Résoudre vos problèmes de téléchargements de jeux

Résoudre vos problèmes de téléchargements de jeux depuis le PlayStation™Store.

Découvrez comment résoudre vos problèmes de téléchargements de jeux depuis le PlayStation Store sur consoles PS5™ et PS4™.

Le téléchargement d'un jeu acheté sur le PlayStation Store ne se lance pas ou échoue

Si vous avez des problèmes pour télécharger vos achats, sélectionnez votre console pour accéder aux étapes de résolution des problèmes.

  1. Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.

  1. Assurez-vous d'être connecté au bon compte. Pour télécharger le jeu, vous devrez utiliser le même compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. 
  1. Vérifiez que la version la plus récente du logiciel système a été installée sur votre console. Accédez à Paramètres > Système > Logiciel système > Mise à jour et paramètres du logiciel système.
  1. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage pour votre jeu. Pour trouver combien d'espace nécessite votre jeu, accédez à votre Bibliothèque de jeux, sélectionnez le jeu > … (plus) > Voir le produit. L'espace libre minimum apparaît à la droite de l'écran. Pour voir l'espace de stockage disponible sur votre console PS5, accédez à Paramètres > Stockage.
  1. Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez l'option 5 Reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.

  1. Restaurez vos licences. Consultez le guide ci-dessous pour restaurer les licences sur votre console.
  1. Ouvrez les ports de votre routeur, puis vérifiez les paramètres de votre pare-feu. Pour obtenir une aide concernant l'ouverture des ports et la définition des paramètres du routeur, contactez votre FAI (fournisseur d'accès à Internet). 

Ports nécessaires pour le PlayStation™Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'assistance PlayStation.

  1. Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.

  1. Assurez-vous d'être connecté au bon compte. Pour télécharger le jeu, vous devrez utiliser le même compte qui a été utilisé pour acheter le jeu. 
  1. Vérifiez que la version la plus récente du logiciel système a été installée sur votre console. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel système.
  1. Vérifiez que vous disposez de suffisamment d'espace de stockage pour votre jeu. Pour trouver combien d'espace libre nécessite votre jeu, accédez au PlayStation Store sur votre console, sélectionnez le jeu et descendez jusqu'à la section Détails. L'espace libre minimum apparaît à la droite de l'écran. Pour voir l'espace de stockage disponible sur votre console PS4, accédez à Paramètres > Stockage.

  1. Allumez votre console en Mode sans échec, puis sélectionnez l'option 5 Reconstruire la base de données afin de créer une nouvelle base de données pour tout le contenu.

  1. Restaurez vos licences. Consultez le guide ci-dessous pour restaurer les licences sur votre console.
  1. Ouvrez les ports de votre routeur, puis vérifiez les paramètres de votre pare-feu. Pour obtenir une aide concernant l'ouverture des ports et la définition des paramètres du routeur, contactez votre FAI (fournisseur d'accès à Internet). 

Ports nécessaires pour le PlayStation™Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'assistance PlayStation.

Vous n'arrivez pas à trouver un jeu acheté sur le PlayStation Store

  1. Consultez l'historique des transactions de votre compte pour vérifier que l'achat a bien abouti.
  1. Activez l'option Partage de console et jeu hors ligne sur votre console PS5 ou activez votre console PS4 comme console principale.
  1. Restaurez les licences pour votre compte.

Si vous avez du mal à localiser un DLC ou une extension, consultez les guides ci-dessous.

Vous devez nous contacter ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter l'assistance PlayStation à l'aide du lien situé au bas de cette page. Veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Les éventuels messages ou codes d'erreur.
  • Une description détaillée de ce qui s'est passé et les étapes pour reproduire le problème.
  • La date et l'heure auxquelles vous avez essayé d'accéder au contenu. 
  • Une capture d'écran ou une vidéo du problème (si possible).

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance