Prolomené účty (které se staly cílem phishingu) a neoprávněné platby

Prolomené účty (které se staly cílem phishingu) a neoprávněné platby

Podívej se, jak postupovat, pokud máš podezření, že někdo vstoupil na tvůj účet, nebo pokud nepoznáváš platbu uskutečněnou v obchodě PlayStation™Store.

Nemůžeš se dostat na svůj účet? 

Podívej se do průvodce níže, kde nalezneš informace o tom, jak resetovat heslo a jak nás kontaktovat v případě, že se nemůžeš přihlásit ke svému účtu.

Nepoznáváš platbu nebo e-mail týkající se tvého účtu? 

Další informace získáš po výběru možnosti z nabídky níže.

Vlastním účet: Nepoznávám platbu

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí platby nevysvětluje, níže se podívej na běžné příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

Zkontroluj nastavení předplatného a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za předplatné se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence PlayStation správce rodiny. Limit útraty dětského účtu je automaticky nastaven na 0. 

Pokud dítě používá účet dospělého, získá přístup do služby PlayStation™Network bez rodičovské kontroly – což rovněž porušuje naše Podmínky služby. Pokud zjistíš, že člen rodiny mladší 18 let používá účet dospělého, kontaktuj nás, abychom mohli jeho účet převést na dětský účet.

Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Pokud vlastníš několik účtů propojených se stejným způsobem platby, zkontroluj historii transakcí ve všech účtech.

Pokud nemůžeš najít vysvětlení týkající se odchozích plateb ze své kreditní nebo debetní karty a věříš, že tvůj účet služby byl prolomen, řiď se pokyny v těchto krocích: 

  1. Pokus se resetovat hesla propojená s tvým přihlašovacím ID (e-mailovou adresou) a tvým účtem.
  2. Kontaktuj nás.

Nepoznávám e-mail týkající se změn na mém účtu 

Pokud v e-mailu nestojí, že změnu iniciovala společnosti PlayStation, může to znamenat, že se ke tvému účtu snaží získat přístup někdo jiný. Doporučujeme postupovat podle následujících kroků, které ti pomohou zabezpečit účet: 

  1. Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu. Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.
  2. Jestliže se ti podaří změnit heslo svého e-mailového účtu, resetuj heslo účtu služby PlayStation Network. 
  3. Pokud ti heslo účtu nepůjde resetovat, obrať se na nás. 

Nevlastním účet: Nepoznávám platbu nebo e-mail

Mohlo se stát, že někdo využil tvé platební údaje k provedení platby v obchodě PlayStation Store. Pokud věříš, že se tak stalo, okamžitě kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas neoprávněné použití.

Je možné, že někdo při tvorbě účtu zadal tvou e-mailovou adresu. Pokud ti ze služby PSN přišel e-mail, který nepoznáváš, okamžitě si změň heslo a kontaktuj nás*. 

*Pokud nemáš přístup do své e-mailové schránky, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby. 

Někdo mi ukradl konzoli PlayStation

V případě, že ti někdo ukradl konzoli PlayStation, postupuj podle následujících kroků:

  1. Změň své heslo ve službě PSN a odstraň ze svého účtu všechny způsoby platby.

  1. V případě, že nemůžeš změnit své heslo nebo se přihlásit ke svému účtu, kontaktuj nás a my ti pomůžeme účet zabezpečit.

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory