Problèmes de connexion sur PlayStation™ Network 

Problèmes de connexion sur PlayStation™Network

Apprenez comment résoudre les problèmes communs liés à la connexion à votre compte ou à votre appareil.

Mot de passe oublié? 

Si vous avez oublié votre mot de passe ou vos renseignements de vérification (comme votre date de naissance), suivez les étapes du guide suivant pour récupérer votre compte.

ID de connexion (adresse de courriel) oubliée pour PSN?

  • Effectuez une recherche des mots « achat PlayStation » dans toutes vos boîtes de courriels, y compris dans les dossiers des courriels indésirables ou des pourriels. Si vous trouvez l’adresse de courriel utilisée pour configurer le compte, réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes du guide suivant. 
  • Si vous ne pouvez pas accéder à l’adresse de courriel de votre compte, veuillez nous contacter.

Vous connaissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, mais vous ne pouvez pas vous connecter?

  • Avez-vous vérifié votre ID de connexion (adresse de courriel)? Cherchez les mots « vérifier PlayStation » dans votre boîte de courriel et cliquez sur le lien dans le courriel pour vérifier votre ID de connexion. 
  • Est-ce que votre logiciel système est à jour? Choisissez votre console dans la liste suivante pour voir d’autres instructions.
  • Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les. Si vous utilisez la connexion sans fil pour connecter votre console à Internet, essayez d’utiliser une connexion filaire. Pour obtenir d’autres étapes de dépannage de la connexion, visitez Fix & Connect. 

  • Essayez de vous connecter à la Gestion du compte en ligne. Si vous n’avez pas accès à votre compte, il a peut-être été suspendu. Visitez le guide suivant pour de plus amples renseignements.

Se pourrait-il que quelqu’un d’autre utilise votre compte? 

Si vous croyez que votre compte est corrompu, veuillez consulter le guide suivant pour plus de renseignements.

Vous éprouvez des difficultés avec la vérification en deux étapes?

Si vous éprouvez des problèmes à recevoir le texto ou le code de vérification, consultez le guide suivant pour regagner l’accès à votre compte.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance