Çalınan (güvenli olmayan) hesaplar ve izinsiz ücretlendirmeler
Çalınan (güvenli olmayan) hesaplar ve izinsiz ücretlendirmeler
Birinin hesabınıza erişmiş olabileceğini düşünüyorsanız veya PlayStation™Store'a yapılan bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa yapmanız gerekenleri öğrenin.
Hesabınızla ilgili bir ödeme veya e-posta hakkında bilginiz yok mu?
Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin.
İşlemin nedeninin bu olup olmadığını öğrenmek için lütfen abonelik ayarlarınızı kontrol edin. Lütfen abonelik ücretlerinin geri ödenmesinde süre sınırları olduğunu unutmayın. Daha ayrıntılı bilgi için lütfen PlayStation Store İptal Politikası'na göz atın.
Çocuk hesapları kendi PlayStation cüzdanına sahip değildir ancak atanan harcama sınırıyla aile yöneticisinin cüzdanından para harcayabilir. Hesap aile yöneticisi tarafından oluşturulduğunda çocuk hesabının harcama sınırı varsayılan olarak 0'a ayarlanır.
Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation™Network'ü kullanabilir. Bu durum, Hizmet Koşulları'na ihlal teşkil eder. 18 yaşından küçük bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen bize ulaşın.
Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı öğrenmek için hesap işlem geçmişinizi* kontrol edin. Belirli ücretlerin geri ödenmesine dair süre sınırları vardır. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store İptal Politikası'na göz atın.
*Aynı ödeme yöntemine bağlı birden fazla hesabınız varsa lütfen her bir hesabın işlem geçmişini kontrol edin.
Kredi kartı veya banka kartınızdaki ücretlendirmeler için bir açıklama bulamıyor ve hesabınızın tehlike altında olabileceğini düşünüyorsanız lütfen şu adımları uygulayın:
- E-posta hesabınızın şifresini değiştirin. Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.
- Aşağıdaki kılavuza başvurarak PlayStation Network için hesabınızın şifresini sıfırlayın.
- Bize ulaşın.
Hesabımda yapılan değişikliği bildiren bir e-posta hakkında bilgim yok
E-postada, değişikliğin PlayStation tarafından başlatıldığı belirtilmiyorsa hesabınıza başka bir kişi erişmeye çalışıyor olabilir. Hesabınızın güvenliğini sağlamak için şu adımları tamamlamanızı öneririz:
- E-posta hesabınızın şifresini değiştirin. Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.
- E-posta hesabınızın şifresini değiştirebildiyseniz aşağıdaki kılavuza başvurarak PlayStation Network için hesabınızın şifresini sıfırlayın.
- Hesap şifrenizi sıfırlayamıyorsanız mümkün olduğunca kısa sürede bize ulaşın.
Başka biri, sizin ödeme bilgilerinizi PlayStation Store'da satın alma işlemi gerçekleştirmek için kullanmış olabilir. Bu durumdan şüpheleniyorsanız izinsiz kullanımı bildirmek için hemen kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin.
Başka biri e-posta adresinizi hesap oluşturmak için kullanmış olabilir. Hakkında bilgi sahibi olmadığınız bir PSN e-postası alırsanız e-posta şifrenizi derhal değiştirin ve bize ulaşın*.
*E-posta hesabınıza erişemiyorsanız lütfen e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek uzmanlarımıza danışın