PlayStation 고객지원

PS Store 및 환불

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아래에서 범주를 선택하세요. 

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결제 옵션

PlayStation Store에서는 다양한 같은 결제 방법으로 제품을 구매하고 지갑을 충전할 수 있습니다.

다음 결제 방법이 계정에 저장될 수 있습니다.

  • 신용/직불카드 - 최대 3개
  • PayPal(사용 가능한 경우) - 최대 1개
  • 대체 결제 방법(사용 가능한 경우) - 최대 1개

해당 국가에서 사용할 수 있는 결제 옵션을 확인하세요.

PlayStation Store에서 쇼핑하면서 결제 방법을 추가하면 결제 정보가 계정에 저장됩니다.

  1. 로그인해 [계정 관리]로 이동합니다. 
  2. [결제 관리] > [결제 방법 추가]를 선택합니다.
  3. 카드 정보를 입력합니다.
  1. 화면 상단 오른쪽의 [로그인]을 선택하여 [PlayStation™Store]에 로그인합니다.
  2. [온라인 ID] > [결제 관리] > [지갑 충전]을 선택한 후 결제 유형을 선택합니다.
  3. 금액을 선택한 다음 [지갑 충전]을 클릭합니다.
  1. 화면 상단의 [로그인]을 선택하여 [PlayStation Store]에 로그인합니다.
  2. [온라인 ID] > [결제 관리]> [결제 방법 추가]를 선택합니다.
  3. 결제 정보를 입력합니다.
  • PlayStation Store에서 쇼핑하면서 사용 가능한 결제 방법을 추가하면 결제 정보가 계정에 저장됩니다. 
  • 직불카드 또는 신용카드를 계정에 최대 3개 추가할 수 있습니다.

결제 문제

계정에 카드를 추가하는 동안 "신용/직불카드 정보가 유효하지 않습니다"라는 오류 메시지가 나타나면 다음을 수행하세요.

  • 카드 상세 정보가 올바른지 확인합니다.
  • 이름과 주소는 은행 명세서의 상세 정보와 일치해야 합니다.
  • 특수 문자를 사용하지 않습니다.
  • 다른 지역에 등록된 신용카드는 사용할 수 없습니다.
  • 24시간 동안 기다린 후 다시 시도합니다.
  • 은행에 문의하거나 해당 국가에서 사용할 수 있는 다른 결제 방법을 사용합니다.
고객지원 비디오: PS5 콘솔 결제 방법 문제 해결
고객지원 비디오: PS4 콘솔 신용카드 문제 해결

무단 거래

모르는 구매 내역이 있을 경우 PlayStation Store 거래를 먼저 확인하세요. 이용 내역을 통해 청구 관련 정보를 알 수 없다면 아래에서 모르는 결제가 발생한 것과 관련해 일반적인 이유가 있는지 생각해보세요.

정기 서비스 요금이 청구되었나요?

정기 서비스 설정을 확인하여 정기 서비스가 거래의 원인인지 확인하세요. 정기 서비스 금액을 환불받을 때 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 PlayStation Store 취소 정책을 참조하세요.

패밀리 구성원이 결제 상세 정보를 사용했을 가능성이 있나요?

자녀 계정에는 자체 PlayStation 지갑이 없지만 패밀리 관리자의 지갑에서 할당된 사용 한도액 내에서 금액을 사용할 수 있습니다. 패밀리 관리자가 계정을 만들 때 자녀 계정에 대한 사용 한도액은 기본적으로 0으로 설정됩니다. 

자녀가 성인 계정을 사용할 경우 자녀보호 기능 없이 PlayStation™Network를 사용할 수는 있지만 이용약관에 위배됩니다. 18세 미만의 패밀리 구성원이 성인 계정을 사용 중이라면 저희에게 문의해주시기 바랍니다.

카드에 금액이 두 번 부과되었나요?

계정 이용 내역을 확인하여 동일 콘텐츠를 여러 번 구매했는지 알아보세요. 특정 결제의 경우 환불받을 때 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 PlayStation Store 취소 정책을 참조하세요.

이메일에 PlayStation에서 변경했다는 내용이 명시되어 있지 않은 경우 다른 사람이 귀하의 계정에 액세스하려고 시도한 경우일 수 있습니다. 계정 보안을 위해 다음 단계를 완료하는 것이 좋습니다. 

  1. 이메일 계정에서 비밀번호를 변경하세요. 이 작업을 수행하는 데 문제가 있는 경우 최대한 신속하게 이메일 제공업체에 문의하세요.  
  2. PlayStation Network 계정 비밀번호를 리셋합니다.
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구매 및 PS Store

PlayStation™Store 정보

PlayStation Store 콘텐츠를 탐색하여 PlayStation™App 또는 PlayStation 콘솔에서 온라인으로 구매하세요.

  1. PlayStation Store로 이동합니다. 
  2. 찾아보거나 검색 아이콘을 이용하여 콘텐츠를 찾습니다. 
  3. 스토어 설명을 주의 깊게 읽고 적합한 에디션이 있는지, 플랫폼 또는 PlayStation®Plus 정기 서비스와 같은 요구 사항이 있는지 확인하세요. 
  4. 구매하려면 [콘텐츠] > [장바구니에 담기](또는 예약주문)를 선택하고 화면의 지침을 따르세요.

자녀 계정은 패밀리 관리자가 사용 한도액을 설정한 경우에만 구매할 수 있습니다. 자녀 계정으로는 적정 연령별 등급의 콘텐츠만 구매할 수 있습니다.

'결제 시 비밀번호 입력'을 활성화하면 다른 사용자가 PlayStation Store에서 귀하의 계정으로 구매하지 못하도록 보안 단계가 추가됩니다. 

1. 로그인하여 [계정 관리] > [결제 방법]으로 이동합니다.

2. ‘[결제 시 비밀번호 요청]’ 버튼을 선택/취소합니다.

구매할 때마다 비밀번호 화면이 표시됩니다. 로그인에 사용한 비밀번호를 입력해야 합니다.

참고:

  • 이 설정은 PlayStation Store를 사용하는 모든 기기에 적용됩니다.
  • 자녀가 있는 경우, 자녀가 귀하의 계정을 사용하지 않도록 하고, 사용 후 매번 PlayStation® 콘솔에서 로그아웃하세요. 자녀마다 별도의 계정을 만들어 PlayStation Store에서 구매할 수 있는지 여부와 패밀리 관리 설정을 통해 지불할 수있는 금액을 관리하세요.
고객지원 비디오: PS4 콘솔에서 이용 내역 보기

보안 및 자녀보호 기능

  1. 로그인하여 [계정 관리] > [결제 방법]으로 이동합니다. 
  2. [결제 시 비밀번호 요청]’ 버튼을 선택/취소합니다. 

구매할 때마다 비밀번호 화면이 표시됩니다. 로그인에 사용한 비밀번호를 입력해야 합니다. 

  1. 로그인하여 [계정 관리] > [패밀리 관리]로 이동합니다.
  2. 사용 한도액을 설정할 자녀 계정을 선택하고 [편집]을 선택하여 [월 사용 한도액]을 조정합니다.
  1. 패밀리 관리자로 로그인하고 [설정] > [패밀리 및 자녀보호 기능] > [PS5 콘솔 제한]으로 이동합니다.  
  2. 기존 콘솔의 제한 패스코드를 입력합니다. 이전에 패스코드를 설정하지 않은 경우 기본값은 0000입니다.  
  3. 콘솔의 제한 패스코드 변경을 선택합니다. 컨트롤러의 해당 버튼을 사용하여 새 4자리 패스코드를 입력합니다. 기억할 수 있고 나만이 아는 패스코드를 선택해야 합니다.  
  4. 확인을 위해 패스코드를 다시 입력합니다. 

중요 

패스코드를 잊어버린 경우 PS5™ 콘솔을 리셋해야 합니다.

  1. PS4 본체에서 [설정] > [자녀보호 기능/패밀리 관리] > [PS4 본체의 제한]으로 이동합니다. 
  2. 기존 본체의 제한 패스코드를 입력합니다. 이전에 패스코드를 설정하지 않은 경우 기본값은 0000입니다. 
  3. 본체의 제한 패스코드 변경을 선택합니다. 컨트롤러의 해당 버튼을 사용하여 새 4자리 패스코드를 입력합니다. 기억할 수 있고 나만이 아는 패스코드를 선택해야 합니다. 확인을 위해 패스코드를 다시 입력합니다.

중요

본체 제한 패스코드를 잊어버린 경우 PS4 콘솔을 초기화해야 합니다.

PlayStation 콘솔에 계정이 있는 모든 사용자가 로그인 패스코드를 설정하도록 하는 것이 좋습니다. 그러지 않으면 자내 패밀리 구성원이 자녀보호 기능을 피할 수 있게 됩니다.

  1. 설정 > 사용자 및 계정으로 이동합니다.
  2. [로그인 설정] > [PS5 로그인 패스코드 설정]을 선택합니다.
  3. 4자리 패스코드를 설정합니다. 기억할 수 있고 나만이 아는 패스코드를 선택해야 합니다.
  • 이 설정은 PlayStation™Network에 로그인한 후에 사용할 수 있게 됩니다. 
  • 로그인 패스코드는 콘솔 제한 패스코드와 동일한 패스코드가 아닙니다.

PlayStation 콘솔에 계정이 있는 모든 사용자가 로그인 패스코드를 설정하도록 하는 것이 좋습니다. 그러지 않으면 자내 패밀리 구성원이 자녀보호 기능을 피할 수 있게 됩니다.

  1. [설정] > [로그인 설정] > [로그인 패스코드 관리]로 이동합니다. 
  2. 4자리 패스코드를 설정합니다. 기억할 수 있고 나만이 아는 패스코드를 선택해야 합니다. 
  • 이 설정은 PlayStation™Network에 로그인한 후에 사용할 수 있게 됩니다. 
  • 로그인 패스코드는 콘솔 제한 패스코드와 동일한 패스코드가 아닙니다.

새 유저 작성 및 게스트로 로그인하는 옵션을 비활성화하여 자녀가 자녀 계정을 사용하는 대신 제약을 받지 않는 새 계정을 만들지 못하도록 방지합니다.

  1. 패밀리 관리자로 로그인하고 [설정] > [패밀리 및 자녀보호 기능] > [PS5 콘솔 제한]으로 이동합니다. 
  2. [유저 생성 및 게스트 로그인] > [‘허용하지 않음’]을 선택합니다.

새 유저 작성 및 게스트로 로그인하는 옵션을 비활성화하여 자녀가 자녀 계정을 사용하는 대신 제약을 받지 않는 새 계정을 만들지 못하도록 방지합니다.

  1. 패밀리 관리자로 로그인하고 [설정] > [자녀보호 기능/패밀리 관리] > [PS4 본체의 제한]으로 이동합니다.
  2. [새 유저 작성 및 게스트 로그인] > ['허용하지 않음']을 선택합니다.
고객지원 비디오: PlayStation 5 콘솔의 자녀보호 기능 개요
고객지원 비디오: PlayStation 4 콘솔 자녀보호 기능의 초기 설정
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환불

구매 취소 및 관리

  1. 로그인해 [계정 관리]로 이동하세요.
  2. 화면 왼쪽 메뉴에서 [정기 서비스]를 선택삽니다. 
  3. 취소하려는 정기 서비스 옆의 [정기 서비스 취소]를 선택합니다.

정기 서비스를 유지하려면 현재 정기 서비스 결제일 전에 [정기 서비스 재활성화]를 선택하여 활성으로 유지할 수 있습니다.

  • 본 제품 발매일로부터 14일보다 이전에 콘텐츠를 구매했습니다.

사전 주문 콘텐츠의 본 제품에 대한 다운로드를 시작하지 않은 경우(출시 전 프리로드 포함) 출시일까지 언제든 취소할 수 있습니다.

  • 본 제품 발매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 구매했습니다.

사전 주문 콘텐츠의 주요 부분에 대한 다운로드를 시작하지 않은 경우(출시 전 프리로드 포함) 사전 구매한 날짜로부터 14일까지 취소할 수 있습니다.

본 제품의 다운로드를 시작하지 않았고 사전 구매한 콘텐츠에 본 제품 출시 이전에 사용 가능한 추가 콘텐츠가 포함된 경우, 사전 주문을 취소하면 해당 추가 콘텐츠를 더 이상 이용할 수 없습니다.

PS Store 환불 요청

게임, 다운로드 콘텐츠, 게임 내 소모품, 시즌 패스가 이 범주에 해당됩니다.

PlayStation Store를 통해 해당 유형의 콘텐츠를 구매한 경우 구매일로부터 14일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다. 구매한 콘텐츠의 다운로드 또는 스트리밍을 시작했다면 콘텐츠에 결함이 없는 한 환불을 받을 수 없습니다.

정기 서비스에는 PlayStation®Plus와 같이 PlayStation Store에서 구매한 서비스 및 정기 요금이 포함됩니다.

사전 주문은 콘텐츠 출시일 이전에 PlayStation Store에서 구매한 디지털 콘텐츠를 의미합니다. 사전 주문 환불 요청은 콘텐츠를 사전 주문한 날짜에 따라 두 가지 유형으로 나뉩니다.

  • 발매일로부터 14일보다 이전에 예약주문을 구매했습니다

이러한 유형의 예약주문 구매에 대해서는 콘텐츠 발매일까지 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다.

  • 발매일로부터 14일 이내에 예약주문을 구매했습니다 

이러한 유형의 예약주문 구매의 경우 구매일로부터 14일* 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

본 제품의 다운로드를 시작하지 않았고 사전 구매한 콘텐츠에 본 제품 출시 이전에 사용 가능한 추가 콘텐츠가 포함된 경우, 사전 주문을 취소하면 해당 추가 콘텐츠를 더 이상 이용할 수 없습니다.

*Bancontact(MisterCash), Paysafecard, 현금 바우처 등의 결제 방법을 이용하실 수 없습니다. 이 결제 유형 중 하나로 구매한 경우 환불액은 지갑으로 전송됩니다.

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예약주문

  • 본 제품 발매일로부터 14일보다 이전에 콘텐츠를 구매했습니다.

사전 주문 콘텐츠의 본 제품에 대한 다운로드를 시작하지 않은 경우(출시 전 프리로드 포함) 출시일까지 언제든 취소할 수 있습니다.

  • 본 제품 발매일로부터 14일 이내에 콘텐츠를 구매했습니다.

사전 주문 콘텐츠의 주요 부분에 대한 다운로드를 시작하지 않은 경우(출시 전 프리로드 포함) 사전 구매한 날짜로부터 14일까지 취소할 수 있습니다.

본 제품의 다운로드를 시작하지 않았고 사전 구매한 콘텐츠에 본 제품 출시 이전에 사용 가능한 추가 콘텐츠가 포함된 경우, 사전 주문을 취소하면 해당 추가 콘텐츠를 더 이상 이용할 수 없습니다.

고객지원 비디오: 예약주문 완료 PS4 콘솔 게임 다운로드

바우처

  1. PlayStation Store로 이동하여 화면 상단의 아바타를 클릭합니다.
  2. 드롭다운 메뉴에서 코드 사용을 선택합니다.
  3. 코드를 정확하게 입력한 후 사용을 선택합니다.
  4. 이제 크레딧 또는 콘텐츠가 계정에 적용되었습니다.

바우처를 사용할 때 다음 내용을 확인하세요.

  • 바우처 코드를 올바르게 입력했는지 확인합니다. 
  • 기프트 카드를 사용하는 경우 숫자가 모두 표시되도록 동전으로 조심스럽게 카드를 긁습니다. 
  • 모든 PlayStation 바우처 코드는 12자리입니다. 10자리 할인 코드는 구매할 때만 사용할 수 있습니다. 
  • 코드가 아직 유효한지 확인합니다. 일부 코드는 바우처에 만료일이 표시되어 있습니다. 
  • 코드를 입력하기 전에 PlayStation Network 상태 페이지를 확인합니다. 네트워크 문제가 없는데도 여전히 문제가 지속되면 PSN에서 로그아웃한 후 다시 로그인해 계정을 새로고침합니다.
고객지원 비디오: PS5 콘솔에서 바우처 코드 사용
고객지원 비디오: PS4 콘솔에서 바우처 코드 사용