PlayStation™Network'te 2 adımda doğrulama sorunları hakkında yardım

 

PlayStation™Network'te 2 adımda doğrulama sorunları hakkında yardım

 

Hesabınızı kurtarmak için 2AD yedekleme kodlarını nasıl kullanabileceğinizi ve 2AD telefonunuzu kaybederseniz yapmanız gerekenleri öğrenin.

2AD'yi ayarlarken yedekleme kodlarınızı not ettiyseniz hesabınızı kurtarma işlemi basittir:

  • 2 adımda doğrulama giriş ekranında üçgen tuşuna basın ve ardından Cep Telefonuna Erişilemiyor > Yedekleme Kodu Kullanarak Giriş Yap öğesini seçin.

  • 10 Yedekleme Kodunuzdan birini girin, her kod bir kez kullanılabilir.

2 Adımda Doğrulama telefonunuza erişiminizi kaybettiyseniz

2AD kodunu alamıyorsanız ve 2AD yedekleme kodlarınız yoksa PS5 veya PS4'te bir web tarayıcısında hala giriş yapmış durumda olup olmadığınızı kontrol edin. Hala giriş yapmış durumdaysanız kayıtlı cep telefonu numaranızı değiştirebilir ve yeniden erişim elde edebilirsiniz:

Web tarayıcısı: 2AD'yi kapatma

  1. Bağlı bir cihazda Hesap Yönetimi bölümüne gidin ve Güvenlik sekmesini seçin.

  2. 2 Adımda Doğrulama Durumu seçeneğinin yanındaki Düzenle > Devre Dışı Bırak öğesini seçin. Ardından yeni cihazınızla 2AD'yi Etkinleştirin.

  1. Ayarlar > Kullanıcılar ve Hesaplar > Güvenlik > 2 Adımda Doğrulama > Durum - Etkin Değil öğesine gidin. 
  2. Yeni cihazınızda 2 Adımda Doğrulama > Durum, ve 2AD'yi Etkinleştir öğesini seçin.
  1. Ayarlar > Hesap Yönetimi > Hesap Bilgileri > Güvenlik > 2 Adımda Doğrulama > Durum > Etkin Değil öğesine gidin. 
  2. Ardından yeni cihazınızla 2 Adımda Doğrulama > Durum > 2AD'yi Etkinleştir öğesini seçin.

Doğru numarayla 2AD'yi yeniden etkinleştirdikten sonra 2AD yedekleme kodlarınızı bir yere not edin:

  1. Bağlı bir cihazda Hesap Yönetimi öğesine gidin ve Güvenlik sekmesini seçin.
  2. 2 Adımda Doğrulama > Yedekleme Kodları öğesini seçin.

Hiçbir cihazda giriş yapamıyorsanız

Hesabınızı kurtarmanız için yardıma ihtiyacınız olacaktır. Çevrimiçi kimliğiniz (kullanıcı adı) ve giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ile bize ulaşın.

Doğrulama kodu mesajı almadıysanız

  1. Hesap şifrenizle giriş yapın ve Kodu Tekrar Gönder öğesini seçin.
  2. Kodun gönderilmesi için lütfen birkaç dakika bekleyin.

2AD ayarlamadığınız halde 2AD mesajı aldıysanız

2AD'yi etkinleştirmediğiniz halde PlayStation konsolunuz sizden bir doğrulama kodu istiyorsa en kısa sürede şu adımları uygulayın:

  1. Hemen şifrenizi değiştirmeyi deneyin. 
  2. Şifrenizi değiştiremiyorsanız çevrimiçi kimliğiniz (kullanıcı adı) ve giriş kimliğiniz (e-posta adresi) ile bize ulaşın.

"Bu e-posta adresi zaten başka bir Sony grup hizmetiyle ilişkilendirilmiş" mesajını görüyorsanız

Maalesef 2AD ile diğer Sony grup hizmetlerine giriş yapamazsınız. Yani PSN giriş kimliğinizi (e-posta adresi) başka bir Sony grup hizmetiyle ilişkilendirdiyseniz PlayStation Network'e giriş yapmak için 2AD'yi açamazsınız. Bunun amacı, tüm Sony hesaplarınıza erişebilmenizi sağlamaktır. 2AD'yi etkinleştirmek istiyorsanız hesaplarınızın ilişkilendirmesini kesmeniz gerekir. Bunu talep etmek için bize ulaşın.

"Şifre yanlış" mesajı alıyorsanız

Aşağıda gösterilen hizmetler 2AD'yi desteklemez. 2AD açıkken bu hizmetlere giriş yapmaya çalışırsanız şifre yanlış mesajıyla karşılaşırsınız. Bu hizmetleri kullanmak için giriş yapmadan önce 2AD'yi devre dışı bırakın ve işiniz bittikten sonra yeniden etkinleştirin.

  • Google TV 
  • MediaGo

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın