Prolomené účty (které se staly cílem phishingu) a neoprávněné platby
Prolomené účty (které se staly cílem phishingu) a neoprávněné platby
Podívej se, jak postupovat, pokud máš podezření, že někdo vstoupil na tvůj účet, nebo pokud nepoznáváš platbu uskutečněnou v obchodě PlayStation™Store.
Nepoznáváš platbu nebo e-mail týkající se tvého účtu?
Další informace získáš po výběru možnosti z nabídky níže.
Zkontroluj nastavení předplatného a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za předplatné se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.
Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence správce rodiny. Když správce rodiny založí účet dítěti, je limit útraty automaticky nastaven na 0.
Pokud dítě používá účet dospělého, získá přístup do služby PlayStation™Network bez rodičovské kontroly – což je porušení našich Podmínek služby. Pokud zjistíš, že člen rodiny mladší 18 let používá účet dospělého, kontaktuj nás.
Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace najdeš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.
*Pokud vlastníš několik účtů propojených se stejným způsobem platby, zkontroluj historii transakcí ve všech účtech.
Pokud nemůžeš najít vysvětlení týkající se odchozích plateb ze své kreditní nebo debetní karty a věříš, že tvůj účet služby byl prolomen, řiď se pokyny v těchto krocích:
- Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu. Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.
- Resetuj heslo účtu služby PlayStation Network podle pokynů v níže uvedeném průvodci.
- Kontaktuj nás.
Nepoznávám e-mail týkající se změn na mém účtu.
Pokud v e-mailu nestojí, že změnu iniciovala společnost PlayStation, může to znamenat, že se ke tvému účtu snaží získat přístup někdo jiný. Doporučujeme postupovat podle následujících kroků, které ti pomohou zabezpečit účet:
- Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu. Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.
- Jestliže se ti podaří změnit heslo svého e-mailového účtu, resetuj heslo účtu služby PlayStation Network podle pokynů v níže uvedeném průvodci.
- Pokud se ti heslo účtu nepodaří resetovat, co nejdřív nás kontaktuj.
Mohlo se stát, že někdo využil tvé platební údaje k provedení platby v obchodě PlayStation Store. Pokud věříš, že se tak stalo, okamžitě kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas neoprávněné použití.
Je možné, že někdo při tvorbě účtu zadal tvou e-mailovou adresu. Pokud ti ze služby PSN přišel e-mail, který nepoznáváš, okamžitě si změň heslo a kontaktuj nás*.
*Pokud nemáš přístup do své e-mailové schránky, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby.
V případě, že nemůžeš změnit své heslo nebo se přihlásit ke svému účtu, kontaktuj nás a my ti pomůžeme účet zabezpečit.
Potřebuješ pomoci?
Kontaktuj naše specialisty podpory