PlayStation-game loopt vast of crasht 

PlayStation-game loopt vast of crasht 

Ontdek manieren om problemen met het crashen van games op te lossen op PS5™-consoles en PS4™-consoles.

Problemen met discversies van games oplossen 

Als je discversie van een game telkens crasht of vastloopt, probeer je het volgende.

  1. Maak de disc schoon met een zachte, schone doek. 
  1. Controleer of de desbetreffende game is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Blader naar de game, druk op de Options-toets > Controleren op update.
  1. Zorg ervoor dat je systeemsoftware is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
  1. Speel de game vanaf het begin, zonder een bestaande opgeslagen game te gebruiken, om te controleren of die opgeslagen game niet beschadigd is. 
  1. Verwijder de game van je console en installeer de game opnieuw vanaf de disc.
  1. Probeer een andere gamedisc te gebruiken. Als het probleem zich alleen voordoet met een specifieke disc, neem je contact op met het verkooppunt om de disc om te ruilen. Als het probleem zich voordoet met meerdere discs, raadpleeg je de onderstaande gids voor meer informatie.

Problemen met digitale games oplossen 

Als de game die je hebt gekocht en gedownload via de PlayStation™Store steeds crasht of vastloopt, probeer je het volgende. 

  1. Controleer of de game volledig is gedownload en geïnstalleerd. Blader naar de game die je wilt controleren en druk op de Options-toets > Informatie > Downloadstatus.

  1. Controleer of de game is bijgewerkt naar de nieuwste versie. Blader naar de game die je wilt controleren, druk op de Options-toets en selecteer vervolgens Controleren op updates.
  1. Zorg ervoor dat je systeemsoftware is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
  1. Speel de game vanaf het begin, zonder een bestaande opgeslagen game te gebruiken, om te controleren of die opgeslagen game niet beschadigd is.
  1. Verwijder de game van je console. Download en installeer de game opnieuw.
  1. Maak een back-up van je gamegegevens en reset je console. Als je je console reset, worden alle gegevens in je consoleopslag gewist.

Voor PS5-consoles: selecteer Systeem > Systeemsoftware > Resetten Opties > Je console resetten.

Voor PS4-consoles: selecteer Instellingen > Initialisatie > PS4 initialiseren.

  1. Als je problemen blijft ondervinden en die ook bij meerdere games ervaart, kan er een probleem zijn met je console. Raadpleeg onderstaande gids voor meer informatie.

Een game crasht of loopt vast tijdens online gameplay

Probeer andere online games en services. Als dit probleem zich bij meerdere games voordoet, raadpleeg je de onderstaande gids om problemen met verbindingen op te lossen. 

Als het probleem zich slechts bij één game voordoet, neem je contact op met de uitgever van de game om erachter komen of er bekende problemen zijn met de game. Als de game is gepubliceerd door Sony Interactive Entertainment, neem je contact op met PlayStation-ondersteuning.

Wil je contact opnemen met PlayStation-ondersteuning? 

Als je nog steeds problemen hebt, neem je contact met ons op via de link onder aan deze pagina. Houd het volgende bij de hand: 

  • Een gedetailleerde beschrijving van wat er gebeurt en van de stappen om het probleem te repliceren. 
  • Indien mogelijk een screenshot of video van het probleem.

Hulp nodig? 

Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers