Vous ne pouvez pas accéder à votre méthode de connexion?
Si vous ne pouvez pas utiliser votre clé d’accès ou si vous avez oublié votre mot de passe ou vos renseignements de vérification (comme votre date de naissance), suivez les étapes du guide suivant pour récupérer votre compte.
ID de connexion (adresse de courriel) oubliée pour PSN?
Effectuez une recherche des mots « achat PlayStation » dans toutes vos boîtes de courriels, y compris dans les dossiers des courriels indésirables ou des pourriels. Si vous trouvez l’adresse de courriel utilisée pour configurer le compte, récupérez votre mot de passe en suivant les étapes du guide suivant.
Vous connaissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, mais vous ne pouvez pas vous connecter?
Avez-vous vérifié votre ID de connexion (adresse de courriel)? Cherchez les mots « vérifier PlayStation » dans votre boîte de courriel et cliquez sur le lien dans le courriel pour vérifier votre ID de connexion.
Votre logiciel système est-il à jour? Sélectionnez votre console pour obtenir plus d’informations.
Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les. Si vous utilisez une connexion Wi-Fi pour connecter votre console à Internet, essayez d’utiliser une connexion filaire. Pour obtenir d’autres étapes de dépannage de la connexion, consultez la page Réparations PlayStation.
Essayez de vous connecter à la Gestion du compte en ligne. Si vous n’avez pas accès à votre compte, il a peut-être été suspendu. Consultez le guide suivant pour de plus amples renseignements.
