Updated 24 april 2017

Je PlayStation-product terugsturen

Belangrijke informatie over hoe je je PS4, PS VR, PS3, PS Vita, PS TV, PSP of PlayStation-accessoire kunt laten repareren.

 
 

Hoe pak ik mijn terugzending in?

Je moet je PlayStation-product veilig en stevig inpakken voordat je het naar ons terugstuurt. Wij kunnen namelijk niet verantwoordelijk worden gehouden als het onderweg beschadigd raakt. Selecteer hieronder het apparaat dat je wilt terugsturen.

PS VR

Als je je PS VR gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, is het belangrijk om deze stappen goed op te volgen, zodat je je PS VR op de juiste manier inpakt en alleen de onderdelen opstuurt die we nodig hebben.

Opmerking:

Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Inpakinstructies

We hebben alleen je PS VR-headset (met kabel) en de processoreenheid nodig. Je hoeft dus geen andere kabels, een hoofdtelefoon of controllers mee te sturen.

We raden je aan je PS VR in te pakken in de oorspronkelijke witte doos. We hebben de buitenste verpakking niet nodig en we kunnen deze niet aan je teruggeven als je deze naar ons opstuurt. Als je de originele verpakking niet meer hebt, gebruik je een stevige kartonnen doos.

1. Leg onder in de doos bubbeltjesplastic of ander geschikt verpakkingsmateriaal.

2. Wikkel de processoreenheid in bubbeltjesplastic en leg hem in de doos zoals op de afbeelding wordt weergegeven.

3. Wikkel de headset in bubbeltjesplastic, waarbij je erop let dat de lenzen goed tegen stoten en krassen zijn beschermd, en leg hem boven op de processoreenheid. Pak de headsetkabel apart in en leg deze VOOR het vizier van de headset, zoals afgebeeld.

4. Vul lege ruimte in de doos op met voldoende verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat de PS VR gaat schuiven. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je PS VR veilig is verpakt — we kunnen je niet helpen als hij onderweg beschadigd raakt!

5. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape. Je kunt ook 'BREEKBAAR' of 'VOORZICHTIG' op de doos schrijven.

6. Lever je systeem in bij een postkantoor of afgiftepunt in de buurt.

Hoelang duurt een reparatie of vervanging?

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS VR na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Garantie op gerepareerd of vervangend product

Op je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

PS4

Als je je PS4 gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je je PS4 naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat de PS4 die we naar je terugsturen is hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Opmerking:

  • Zit er een schijf vast in je PS4 die je niet kunt verwijderen, maar heb je dit niet vermeld bij het aanvragen van je terugzending? Neem dan contact met ons op om dit te laten weten voordat je de PS4 naar ons opstuurt, zodat je de schijf weer terugkrijgt.
  • We kunnen niet-officiële componenten niet terugsturen of vervangen, dus als je je harde schijf hebt geüpgraded, zorg er dan voor dat je de originele harde schijf in je systeem hebt geïnstalleerd als je het terugstuurt.
  • Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Checklist terugzending:

  • 1

    Maak back-ups van je opgeslagen games

    Als je je PS4 weer terug krijgt, zijn de fabrieksinstellingen van de HDD teruggezet. Maak een back-up van je gamegegevens, zodat je geen gamevoortgang verliest. Je kunt op twee manieren een back-up van je gamegegevens maken:

    Back-up op USB-apparaat

    Ga naar [Instellingen] > [Beheer van opgeslagen applicatiedata] > [Opgeslagen data in systeemopslag] > [Kopiëren naar USB-opslagapparaat]. Vervolgens kun je de gegevens selecteren die je op het USB-apparaat wilt opslaan.

    Back-up in online-opslag van PlayStation Plus

    Deze optie is beschikbaar als je een PlayStation Plus-abonnement hebt. Heb je geen actief abonnement, dan kun je hier lid worden van PlayStation Plus.

    Ga naar [Instellingen] > [Beheer van opgeslagen applicatiedata] > [Opgeslagen data in systeemopslag] > [Uploaden naar online-opslag]. Vervolgens kun je de gegevens selecteren die je wilt uploaden.

  • 2

    Het systeem deactiveren

    Je kunt slechts één PS4 activeren als je 'primaire PS4'. Wij deactiveren je PS4 niet als je hem terugstuurt, dus het is belangrijk dat je dit zelf doet, zodat je het vervangende systeem kunt activeren als je het ontvangt.

    Deactivering op PS4

    Selecteer hiervoor je lokale gebruikersaccount en druk op de toets omhoog op het bedieningspad om het functiegebied te openen en ga vervolgens naar  [Instellingen] > [PlayStation Network/Accountbeheer] > [Activeren als je primaire PS4] > [Deactiveren] en druk op 'Ja' ter bevestiging.

    Deactivering op afstand

    Als je geen toegang tot het deactiveringsmenu hebt of je PS4 al naar ons hebt opgestuurd, kun je hem via de accountbeheerwebsite deactiveren. Je kunt op een aantal manieren naar Accountbeheer gaan:

    1. Klik hier en meld je aan voor de accountbeheerwebsite.
    2. Ga naar het tabblad Account en selecteer [Media en apparaten].
    3. Ga vervolgens naar (Game) en klik op [Alles deactiveren].
    4. Selecteer Ja als daarom wordt gevraagd om door te gaan.
    5. Al je apparaten zijn nu gedeactiveerd voor gamecontent.

    *Je kunt alle systemen maar één keer per halfjaar op afstand deactiveren. Kun je deze optie niet gebruiken en heb je geen toegang tot je PS4, neem dan contact met ons op voor hulp als je je teruggestuurde PS4 niet kan activeren.

  • 3

    Je trofeeën synchroniseren

    Al je verdiende trofeeën die niet met je account zijn gesynchroniseerd, worden niet langer weergegeven als je je weer aanmeldt bij je teruggestuurde systeem.

    Je trofeeën worden als het goed is automatisch gesynchroniseerd, maar je kunt altijd naar [Trofeeën] gaan, op OPTIONS drukken en 'Synchroniseren met PlayStation Network' selecteren om ze handmatig te synchroniseren.

  • 4

    Een back-up maken van screenshots en video's

    Plaats een USB-station en ga naar [Instellingen] > [Systeemopslagbeheer] en selecteer de items die je wilt kopiëren. Selecteer een item, druk op de OPTIONS-toets op de controller en selecteer [Kopiëren naar USB-opslagapparaat]. Plaats vinkjes naast alle items die je wilt opslaan en selecteer [Kopiëren].

Inpakinstructies

Is je PS4 klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je PS4 op de juiste manier in te pakken.

1. Bescherm je PS4 door hem stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het systeem nodig, dus je hoeft geen kabels of accessoires mee te sturen.


2. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.

3. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.

4. Bevestig het verzendetiket aan de doos en zorg ervoor dat het adres en de streepjescodes goed zichtbaar en leesbaar zijn.

5. Lever je systeem in bij een postkantoor of afgiftepunt in de buurt.

Hoelang duurt een reparatie of vervanging?

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS4 na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Garantie op gerepareerd of vervangend product

Op je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

PS3

Als je je PS3 gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je je PS3 naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat de PS3 die we naar je terugsturen is hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Opmerking:

  • Stuur je een PS3 van 12 GB terug, dan hoef je de HDD niet mee te sturen. Stuur je een ander systeem terug en heb je de HDD vervangen, moet je de oorspronkelijke HDD meesturen.
  • Zit er een schijf vast in je PS3 die je niet kunt verwijderen, maar heb je dit niet vermeld bij het aanvragen van je terugzending? Neem dan contact met ons op om dit te laten weten voordat je de PS4 naar ons opstuurt, zodat je de schijf weer terugkrijgt.
  • We kunnen niet-officiële componenten niet terugsturen of vervangen, dus als je je harde schijf hebt geüpgraded, zorg er dan voor dat je de originele harde schijf in je systeem hebt geïnstalleerd als je het terugstuurt.
  • Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Checklist terugzending:

  • 1

    Maak back-ups van je opgeslagen games

    Als je je PS3 weer terug krijgt, zijn de fabrieksinstellingen van de HDD teruggezet. Maak een back-up van je gamegegevens, zodat je geen gamevoortgang verliest. Je kunt op twee manieren een back-up van je gamegegevens maken:

    Back-up op USB-apparaat

    Ga naar [Game] > [Hulpprogramma voor opgeslagen data (PS3)] en druk op (X-toets). Blader omlaag naar de game waarvan je de gegevens wilt uploaden en druk op (driehoek-toets) > [Kopiëren] en selecteer je USB-apparaat.

    Back-up in online-opslag van PlayStation Plus

    Deze optie is beschikbaar als je een PlayStation Plus-abonnement hebt. Heb je geen actief abonnement, dan kun je hier lid worden van PlayStation Plus.

    Ga naar [Game] > [Hulpprogramma voor opgeslagen data (PS3)] en druk op (X-toets). Blader omlaag naar de game waarvan je de gegevens wilt uploaden en druk op (driehoek-toets) > [Kopiëren] > [Online-opslag].

  • 2

    Het systeem deactiveren

    Wij deactiveren je PS3 niet als je hem terugstuurt, dus het is belangrijk dat je dit zelf doet, zodat je het vervangende systeem kunt activeren als je het ontvangt.

    Deactivering op PS3

    Selecteer eerst je lokale gebruikersaccount. Ga vervolgens in de XMB naar [PlayStation Network] > [Aanmelden] > [Accountbeheer] > [Systeemactivatie] en selecteer 'PS3'. Selecteer de content die je wilt deactiveren, druk op (X-toets), selecteer 'Systeem deactiveren' en druk nogmaals op (X-toets). Je PS3 wordt nu gedeactiveerd.

    Deactivering op afstand

    Als je geen toegang tot het deactiveringsmenu hebt of je PS3 al naar ons hebt opgestuurd, kun je hem via de accountbeheerwebsite deactiveren. Je kunt op een aantal manieren naar Accountbeheer gaan:

    1. Klik hier en meld je aan voor de accountbeheerwebsite.
    2. Ga naar het tabblad Account en selecteer [Media en apparaten].
    3. Ga vervolgens naar (Game) en klik op [Alles deactiveren].
    4. Selecteer Ja als daarom wordt gevraagd om door te gaan.
    5. Al je apparaten zijn nu gedeactiveerd voor gamecontent.

    *Je kunt alle systemen maar één keer per halfjaar op afstand deactiveren. Kun je deze optie niet gebruiken en heb je geen toegang tot je PS3, neem dan contact met ons op voor hulp als je je teruggestuurde PS3 niet kan activeren.

  • 3

    Je trofeeën synchroniseren

    Al je verdiende trofeeën die niet met je account zijn gesynchroniseerd, worden niet langer weergegeven als je je weer aanmeldt bij je teruggestuurde systeem.

    Je trofeeën worden als het goed is automatisch gesynchroniseerd, maar je kunt altijd naar [PlayStation Network] > [Trofeecollectie] gaan, op (driehoek-toets) drukken en vervolgens [Synchroniseren met server] selecteren.

Inpakinstructies

Is je PS3 klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je PS3 op de juiste manier in te pakken.

1. Bescherm je PS3 door hem stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het systeem nodig, dus je hoeft geen kabels of accessoires mee te sturen.

2. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.

3. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.

4. Bevestig het verzendetiket aan de doos en zorg ervoor dat het adres en de streepjescodes goed zichtbaar en leesbaar zijn.

5. Lever je systeem in bij een postkantoor of afgiftepunt in de buurt.

Hoelang duurt een reparatie of vervanging?

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS3 na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Garantie op gerepareerd of vervangend product

Op je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

PS Vita / PS TV / PSP

Als je je PS Vita, PS TV or PSP-systeem gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je het systeem naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat het systeem dat we naar je terugsturen is hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Opmerking:

  • Zit er een schijf of geheugenstick vast in het systeem die je niet kunt verwijderen, maar heb je dit niet vermeld bij het aanvragen van je terugzending? Neem dan contact met ons op om dit te laten weten voordat je het systeem naar ons opstuurt, zodat je de schijf of stick weer terugkrijgt.
  • Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Checklist terugzending:

  • 1

    Maak back-ups van je opgeslagen games

    PS Vita / PS TV

    Opslaan in online-opslag van PlayStation Plus.

    Deze optie is beschikbaar als je een PlayStation Plus-abonnement hebt. Heb je geen actief abonnement, dan kun je hier lid worden van PlayStation Plus.

    1. Ga vanuit het beginmenu naar [Content Manager] > [Online-opslag]
    2. Tik op Online-opslag → PS Vita-systeem om je gamegegevens naar je Vita te downloaden of tik op PS Vita-systeem → Online-opslag om je gamegegevens naar de cloud te uploaden.
    3. Plaats vinkjes naast de titel waarvan je de gamegegevens wilt downloaden of uploaden.
    4. Tik op 'Kopiëren' en op 'OK' om je oude opgeslagen gegevens te overschrijven.

    Opmerking:
    Uitgevers kunnen bestanden soms van kopieerbeveiliging voor opgeslagen gamegegevens voorzien, waardoor de gamegegevens niet meerdere keren binnen 24 uur kunnen worden gedownload. Dit betekent dat je maar één keer per dag toegang hebt tot nieuwe gamegegevens van dit type.

    Op een PS3-systeem of pc opslaan:

    1. Sluit je PS Vita of PS TV via USB of Wi-Fi aan op je pc of PS3 en ga naar [Content Manager].
    2. Selecteer het apparaat waarop je de PS Vita of PS TV hebt aangesloten en hoe je hem hebt aangesloten en volg de instructies op het scherm om je gegevens te kopiëren.

    PSP

    Online-opslag op PlayStation Plus is niet beschikbaar voor PSP-gamegegevens. Je kunt je games echter wel op een geheugenstick opslaan.

    Ga naar [Hulpprogramma voor opgeslagen data], selecteer de gamegegevens waarvan je een back-up wilt maken en druk op (driehoek-toets) > [Kopiëren].

  • 2

    Het systeem deactiveren

    PS Vita / PS TV

    1. Selecteer op je PS Vita of PS TV-systeem [Instellingen] in het beginscherm. Ga naar [PlayStation Network] > [Systeemactivatie].
    2. Selecteer het type content dat je niet langer wilt gebruiken op je PS Vita (Games of Video).
    3. Selecteer [Deactiveren] > [OK].
    4. Je PS Vita is nu gedeactiveerd voor het geselecteerde type content.

    PSP

    1. Sluit je PSP aan op het internet (de volledige instructies hiervoor vind je hier) en ga naar  (PlayStation Network) >  (Accountbeheer) in het XMB™-menu en druk op  (X-toets). Je moet je mogelijk aanmelden als je dat nog niet hebt gedaan.
    2. Ga naar [Systeemactivatie] en druk op  (X-toets).
    3. Selecteer het type content dat je wilt deactiveren op je PSP (Game of Video) en druk op  (X-toets).
    4. Selecteer 'Deactiveren' en druk op (X-toets).
    5. Je apparaat is nu gedeactiveerd voor het geselecteerde type content.

    Deactivering op afstand

    Als je geen toegang tot het deactiveringsmenu hebt of je systeem al naar ons hebt opgestuurd, kun je het via de accountbeheerwebsite deactiveren. Je kunt op een aantal manieren naar Accountbeheer gaan:

    1. Klik hier en meld je aan voor de accountbeheerwebsite.
    2. Ga naar het tabblad Account en selecteer [Media en apparaten].
    3. Ga vervolgens naar (Game) en klik op [Alles deactiveren].
    4. Selecteer Ja als daarom wordt gevraagd om door te gaan.
    5. Al je apparaten zijn nu gedeactiveerd voor gamecontent.

    *Je kunt alle systemen maar één keer per halfjaar op afstand deactiveren. Kun je deze optie niet gebruiken en heb je geen toegang tot je systeem, neem dan contact met ons op voor hulp als je je teruggestuurde systeem niet kunt activeren.

  • 3

    Je trofeeën synchroniseren

    PS Vita / PS TV

    Selecteer  [Trofeeën] >  [Opties] > [Synchroniseren met server].

    PSP

    Trofeeën zijn niet beschikbaar voor PSP-games.

Inpakinstructies

Is je PS Vita, PS TV of PSP klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om hem op de juiste manier in te pakken. Wij kunnen namelijk niet verantwoordelijk worden gehouden als hij onderweg beschadigd raakt.

1. Bescherm je PS Vita, PS TV of PSP door hem stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het systeem zelf nodig, dus je hoeft geen kabels of andere items mee te sturen.

2. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.

3. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.

4. Bevestig het verzendetiket aan de doos en zorg ervoor dat het adres en de streepjescodes goed zichtbaar en leesbaar zijn.

5. Lever het accessoire in bij een postkantoor of afgiftepunt in de buurt.

Hoelang duurt een reparatie of vervanging?

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende item na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar het is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Garantie op gerepareerd of vervangend product

Op je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

Accessoires

Als je een PlayStation-accessoire gaat terugsturen en je een retourreferentienummer hebt ontvangen, is het belangrijk dat je het item op de juiste manier inpakt. Wij kunnen namelijk niet verantwoordelijk worden gehouden als het onderweg beschadigd raakt.

Opmerking:

Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Inpakinstructies

1. Bescherm het accessoire door het stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het accessoire zelf nodig, dus je hoeft geen kabels of andere items mee te sturen.

2. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.

3. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.

4. Bevestig het verzendetiket aan de doos en zorg ervoor dat het adres en de streepjescodes goed zichtbaar en leesbaar zijn.

5. Lever het accessoire in bij een postkantoor of afgiftepunt in de buurt.

Hoelang duurt een reparatie of vervanging?

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende item na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar het is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Garantie op gerepareerd of vervangend product

Op je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

 
 
 
 

Meer over dit onderwerp

Verwante artikelen

  • Je PlayStation-product terugsturen