Comment dépanner les problèmes d’approvisionnement du porte-monnaie sur le PSN 

Découvrez comment résoudre et éviter les problèmes liés à l’approvisionnement de votre porte-monnaie.

Votre carte de paiement n’a pas été acceptée?

  • Si vous ne parvenez pas à approvisionner votre porte-monnaie, vérifiez quelles cartes de crédit ou de débit sont acceptées sur le PlayStation™Store de votre pays ou région.
Modes de paiement acceptés
  • Trouvez les étapes de dépannage pour les problèmes liés à une carte de crédit ou de débit dans le guide ci-dessous.
Problèmes lors de l’ajout d’une carte
  • Vous pouvez aussi essayer un autre mode de paiement ou utiliser un code d’achat PlayStation Store.
Modes de paiement acceptés
Utiliser un code d’achat

Il y a des problèmes avec le PSN?

Si le PlayStation™Network (PSN) rencontre des problèmes, il se peut que vous ne puissiez pas approvisionner votre porte-monnaie. Consultez la page d’état du PSN et attendez que tous les services affichent un indicateur vert avant de réessayer d’ajouter des fonds.

Vous ne trouvez pas vos fonds ou vos contenus achetés?

Consultez votre historique des transactions pour vérifier que l’approvisionnement du porte-monnaie ou l’achat a bien été effectué.

Vérifier l’historique des transactions

Est-ce que votre porte-monnaie a été approvisionné deux fois?

Consultez votre historique des transactions et vos relevés bancaires pour voir si votre porte-monnaie a été approvisionné plusieurs fois. 

Vérifier l’historique des transactions

S’il y a eu une transaction accidentelle, contactez-nous en utilisant le bouton au bas de cette page.

Vous ne reconnaissez pas une facture d’approvisionnement du porte-monnaie?

Si vous ne reconnaissez pas un achat, vérifiez d’abord votre historique des transactions du PlayStation Store.

Vérifier l’historique des transactions

Si vous ne reconnaissez pas une facture, consultez le guide ci-dessous.

Transactions non autorisées

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance

Contactez l’Assistance PlayStation