Problèmes lors de l’ajout d’informations relatives à une carte de crédit ou de débit dans le PlayStation™Store

Trouvez les étapes de dépannage pour les problèmes liés à une carte de crédit ou de débit dans le PlayStation Store

Certains facteurs communs pourraient vous empêcher d’ajouter une carte de crédit ou de débit à votre compte. Veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes liés au paiement.

Message d’erreur : votre carte n’a pas pu être mise à jour

Un message d’erreur indiquant que vos informations de paiement « ont été mises à jour trop souvent dans une courte période » signifie que votre compte a été bloqué pour des raisons de sécurité. Veuillez attendre un délai 24 heures avant d’essayer de mettre à jour vos informations de paiement : toute tentative effectuée pendant cette période de 24 heures bloquera votre compte pour une période de 24 heures supplémentaires.

Pour effectuer un achat dans le PlayStation Store pendant la période d’attente, veuillez utiliser une autre méthode de paiement ou un code de remplissage de portefeuille dans le PlayStation Store

Comment éviter des problèmes liés au paiement dans le PlayStation Store?

  • Y a-t-il des problèmes avec le PlayStation Network?

Si le PlayStation Network éprouve des problèmes, il se pourrait que vos informations de paiement ne puissent pas être enregistrées. Veuillez consulter la page d’état du PSN et attendre que tous les services affichent un indicateur vert avant d’entrer à nouveau vos informations de paiement.

  • Le PlayStation Store accepte-t-il ce type de carte?

Le PlayStation Store accepte la plupart des cartes de paiement, mais certaines méthodes de paiement ne sont pas compatibles. Consultez la page des méthodes de paiement acceptées pour savoir si votre type de carte est compatible avec le PlayStation Store.

  • Les détails de la carte sont-ils à jour et exacts?

Entrez vos détails tels qu’ils apparaissent sur vos relevés bancaires.

Pour consulter les détails de paiement sur votre compte, allez à gestion du compte > gestion de paiement et sélectionnez la carte de paiement. 

  • Vos détails contiennent-ils des caractères spéciaux?

Si votre nom, adresse ou numéro d’appartement contient des caractères spéciaux, essayez de les remplacer par la lettre de l’alphabet latin à 26 lettres qui s’en rapproche le plus. 

N’utilisez pas de caractères autres que des lettres, comme des astérisques (*), des traits d’union (-), des apostrophes (‘) ou des barres obliques (/).

  • Votre carte de paiement provient-elle d’une région différente de celle de votre PlayStation Store?

Si l’adresse associée à votre carte de crédit ou de débit est dans un pays différent de la région de votre PlayStation Store, il pourrait s’avérer impossible de les lier. Veuillez utiliser une carte de paiement enregistrée dans la même région que celle de votre PlayStation Store, dans la mesure du possible. 

S’il vous est impossible d’utiliser une carte provenant du même pays que la région de votre PlayStation Store, vous pouvez effectuer des achats en utilisant une autre méthode de paiement ou un code de remplissage de portefeuille dans le PlayStation Store.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec votre fournisseur de carte bancaire ou de crédit pour confirmer que la méthode de paiement a été activée, contient des fonds accessibles et n’a pas été bloquée. Assurez-vous d’avoir toutes vos informations de sécurité à portée de main.

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