Prolomené účty (které se staly cílem phishingu) a neoprávněné platby

Podívej se, jak postupovat, pokud máš podezření, že někdo vstoupil na tvůj účet, nebo pokud nepoznáváš platbu uskutečněnou v obchodě PlayStation™Store.

Vlastním účet: Nepoznávám platbu

Pokud nepoznáváš platbu, nejprve zkontroluj transakce v obchodě PlayStation Store. Pokud tvá historie transakcí platby nevysvětluje, níže se podívej na běžné příčiny, které mohly vést k nerozpoznaným platbám.

Zkontroluj nastavení předplatného a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za předplatné se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence správce rodiny. Když správce rodiny založí účet dítěti, je limit útraty automaticky nastaven na 0.

Pokud dítě používá účet pro dospělé, získá přístup do služby PlayStation™Network bez rodičovské kontroly – což je porušení našich Podmínek služby. Pokud zjistíš, že dětský člen rodiny používá účet pro dospělé, kontaktuj nás.

Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace najdeš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.

*Pokud vlastníš několik účtů propojených se stejným způsobem platby, zkontroluj historii transakcí ve všech účtech.

Nepoznávám e-mail týkající se změn na mém účtu.

Pokud v e-mailu nestojí, že změnu hesla spustila služba PlayStation, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu:

  1. Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu.
    Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby.
  2. Jestliže se ti podaří změnit heslo svého e-mailového účtu, obnov svůj účet podle pokynů v níže uvedeném průvodci.
  1. Pokud nemůžeš změnit způsob přihlašování, obrať se na podporu PlayStation.

Nevlastním účet: Nepoznávám platbu nebo e-mail

Mohlo se stát, že někdo využil tvé platební údaje k provedení platby v obchodě PlayStation Store. Pokud věříš, že se tak stalo, okamžitě kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas neoprávněné použití.

Je možné, že někdo při tvorbě účtu zadal tvou e-mailovou adresu. Pokud ti ze služby PSN přišel e-mail, který nepoznáváš, okamžitě si změň heslo a kontaktuj nás*.

*Pokud nemáš přístup do své e-mailové schránky, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby.

Někdo mi ukradl konzoli PlayStation

V případě, že ti někdo ukradl konzoli PlayStation, postupuj podle následujících kroků:

  1. Změň způsob přihlašování ve službě PSN a odstraň ze svého účtu všechny způsoby platby.
  1. V případě, že nemůžeš změnit způsob přihlašování nebo se přihlásit ke svému účtu, kontaktuj nás a my ti pomůžeme účet zabezpečit.