Contactar a Assistência

Ajuda para problemas com a 2SV 

Se não for possível receberes um código de confirmação da 2SV ou não tiveres acesso ao teu telemóvel e não tiveres códigos de salvaguarda da 2SV, terás de nos contactar utilizando os detalhes abaixo e com estes detalhes a postos: 

a tua ID online, a ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico na tua conta), o número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta e quaisquer detalhes de transações recentes.

Necessitas de redefinir a tua palavra-passe?

Se te esqueceres da tua palavra-passe, podes redefinir a mesma a partir da Internet ou na tua consola PlayStation.

A tua conta foi comprometida?

Se achas que outra pessoa pode ter acesso à tua conta, redefine as palavras-passe associadas à tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico) e conta. Se não conseguires alterar a palavra-passe nem aceder à conta, contacta-nos para te ajudarmos a proteger a tua conta.

Ainda precisas de ajuda? Poderás ter de fazer o seguinte para ajudar a recuperar a tua conta.

• A tua ID online e ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico na tua conta).

• Número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta.

• Detalhes de uma transação recente (incluindo número de encomenda, conteúdo comprado, preço e data da transação)

Desativar uma consola PlayStation

Desativa a tua consola PlayStation anterior para ativares a tua conta num novo dispositivo PlayStation.

Podes desativar facilmente a tua consola PlayStation se tiveres acesso à mesma ou efetuar a desativação online uma vez a cada 6 meses. 

Contacta-nos utilizando os detalhes abaixo se estiveres a ter problemas.

Solicitar um reembolso de compras efetuadas na PlayStation Store

Se adquiriste algo na PlayStation®Store mas mudaste de ideias acerca da compra, podes iniciar um processo de reembolso referente a itens elegíveis no teu Histórico de transações. Também pode contactar-nos através do canal de contacto abaixo.

Não reconheces um pagamento à PlayStation no teu extrato bancário?

Se não reconheces um pagamento efetuado no teu cartão de crédito ou descrito no teu extrato bancário, é possível que alguém tenha utilizado os teus dados de pagamento para efetuar uma compra na PlayStation Store.

Se não tens uma conta e achas que foste vítima de fraude ou que os teus dados de pagamento foram comprometidos, contacta o teu fornecedor do cartão (o número na parte de trás do cartão) e denuncia o caso à polícia. Cooperaremos com qualquer averiguação. A Assistência PlayStation só pode discutir estas cobranças com o titular da conta.

Se tens uma conta, pode ser que possamos ajudar. Contacta-nos através da(s) opção(ões) de contacto abaixo. 

Estás a ter problemas com pagamentos? 

Se estiveres a ter problemas ao efetuar um pagamento, contacta-nos.

O código de cupão da PlayStation Store está danificado

Se o teu código de cupão estiver impresso num recibo, contacta o revendedor para recuperares o código.

Para todos os outros tipos de cupões danificados, contacta-nos, incluindo informações da data de compra e do revendedor. Poderá ser solicitado um comprovativo de compra e fotografias de ambos os lados do cupão.

Solicitar um reembolso de uma subscrição do PlayStation®Plus

As subscrições ativas podem ser canceladas até à data de pagamento seguinte ao selecionares a opção Cancelar subscrição . Para solicitar um reembolso, contacta-nos seguindo os detalhes na parte inferior desta página. Visita a nossa página da política de cancelamento para obteres mais informações.

 Onde encontrar a data de renovação da subscrição:

1. Inicia sessão na Gestão de contas. 
   
2. Seleciona Subscrição no menu do lado esquerdo do ecrã. 
3. Seleciona uma subscrição para veres a data de renovação e escolheres a opção Cancelar subscrição ou Reativar subscrição.

Aplicações e subscrições/serviços de terceiros

Se estiveres a utilizar uma subscrição ou serviço de terceiros, ou uma aplicação que não tenha sido desenvolvida pela PlayStation no teu dispositivo PlayStation e tiveres dúvidas, contacta diretamente o programador da aplicação ou o fornecedor da subscrição.

Como cancelar uma pré-reserva

Se pagaste conteúdo pré-reservado na PlayStation Store, mas mudaste de ideias acerca da compra, contacta-nos seguindo os detalhes abaixo para solicitar um reembolso ou visita a nossa página da política de cancelamento para obteres mais informações.

Quando é que começam as transferências?

Para garantires que a tua consola transfere automaticamente a pré-reserva assim que possível, verifica as definições de transferência automática na tua consola e certifica-te de que existe espaço de armazenamento suficiente para os dados do jogo.

Resolução de problemas de conteúdos digitais e em disco

Resolve problemas em jogos seguindo os passos de resolução de problemas nos nossos vídeos. Se continuares com problemas, contacta-nos.

Quando nos contactares, poderemos pedir-te que forneças: uma descrição detalhada do teu problema no jogo, os passos de resolução de problemas que efetuaste e uma captura de ecrã ou um vídeo do problema, se possível.

Estado da PlayStation

Se estiveres a ter problemas em estabelecer uma ligação à PlayStation, podes sempre confirmar que não há problemas em curso. Se tal não resolver o problema, podes visitar a página Reparações PlayStation para obteres soluções de ligação para a tua PS4 e PS5.