Account vittima di phishing (compromessi) e addebiti non autorizzati

Account vittima di phishing (compromessi) e addebiti non autorizzati

Scopri cosa fare se pensi che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account o se non riconosci un pagamento del PlayStation™Store.

Stai riscontrando problemi ad accedere al tuo account?

Prova l'Assistente online PlayStation per scoprire come recuperare il tuo account. Questo assistente è disponibile solo in inglese.

Non riconosci un pagamento o un'e-mail relativa al tuo account? 

Per maggiori informazioni, seleziona una delle opzioni riportate di seguito.

Ho un account: Non riconosco un pagamento

Se non riconosci un acquisto, per prima cosa verifica le tue transazioni sul PlayStation Store. Se la cronologia transazioni non rivela l'origine degli addebiti, consulta i motivi più comuni di pagamenti non riconosciuti elencati di seguito.

Controlla le impostazioni del tuo abbonamento per verificare se questa è la causa della transazione. Tieni presente che ci sono limitazioni sui tempi di rimborso per i pagamenti dell'abbonamento. Per ulteriori dettagli, consulta i Termini di annullamento del PlayStation Store.

Gli account per minorenni non dispongono di un portafoglio PlayStation, ma gli utenti possono spendere i fondi del portafoglio PlayStation dell'amministratore della famiglia entro un limite di spesa assegnato. Il limite di spesa di un account per minorenni viene impostato automaticamente su 0. 

Se un bambino utilizza un account per adulti, potrà utilizzare PlayStation™Network senza filtro contenuti e ciò rappresenta anche una violazione dei Termini di servizio. Se ritieni che un membro della famiglia di età inferiore a 18 anni stia utilizzando un account per adulti, contattaci. Provvederemo a convertire il suo account in un account per minorenni.

Controlla la cronologia transazioni del tuo account* per vedere se hai acquistato lo stesso contenuto più volte. Sono previste limitazioni per quanto riguarda la possibilità di ottenere un rimborso per determinati pagamenti. Per ulteriori informazioni, consulta i Termini di annullamento del PlayStation Store.

*Se disponi di più account collegati allo stesso metodo di pagamento, controlla la cronologia transazioni per ciascun account.

Se non riesci a trovare una spiegazione per gli addebiti sulla tua carta di credito o di debito, e ritieni che il tuo account potrebbe essere stato compromesso, segui i passaggi riportati di seguito: 

  1. Prova a reimpostare le password associate al tuo ID di accesso (indirizzo e-mail) e all'account.
  2. Contattaci.

Non riconosco un'e-mail relativa a una modifica del mio account 

Se l'e-mail non indica che la modifica è stata avviata da PlayStation, è possibile che qualcun altro stia tentando di accedere al tuo account. Ti consigliamo di completare i seguenti passaggi per proteggere il tuo account: 

  1. Modifica la password del tuo account e-mail. In caso di problemi, contatta al più presto il tuo provider di posta elettronica. 
  2. Se sei riuscito a modificare la password del tuo account e-mail, reimposta la password del tuo account per PlayStation Network. 
  3. Contattaci tempestivamente se non riesci a reimpostare la password del tuo account. 

Non ho un account: Non riconosco un pagamento o un'e-mail

Qualcuno potrebbe aver usato i tuoi dati di pagamento per fare un acquisto sul PlayStation Store. Se ritieni che sia così, contatta immediatamente il fornitore della carta di pagamento (il numero è sul retro della carta) per segnalare l'utilizzo non autorizzato.

È possibile che qualcuno abbia utilizzato il tuo indirizzo e-mail per creare un account. Se ricevi un'e-mail di PSN che non riconosci, modifica immediatamente la password della tua e-mail e contattaci*. 

*Se non riesci ad accedere al tuo account e-mail, contatta il tuo provider di posta elettronica. 

La mia console PlayStation è stata rubata

Se la tua console PlayStation è stata rubata, segui questa procedura:

  1. Modifica la password di PSN e rimuovi tutti i metodi di pagamento dal tuo account.

  1. Se non riesci a modificare la password o ad accedere al tuo account, contattaci. Ti aiuteremo a proteggere il tuo account.

Hai bisogno di aiuto? 

Contatta i nostri addetti all'assistenza