İzinsiz işlemler ve güvenli olmayan hesaplar

PlayStation™Store'a yapılan bir ödemeyi tanımıyorsanız yapmanız gerekenler hakkında bilgi edinin.

Sony Online Services veya Sony Entertainment Network'e yapılan bir ödemeyi tanımıyorsanız lütfen sorunun nedenini belirlemek için aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin.

Hesabınıza erişmekte sorun mu yaşıyorsunuz?

PlayStation™Network için hesabım var, neden ücretlendirildim?

Bir ödemeyi tanımıyorsanız öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişiniz, ücretlendirmelerin nedenini göstermiyorsa lütfen aşağıdaki tanınmayan ödemelerin yaygın sebeplerini gözden geçirin.

Bir hizmete abone olduğunuzda bu abonelik için Otomatik Yenileme ayarı açılır. Bu işlev, PlayStation cüzdanınızda abonelik yenileme için yeterli miktarda para yoksa bağladığınız ödeme yönteminden çekim yapılmasını sağlar.

Aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bu tür satın alımlarda yalnızca PlayStation Store iptal politikası uyarınca geri ödeme yapılabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

Aboneliği iptal etme
PlayStation Store iptal politikası

Çocuk hesaplarının kendi PlayStation cüzdanı yoktur ancak atanan harcama limiti içinde aile yöneticisinin PlayStation cüzdanından para harcayabilir. Bir çocuk hesabı için harcama limiti otomatik olarak 0'a ayarlıdır. Çocuk hesabı, harcama limiti dahilinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışırken aile yöneticisinin cüzdanında yeterli miktarda para yoksa işlem başarısız olur.

Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation Network'ü kullanabilir. Bu işlem Hizmet Koşullarımızı ihlal eder. 18 yaşından küçük bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen bize ulaşın.

İşlem geçmişini kontrol etme

PSN'de aile

Ödeme için şifre

Birden çok aynı ücretlendirmeyi görüyorsanız bir aboneliği veya içeriği birden fazla kez satın almış olabilirsiniz.

Abonelikler, geçerli aboneliğin sonuna ilave edilir ve önceki hizmet haklarının süresi dolduğunda etkinleşir. Örneğin, iki kez bir aylık aboneliğin satın alınması hizmetin iki ay boyunca kullanılmasını sağlar. Bu durum, oyun para birimleri gibi yenilemeyen içeriklerin satın alımlarında da geçerlidir.

Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı görmek için hesap işlem geçmişinizi* kontrol edin. Bu tür satın alımlarda yalnızca PlayStation Store İptal Politikası uyarınca geri ödeme yapılabilir.

*Aynı ödeme yöntemine bağlı birden fazla hesabınız varsa lütfen her bir hesabın işlem geçmişini kontrol edin.

İşlem geçmişini kontrol etme

Ödeme işleminde şifre belirleme

Yukarıdaki bu nedenler açıklanamayan işlem için geçerli değilse hesabınız tehlike altında olabilir. Lütfen hesabınızı güvenceye almak için güvenli olmayan hesap talimatlarını izleyin.

Bir hesabım yok. Neden bir ödeme hakkında bilgilendiriliyorum?

  • Hesap özetimde PlayStation Network'e yapılan bir ödeme fark ettim.

Başka biri, sizin ödeme bilgilerinizi PlayStation Store'da satın alma işlemi gerçekleştirmek için kullanmış olabilir. Böyle bir durumdan şüpheleniyorsanız izinsiz kullanımı bildirmek için hemen kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin.

  • Playstation Network hesabıyla ilgili bir e-posta aldım.

Başka biri e-posta adresinizi hesap oluşturmak için kullanmış olabilir. Tanımadığınız bir PSN e-postası aldıysanız e-posta şifrenizi derhal değiştirin ve bize ulaşın*. 

E-posta hesabınıza erişemiyorsanız lütfen e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin. 

Hesabım tehlike altında mı?

Kredi kartı veya banka kartınızdaki ücretlendirmeler için bir açıklama bulamıyor ve hesabınızın tehlike altında olabileceğini düşünüyorsanız lütfen bu adımları izleyin:

  1. Giriş Kimliğiniz (e-posta adresiniz) ve hesabınızla ilişkilendirilmiş şifreleri sıfırlamaya çalışın.

  2. Bize ulaşın.

PlayStation konsolum çalındı. Hesabımı nasıl güvenceye alabilirim?

PlayStation sisteminiz çalındıysa aşağıdaki adımları mümkün olduğunca kısa sürede uygulamanız çok önemlidir:

  1. Web tarayıcısı, PlayStation App veya başka bir PlayStation sistemini kullanarak PSN şifrenizi değiştirin ve hesabınızdan tüm ödeme yöntemlerini kaldırın.

  2. Şifrenizi değiştiremiyorsanız hesabınızı kullanan kişi, giriş bilgilerinizi değiştirmiş olabilir. Durumu bildirmek için bize ulaşın, yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın