Hesap ve Güvenlik

1. Hesap Yönetimi oturum açma sayfasına gidin ve Giriş Yaparken Sorun mu Yaşıyorsunuz? > Şifrenizi sıfırlayın öğesini seçip giriş kimliğinizi (e-posta adresi) girin.
2. Size güvenli bağlantı içeren bir e-posta gönderilir. Onay e-postasının ulaşması birkaç dakika sürebilir. 24 saat içinde onay e-postasını almazsanız daha fazla yardım almak için lütfen buraya tıklayın.
3. Güvenli bağlantıyı takip edin, istenen bilgileri doldurun ve büyük ve küçük harfler, sayılar ve özel karakterlerden oluşan yeni bir şifre oluşturun.

Giriş kimliğinizi (e-posta adresi) değiştirdiğinizde tüm cihazlardan çıkış yapılır. E-posta adresinizi değiştirdiğinizde, eski e-posta adresinize yeni giriş kimliğinizin (e-posta adresi) gösterildiği bir e-posta alırsınız.

1. Web tarayıcısında Hesap Yönetimi bölümüne giriş yapın.
2. Kenar çubuğundan Güvenlik öğesini seçin.
3. Giriş Kimliği (E-posta Adresi) seçeneğinin yanındaki Düzenle öğesini seçin. Güvenlik nedeniyle şifrenizi tekrar girmeniz gerekebilir.
4. Yeni e-posta adresinizi girin ve Kaydet öğesine tıklayın.
5. Yeni e-posta adresinize yeni giriş kimliğinizi doğrulamanızı isteyen bir e-posta alırsınız. Bu e-postadaki Şimdi Doğrula düğmesine tıklayın. Ayrıca, eski e-posta adresinize değişikliğin ayrıntılarını içeren bir e-posta da alacaksınız.

Hesabınızı veya PlayStation konsolunuzu askıya alırsak PSN'e giriş yapmaya çalıştığınızda bir hata kodu görüntülenir.

Genellikle neden askıya alındığını ve ne kadar süreceğini belirten bir e-posta göndeririz. Bu e-postayı hesabınızla ilişkili e-posta adresine (giriş kimliğiniz) göndeririz. Önemsiz veya istenmeyen e-posta klasörünüze e-posta gelip gelmediğini kontrol edin.

PlayStation™Network (PSN) için hesap oluştururken, Topluluk Davranış Kuralları'nın da içinde bulunduğu PlayStation Network Hizmet Koşulları'na uymayı kabul edersiniz.

Bu koşulları ihlal etmeniz durumunda hesabınızı geçici veya kalıcı olarak askıya alabiliriz. Ağır ihlallerin gerçekleşmesi durumunda ise PlayStation konsolunuzun PlayStation Network'e erişimini askıya alabiliriz.

1. Bağlı bir cihazda Hesap Yönetimi bölümünde giriş yapıp Güvenlik öğesini seçin.
2. 2 Adımda Doğrulama Durumu bölümünün yanından Düzenle > Etkinleştir > Devam öğesini seçin.
   
3. Doğrulama kodunu nasıl almak istediğinizi seçin: Kimlik Doğrulama Uygulaması veya Kısa Mesaj:

Kimlik doğrulama uygulaması
Mobil cihazınıza indirilmiş ve kurulmuş bir kimlik doğrulama uygulaması (ör. Auty, Google Authenticator veya Microsoft Authenticator) olduğundan emin olun. Doğrulayıcı uygulamasını açın ve QR kodunu tarayın. QR kodu başarısız olursa alfasayısal kodu kopyalayıp yapıştırın.
Kimlik doğrulayıcı uygulamasında bir doğrulama kodu alırsınız.

Metin mesajı
Bir cep telefonu numarası girin veya mevcut bir numarayı seçin.
SMS yoluyla bir doğrulama kodu alırsınız.

1. Doğrulama kodunu girin.
2. Yedekleme Kodlarınızı not alın.

2SV etkinken PlayStation®5 konsolu veya PlayStation®4 konsolunda PlayStation™Network'e (PSN) giriş yaptığınızda sizden şunları yapmanız istenir:

1. Hesap şifreniz ve giriş kimliğinizi (e-posta adresi) girmeniz.
2. Kimlik doğrulayıcı uygulamanızda veya kayıtlı cep telefonu numaranıza gönderilen SMS'te görüntülenen doğrulama kodunu girmeniz*.

* Doğrulama kodu, giriş denemenizden sonraki 10 dakika boyunca geçerlidir. Kodunuzun süresi sona erdiyse yeni kod almak için giriş ekranından Kodu Yeniden Gönder öğesini seçin.

1. Bağlı bir cihazda Hesap Yönetimi bölümünde giriş yapıp Güvenlik öğesini seçin.
2. 2 Adımlı Doğrulama Durumu bölümünün yanından Düzenle > Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

2SV'yi ayarlarken yedekleme kodlarınızı not ettiyseniz hesabınızı bir PlayStation®5 konsolunda veya PlayStation®4 konsolunda kurtarmak basittir:

1. 2SV ile oturum açma ekranında △ düğmesine basın, ardından Cep Telefonuna Erişilemiyor > Yedekleme Kodu Kullanarak Giriş Yap öğesini seçin.
2. 10 Yedekleme Kodunuzdan birini girin. Her kod bir kez kullanılabilir.

2SV doğrulama kodu alamıyorsanız ve 2SV yedekleme kodunuz yoksa hesabınızı kurtarmak için yardıma ihtiyacınız olacaktır. Çevrimiçi kimliğiniz (kullanıcı adı) ve giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ile bize ulaşın.

1. Hesap şifrenizle giriş yapın ve Kodu Tekrar Gönder öğesini seçin.
2. Kodun gönderilmesi için lütfen birkaç dakika bekleyin.

2SV'yi etkinleştirmediğiniz halde PlayStation konsolunuz sizden bir doğrulama kodu istiyorsa en kısa sürede şu adımları uygulayın:

1. Hemen şifrenizi sıfırlamayı deneyin. 
2. Şifrenizi sıfırlayamıyorsanız çevrimiçi kimliğiniz (kullanıcı adı) ve giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ile bize ulaşın.

Bir etkinleştirmeyi değiştirmek için önceki konsolu manuel olarak devre dışı bırakmanız gerekir. Konsola erişemiyorsanız bir web tarayıcısında Hesap Yönetimi bölümünü kullanarak hesabınıza bağlı tüm cihazları uzaktan devre dışı bırakmak yine de mümkündür.

Bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişinizde ücretlendirmelerin açıklaması bulunmuyorsa lütfen aşağıdaki tanınmayan ödemelerin yaygın sebeplerini gözden geçirin.

Düzenli abonelik ücreti mi tahsis edildi?

İşlemin nedeninin bu olup olmadığını öğrenmek için lütfen abonelik ayarlarınızı kontrol edin. Lütfen abonelik ücretlerinin geri ödenmesinde süre sınırları olduğunu unutmayın. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen PlayStation Store İptal İlkesi'ne göz atın.

Bir aile üyesi, ödeme bilgilerinizi kullanmış olabilir mi?

Çocuk hesapları kendi PlayStation cüzdanına sahip değildir ancak atanan harcama sınırıyla aile yöneticisinin cüzdanından para harcayabilir. Hesap aile yöneticisi tarafından oluşturulduğunda çocuk hesabının harcama sınırı varsayılan olarak 0'a ayarlanır. 

Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation™Network'ü kullanabilir. Bu durum, Hizmet Koşulları'na ihlal teşkil eder. 18 yaşından küçük bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen bize ulaşın.

Kartınızdan iki kez mi para çekildi?

Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı öğrenmek için hesap işlem geçmişinizi kontrol edin. Belirli ücretlerin geri ödenmesine dair süre sınırları vardır. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store İptal İlkesi'ne göz atın.

E-postada şifrenizi değiştirmenin PlayStation tarafından başlatıldığı belirtilmiyorsa başka biri hesabınıza erişmeye çalışıyor olabilir. Hesabınızı koruma altına almak için aşağıdaki adımları tamamlamanızı öneririz: 

1. E-posta hesabınızın şifresini değiştirin. Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.  
2. PlayStation Network için hesabınızın şifresini sıfırlayın.

Konsolunuz çalındıktan sonra hesabınızın güvenliğini nasıl sağlayabileceğinizi öğrenin.

PlayStation™Network (PSN) için hesap oluştururken, Topluluk Davranış Kuralları'nın da içinde bulunduğu PlayStation Network Hizmet Koşulları'na uymayı kabul edersiniz.

Bu koşulları ihlal etmeniz durumunda hesabınızı geçici veya kalıcı olarak askıya alabiliriz. Ağır ihlallerin gerçekleşmesi durumunda ise PlayStation konsolunuzun PlayStation Network'e erişimini askıya alabiliriz.

Hesabınızı veya PlayStation konsolunuzu askıya alırsak PSN'e giriş yapmaya çalıştığınızda bir hata kodu görüntülenir.

Genellikle neden askıya alındığını ve ne kadar süreceğini belirten bir e-posta göndeririz. Bu e-postayı hesabınızla ilişkili e-posta adresine (giriş kimliğiniz) göndeririz. Önemsiz veya istenmeyen e-posta klasörünüze e-posta gelip gelmediğini kontrol edin.

Geri ödeme veya ödemenin geri alınması, bir finans kuruluşu talebiniz karşılığında mevcut bir ödemeyi iptal ettiğinde gerçekleşir. 

Geri ödeme, dolandırıcılıktan veya hesabın ele geçirilmesinden şüphelendiğinizi belirtebileceğinden, inceleme sırasında hesabınızı veya konsolunuzu korumak için askıya alırız. Geri ödeme için yasal bir neden yoksa (örneğin, para iadesi için yasal nedenin olmaması) borç geri ödenene kadar hesabınız askıda kalır.

Bu Kuralları mutlaka oku; çevrimiçi oyun oynarken daha iyi zaman geçirmene yardımcı olacaklar.

Seninle en çok ilgilenen yetişkinle (bu kişiye Sorumlu Yetişkinin diyeceğiz) PSN'i kullanmak ve yapmak istediğin şeyler hakkında konuş.

PlayStation Network'te nasıl güvende kalacağınızı öğrenin, gizlilik ayarlarınızı yapın ve davranış kurallarımızı okuyun.

PlayStation™Network'te (PSN) ailenizi oluşturmak için bir yetişkin hesabı oluşturmanız ve ardından çocuk üyeler veya yetişkin üyeler eklemeniz gerekir.

1.  Hesap Yönetimi'ne giriş yapın ve Aile Yönetimi > Aile Üyesi Ekle öğesine gidin.
2.  Çocuk Ekle öğesini seçin.
3. Çocuğun doğum tarihini girin, ardından İleri öğesine tıklayın.
   Kullanıcı Sözleşmesi açılır. Kabul edin ve ardından, ebeveyn kontrollerini ayarlamak için ekrandaki talimatları uygulayın.

Yaş derecelendirmeleri, çocuğunuz için hangi oyunların uygun olduğunu belirleyebilmeniz için oyun içeriği hakkında bilgi sağlar. Çocuğunuzun oyun oynamasına izin vermeden önce yaş derecelendirmesini kontrol etmeyi unutmayın. Şunlarda yaş derecelendirmelerini nasıl kontrol edebileceğinizi öğrenin:

Dijital oyunlar ve video oyunları

• PlayStation™Store'da bir içerik seçtiğinizde ayrıntılar ekranında yaş derecelendirmesi yer alır.

Oyun diskleri

• Oyun ambalajı yaş derecelendirmesiyle etiketlenir.

Çocuğunuzun PlayStation'daki deneyimini yönetmek için her zaman ebeveyn kontrollerini kullanın. İlk kez oynamalarına izin vermeden önce bunu yapın.

Çocuğunuz çevrimiçi olmadan PlayStation konsolunun keyfini çıkarabilir. Bununla birlikte, birçok üründe çevrimiçi özellikler bulunur ve ürünlerin bazıları bu özellikler olmadan çalışmaz. Çocuğunuza çevrimiçi ortamda nasıl korunacağına ilişkin tavsiyelerde bulunun ve yaşadığı deneyimler hakkında konuşun.

Topluluk Davranış Kurallarını ihlal eden içeriği veya sohbetleri bildirin. Topluluk Davranış Kurallarını ihlal etmemesine rağmen bir oyuncuyla etkileşim kurmak istemiyorsanız kendisini engelleyebilirsiniz.

Bir başka oyuncuyu taciz etmek amacıyla bildirmek, Davranış Kurallarının ihlalidir ve hesabınızın geçici veya kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir.

Moderatörler raporları inceler ve raporlanan içeriğin Davranış Kurallarını ihlal edip etmediğini belirler. İhlal ederse içeriği kaldırırız ve paylaşan oyuncuya karşı uygun adımları atarız.

Raporlamanız gönderildiğinde, incelendiğinde ve bununla ilgili karara varıldığında bildirim alırsınız.

Yanlış raporlama, Davranış Kurallarının ihlalidir ve hesabınızın geçici veya kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir.

Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal eden içerikleri veya sohbetleri bildirmeyi öğrenin. Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal etmemesine rağmen bir oyuncuyla etkileşime geçmek istemiyorsanız kendisini engelleyebilirsiniz.

Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal eden içeriği bildirmeyi öğrenin. Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal etmemesine rağmen bir oyuncuyla etkileşime geçmek istemiyorsanız kendisini engelleyebilirsiniz.

Engellenen oyuncular ve siz (engelleyen) şunları yapamazsınız:

• Birbirinizin profilini, etkinliğini veya kişisel bilgilerini görüntüleyemezsiniz.
• Paylaşımlı Ekran sırasında gruplara birbirinizi ekleyemez veya birbirinizin ekranını izleyemezsiniz. 
• Engellenen bir oyuncu grubunuza başka bir oyuncu tarafından eklenirse birbirinizin mesajlarını görmezsiniz.
• Aynı grup sohbetindeyseniz Paylaşımlı Ekran sırasında birbirinizin sesini duymaz veya birbirinizin ekranını izleyemezsiniz.

Bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişinizde ücretlendirmelerin açıklaması bulunmuyorsa lütfen aşağıdaki tanınmayan ödemelerin yaygın sebeplerini gözden geçirin.

Düzenli abonelik ücreti mi tahsis edildi?

İşlemin nedeninin bu olup olmadığını öğrenmek için lütfen abonelik ayarlarınızı kontrol edin. Lütfen abonelik ücretlerinin geri ödenmesinde süre sınırları olduğunu unutmayın. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen PlayStation Store İptal İlkesi'ne göz atın.

Bir aile üyesi, ödeme bilgilerinizi kullanmış olabilir mi?

Çocuk hesapları kendi PlayStation cüzdanına sahip değildir ancak atanan harcama sınırıyla aile yöneticisinin cüzdanından para harcayabilir. Hesap aile yöneticisi tarafından oluşturulduğunda çocuk hesabının harcama sınırı varsayılan olarak 0'a ayarlanır. 

Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation™Network'ü kullanabilir. Bu durum, Hizmet Koşulları'na ihlal teşkil eder. 18 yaşından küçük bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen bize ulaşın.

Kartınızdan iki kez mi para çekildi?

Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı öğrenmek için hesap işlem geçmişinizi kontrol edin. Belirli ücretlerin geri ödenmesine dair süre sınırları vardır. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store İptal İlkesi'ne göz atın.

E-postada şifrenizi değiştirmenin PlayStation tarafından başlatıldığı belirtilmiyorsa başka biri hesabınıza erişmeye çalışıyor olabilir. Hesabınızı koruma altına almak için aşağıdaki adımları tamamlamanızı öneririz: 

1. E-posta hesabınızın şifresini değiştirin. Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.  
2. PlayStation Network için hesabınızın şifresini sıfırlayın.

PlayStation konsolunuz çalındıysa lütfen şu adımları uygulayın:

• PSN şifrenizi değiştirin ve tüm ödeme yöntemlerini hesabınızdan kaldırın.

Hesabınızı kullanmayla ilgili yapılması ve yapılmaması gerekenlerin yanı sıra, bu talimatlara uymadığınızda hesabınıza uygulanabilecek askıya alma işlemleri hakkında bilgi edinin.

Moderatörler raporları inceler ve raporlanan içeriğin Davranış Kurallarını ihlal edip etmediğini belirler. İhlal ederse içeriği kaldırırız ve paylaşan oyuncuya karşı uygun adımları atarız.

Raporlamanız gönderildiğinde, incelendiğinde ve bununla ilgili karara varıldığında bildirim alırsınız.

Yanlış raporlama, Davranış Kurallarının ihlalidir ve hesabınızın geçici veya kalıcı olarak askıya alınmasına neden olabilir.

Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal eden içerikleri veya sohbetleri bildirmeyi öğrenin. Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal etmemesine rağmen bir oyuncuyla etkileşime geçmek istemiyorsanız kendisini engelleyebilirsiniz.

Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal eden içeriği bildirmeyi öğrenin. Topluluk Davranış Kuralları'nı ihlal etmemesine rağmen bir oyuncuyla etkileşime geçmek istemiyorsanız kendisini engelleyebilirsiniz.

Engellenen oyuncular ve siz (engelleyen) şunları yapamazsınız:

• Birbirinizin profilini, etkinliğini veya kişisel bilgilerini görüntüleyemezsiniz.
• Paylaşımlı Ekran sırasında gruplara birbirinizi ekleyemez veya birbirinizin ekranını izleyemezsiniz. 
• Engellenen bir oyuncu grubunuza başka bir oyuncu tarafından eklenirse birbirinizin mesajlarını görmezsiniz.
• Aynı grup sohbetindeyseniz Paylaşımlı Ekran sırasında birbirinizin sesini duymaz veya birbirinizin ekranını izleyemezsiniz.

1. Kontrol merkezine gitmek için PS düğmesine basın, ardından Game Base öğesini seçin.
2. Arkadaşlar sekmesinden listeden bir arkadaş seçin.
   Grubu, ardından üye listesinden oyuncuyu seçerek Gruplar sekmesinden de oyuncu seçebilirsiniz.
3. Oyuncunun profilinde ...(Daha Fazla) > Engelle öğesini seçin.

1. Kontrol merkezine gitmek için PS düğmesine basın, ardından Game Base öğesini seçin.
2. Arkadaşlar sekmesinden listeden bir arkadaş seçin.
   Grubu, ardından üye listesinden oyuncuyu seçerek Gruplar sekmesinden de oyuncu seçebilirsiniz.
3. Oyuncunun profilinde ...(Daha Fazla) > Engelle öğesini seçin.