstendige vilkårene for garantien før du sender oss en enhet som skal repareres eller erstattes.
Angi fødselsdato