PS Store והחזרים כספיים

אם קיבלתם את הודעת השגיאה: Credit/debit card information is not valid (פרטי האשראי/כרטיס האשראי אינם חוקיים) לאחר שהוספתם כרטיס לחשבון, יש לבצע את הפעולות הבאות:

• ודאו שפרטי הכרטיס נכונים.
• השם והכתובת חייבים להתאים לפרטים בתדפיס הבנק.
• הימנעו משימוש בתווים מיוחדים.
• ייתכן שכרטיסי אשראי הרשומים באזורים אחרים לא יתקבלו.
• המתינו 24 שעות ונסו שוב.
• צרו קשר עם הבנק או השתמשו באמצעי תשלום חלופי הזמין במדינה שלכם.

אם אינכם מזהים רכישה, בדקו קודם את העסקאות ב-PlayStation Store. במקרה שהיסטוריית העסקאות שלכם אינה מסבירה את החיובים, נסו לשקול את הסיבות הנפוצות לחיובים לא מוכרים המתוארות בהמשך.

האם חויבתם בתשלום עבור מינוי מתמשך?

בדקו את הגדרות המינויים כדי לברר אם הן הגורם לעסקה. שימו לב, ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים עבור מינויים. עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

האם ייתכן שבן משפחה עשה שימוש בפרטי התשלום שלכם?

לחשבונות ילדים אין ארנק משלהם, אך הם יכולים להוציא כספים מהארנק של מנהל המשפחה, במסגרת הגבלת הוצאה מוגדרת. מגבלת ההוצאה עבור חשבון ילדים מוגדרת ל-0 באופן אוטומטי כאשר החשבון נוצר על ידי מנהל המשפחה. 

אם הילד עושה שימוש בחשבון מבוגרים, יהיה באפשרותו לעשות שימוש ב-PlayStation™Network ללא בקרות הורים - זוהי הפרה של תנאי השירות שלנו. אם מצאתם שבן משפחה מתחת לגיל 18 עושה שימוש בחשבון מבוגרים, צרו איתנו קשר.

האם כרטיסכם חויב פעמיים?

בדקו את היסטוריית העסקאות של חשבונכם כדי לברר אם רכשתם את אותו פריט תוכן יותר מפעם אחת. ישנן מגבלות על מתי ניתן לקבל החזר כספי עבור תשלומים מסוימים. אנא עיינו במדיניות הביטולים שלנו ב-PlayStation Store למידע נוסף.

אם ההודעה אינה מציינת שהשינוי נעשה ביוזמת PlayStation, ייתכן שאדם אחר מנסה להתחבר לחשבונכם. אנו ממליצים שתבצעו את הפעולות הבאות כדי לאבטח את חשבונכם: 

1. החליפו את הסיסמה לחשבון הדוא"ל. אם נתקלתם בבעיות בהחלפת הסיסמה, פנו אל ספק הדוא"ל בהקדם האפשרי.  
2. אפסו את הסיסמה לחשבון המשמש גישה ל-PlayStation Network

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Payment Method (אמצעי תשלום). 
2. עברו בין מצבי כפתור Require Password at Checkout (חייב סיסמה בקופה). 

מסך הסיסמה מופיע כאשר מבצעים רכישה. עליכם להזין את הסיסמה שאתם משתמשים בה כדי להתחבר. 

1. התחברו אל Account Management (ניהול חשבון) > Family Management (ניהול משפחה).
2. בחרו בחשבונו של הילד שעבורו ברצונכם להגדיר מגבלת הוצאה, בחרו באפשרות Edit (עריכה) והגדירו את Monthly Spending Limit (מגבלת ההוצאה החודשית).

1. התחברו כמנהל משפחה ונווטו אל Settings (הגדרות) > Family and Parental Controls (בקרות משפחה והורים) > PS5 Console Restrictions (הגבלות קונסולת PS5).  
2. הזינו את הסיסמה העדכנית להגבלת קונסולה. אם לא הגדרתם סיסמה בעבר, ברירת המחדל היא 0000.  
3. בחרו באפשרות Change Your Console Restriction Passcode (שינוי הסיסמה להגבלת הקונסולה). הזינו סיסמה חדשה בת ארבע ספרות באמצעות הכפתורים התואמים על הבקר. זכרו לבחור סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות.  
4. הזינו את הסיסמה בפעם השנייה כדי לאשר. 

חשוב 

אם תשכחו את הסיסמה, תיאלצו לאפס את קונסולתPS5™‎.

1. בקונסלת PS4, נווטו אל Settings (הגדרות) > Parental Controls/Family Managemen (ניהול בקרות הורים\משפחה) > PS4 System Restrictions (הגבלות קונסולת PS4). 
2. הזינו את הסיסמה העדכנית להגבלת המערכת. אם לא הגדרתם סיסמה בעבר, ברירת המחדל היא 0000. 
3. בחרו באפשרות Change System Restriction Passcode (שינוי הסיסמה להגבלת המערכת). הזינו קוד סיסמה חדש בן ארבע ספרות באמצעות הכפתורים התואמים על הבקר. זכרו לבחור קוד סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות. הזינו את הסיסמה בפעם השנייה כדי לאשר.

חשוב

אם תשכחו את הסיסמה להגבלת המערכת, תיאלצו לאתחל את קונסולת PS4.

עודדו כל אדם בעל חשבון בקונסולת PlayStation להגדיר סיסמת כניסה. אחרת, ייתכן שבקרת הורים לא תחול על ילדים בני משפחה.

1. נווטו אל Settings (הגדרות) > Users and Accounts (משתמשים וחשבונות).
2. בחרו באפשרות Login Settings (הגדרות כניסה) > Set a PS5 Login Passcode (הגדירו סיסמה לכניסה ב-PS5).
3. הגדירו סיסמה בת ארבע ספרות. זכרו לבחור סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות.

• הגדרה זו זמינה רק לאחר שהתחברתם ל-PlayStation™Network. 
• סיסמת הכניסה שונה מהסיסמה להגבלת הקונסולה.

עודדו כל אדם בעל חשבון בקונסולת PlayStation להגדיר סיסמת כניסה. אחרת, ייתכן שבקרת הורים לא תחול על ילדים בני משפחה.

1. נווטו אל Settings (הגדרות) Login Settings (הגדרות כניסה) > Login Passcode Management (ניהול סיסמת כניסה). 
2. הגדירו סיסמה בת ארבע ספרות. זכרו לבחור סיסמה שרק אתם מכירים ושתוכלו לזכור בקלות. 
   

• הגדרה זו זמינה רק לאחר שהתחברתם ל-PlayStation™Network. 
• סיסמת הכניסה שונה מהסיסמה להגבלת הקונסולה.

מנעו מילדיכם את האפשרות ליצור חשבון חדש ללא הגבלות במקום החשבון אותו יצרתם עבורם, על ידי ביטול האפשרות ליצור משתמש חדש והאפשרות להכנס כאורח.

1. היכנסו כמנהל משפחה ונווטו אל Settings (הגדרות) > Family and Parental Controls (בקרות משפחה והורים) > PS5 Console Restrictions (הגבלות קונסולת PS5). 
2. בחרו באפשרות User Creation and Guest Login (יצירת משתמש וכניסת אורח) > Not Allowed (לא מורשה).
   

מנעו מילדיכם את האפשרות ליצור חשבון חדש ללא הגבלות במקום החשבון אותו יצרתם עבורם, על ידי ביטול האפשרות ליצור משתמש חדש והאפשרות להכנס כאורח.

1. התחברו כמנהל המשפחה ונווטו אל Settings (הגדרות) > Parental Controls/Family Management (ניהול בקרות הורים\משפחה) > PS4 System Restrictions (הגבלות מערכת PS4).
2. בחרו באפשרות User Creation and Guest Login (יצירת משתמש והתחברות אורח) > Not Allowed (לא מורשה).

הזמנה מראש מתייחסת לכל רכישה של תוכן דיגיטלי מ-PlayStation Store לפני תאריך השקת התוכן. ישנם שני סוגי בקשות החזר כספי עבור הזמנה מראש, בהתאם לתאריך שבו הוזמן התוכן.

• רכישות הזמנה מראש אשר בוצעו יותר מ-14 יום לפני תאריך ההשקה

עבור רכישת הזמנה מראש מסוג זה, תוכלו לבקש החזר כספי בכל זמן עד תאריך ההשקה של התוכן.

• רכישות הזמנה מראש אשר בוצעו פחות מ-14 יום לפני תאריך ההשקה 

עבור רכישת הזמנה מראש מסוג זה, תוכלו לבקש החזר כספי עד 14 יום* לאחר תאריך הרכישה.

שימו לב, אם טרם התחלתם להוריד את המוצר העיקרי וההזמנה מראש שלכם כוללת תוכן נוסף אשר הופץ לפני השקת המוצר העיקרי, לא תיוותר לכם גישה לתוכן הנוסף אם תבטלו את ההזמנה מראש שלכם.

1. נווטו אל PlayStation Store ולחצו על האווטאר שלכם בחלקו העליון של המסך.
2. בחרו "מימוש קודים" מתפריט הדרופ-דאון.
3. הזינו בקפדנות את הקוד, ובחרו "מימוש".
4. כעת הזיכוי או התוכן חל על החשבון שלכם.

בעת מימוש שובר, בדקו את הפרטים הבאים:

• בדקו שהזנתם את קוד השובר נכון. 
• אם אתם משתמשים בשובר מתנה, גרדו בזהירות בעזרת מטבע והקפידו לחשוף את כל הספרות. 
• כל קוד שובר של PlayStation מכיל 12 ספרות. קודי הנחה של 10 ספרות ניתנים למימוש רק בעת ביצוע רכישה. 
• ודאו שהקוד בתוקף. לקודים מסוימים מודפס תאריך תפוגה על גבי השובר. 
• בדקו את עמוד סטטוס PlayStation Network לפני שתזינו את הקוד. אם אין בעיות ברשת, אך אתם עדיין חווים תקלות, התנתקו מ-PSN ולאחר מכן התחברו שוב כדי לרענן את החשבון.