Updated 26 juli 2018

Hulp bij problemen met 2-stapsverificatie

Ontdek hoe je problemen met 2-staps verificatie (2SV) kunt oplossen en hoe je 2SV-back-upcodes kunt gebruiken om je PlayStation Network-account te herstellen.

 
 

Ik weet mijn back-upcodes

Als je je back-upcodes hebt genoteerd tijdens het instellen van 2SV, kun je je account eenvoudig herstellen. Probeer je normaal aan te melden en voer in plaats van de verificatiecode per sms een van de back-upcodes in om een back-upcode te gebruiken. Let op: elke back-upcode kan slechts eenmaal worden gebruikt.

Als je je mobiele nummer voor 2SV wilt bijwerken nadat je een back-upcode hebt ingevoerd, moet je eerst 2SV deactiveren. Vervolgens heractiveer je 2SV en voer je het gewenste mobiele nummer in.

Ik heb geen verificatiecode ontvangen

Als 2SV is geactiveerd, heb je een verificatiecode nodig om je aan te melden op je PS4 en bij Accountbeheer. Als je je aanmeldt bij een ander apparaat, moet je een wachtwoord voor apparaatinstallatie gebruiken. Voor PS4:

  1. Meld je aan met het wachtwoord van je account en selecteer [Opnieuw code sturen]. 
  2. Wacht een paar minuten tot de code is opgestuurd. Als het probleem zich blijft voordoen, volg je de onderstaande stappen.


Ik ben nog steeds aangemeld bij PSN op PS4, webbrowser of PS App

  1. Ga naar  [Instellingen] > [Accountbeheer] > [Accountgegevens] > [Beveiliging] > [2-stapsverificatie] > [Back-upcodes].
  2. Noteer de back-upcodes en probeer je aan te melden op het gewenste apparaat.
  3. Wanneer je wordt gevraagd om de sms-verificatiecode in te voeren, voer je de back-upcode in.

Om het mobiele nummer voor 2SV bij te werken, moet je eerst 2SV deactiveren. Vervolgens heractiveer je 2SV en voer je het gewenste mobiele nummer in.

  1. Ga naar [Account] > [Beveiliging] en klik op de 2SV-koppeling onderaan de pagina. 
  2. Je wordt doorverwezen naar een nieuwe pagina. Klik op [Back-upcodes]. 
  3. Noteer de back-upcodes en probeer je aan te melden op het gewenste apparaat.
  4. Wanneer je wordt gevraagd om de sms-verificatiecode in te voeren, voer je de back-upcode in.

Om het mobiele nummer voor 2SV bij te werken, moet je eerst 2SV deactiveren. Vervolgens heractiveer je 2SV en voer je het gewenste mobiele nummer in.

  1. Tik op het  PS-pictogram > [Instellingen] > [Accountgegevens] >  [Menu-pictogram] > [Beveiliging] > [Back-upcodes].
  2. Je wordt doorverwezen naar een nieuwe pagina. Klik op [Back-upcodes] > [Afdrukken]. 
  3. Noteer de back-upcodes en probeer je aan te melden op het gewenste apparaat.
  4. Wanneer je wordt gevraagd om de sms-verificatiecode in te voeren, voer je de back-upcode in.

Als je je mobiele nummer voor 2SV wilt bijwerken nadat je een back-upcode hebt ingevoerd, moet je eerst 2SV deactiveren. Vervolgens heractiveer je 2SV en voer je het gewenste mobiele nummer in.

Ik kan geen verificatiecode ontvangen en ik kan me op geen enkel apparaat aanmelden

Je hebt ondersteuning nodig om je PSN-account te herstellen. Neem contact met ons op* met je online-id voor PSN (gebruikersnaam), aanmeldings-id (e-mailadres) en geboortedatum.

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'gecompromitteerd account' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onderaan de pagina weergegeven.

Ik heb 2SV niet ingesteld, maar ik heb een 2SV-bericht ontvangen

Als je PlayStation-systeem vraagt om een verificatiecode maar je 2SV niet hebt geactiveerd, volg je zo snel mogelijk onderstaande stappen:

  • Probeer onmiddellijk je PSN-wachtwoord te wijzigen.
  • Neem contact met ons op* met je online-id voor PSN (gebruikersnaam), aanmeldings-id (e-mailadres) en geboortedatum als je je wachtwoord niet kunt wijzigen.

*Je vindt de juiste contactpersoon door hier te klikken en 'gecompromitteerd account' in te typen in de zoekbalk. De optie 'bel ons' wordt onderaan de pagina weergegeven.

'Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een andere Sony-groepsservice'

Je kunt je niet aanmelden bij andere Sony-groepsservices met 2SV. Dit betekent dat als je je aanmeldings-ID (e-mailadres) hebt gekoppeld aan een andere Sony-groepsservice, het niet mogelijk is om 2SV te gebruiken om je aan te melden bij PSN. Zo zorgen we ervoor dat je toegang hebt tot al je Sony-accounts.

Als je 2SV wilt activeren, moet je eerst de koppeling met je accounts verwijderen. Neem contact met ons op om dit aan te vragen.

Ik ontvang een melding over een onjuist wachtwoord

De diensten in het onderstaande overzicht ondersteunen 2SV niet en tonen een melding over een onjuist wachtwoord wanneer je je aanmeldt terwijl 2SV is ingeschakeld. Als je deze diensten wilt gebruiken, kun je 2SV uitschakelen tijdens het aanmelden en daarna weer inschakelen zodra je bent aangemeld.

Google TV
MediaGo