Problémy s kreditní nebo platební kartou

Problémy s přidáním informací o kreditní nebo debetní kartě do obchodu PlayStation Store.

Najdi postupy k řešení problémů týkajících se kreditní nebo debetní karty v obchodě PlayStation®Store.

Existuje několik obecných faktorů, které ti mohou zabránit v přidání nové kreditní nebo debetní karty k tvému účtu. Pokud chceš vyřešit problémy s platbou, postupuj podle níže uvedeného postupu k řešení problémů.

Chybová zpráva: Tvou kartu se nepodařilo aktualizovat.

Pokud obdržíš chybovou zprávu, která hlásí, že tvé platební informace „byly aktualizovány příliš často v krátkém časovém úseku“, znamená to, že tvůj účet byl z bezpečnostních důvodů zablokován.

Než se pokusíš znovu aktualizovat své platební informace, počkej 24 hodin – jakýkoli pokus během těchto 24 hodin bude vést k další 24hodinové blokaci tvého účtu.

Během čekací lhůty můžeš provést nákup v obchodě PlayStation Store prostřednictvím alternativního způsobu platby nebo kódu určeného k doplnění peněženky v obchodě PlayStation Store.

Přijímané způsoby platby
Uplatnění kódu poukázky
PayPal v obchodě PS Store

Jak předcházet problémům s platbou v obchodě PlayStation Store

Vypnul jsi možnost platit online v nastavení své platební karty?
Pokud jsi požádal svého poskytovatele plateb o deaktivaci plateb online, nejspíš nebudeš moci zaregistrovat svou kartu jako způsob platby v obchodě PlayStation Store.

Máš problémy se službou PlayStation?
Pokud dochází ve službě PlayStation k problému, je možné, že informace o tvé platbě nelze uložit. Zkontroluj stránku stav služby a před zadáním informací o své platbě počkej, dokud nebudou všechny služby označeny zeleně.

Přijímá obchod PlayStation Store tento typ karty?
Obchod PlayStation Store přijímá většinu platebních karet, ale existují určité způsoby platby, které nelze použít. Podívej se na naši stránku s přijímanými způsoby platby a zjisti, zda je typ tvé karty kompatibilní s obchodem PlayStation Store.

Jsou údaje na kartě aktuální a přesné?
Zadej své údaje přesně tak, jak jsou uvedeny na tvých bankovních výpisech. Platební údaje na svém účtu zkontroluješ tak, že přejdeš do nabídky Správa účtu > Správa platby a vybereš platební kartu.

Obsahují tvoje údaje nějaké speciální znaky?
Pokud tvé jméno, adresa nebo číslo bytu obsahují speciální znaky, nahraď je nejbližšími písmeny ze standardní 26písmenné latinské abecedy. Nepoužívej znaky, které nejsou písmena, jako jsou hvězdička (*), spojovník (-), apostrof (') nebo lomítka (/).

Pochází tvá platební karta z jiného regionu, než je region obchodu PlayStation Store?
Pokud je tvá platební karta registrována na adresu v jiné zemi, než je region obchodu PlayStation Store, pravděpodobně ji nebude možné propojit. Pokud je to možné, použij platební kartu registrovanou ve stejném regionu, jako je region obchodu PlayStation Store.

Pokud není možné použít kartu registrovanou ve stejné zemi, jako je region obchodu PlayStation Store, můžeš nakupovat v obchodě PlayStation Store prostřednictvím alternativního způsobu platby nebo kódu určeného k doplnění peněženky v obchodě PlayStation Store.

Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj svou banku nebo poskytovatele platební karty, kteří potvrdí, že způsob platby byl aktivován, má k dispozici dostatek prostředků a nebyl zablokován. Připrav si k ruce všechny své ověřovací údaje.

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation