Je PlayStation-product terugsturen

Je PlayStation-product terugsturen

PlayStation-ondersteuning

Hoe pak ik mijn terugzending in?

Je moet je PlayStation-product veilig en stevig inpakken voordat je het naar ons terugstuurt. Wij kunnen namelijk niet verantwoordelijk worden gehouden als het onderweg beschadigd raakt. Selecteer hieronder het apparaat dat je wilt terugsturen.

PS5

Als je je PS5-console gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je je PS5-console naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat de PS5-console die we naar je terugsturen, is hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Opmerking:

  • Zit er een schijf vast in je PS5-console die je niet kunt verwijderen, maar heb je dit niet vermeld bij het aanvragen van je terugzending? Neem dan contact met ons op om dit te laten weten voordat je de PS5 naar ons opstuurt, zodat je de schijf weer terugkrijgt.
  • We kunnen geen onofficiële onderdelen retourneren of vervangen.
  • Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.
Checklist terugzending:

Alle opgeslagen gebruikersdata op je PS5-console worden opgenomen in de back-upgegevens. Wanneer je je back-upgegevens herstelt, wordt je PS5-console gereset en worden alle op je console opgeslagen data gewist.

Gebruikers die zich nog nooit hebben aangemeld, kunnen opgeslagen data alleen herstellen op de oorspronkelijke PS5-console waarvan een back-up is gemaakt. Als je opgeslagen data op een andere console wilt herstellen, moet je je op die console aanmelden.

  1. Sluit je USB-station aan op je PS5-console. 
  2. Ga naar het beginscherm en selecteer Instellingen > Systeem.
  3. Selecteer Systeemsoftware > Back-up maken en terugzetten > Back-up van je PS5 maken
  4. Als er meerdere USB-stations zijn aangesloten, selecteer je jouw USB-station. 
  5. Selecteer het type data waarvan je een back-up wilt maken en selecteer vervolgens Volgende.
    De bestandsnaam en bestandsgrootte worden weergegeven. Voer indien nodig een beschrijving van de back-upgegevens in. 
  6. Selecteer Back-up.
    De console wordt opnieuw opgestart en de back-up wordt gestart. 
  7. Wanneer je een scherm ziet met de tekst Back-up voltooid, selecteer je OK.
    De console wordt opnieuw opgestart en je keert terug naar het beginscherm.

Ga naar Instellingen gebruikers en accounts > Overig > Console delen en Offline afspelen en schakel de instelling uit.

Ga naar Instellingen > opgeslagen data en game-/appinstellingen > Gamestatus > Synchroniseren met PlayStation Network.

Inpakinstructies:

Is je PS5 klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je  PS5-console op de juiste manier in te pakken.

  1. Bescherm je  PS5-console door deze stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het systeem nodig, dus je hoeft geen kabels of accessoires mee te sturen. Stuur de PS5-standaard niet mee.
  1. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.
  1. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.
  1. Bevestig het terugzendingsetiket op de doos en zorg ervoor dat het adres en de barcodes goed zichtbaar en leesbaar zijn. Stuur de console terug door naar een lokaal postkantoor/afgiftepunt, enz. te gaan

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS5-console na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

PS4

Als je je PS4 gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je je PS4 naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat de PS4 die we naar je terugsturen is hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Opmerking:

  • Zit er een schijf vast in je PS4 die je niet kunt verwijderen, maar heb je dit niet vermeld bij het aanvragen van je terugzending? Neem dan contact met ons op om dit te laten weten voordat je de PS4 naar ons opstuurt, zodat je de schijf weer terugkrijgt.
  • We kunnen niet-officiële componenten niet terugsturen of vervangen, dus als je je harde schijf hebt geüpgraded, zorg er dan voor dat je de originele harde schijf in je systeem hebt geïnstalleerd als je het terugstuurt.
  • Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.
Checklist terugzending:

Als je je PS4 weer terugkrijgt, zijn de fabrieksinstellingen van de HDD teruggezet. Maak een back-up van je gamegegevens, zodat je geen gamevoortgang verliest. Je kunt op twee manieren een back-up van je gamegegevens maken:

Back-up op USB-apparaat

Ga naar Instellingen > Beheer van opgeslagen applicatiedata > Opgeslagen data in systeemopslag > Kopiëren naar USB-opslagapparaat. Vervolgens kun je de gegevens selecteren die je op het USB-apparaat wilt opslaan.

 
Back-up in online-opslag van PlayStation Plus

Deze optie is voor jou beschikbaar als je een PlayStation Plus-abonnee bent. Als je geen actief abonnement hebt, kun je hier lid worden van PlayStation Plus.

Ga naar  Instellingen > Beheer van opgeslagen applicatiedata > Opgeslagen data in systeemopslag  > Uploaden naar online-opslag. Vervolgens kun je de gegevens selecteren die je wilt uploaden.

  1. Meld je op je PS4-systeem aan met het desbetreffende account.
  2. Ga naar Instellingen > Accountbeheer > Activeren als je primaire PS4.
  3. Selecteer Deactiveren  > Ja.
Deactivering op afstand

Als je geen toegang tot het deactiveringsmenu hebt of je PS4 al naar ons hebt opgestuurd, kun je hem via de accountbeheerwebsite* deactiveren. Selecteer Apparaatbeheer > Alle apparaten deactiveren.

*Je kunt alle systemen slechts eenmaal per zes maanden op afstand deactiveren. Als je deze optie niet kunt gebruiken en je geen toegang hebt tot je PS4, neem dan contact met ons op voor hulp.

 

Al je verdiende trofeeën die niet met je account zijn gesynchroniseerd, worden niet langer weergegeven als je je weer aanmeldt bij je teruggestuurde systeem.

Je trofeeën worden als het goed is automatisch gesynchroniseerd, maar je kunt altijd naar  Trofeeën  gaan, op OPTIONS drukken en 'Synchroniseren met PlayStation Network' selecteren om ze handmatig te synchroniseren.

Plaats een USB-station en ga naar Instellingen > Systeemgegevensbeheer en selecteer de items die je wilt kopiëren. Selecteer een item, druk op de OPTIONS-toets op de controller en selecteer Kopiëren naar USB-apparaat. Plaats vinkjes naast alle items die je wilt opslaan en selecteer Kopiëren.

Inpakinstructies:

Is je PS4 klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je PS4 op de juiste manier in te pakken.

  1. Bescherm je PS4 door hem stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het systeem nodig, dus je hoeft geen kabels of accessoires mee te sturen.
  1. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.
  1. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.
  1. Bevestig het terugzendingsetiket op de doos en zorg ervoor dat het adres en de barcodes goed zichtbaar en leesbaar zijn. Stuur de console terug door naar een lokaal postkantoor/afgiftepunt, enz. te gaan

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS4 na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze  Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

PS VR

Als je je PS VR gaat terugsturen en een retourreferentie hebt ontvangen, is het belangrijk om deze stappen goed op te volgen, zodat je je PS VR op de juiste manier inpakt en alleen de onderdelen opstuurt die we nodig hebben.

Opmerking:

Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Inpakinstructies:

We hebben alleen je PS VR-headset (met kabel) en de processoreenheid (pu) nodig. Je hoeft dus geen andere kabels, een hoofdtelefoon of controllers mee te sturen.

We raden je aan om je PS VR in te pakken in de originele witte doos, maar als je eraan bent gehecht, kun je ook een andere stevige kartonnen doos gebruiken. We kunnen namelijk niet garanderen dat je je PS VR in dezelfde doos terugkrijgt.

  1. Leg onder in de doos bubbeltjesplastic of ander geschikt verpakkingsmateriaal.
  1. Wikkel de processoreenheid in bubbeltjesplastic en leg hem in de doos zoals op de afbeelding wordt weergegeven.
  1. Wikkel de headset in bubbeltjesplastic en let erop dat de lenzen goed tegen stoten en krassen zijn beschermd. Leg hem boven op de processoreenheid. Pak de headsetkabel apart in en leg deze vóór het vizier van de headset, zoals afgebeeld.
  1. Vul lege ruimte in de doos op met voldoende verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat de PS VR gaat schuiven. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je PS VR veilig is verpakt — we kunnen je niet helpen als hij onderweg beschadigd raakt!
  1. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape. Je kunt ook 'BREEKBAAR' of 'VOORZICHTIG' op de doos schrijven.
  1. Lever je console in bij een lokaal postkantoor of afgiftepunt in de buurt.

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende PS VR na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze  Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

Accessoires

Als je een PlayStation-accessoire gaat terugsturen en je een retourreferentienummer hebt ontvangen, is het belangrijk dat je het item op de juiste manier inpakt. Wij kunnen namelijk niet verantwoordelijk worden gehouden als het onderweg beschadigd raakt.

Opmerking:

Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen.  Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Inpakinstructies:
  1. Bescherm het accessoire door het stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het systeem nodig, dus je hoeft geen kabels of accessoires mee te sturen.
  1. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.
  1. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.
  1. Bevestig het terugzendingsetiket op de doos en zorg ervoor dat het adres en de barcodes goed zichtbaar en leesbaar zijn. Stuur de console terug door naar een lokaal postkantoor/afgiftepunt, enz. te gaan

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende systeem na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze  Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.

PS Vita / PS TV / PSP

Als je je PS Vita, PS TV or PSP-systeem gaat terugsturen en een retourreferentienummer hebt ontvangen, moet je een aantal dingen doen voordat je het systeem naar ons opstuurt. Het is belangrijk om deze stappen te volgen, omdat het systeem dat we naar je terugsturen is hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Opmerking:

  • Zit er een schijf of geheugenstick vast in het systeem die je niet kunt verwijderen, maar heb je dit niet vermeld bij het aanvragen van je terugzending?  Neem dan contact met ons op om dit te laten weten voordat je het systeem naar ons opstuurt, zodat je de schijf of stick weer terugkrijgt.
  • Als het serienummer of modelnummer op het artikel dat je wilt retourneren niet overeenkomt met de informatie in je bevestigingsmail, kunnen we je niet verder helpen. Controleer in je e-mail of deze gegevens overeenkomen. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.
Checklist terugzending:

PS Vita / PS TV

Opslaan in online-opslag van PlayStation Plus.

Deze optie is voor jou beschikbaar als je een PlayStation Plus-abonnee bent. Als je geen actief abonnement hebt, kun je hier lid worden van PlayStation Plus.

  1. Ga vanuit het beginmenu naar  Content Manager >  Online-opslag
  2. Tik op  Online-opslag PS Vita-systeem om je gamegegevens naar je Vita te downloaden of tik op PS Vita-systeem →  Online-opslag om je gamegegevens naar de cloud te uploaden.
  3. Plaats vinkjes naast de titel waarvan je de gamegegevens wilt downloaden of uploaden.
  4. Tik op 'Kopiëren' en op 'OK' om je oude opgeslagen data te overschrijven.

Opmerking:

Uitgevers kunnen bestanden soms van kopieerbeveiliging voor opgeslagen gamegegevens voorzien, waardoor de gamegegevens niet meerdere keren binnen 24 uur kunnen worden gedownload. Dit betekent dat je maar één keer per dag toegang hebt tot nieuwe gamegegevens van dit type.

Op een PS3-systeem of pc opslaan:
  1. Sluit je PS Vita of PS TV via USB of Wi-Fi aan op je pc of PS3 en ga naar  Content Manager.
  2. Selecteer het apparaat waarop je de PS Vita of PS TV hebt aangesloten en hoe je hem hebt aangesloten en volg de instructies op het scherm om je gegevens te kopiëren.

PSP

Online-opslag op PlayStation Plus is niet beschikbaar voor PSP-gamegegevens. Je kunt je games echter wel op een geheugenstick opslaan.

Ga naar Hulpprogramma voor opgeslagen data, selecteer de gamegegevens waarvan je een back-up wilt maken en druk op de Driehoek-toets > Kopiëren.

PS Vita / PS TV
  1. Selecteer op je PS Vita- of PS TV-systeem  Instellingen in het beginscherm. Ga naar PlayStation Network > Systeemactivatie.
  2. Selecteer het type content dat je niet langer wilt gebruiken op je PS Vita (Games of Video).
  3. Selecteer Deactiveren > OK.
  4. Je PS Vita is nu gedeactiveerd voor het geselecteerde type content.
PSP
  1. Verbind je PSP met internet en ga naar PlayStation Network > Accountbeheer in het XMB™-menu en druk op de X-toets. Je moet je mogelijk aanmelden als je dat nog niet hebt gedaan.
  2. Ga naar Systeemactivatie en druk op de X-toets.
  3. Selecteer het type content dat je wilt deactiveren op je PSP (Game of Video) en druk op de X-toets.
  4. Selecteer Deactiveren en druk op de X-toets.
  5. Je apparaat is nu gedeactiveerd voor het geselecteerde type content.
Deactivering op afstand

Als je geen toegang tot het deactiveringsmenu hebt of je systeem al naar ons hebt opgestuurd, kun je het via de accountbeheerwebsite* deactiveren. Selecteer Apparaatbeheer > Alle apparaten deactiveren.

*Je kunt alle systemen slechts eenmaal per zes maanden op afstand deactiveren. Als je deze optie niet kunt gebruiken en je geen toegang hebt tot je PS4, neem dan contact met ons op voor hulp.

 

PS Vita / PS TV

Selecteer Trofeeën Opties  > Synchroniseren met server.

PSP

Trofeeën zijn niet beschikbaar voor PSP-games.

Inpakinstructies:

Is je PS Vita, PS TV, of PSP klaar voor verzending, volg deze instructies dan goed op om je systeem op de juiste manier in te pakken.

  1. Bescherm het systeem door het stevig in bubbeltjesplastic te verpakken. We hebben alleen het systeem nodig, dus je hoeft geen kabels of accessoires mee te sturen.
  1. Leg het in een stevige kartonnen doos en vul alle lege ruimte op met verpakkingsmateriaal om te voorkomen dat het systeem gaat schuiven.
  1. Maak de doos goed dicht met verpakkingstape.
  1. Bevestig het terugzendingsetiket op de doos en zorg ervoor dat het adres en de barcodes goed zichtbaar en leesbaar zijn. Stuur de console terug door naar een lokaal postkantoor/afgiftepunt, enz. te gaan

We willen dat je zo snel mogelijk weer kunt spelen, dus we streven ernaar je gerepareerde of vervangende product binnen 15 dagen na ontvangst terug te sturen. Heb je je gerepareerde of vervangende systeem na 15 dagen nog niet ontvangen, voer dan het retourreferentienummer in op onze  Track & Trace-pagina om uit te zoeken waar hij is. Je vindt het retourreferentienummer in het e-mailbericht dat we je hebben gestuurd toen je de terugzending hebt aangevraagd.

Voor je gerepareerde of vervangende product geldt een garantie van drie maanden of de resterende periode van de garantie van 12 maanden van het product, al naargelang welke periode langer is. Lees de volledige voorwaarden van de garantie voordat je een product naar ons opstuurt voor reparatie of vervanging.