계정 도용(피싱)과 제 3자에 의한 결제

계정 도용(피싱)과 제 3자에 의한 결제

누군가 귀하의 계정에 액세스했거나 PlayStation™Store에 모르는 결제 내역이 있을 경우 어떤 조치를 취해야 하는지 알아보세요.

계정에 액세스할 수 없나요? 

아래 도움말에서 비밀번호를 재설정하는 방법과 계정에 액세스할 수 없는 경우에 문의하는 방법을 확인하세요.

계정이 있는 경우: 모르는 결제 내역이 있습니다.

알 수 없는 구매 내역이 있을 경우 PlayStation Store 구매 내역을 먼저 확인하세요. 구매 내역을 통해 결제에 대한 정보를 확인할 수 없다면 아래에서 알 수 없는 결제 내역에 해당하는 항목이 있는지 확인해보세요.

정기 서비스 설정을 확인하여 정기 서비스로 인한 거래인지 확인하세요. 정기 서비스 요금을 환불받을 때 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 PlayStation Store 환불 규정을 참조하세요.

자녀 계정에는 자체 PlayStation 지갑이 없지만 패밀리 관리자의 PlayStation 지갑에서 할당된 사용 한도액 내에서 금액을 사용할 수 있습니다. 자녀 계정에 대한 사용 한도액은 자동으로 0으로 설정됩니다. 

자녀가 성인 계정을 사용할 경우 자녀보호 기능 없이 PlayStation™Network를 사용할 수는 있지만 서비스 약관에 위반됩니다. 19세 미만의 패밀리 구성원이 성인 계정을 사용 중이라면 고객 지원에 문의해 해당 계정을 자녀 계정으로 변경하세요.

계정 이용 내역*을 확인하여 동일 콘텐츠를 여러 번 구매했는지 알아보세요. 특정 결제의 경우 환불받을 때 제한 사항이 있습니다. 자세한 내용은 PlayStation Store 환불 규정을 참조하세요.

*동일한 결제 방법에 여러 개의 계정이 연결된 경우 각 계정의 이용 내역을 확인하세요.

신용 카드나 직불 카드에 금액이 부과된 이유를 알 수 없고 계정이 해킹되었다고 생각되면 다음 단계를 따르세요. 

  1. 로그인 ID(이메일 주소) 및 계정과 관련된 비밀번호 재설정을 시도합니다.
  2. 문의해 주세요.

계정 변경 사항과 관련해 모르는 이메일이 있습니다 

이메일에 PlayStation에서 변경 사항 적용했다는 내용이 없는 경우 다른 사람이 계정에 액세스하려는 중일 할 수 있습니다. 계정 보안을 위해 다음 단계를 수행하는 것을 권장합니다.

  1. 이메일 계정에서 비밀번호를 변경하세요. 이 작업을 수행하는 데 문제가 있는 경우 최대한 신속하게 이메일 서비스 제공업체에 문의하세요. 
  2. 이메일 계정의 비밀번호를 변경할 수 있다면 PlayStation Network 계정의 비밀번호를 재설정하세요. 
  3. 계정 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우에는 최대한 서둘러 문의해 주세요. 

계정이 없는 경우: 모르는 결제 내역 또는 이메일이 있습니다

누군가 PlayStation Store에서 귀하의 결제 정보를 이용하여 결제했을 수 있습니다. 이 경우로 추정되면 즉시 카드사(카드 뒷면의 전화번호)로 문의하여 신고하세요.

누군가 해당 이메일 주소를 사용하여 계정을 만들었을 가능성이 있습니다. 알 수 없는 PSN 이메일을 받은 경우, 이메일 비밀번호를 즉시 변경한 후 고객 지원에 알려주세요.* 

*이메일 계정에 액세스할 수 없는 경우 이메일 서비스 제공업체에 문의하세요. 

PlayStation 콘솔을 도난당했습니다

PlayStation 콘솔을 도난당한 경우 다음 단계를 따르세요.

  1. PSN 비밀번호를 변경하고 계정에서 모든 결제 방법을 제거하세요.

  1. 비밀번호를 변경할 수 없거나 계정에 액세스할 수 없는 경우 계정 보안을 위해 고객 지원에 문의하세요.

도움이 필요하신가요? 

PlayStation 고객지원에 문의해주세요