PlayStation Store 게임 다운로드 문제 해결 방법

 PlayStation™Store에서 PlayStation®5 콘솔 및 PlayStation®4 콘솔 콘텐츠를 구매할 때 다운로드 문제를 해결하는 방법에 대해 알아보세요.

PS5 콘솔에서 게임이 잠겨 있나요?

게임 옆에 자물쇠 아이콘이 표시되면 게임 라이선스에 문제가 있을 수 있습니다.

콘텐츠에 대한 라이선스를 보유하고 있는지 확인하려면 아래 안내를 따르세요.

  1. 게임을 구매하는 데 사용한 올바른 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 거래 내역을 확인하여 구매가 제대로 되었는지 확인하세요.
거래 내역 확인하기
  1. 게임이 PlayStation®Plus 정기 구독 서비스의 일부로 제공된 경우, 정기 구독 서비스가 활성화되어 있는지 확인하세요.
    PlayStation Plus 게임을 찾고 있다면 PlayStation Plus 도움말를 방문하여 제공되는 중인지 확인하세요.
PlayStation Plus 정기 구독 서비스 관리
PlayStation Plus 게임 도움말
  1. 콘솔을 공유하는 다른 사람이 게임을 소유한 경우 콘솔 공유 및 오프라인 플레이를 활성화했는지 물어보세요.
PS5 콘솔 공유 및 오프라인 플레이

콘텐츠 라이선스를 확인한 경우 아래 단계를 따르세요.

  1. PSN 상태 페이지를 확인하세요. 경고가 표시되면 서비스가 가동될 때까지 기다린 다음 다시 시도하세요.
PSN 서비스 상태
  1. 콘솔에 최신 시스템 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하세요. 설정 > 시스템 > 시스템 소프트웨어 > 시스템 소프트웨어 업데이트 및 설정으로 이동하세요.
PS5 콘솔 시스템 소프트웨어 업데이트하기
  1. PS5 콘솔에서 콘솔 공유 및 오프라인 플레이를 활성화하세요.
PS5 콘솔 공유 및 오프라인 플레이
  1. 계정의 라이선스를 복원하세요.
라이선스 복원
  1. 안전 모드로 콘솔을 켜고 데이터베이스 재구축하기를 선택하여 모든 콘텐츠의 새 데이터베이스를 만드세요.
PS5 콘솔의 안전 모드

라이선스 소유권 확인

  1. 게임을 구매하는 데 사용한 올바른 계정으로 로그인했는지 확인하세요. 최근에 게임을 구매했거나 바우처로 콘텐츠를 교환한 경우 이용 내역을 확인하세요.
이용 내역 확인
  1. 게임이 PlayStation®Plus 혜택의 일부로 제공된 경우, 정기 구독 서비스가 활성화되어 있는지 확인하세요.
    게임이 PlayStation Plus 게임 카탈로그에 제공된 경우, 여전히 제공 중인지 확인하세요.
PlayStation Plus 정기 구독 서비스 관리
PlayStation Plus 게임 카탈로그
  1. PS4™ 콘솔에서 다른 사용자가 게임을 공유하고 있는 경우 사용자가 주 사용 PS4 콘솔로 콘솔을 활성화했는지 확인하세요.
주 사용 PS4 콘솔 등록하기

라이선스 문제 확인

  1. PSN 상태 페이지를 확인하세요. 경고가 표시되면 서비스가 가동될 때까지 기다린 다음 다시 시도하세요.
PSN 서비스 상태
  1. 콘솔에 최신 시스템 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하세요. 설정 > 시스템 소프트웨어 업데이트로 이동합니다.
PS4 콘솔 시스템 소프트웨어 업데이트하기
  1. 본인의 계정을 통해 게임을 다운로드하고 주 사용 PS4 콘솔로 콘솔을 활성화하세요.
주 PS4 콘솔 등록하기
  1. 계정의 라이선스를 복원하세요.
라이선스 복원
  1. 안전 모드로 콘솔을 켜고 데이터베이스 재구축하기 옵션을 선택하여 모든 콘텐츠의 새 데이터베이스를 만드세요.
PS4 콘솔의 안전 모드

PS5 콘솔에서 게임 다운로드가 시작되지 않나요?

  1. 컨트롤 센터에서 다운로드/업로드로 이동하여 다운로드를 선택하세요. 일시 정지 및 재개를 선택하여 재시작하세요.
  2. 문제가 계속되면 취소 후 삭제하기를 선택하여 다운로드 리스트에서 게임을 삭제하세요. 게임 라이브러리에서 게임을 찾아 다시 시도하세요.
게임 찾기 및 다운로드
  1. PSN 상태 페이지를 확인하세요. 경고가 표시되면 서비스가 가동될 때까지 기다린 다음 다시 시도하세요.
PSN 서비스 상태
  1. 콘솔에 최신 시스템 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하세요. 설정 > 시스템 > 시스템 소프트웨어 > 시스템 소프트웨어 업데이트 및 설정으로 이동하세요.
PS5 콘솔 시스템 소프트웨어 업데이트하기
  1. 게임을 저장할 스토리지 공간이 충분한지 확인하세요. 게임에 필요한 공간을 찾으려면 게임 라이브러리로 이동하여 게임 > ... (더 보기) > 제품 보기를 선택합니다. 화면 오른쪽에 최소 빈 용량이 표시됩니다. PS5 콘솔에서 사용 가능한 스토리지를 보려면 설정 > 스토리지로 이동합니다.
PS5 콘솔 스토리지 공간 관리
게임 찾기 및 다운로드
  1. 안전 모드로 콘솔을 켜고 데이터베이스 재구축하기를 선택하여 모든 콘텐츠의 새 데이터베이스를 만드세요.
PS5 콘솔의 안전 모드
  1. 기능 화면으로 이동하여 알림을 선택한 다음 다운로드를 선택하세요. 다운로드를 선택하고 일시 정지 및 재개를 선택하여 재시작하세요.
  2. 다운로드 리스트에서 게임을 삭제하려면 취소 후 삭제하기를 선택하세요. 라이브러리에서 게임을 찾아 다시 시도하세요.
  3. PSN 상태 페이지를 확인하세요. 경고가 표시되면 서비스가 가동될 때까지 기다린 다음 다시 시도하세요.
PSN 서비스 상태
  1. 콘솔에 최신 시스템 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인하세요. 설정 > 시스템 소프트웨어 업데이트로 이동합니다.
PS4 콘솔 시스템 소프트웨어 업데이트하기
  1. 게임을 저장할 스토리지 공간이 충분한지 확인하세요. 게임에 필요한 빈 용량을 찾으려면 콘솔에서 PlayStation Store로 이동하여 게임을 선택한 다음 상세 정보 섹션으로 스크롤합니다. 화면 오른쪽에 최소 빈 용량이 표시됩니다. PS4 콘솔에서 사용 가능한 스토리지를 보려면 설정 > 스토리지로 이동합니다.
PS4 콘솔 스토리지 공간 관리
게임 찾기 및 다운로드
  1. 안전 모드로 콘솔을 켜고 데이터베이스 재구축하기를 선택하여 모든 콘텐츠의 새 데이터베이스를 만드세요.
PS4 콘솔의 안전 모드

PS5 콘솔에서 게임 다운로드가 멈추었나요?

  1. PSN 상태 페이지를 확인하세요. 경고가 표시되면 서비스가 가동될 때까지 기다린 다음 다시 시도하세요.
PSN 서비스 상태
  1. 인터넷 접속을 확인하려면 설정 > 네트워크 > 연결 상태로 이동하여 인터넷 접속 테스트하기를 선택하세요. 인터넷 문제가 있는 경우 아래 도움말에서 문제 해결 단계를 확인하세요.
PlayStation 수리
  1. 안전 모드로 콘솔을 켜고 데이터베이스 재구축하기를 선택하여 모든 콘텐츠의 새 데이터베이스를 만드세요.
PS5 콘솔 안전 모드
  1. PSN 상태 페이지를 확인하세요. 경고가 표시되면 서비스가 가동될 때까지 기다린 다음 다시 시도하세요.
PSN 서비스 상태
  1. 인터넷 접속을 확인하려면 설정 > 네트워크 > 연결 상태로 이동하여 인터넷 접속 테스트하기를 선택하세요. 인터넷 문제가 있는 경우 아래 도움말에서 문제 해결 단계를 확인하세요.
PlayStation 수리
  1. 안전 모드로 콘솔을 켜고 데이터베이스 재구축하기를 선택하여 모든 콘텐츠의 새 데이터베이스를 만드세요.
PS4 콘솔 안전 모드

구매한 콘텐츠를 PS5 콘솔에서 찾을 수 없나요?

PlayStation Store에서 구매한 게임은 게임 라이브러리에 표시됩니다. 게임을 라이브러리에 찾을 수 없으면 다음을 시도해 보세요.

  1. 계정의 거래 내역을 확인하여 구매가 제대로 되었는지 확인하세요.
거래 내역 확인
  1. 게임 라이브러리에서 숨겨진 게임은 모든 콘솔의 라이브러리에서 숨겨집니다. 숨겨진 게임이 있는지 확인하세요.
게임 숨기기 취소
  1. PS5 콘솔에서 콘솔 공유 및 오프라인 플레이를 켜거나 PS4 콘솔을 주 사용 PS4로 등록하기를 활성화하세요.
PS5 콘솔 공유 및 오프라인 플레이
주 사용 PS4 콘솔 등록하기
  1. 계정의 라이선스를 복원하세요.
라이선스 복원

여전히 문제가 발생하나요?

문제가 지속되면 페이지 하단에 있는 링크를 사용하여 PlayStation 고객지원에 문의하세요. 다음 정보를 제공해 주세요.

  • 모든 에러 코드 또는 메시지.
  • 문제 및 문제를 재현하기 위한 단계에 대한 상세 설명.
  • 콘텐츠 액세스 시도 타임스탬프(날짜 및 시각). 
  • 가능한 경우 문제의 스크린샷 또는 비디오.

도움이 필요하신가요? 

고객지원 전문가에게 문의

PlayStation 지원에 문의