Actualizado 18 de septiembre de 2017

Devolución de tu producto PlayStation

Información importante sobre la reparación de tu PS4, PS VR, PS3, PS Vita, PS TV, PSP o accesorio PlayStation.

 
 

¿Cómo debo empaquetar la devolución?

Deberás empaquetar tu producto PlayStation de forma segura antes de enviárnoslo, ya que no nos responsabilizaremos de los daños producidos durante el transporte. Selecciona el dispositivo que nos vas a enviar.

PS VR

Si has solicitado la devolución de tu PS VR y se ha emitido un número de referencia de la devolución, es importante seguir estos pasos con atención para asegurarte de empaquetar tu PS VR correctamente y solo enviarnos las piezas necesarias.

Nota:

Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Instrucciones de embalaje

Solo necesitaremos tu casco PS VR (con el cable conectado) y el procesador, así que no envíes el resto de cables, los auriculares o los mandos con la devolución.

Recomendamos embalar tu PS VR en la caja blanca original; no necesitamos el envoltorio externo y no podremos devolvértelo si nos lo envías. Si no tienes la caja original, puedes usar una caja de cartón resistente.

1. Acolcha la parte inferior de la caja con plástico de burbujas u otro material de embalaje adecuado.

2. Envuelve el procesador con plástico de burbujas y ponlo en la caja como se muestra en la imagen.

3. Envuelve el casco con plástico de burbujas, teniendo especial cuidado de que las lentes estén bien protegidas de los golpes y arañazos, y ponlo sobre el procesador. Envuelve el cable del casco por separado y ponlo FRENTE al visor del casco, como se muestra.

4. Rellena los espacios vacíos de la caja con suficiente material de embalaje para evitar que PS VR se mueva. Eres responsable de asegurarte de que PS VR esté bien protegido, ya que no podremos ayudarte si se producen daños durante el transporte.

5. Sella bien la caja con cinta de embalar. También puedes escribir "FRÁGIL" o "MANIPULAR CON CUIDADO" en la caja.

6. Para devolver la consola, acude a la oficina postal o punto de entrega más cercano de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.

¿Cuánto tarda la reparación o sustitución?

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu PS VR reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

Garantía para productos reparados o de sustitución

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos completos de la garantía antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

PS4

Si has solicitado la devolución de tu PS4 y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu PS4. Es importante que sigas estos pasos, ya que la PS4 que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.

Nota:

  • Si hay un disco atascado dentro de tu PS4 y no puedes sacarlo, pero no lo has mencionado al solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros para asegurarte de informarnos de este hecho antes de realizar la devolución, de modo que podamos incluirlo en el envío de esta.
  • No podemos devolver ni sustituir ningún componente no oficial así que, si has cambiado el disco duro, asegúrate de que devuelves el sistema con el disco original instalado.
  • Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Lista de comprobación de la devolución:

  • 1

    Guarda una copia de seguridad de tus partidas

    Cuando recibas tu PS4, el disco duro se habrá restablecido a los valores de fábrica. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de tus partidas para no perder tus progresos en los juegos. Puedes realizar copias de seguridad de tus partidas de dos formas:

    Copia de seguridad mediante USB

    Ve a [Ajustes] > [Gestión de los datos guardados de la aplicación] > [Datos guardados en el almacenamiento del sistema] > [Copiar al dispositivo de almacenamiento USB]. A continuación, podrás seleccionar las partidas individuales que quieres guardar en el dispositivo USB.

    Copia de seguridad en el almacenamiento online de PlayStation Plus

    Esta opción está disponible si tienes una suscripción a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.

    Ve a [Ajustes] > [Gestión de los datos guardados de la aplicación] > [Datos guardados en el almacenamiento del sistema] > [Subir al almacenamiento online]. A continuación, podrás seleccionar las partidas individuales que quieres subir.

  • 2

    Desactivación del sistema

    Solo puedes activar una PS4 como 'PS4 principal'. No desactivaremos tu PS4 cuando nos la devuelvas, por lo que es importante que la desactives para asegurarte de poder activar el sistema de sustitución cuando lo recibas.

    Desactivación de la PS4

    Para hacerlo, selecciona tu cuenta de usuario local, pulsa el botón arriba del panel de control para acceder al área de funciones, ve a [Ajustes] > [PlayStation Network/Administración de cuentas] > [Activar como tu PS4 principal] > [Desactivar] y confirma con 'Sí'.

    Desactivación remota

    Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu PS4, puedes desactivarla en el website Administración de cuentas. Puedes acceder a Administración de cuentas de varias formas:

    1. Haz clic aquí para iniciar sesión en el website de administración de cuentas.
    2. Accede a la pestaña Cuenta y selecciona [Productos y servicios digitales y dispositivos].
    3. Junto a (Juego) haz clic en [Desactivar todos].
    4. Cuando se te pregunte si deseas continuar, selecciona 'Sí'.
    5. Ahora, todos los dispositivos están desactivados para el contenido de juegos.

    *Solo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses, por lo que si no puedes usar esta opción y no tienes acceso a tu PS4, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda si no puedes activar la PS4 que te devolvamos.

  • 3

    Sincronización de los trofeos

    Los trofeos que hayas obtenido y no estén sincronizados con tu cuenta ya no se mostrarán cuando inicies sesión en la consola que te devolvamos.

    Los trofeos se debería sincronizar automáticamente, pero puedes ir a [Trofeos], pulsar el botón OPTIONS y seleccionar 'Sincronizar con PlayStation Network' para realizar una sincronización manual.

  • 4

    Copia de seguridad de capturas de pantalla y vídeos

    Introduce una unidad USB y ve a [Ajustes] > [Gestión de almacenamiento del sistema] y selecciona los elementos que deseas copiar. Resalta un elemento, pulsa el botón OPTIONS en el mando y selecciona [Copiar al dispositivo de almacenamiento USB]. Marca todos los elementos que deseas guardar y selecciona [Copiar].

Instrucciones de embalaje

Una vez que tengas lista tu PS4 para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu PS4 para su envío.

1. Protege tu PS4 envolviéndola bien con plástico de burbujas. Solo necesitaremos la consola, así que no incluyas los cables o accesorios.


2. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.

3. Sella bien la caja con cinta de embalar.

4. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras están claramente visibles y no quedan obstruidos.

5. Para devolver la consola, acude a la oficina postal o punto de entrega más cercano de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.

¿Cuánto tarda la reparación o sustitución?

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu PS4 reparada o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

Garantía para productos reparados o de sustitución

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos completos de la garantía antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

PS3

Si has solicitado la devolución de tu PS3 y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu PS3. Es importante que sigas estos pasos, ya que la PS3 que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.

Nota:

  • Si vas a devolver una PS3 de 12 GB, no es necesario que devuelvas el disco duro, pero si tienes otro sistema y has cambiado el disco duro, devuélvelo con el disco duro original.
  • Si hay un disco atascado dentro de tu PS3 y no puedes sacarlo, pero no lo has mencionado al solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros para asegurarte de informarnos de este hecho antes de realizar la devolución, de modo que podamos incluirlo en el envío de esta.
  • No podemos devolver ni sustituir ningún componente no oficial así que, si has cambiado el disco duro, asegúrate de que devuelves el sistema con el disco original instalado.
  • Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Lista de comprobación de la devolución:

  • 1

    Guarda una copia de seguridad de tus partidas

    Cuando recibas tu PS3, el disco duro se habrá restablecido a los valores de fábrica. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de tus partidas para no perder tus progresos en los juegos. Puedes realizar copias de seguridad de tus partidas de dos formas:

    Copia de seguridad mediante USB

    Ve a [Juego] > [Herramienta de datos guardados (PS3)] y pulsa (botón X). Desplázate hacia abajo para encontrar el juego del que deseas subir los datos guardados, pulsa (botón triángulo) > [Copiar] y selecciona tu dispositivo USB.

    Copia de seguridad en el almacenamiento online de PlayStation Plus

    Esta opción está disponible si tienes una suscripción a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.

    Ve a [Juego] > [Herramienta de datos guardados (PS3)] y pulsa (botón X). Desplázate hacia abajo para encontrar el juego del que deseas subir los datos guardados y pulsa (botón triángulo) > [Copiar] y [Almacenamiento online].

  • 2

    Desactivación del sistema

    No desactivaremos tu PS3 cuando nos la devuelvas, por lo que es importante que la desactives para asegurarte de poder activar tu sistema de sustitución cuando lo recibas.

    Desactivación de la PS3

    Primero, selecciona tu cuenta de usuario local. A continuación, en el menú XMB, ve a [PlayStation Network] > [Iniciar sesión] > [Administración de cuentas] > [Activación del sistema] y resalta 'PS3'. Selecciona el contenido que quieres desactivar y pulsa (botón X). A continuación, resalta 'Desactivar sistema' y vuelve a pulsar (botón X). Tu PS3 se desactivará.

    Desactivación remota

    Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu PS3, puedes desactivarla en el website Administración de cuentas. Puedes acceder a Administración de cuentas de varias formas:

    1. Haz clic aquí para iniciar sesión en el website de administración de cuentas.
    2. Accede a la pestaña Cuenta y selecciona [Productos y servicios digitales y dispositivos].
    3. Junto a (Juego) haz clic en [Desactivar todos].
    4. Cuando se te pregunte si deseas continuar, selecciona 'Sí'.
    5. Ahora, todos los dispositivos están desactivados para el contenido de juegos.

    *Solo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses, por lo que si no puedes usar esta opción y no tienes acceso a tu PS3, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda si no puedes activar la PS3 que te devolvamos.

  • 3

    Sincronización de los trofeos

    Los trofeos que hayas obtenido y no estén sincronizados con tu cuenta ya no se mostrarán cuando inicies sesión en la consola que te devolvamos.

    Los trofeos se deberían sincronizar automáticamente, pero puedes ir a [PlayStation Network] > [Colección de trofeos], pulsar (botón triángulo) y seleccionar [Sincronizar con servidor].

Instrucciones de embalaje

Una vez que tengas lista tu PS3 para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu PS3 para su envío.

1. Protege tu PS3 envolviéndola bien con plástico de burbujas. Solo necesitaremos la consola, así que no incluyas los cables o accesorios.

2. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.

3. Sella bien la caja con cinta de embalar.

4. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras están claramente visibles y no quedan obstruidos.

5. Para devolver la consola, acude a la oficina postal o punto de entrega más cercano de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.

¿Cuánto tarda la reparación o sustitución?

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu PS3 reparada o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

Garantía para productos reparados o de sustitución

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos completos de la garantía antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

PS Vita/PS TV/PSP

Si has solicitado la devolución de tu PS Vita, PS TV o PSP y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu sistema. Es importante que sigas estos pasos, ya que el sistema que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.

Nota:

  • Si hay un disco o una tarjeta de memoria atascados dentro de tu sistema y no puedes sacarlo, pero no lo has mencionado al solicitar la devolución, ponte en contacto con nosotros para asegurarte de informarnos de este hecho antes de realizar la devolución, de modo que podamos incluirlo en el envío de esta.
  • Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Lista de comprobación de la devolución:

  • 1

    Guarda una copia de seguridad de tus partidas

    PS Vita/PS TV

    Guarda en el almacenamiento online de PlayStation Plus.

    Esta opción está disponible si tienes una suscripción a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.

    1. En el menú de inicio, ve a [Gestor de contenido] > [Almacenamiento online]
    2. Toca Almacenamiento online → Sistema PS Vita para descargar tus partidas en tu PS Vita o Sistema PS Vita → Almacenamiento online para subir tus partidas a la nube.
    3. Marca el título para el que deseas descargar o subir las partidas.
    4. Toca 'Copiar' y 'OK' para sobrescribir los datos guardados anteriores.

    Nota:
    En ocasiones, los editores puede proteger contra copia los archivos de partidas para que solo se puedan descargar los datos guardados una vez cada 24 horas. Esto significa que solo podrás acceder a las partidas nuevas de este tipo una vez al día.

    Cómo guardar en un sistema PS3 o PC:

    1. Conecta tu PS Vita o PS TV al PC o la PS3 mediante USB o Wi-Fi y ve a [Gestor de contenido].
    2. Selecciona el dispositivo al que has conectado PS Vita/PS TV y cómo lo has conectado, y sigue las instrucciones en pantalla para copiar los datos.

    PSP

    El almacenamiento online de PlayStation Plus no está disponible para las partidas guardadas de PSP. Sin embargo, puedes guardar las partidas en una tarjeta de memoria.

    Ve a [Datos guardados], resalta la partida de la que quieres hacer una copia de seguridad y pulsa (botón triángulo) > [Copiar].

  • 2

    Desactivación del sistema

    PS Vita/PS TV

    1. En el sistema PS Vita o PS TV, selecciona [Ajustes] en la pantalla de inicio. Ve a [PlayStation Network] > [Activación del sistema].
    2. Selecciona el tipo de contenido que no deseas utilizar más en tu PS Vita: Juegos o Vídeo.
    3. Selecciona [Desactivar] > [OK].
    4. Tu PS Vita ya está desactivada para el tipo de contenido seleccionado.

    PSP

    1. Conecta tu PSP a Internet (encontrarás instrucciones detalladas para ello aquí), ve a [PlayStation Network] > [Administración de cuentas] en el menú XMB™ y pulsa (botón X). Es posible que tengas que iniciar sesión si aún no lo has hecho.
    2. Ve a [Activación del sistema] y pulsa (botón X).
    3. Selecciona el tipo de contenido que deseas desactivar para tu sistema PSP (Juegos o Vídeo) y pulsa (botón X).
    4. Selecciona 'Desactivar' y pulsa (botón X).
    5. El dispositivo ya está desactivado para el tipo de contenido seleccionado.

    Desactivación remota

    Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu sistema, puedes desactivarlo en el website Administración de cuentas. Puedes acceder a Administración de cuentas de varias formas:

    1. Haz clic aquí para iniciar sesión en el website de administración de cuentas.
    2. Accede a la pestaña Cuenta y selecciona [Productos y servicios digitales y dispositivos].
    3. Junto a (Juego) haz clic en [Desactivar todos].
    4. Cuando se te pregunte si deseas continuar, selecciona 'Sí'.
    5. Ahora, todos los dispositivos están desactivados para el contenido de juegos.

    *Solo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses, por lo que si no puedes usar esta opción y no tienes acceso a tu sistema, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda si no puedes activar el sistema que te devolvamos.

  • 3

    Sincronización de los trofeos

    PS Vita/PS TV

    Selecciona [Trofeos] > [Opciones] > [Sincronizar con servidor].

    PSP

    Los trofeos no están disponibles para juegos de PSP.

Instrucciones de embalaje

Una vez que tengas lista tu PS Vita, PS TV o PSP para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetarla correctamente para su envío, ya que no nos haremos responsables si se producen daños durante el transporte.

1. Protege tu PS Vita, PS TV o PSP envolviéndolos bien con plástico de burbujas. Solo necesitaremos el sistema, así que no incluyas los cables o artículos adicionales.

2. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.

3. Sella bien la caja con cinta de embalar.

4. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras están claramente visibles y no quedan obstruidos.

5. Para devolver la consola, acude a la oficina postal o punto de entrega más cercano de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.

¿Cuánto tarda la reparación o sustitución?

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu artículo reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

Garantía para productos reparados o de sustitución

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos completos de la garantía antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.

Accesorios

Si has solicitado la devolución de tu accesorio PlayStation y se ha emitido un número de referencia de la devolución, es importante que empaquetes correctamente el artículo para su envío, ya que no nos haremos responsables si se producen daños durante el transporte.

Nota:

Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.

Instrucciones de embalaje

1. Protege tu accesorio envolviéndolo bien con plástico de burbujas. Solo necesitaremos el accesorio, así que no incluyas los cables o artículos adicionales.

2. Ponla en una caja de cartón resistente y rellena los espacios vacíos con material de embalaje para asegurarte de que no se mueve.

3. Sella bien la caja con cinta de embalar.

4. Pega la etiqueta de envío en la caja, asegurándote de que la dirección y los códigos de barras están claramente visibles y no quedan obstruidos.

5. Para devolver la consola, acude a la oficina postal o punto de entrega más cercano de acuerdo con las instrucciones de la etiqueta.

¿Cuánto tarda la reparación o sustitución?

Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu artículo reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.

Garantía para productos reparados o de sustitución

El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos completos de la garantía antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.