Dépannage des problèmes de connexion sur PSN

Apprenez comment résoudre les problèmes communs liés à la connexion à votre compte PlayStation™Network (PSN®).

Je ne peux pas me connecter à mon compte PlayStation Network

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, vous devrez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page :

  • J’ai oublié mon ID de connexion (adresse de courriel).
  • J’ai oublié les informations de vérification de mon compte.
  • Les détails relatifs à mon compte ont été modifiés sans mon autorisation.
  • Je n’ai plus accès à l’adresse de courriel associée à mon compte.

Vous rencontrez des difficultés avec la vérification en 2 étapes?

Si vous éprouvez des problèmes à recevoir le texto ou le code de vérification, consultez le guide suivant pour regagner l’accès à votre compte.

Problèmes avec la 2SV

Vous ne pouvez pas vous connecter avec votre clé d’accès ou votre mot de passe?

Si vous ne pouvez pas utiliser votre clé d’accès ou si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez consulter le guide ci-dessous.

Réinitialiser le mot de passe

Pour obtenir plus d’aide pour récupérer votre compte, consultez le guide ci-dessous, ou contactez l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.

Récupérer votre compte

Vous connaissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, mais vous ne pouvez pas vous connecter?

  • Avez-vous vérifié votre ID de connexion (adresse de courriel)?
    Cherchez les mots « vérifier PlayStation » dans votre boîte de courriel et cliquez sur le lien dans le courriel pour vérifier votre ID de connexion.
  • Votre logiciel système est-il à jour?
    Sélectionnez votre console pour obtenir plus d’informations.
Mettre à jour le logiciel système de la console PS5
Mettre à jour le logiciel système de la console PS4

  • Pouvez-vous modifier votre méthode de connexion?
    Essayez de récupérer votre compte en suivant le guide ci-dessous.

Récupérer votre compte

  • Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les.
    Si vous utilisez une connexion Wi-Fi pour connecter votre console à Internet, essayez d’utiliser une connexion filaire. Pour obtenir d’autres étapes de dépannage de la connexion, consultez la page Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

  • Essayez de vous connecter à la Gestion du compte en ligne.
    Si vous n’avez pas accès à votre compte, il a peut-être été suspendu. Consultez le guide suivant pour de plus amples renseignements.

Suspensions sur PSN

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à votre compte, veuillez contacter l’Assistance PlayStation en cliquant sur le lien au bas de cette page.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance

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