Çalınan (güvenli olmayan) hesaplar ve izinsiz ücretlendirmeler

Çalınan (güvenli olmayan) hesaplar ve izinsiz ücretlendirmeler

Birinin hesabınıza erişmiş olabileceğini düşünüyorsanız veya PlayStation™Store'a yapılan bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa yapmanız gerekenleri öğrenin.

Hesabınıza erişemiyor musunuz? 

Hesabınıza erişemediğiniz takdirde iletişime geçme ve şifrenizi sıfırlama hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki kılavuza göz atın.

Hesabınızla ilgili bir ödeme veya e-posta hakkında bilginiz yok mu? 

Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin.

Hesabım var: Bir ödemeyle ilgili bilgim yok

Bir ödemeyle ilgili bilginiz yoksa öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişinizde ücretlendirmelerin açıklaması bulunmuyorsa lütfen aşağıdaki tanınmayan ödemelerin yaygın sebeplerini gözden geçirin.

İşlemin nedeninin bu olup olmadığını öğrenmek için lütfen abonelik ayarlarınızı kontrol edin. Lütfen abonelik ücretlerinin geri ödenmesinde süre sınırları olduğunu unutmayın. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store İptal Politikamıza göz atın.

Çocuk hesapları kendi PlayStation cüzdanına sahip değildir ancak atanan harcama sınırı içinde aile yöneticisinin PlayStation cüzdanından para harcayabilir. Bir çocuk hesabı için harcama sınırı otomatik olarak 0'a ayarlıdır. 

Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation™Network'ü kullanabilir. Bu durum Hizmet Koşullarımızı da ihlal eder. 18 yaşından küçük bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz ilgili hesabın çocuk hesabı olarak değiştirilmesi için lütfen bize ulaşın.

Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı öğrenmek için hesap işlem geçmişinizi* kontrol edin. Belirli ücretlerin geri ödenmesine dair süre sınırları bulunur. Daha fazla bilgi için lütfen PlayStation Store İptal Politikası'na göz atın.

*Aynı ödeme yöntemine bağlı birden fazla hesabınız varsa lütfen her bir hesabın işlem geçmişini kontrol edin.

Kredi kartı veya banka kartınızdaki ücretlendirmeler için bir açıklama bulamıyor ve hesabınızın tehlike altında olabileceğini düşünüyorsanız lütfen şu adımları uygulayın: 

  1. Giriş kimliğiniz (e-posta adresiniz) ve hesabınızla ilişkilendirilmiş şifreleri sıfırlamaya çalışın.
  2. Bize ulaşın.

Hesabımda yapılan değişiklikleri bildiren bir e-posta hakkında bilgim yok 

E-postada, değişikliğin PlayStation tarafından başlatıldığı belirtilmiyorsa hesabınıza başka bir kişi erişmeye çalışıyor olabilir. Hesabınızın güvenliğini sağlamak için şu adımları tamamlamanızı öneririz: 

  1. E-posta hesabınızın şifresini değiştirin. Bu konuda sorun yaşıyorsanız lütfen en kısa sürede e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin. 
  2. E-posta hesabınızın şifresini değiştirebildiyseniz PlayStation Network için hesap şifrenizi sıfırlayın. 
  3. Hesap şifrenizi sıfırlayamıyorsanız mümkün olduğunca kısa sürede bize ulaşın. 

Hesabım yok: Bir ödeme veya e-postayla ilgili bilgim yok

Başka biri, sizin ödeme bilgilerinizi PlayStation Store'da satın alma işlemi gerçekleştirmek için kullanmış olabilir. Bu durumdan şüpheleniyorsanız izinsiz kullanımı bildirmek için hemen kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin.

Başka biri e-posta adresinizi hesap oluşturmak için kullanmış olabilir. Tanımadığınız bir PSN e-postası aldıysanız e-posta şifrenizi derhal değiştirin ve bize ulaşın*. 

*E-posta hesabınıza erişemiyorsanız lütfen e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin. 

PlayStation konsolum çalındı

PlayStation konsolunuz çalındıysa lütfen şu adımları uygulayın:

  1. PSN şifrenizi değiştirin ve tüm ödeme yöntemlerini hesabınızdan kaldırın.

  1. Şifrenizi değiştiremiyor veya hesabınıza erişemiyorsanız hesabınızın güvenliğini sağlamak için bize ulaşın.

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın