Wil je een restitutie voor Cyberpunk 2077?

 Klik hier  en volg de instructies.

Neem contact met ons op

Neem contact met ons op

Als je een probleem hebt en contact met ons wilt opnemen, zoek dan hier de beste optie voor jou.

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer een onderwerp om de beste manier te vinden om hierover contact met ons op te nemen.

Account en Beveiliging
PS Store en Restituties
Systeem en hardware
Abonnementen
Games
Connectiviteit

Account en Beveiliging

Krijg antwoorden op vragen over het instellen, beheren of herstellen van je account.

Best practices voor accountbeveiliging

Deel nooit je accountgegevens met anderen, want jij bent verantwoordelijk voor alles was ze op jouw account doen. Voorkom fraude door je account te beschermen met deze handige tips.

Je online-ID wijzigen

Ontdek hoe je je online-ID op PlayStation Network kunt wijzigen en wat je moet doen als je problemen ondervindt met een wijziging van je online-ID.

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025

Wil je je PlayStation™Network (PSN)-wachtwoord opnieuw instellen?

Als je je PlayStation Network (PSN)-wachtwoord bent vergeten, kun je het via internet of op je PlayStation-console opnieuw instellen.

Heb je nog steeds hulp nodig? Mogelijk heb je het volgende nodig om je account te herstellen.

  • Je online-ID en aanmeldings-ID (e-mailadres in je account).

  • serienummer van het systeem dat is gebruikt bij het aanmaken van of aanmelden bij jouw account.

  • gegevens van een recente transactie (inclusief bestelnummer, gekochte content, prijs en datum van de transactie).

Wil je contact met ons opnemen?

Online assistent

Herstel je wachtwoord en de toegang tot je account. Deze assistent is uitsluitend beschikbaar in het Engels.

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025

Schorsingen van accounts op PSN

Als je account is geschorst, heb je mogelijk de servicevoorwaarden van PlayStation Network geschonden. Hier vind je meer informatie over waarom we spelers schorsen, wanneer de schorsingen eindigen en wanneer je bezwaar kunt maken.

Geschorst vanwege een terugboeking?

Als jij of de betalingsgemachtigde een betaling aan PlayStation Network hebt of heeft teruggeboekt, wordt je account geschorst totdat de kosten zijn voldaan. Lees hieronder meer over de schorsingen vanwege terugboekingen en je opties.

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025

Activeer PlayStation als primair systeem

Als je je console als primair systeem activeert, krijg je eenvoudig toegang tot content die je in de PlayStation Store hebt gekocht, tot automatische downloads en nog veel meer. Lees hieronder hoe je dit kunt inschakelen:

Een primaire PlayStation deactiveren

Je hardware upgraden of wijzigen? Deactiveer je vorige primaire systemen op je systeem ofwel via internet.

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025

PS Store en Restituties

Heb je vragen over je aankoop of de beschikbare content in de PS Store? Neem contact met ons op voor antwoorden.

Restitutie aanvragen voor aankopen in de PlayStation Store

Als je iets hebt gekocht in de PlayStation Store maar van gedachten bent veranderd over de aankoop, kun je misschien een restitutie aanvragen.

 

Games pre-orderen en automatisch downloaden

Sommige games die nog niet zijn uitgebracht, zijn wel als pre-order beschikbaar. Ontvang alle informatie over hoe pre-orders werken, introductiemomenten en annuleringen op PlayStation Network.

Wil je contact met ons opnemen?

Problemen met het gebruik van tegoedboncodes in de PlayStation™Store

Volg deze stappen om veelvoorkomende problemen met het inwisselen van PlayStation Store-tegoedbonnen op te lossen. 

PlayStation Store-tegoedboncode is beschadigd

Als je tegoedboncode is afgedrukt op een ontvangstbewijs, neem je contact op met de retailer voor een nieuwe code.

Neem contact met ons op als je een ander type bon hebt die is beschadigd. Vul de retailer en de datum van aankoop in. Mogelijk wordt er gevraagd om een bewijs van aankoop en foto's van beide kanten van de tegoedbon.

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025

Problemen bij het toevoegen van creditcard- of betaalkaartgegevens aan de PlayStation™Store

Heb je problemen met het toevoegen van creditcard- en betaalkaartgegevens? Probeer een andere betaalmethode of een PlayStation Store-betaalkaart of probeer onze stappen voor probleemoplossing.

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025

Systeem en hardware

Technische hulp nodig met je PlayStation-hardware? Laat ons weten met welk product je problemen ondervindt en wij staan klaar om je te helpen.

Aan de slag met je nieuwe PlayStation®5-console

Ontdek hoe je je PS5™ de eerste keer instelt, de systeemsoftware bijwerkt en verbinding maakt met PlayStation™Network (PSN).

Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je PlayStation 5 op te lossen en de probleem te laten oplossen.

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025
Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je PlayStation 4 op te lossen en de probleem te laten oplossen.

PlayStation VR: Snelstartgids

Lees hoe je met PlayStation VR aan de slag kunt op PlayStation®5- en PlayStation®4-consoles.

Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je PlayStation VR op te lossen en de probleem te laten oplossen.

DualSense™ draadloze controller voor PS5™-consoleondersteuning

Ontdek hoe je een draadloze DualSense-controller kunt koppelen en opladen met een PS5-console, hoe je de controllerinstellingen kunt wijzigen en welke stappen je moet ondernemen om problemen met de controller op te lossen.

Repareren en vervangen 

Ga naar de tool Repareren en vervangen om problemen met je DualSense op te lossen en de probleem te laten oplossen.

Wil je contact met ons opnemen?

Bel ons 

Open: Ma-vr: 09:30 – 19:30 (Nederlandse tijd)

 

020 709 5025
Oude hardware

Staat je hardware niet tussen de bovenstaande opties? Misschien kunnen we nog steeds helpen! Kijk op onze pagina Repareren en vervangen voor meer informatie over het oplossen van problemen met oude hardware.

Accessoires

Meer informatie over en hulp bij officieel gelicentieerde PlayStation-accessoires vind je op onze onderstaande hub voor accessoires.

Abonnementen

Heb je vragen over je PS Store-abonnement? Neem hier contact met ons op voor hulp bij PlayStation Plus, PlayStation Now en andere abonnementen.

Informatie over PlayStation®Plus

Lees meer over de features en voordelen van PlayStation Plus, zoals online multiplayer, cloudopslag en maandelijkse games.

Je PlayStation Plus-abonnement beheren

Ontdek hoe je de betaaldatum voor PlayStation Plus kunt nakijken, je betaalmethode kunt wijzigen of abonnementsdiensten kunt annuleren.

Wil je contact met ons opnemen?

Informatie over PlayStation™Now

Ontdek hoe je meer dan 700 PS Now-games op je PlayStation®5, PlayStation®4 en pc kunt streamen.

Je PlayStation Now-abonnement beheren

Ontdek hoe je de betaaldatum voor PlayStation Now kunt nakijken, je betaalmethode kunt wijzigen of abonnementsdiensten kunt annuleren.

Wil je contact met ons opnemen?

Andere PlayStation Store-abonnementen en -services beheren

Als je een actief abonnement hebt op een service die je in de PlayStation Store hebt gekocht, kun je de onderstaande stappen volgen om dit abonnement te beheren.

Wil je contact met ons opnemen?

Games

Benieuwd wat er in de binnenkort verschijnende gametitels zit? Heb je informatie nodig over het installeren, downloaden of bijwerken van games? We zijn er om je te helpen.

Aanbevolen gametitels

Zonder geweldige games om te spelen, is het niet echt PlayStation. Hier alvast wat informatie over een aantal van de nieuwste titels om je op de hoogte te houden van wat eraan komt.

Digitale games voor PS4 upgraden naar PS5

Bepaalde PS4™-games kunnen worden geüpgraded naar de digitale PS5™-versie van de game op een PS5-console. Ontdek hoe je jouw geschikte games kunt upgraden

Wil je contact met ons opnemen?

Games die je in de PlayStation™Store hebt gekocht vinden en downloaden

Ontdek hoe je de aankopen uit de PlayStation Store voor je PS5™- of PS4™-console kunt downloaden en hoe je games extern kunt downloaden.

Hoe je opslagruimte op PlayStation kunt vrijmaken

Leer hoe je ruimte vrijmaakt op je consoleopslag, hoe je games opslaat op de uitgebreide opslag en hoe je opgeslagen gamedata verplaatst met PlayStation®Plus-cloudopslag.

Wil je contact met ons opnemen?

Leer hoe je licenties op PS4 en PS5 herstelt

Het herstellen van licenties kan helpen als je geen toegang hebt tot digitale aankopen, zoals games, add-ons, in-game verbruiksartikelen en virtuele valuta.

Wil je contact met ons opnemen?

Connectiviteit

Heb je problemen met verbinding maken met PlayStation Network? Lijkt je internetverbinding traag? Hier vind je hulp.

PSN-status

Als je problemen ondervindt bij het maken van verbinding met PSN, kun je altijd controleren of er geen aanhoudende problemen zijn. Als je probleem hiermee niet is opgelost, kun je naar Fix & Connect gaan voor verbindingsoplossingen voor je PS4 en PS5.

Je PS4 of PS5 met internet en PlayStation Network verbinden

Leer hoe je een bekabelde of draadloze verbinding op je PS4- of PS5-systeem instelt om toegang tot internet en PSN te krijgen.

Heb je verbindingsproblemen?

Ga naar Fix & Connect voor verbindingsoplossingen voor je PS4 en PS5 of controleer de PSN-status hieronder.