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PlayStation Store 환불 요청 방법
PlayStation™Store 환불 대상에 해당되는지 확인하고, PlayStation Store 구매에 대해 환불을 요청하는 방법을 알아보세요.
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환불 받기
- 아래에서 구매 유형을 찾아 제품별 환불 요건을 확인해주세요.
- 페이지 내용에 더해 환불 규정 및 PSN 이용약관을 통해 환불 요청 방법 및 자격 요건을 확인할 수 있습니다.
게임, DLC
정기 서비스
예약주문
- 제품에 결함이 있는 경우를 제외하면 아래 체크리스트의 모든 기준을 충족해야 환불 대상에 해당됩니다.
| 게임 및 DLC 환불 체크리스트 | |
| 콘텐츠를 다운로드하거나 스트리밍하지 않았습니다. | ✓ |
| 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하였습니다. | ✓ |
게임 내 소모품
게임 내 소모품
가상 화폐와 같은 아이템(예: EA FC 코인, 포트나이트 V Bucks 또는 GTA V 샤크 카드 등), 추가 콘텐츠(스킨, 보너스 레벨 또는 감정 표현 등), 경험치 부스트 또는 게임 플레이 중 소모되는 기타 아이템이 해당됩니다.
- 제품에 결함이 있는 경우를 제외하면 아래 체크리스트의 모든 기준을 충족해야 환불 대상에 해당됩니다.
| 게임 내 소모품 환불 체크리스트 | |
| 구매 후 14일 이내에 환불을 요청하였습니다. | ✓ |
| 구매 후 소모품을 사용(가상화폐 등) 또는 다운로드(부스트, 스킨 등 즉시 적용되는 아이템*)하지 않았습니다. | ✓ |
**PlayStation Store에서 콘텐츠를 구매한 경우, 해당 콘텐츠는 다음 게임 플레이 시작 시점에 전달됩니다. 인게임에서 콘텐츠를 구매한 경우, 해당 콘텐츠는 게임 내로 바로 전송되므로 유의하시기 바랍니다.
전체 환불 요청이 가능한 경우
아래의 요건을 모두 충족하면 전체 환불을 요청할 수 있습니다.
최초 구매일 또는 갱신일로부터 14일 이내
정기구독 서비스에서 제공하는 혜택* 미 사용
*PlayStation Plus의 경우 온라인 플레이, 월간 게임 다운로드 또는 클라우드 스토리지 사용 등
부분 환불 요청이 가능한 경우
아래과 같은 경우에 해당되면 부분 환불을 요청할 수 있습니다.
최초 구매일 또는 갱신일로부터 14일 이후
정기구독 서비스에서 제공하는 혜택 사용
미 사용기간에 대한 금액이 구매 금액에서 일할 계산되어 환불됩니다.
- 무료 체험판을 이용하는 경우 무료 체험판 이용이 가능해진 날부터 14일이 계산되며, 이벤트 등으로 추가 제공된 기간은 해당 일할 계산 시 제외됩니다.
정기구독 서비스를 구매한 시점에 구매자는 자동 갱신 조항에 따른 정기 요금 청구에 동의하게 됩니다. 자동 갱신을 해지함으로써 결제를 중지할 수 있으며, 자동 갱신을 해지하더라도 만료일까지 멤버십이 유지됩니다.
예약주문 당시 출시일까지 기간이 14일 이상인가요?
- 제품에 결함이 있는 경우를 제외하면 아래 체크리스트의 모든 기준을 충족해야 환불 대상에 해당됩니다.
| 예약주문 환불 체크리스트 | |
| 환불이 출시일 이전에 요청되었습니다. | ✓ |
| 콘텐츠의 본 제품을 다운로드하지 않았거나 사전 설치하지 않았습니다. | ✓ |
예약주문에 구매 즉시 이용할 수 있는 추가 콘텐츠(예: 예약주문 특전)가 포함되어 있고 예약주문의 본 제품 다운로드를 시작하지 않은 경우 예약주문을 취소하면 추가 콘텐츠 이용이 더이상 불가합니다.
예약주문 당시 출시일까지 기간이 14일 미만인가요?
아래 체크리스트의 모든 기준을 충족하는 경우 출시일 이전에 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다(출시일이 지난 경우 구매 후 14일 이내).
기준을 충족하지 않는 경우 제품에 결함이 있는 경우가 아니면 환불 대상에 해당되지 않습니다.
| 예약주문 환불 체크리스트 | |
| 환불이 구매 후 14일 이내에 요청되었습니다. | ✓ |
| 콘텐츠의 본 제품을 다운로드하지 않았거나 사전 설치하지 않았습니다. | ✓ |
예약주문에 구매 즉시 이용할 수 있는 추가 콘텐츠(예: 예약주문 특전)가 포함되어 있고 예약주문의 본 제품 다운로드를 시작하지 않은 경우 예약주문을 취소하면 추가 콘텐츠가 제공되지 않습니다.
게임에 문제가 있나요?
게임이나 추가 콘텐츠에 문제가 있는 경우 아래 도움말을 통해 문제 해결 방법을 확인해보세요.
환불은 언제 받을 수 있나요?
환불은 통상 10일 이내에 받을 수 있습니다.
환불은 어디로 받을 수 있나요?
가능한 경우 구매 시 사용한 결제 수단으로 환불이 처리됩니다. 그러나 바우처를 통한 지갑 충전 등 기존의 결제 방법으로 처리가 어려운 경우 또는 어떠한 이유로 기존 결제 방법으로 환불을 처리할 수 없는 경우 환불액이 지갑으로 제공됩니다.
환불을 못 받았는데 어떡하나요?
환불 처리가 진행될 것이라는 안내를 받았지만 환불을 받지 못한 경우 아래를 확인해주세요.
- 지갑 외 다른 결제 방법 구매한 제품일 경우 지갑 잔액을 확인하거나(기존 결제 방법으로 환불 제공이 가능하지 않았을 수 있습니다) 결제 방법 제공사에 문의하여 추가 지원을 받아보세요.
- 지갑으로 환불이 가능한 경우 고객지원에 문의하세요.
지갑 잔액에 대한 환불을 요청할 수 있나요?
지갑 잔액을 충전한 경우, 미사용한 지갑 잔액의 환불을 요청할 수 있습니다. 해당 환불을 진행하기 위해서는 지갑 잔액을 입금 받으실 통장 사본 등의 정보를 별도로 제공해 주셔야 합니다.
온라인 ID 변경에 대한 환불을 요청할 수 있나요?
무료로 이전 온라인 ID로 되돌릴 수 있지만, 구매에 결함이 있는 경우가 아니면 새 온라인 ID 구매에 대한 환불을 받을 수 없습니다.
바우처 코드에 대한 환불을 요청할 수 있나요?
바우처 코드 구매는 PlayStation Store 외부에서 이루어지기 때문에 바우처 코드를 판매한 소매점에 별도로 문의해야 합니다.