Επιστροφή του προϊόντος PlayStation

Επιστροφή του προϊόντος PlayStation

Υποστήριξη PlayStation

Πώς να συσκευάσω το προϊόν προς επιστροφή;

Θα πρέπει να συσκευάσετε το προϊόν PlayStation προσεκτικά και με ασφάλεια πριν μας το στείλετε, καθώς δεν θα φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά του σε εμάς. 

Επιλέξτε τη συσκευή που θα μας στείλετε παρακάτω

PS5
PS4
PSVR
PS VR2
Αξεσουάρ
PS Vita

PS5

Αν έχετε κανονίσει την επιστροφή της κονσόλας PS5 και έχει εκδοθεί αριθμός αναφοράς επιστροφών, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν μας επιστρέψετε την κονσόλα PS5. Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, καθώς η κονσόλα PS5 που θα σας στείλουμε θα έχει επανέλθει στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Σημείωση:

  • Αν έχει κολλήσει κάποιος δίσκος μέσα στην κονσόλα PS5 και δεν μπορείτε να τον αφαιρέσετε, αλλά δεν το αναφέρατε κατά τη διευθέτηση της επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας για να το έχουμε υπόψη μας πριν μας στείλετε την κονσόλα, ώστε να συμπεριληφθεί στο πακέτο επιστροφής.
  • Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε ή να αντικαταστήσουμε μη επίσημα εξαρτήματα.
    Αν έχετε εγκαταστήσει μονάδα SSD M.2, αφαιρέστε την από την κονσόλα PS5 πριν στείλετε την κονσόλα για επισκευή. 
  • Αν ο αριθμός σειράς ή ο αριθμός μοντέλου στο είδος που μας επιστρέφετε δεν αντιστοιχεί στις πληροφορίες του email επιβεβαίωσης επιστροφής, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ελέγξτε προσεκτικά το email σας για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες ταιριάζουν μεταξύ τους και, αν δεν ταιριάζουν, επικοινωνήστε μαζί μας.
Λίστα ελέγχου επιστροφής:

Όλα τα δεδομένα χρήστη που είναι αποθηκευμένα στην κονσόλα PS5 περιλαμβάνονται στα αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων σας. Όταν κάνετε επαναφορά των αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, γίνεται επαναφορά της κονσόλας PS5 και όλα τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στην κονσόλα διαγράφονται.

Οι χρήστες που δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ σύνδεση, μπορούν να επαναφέρουν τα αποθηκευμένα δεδομένα μόνο στην αρχική κονσόλα PS5 για την οποία δημιουργήθηκαν αντίγραφα ασφαλείας. Για να επαναφέρετε τα αποθηκευμένα δεδομένα σε άλλη κονσόλα, πρέπει να συνδεθείτε σε αυτήν.

  1. Συνδέστε τη μονάδα USB στην κονσόλα PS5. 
  2. Μεταβείτε στην αρχική οθόνη και επιλέξτε Ρυθμίσεις > Σύστημα.
  3. Επιλέξτε Λογισμικό συστήματος > Δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας και επαναφορά > Δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας για το PS5. 
  4. Αν είναι συνδεδεμένες πολλές μονάδες USB, επιλέξτε τη μονάδα USB που θέλετε. 
  5. Επιλέξτε τον τύπο δεδομένων για τα οποία θέλετε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας και πατήστε Επόμενο.
    Εμφανίζεται το όνομα και το μέγεθος του αρχείου. Πληκτρολογήστε μια περιγραφή των αντιγράφων ασφαλείας των δεδομένων σας, αν είναι απαραίτητο. 
  6. Επιλέξτε Δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας.
    Η κονσόλα εκτελεί επανεκκίνηση και ξεκινάει η δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας. 
  7. Όταν στην οθόνη εμφανιστεί το μήνυμα Η δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας ολοκληρώθηκε, πατήστε OK.
    Η κονσόλα εκτελεί ξανά επανεκκίνηση και σας μεταφέρει στην αρχική οθόνη.

Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Χρήστες και λογαριασμοί > Άλλο > Κοινή χρήση κονσόλας και παιχνίδι εκτός σύνδεσης και απενεργοποιήστε τη ρύθμιση.

Επιλέξτε Ρυθμίσεις > Αποθηκευμένα δεδομένα και ρυθμίσεις παιχνιδιού/εφαρμογής > Κατάσταση παιχνιδιού > Συγχρονισμός με το PlayStation Network.

Οδηγίες συσκευασίας:

Μόλις η κονσόλα PS5 είναι έτοιμη για επιστροφή, ακολουθήστε προσεκτικά αυτές τις οδηγίες για να συσκευάσετε σωστά την κονσόλα PS5 για αποστολή.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η κονσόλα σας θα επιστραφεί στην ίδια συσκευασία που χρησιμοποιήσατε για να τη στείλετε. Εάν θέλετε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία, μπορείτε να μας στείλετε την κονσόλα σας μέσα σε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί από χαρτόνι.

  1. Προστατεύστε την κονσόλα PS5 τυλίγοντάς την προσεκτικά με το υλικό περιτυλίγματος για εύθραυστα αντικείμενα (bubble wrap). Χρειαζόμαστε μόνο την κονσόλα, επομένως μην συμπεριλάβετε καλώδια ή βοηθήματα στη συσκευασία. Μην συμπεριλάβετε τη βάση του PS5.
  1. Τοποθετήστε την κονσόλα σε ένα ανθεκτικό χαρτονένιο κουτί, γεμίζοντας τον κενό χώρο με υλικά συσκευασίας, ώστε να μην μετακινείται η κονσόλα.
  1. Σφραγίστε καλά το κουτί με αυτοκόλλητη ταινία.
  1. Κολλήστε την ετικέτα αποστολής στο κουτί, φροντίζοντας η διεύθυνση και τα barcode να είναι ευκρινή και να μην καλύπτονται, και επιστρέψτε την κονσόλα σας μέσω ταχυδρομείου, υπηρεσίας ταχυμεταφοράς κ.λπ.

Θέλουμε να μπορείτε να παίξετε ξανά το συντομότερο δυνατό, επομένως στόχος μας είναι να σας επιστρέψουμε το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο είδος εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Αν, έπειτα από αυτό το διάστημα, δεν έχετε λάβει την επισκευασμένη ή αντικατεστημένη κονσόλα PS5, καταχωρίστε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στη σελίδα PlayStation Repairs για να μάθετε πού βρίσκεται. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στο email που σας στείλαμε όταν κανονίσατε για πρώτη φορά την επιστροφή.

Το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν έχει εγγύηση τριών μηνών ή για το υπόλοιπο διάστημα της 12μηνης εγγύησης του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Φροντίστε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους της εγγύησης πριν μας στείλετε ένα είδος για επισκευή ή αντικατάσταση.

PS4

Αν έχετε κανονίσει την επιστροφή του PS4 και έχει εκδοθεί αριθμός αναφοράς επιστροφών, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν μας επιστρέψετε το PS4. Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, καθώς το PS4 που θα σας στείλουμε θα έχει επανέλθει στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Σημείωση:

  • Αν έχει κολλήσει κάποιος δίσκος μέσα στο PS4 και δεν μπορείτε να τον αφαιρέσετε, αλλά δεν το αναφέρατε κατά τη διευθέτηση της επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας για να το έχουμε υπόψη μας πριν μας στείλετε το προϊόν ώστε να συμπεριληφθεί στο πακέτο επιστροφής.
  • Δεν μπορούμε να επιστρέψουμε ή να αντικαταστήσουμε μη επίσημα εξαρτήματα, επομένως αν έχετε αναβαθμίσει τη μονάδα σκληρού δίσκου, βεβαιωθείτε ότι το σύστημα που θα μας επιστρέψετε περιέχει εγκατεστημένο τον αρχικό δίσκο HDD.
  • Αν ο αριθμός σειράς ή ο αριθμός μοντέλου στο είδος που μας επιστρέφετε δεν αντιστοιχεί στις πληροφορίες του email επιβεβαίωσης επιστροφής, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ελέγξτε προσεκτικά το email σας για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες ταιριάζουν μεταξύ τους και, αν δεν ταιριάζουν, επικοινωνήστε μαζί μας.
Λίστα ελέγχου επιστροφής:

Όταν θα λάβετε το PS4, ο δίσκος HDD θα έχει επανέλθει στις εργοστασιακές ρυθμίσεις. Φροντίστε να μην χάσετε την πρόοδο των παιχνιδιών σας, δημιουργώντας αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων παιχνιδιών σας. Υπάρχουν δύο τρόποι για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων παιχνιδιών σας:

Δημιουργία αντιγράφου ασφαλείας σε μονάδα USB

Επιλέξτε διαδοχικά Ρυθμίσεις > Διαχείριση αποθηκευμένων δεδομένων εφαρμογής > Αποθηκευμένα δεδομένα στον χώρο αποθήκευσης του συστήματος > Αντιγραφή σε συσκευή αποθήκευσης USB. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τα επιμέρους αποθηκευμένα δεδομένα που θέλετε να αποθηκεύσετε στη μονάδα USB.

 
Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας στον χώρο αποθήκευσης online του PlayStation Plus

Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη αν είστε συνδρομητής στο PlayStation Plus. Αν δεν έχετε ενεργή συνδρομή, μπορείτε να εγγραφείτε στο PlayStation Plus εδώ.

Επιλέξτε διαδοχικά Ρυθμίσεις > Διαχείριση αποθηκευμένων δεδομένων εφαρμογής > Αποθηκευμένα δεδομένα στον χώρο αποθήκευσης του συστήματος > Μεταφόρτωση στον χώρο αποθήκευσης online. Στη συνέχεια, μπορείτε να επιλέξετε τα επιμέρους αποθηκευμένα δεδομένα που θέλετε να μεταφορτώσετε.

  1. Στο σύστημα PS4, συνδεθείτε στον σχετικό λογαριασμό.
  2. Επιλέξτε διαδοχικά Ρυθμίσεις > Διαχείριση λογαριασμών > Ενεργοποίηση ως κύριο PS4.
  3. Επιλέξτε Απενεργοποίηση > Ναι.
Απομακρυσμένη απενεργοποίηση

Αν δεν έχετε πρόσβαση στο μενού απενεργοποίησης ή μας έχετε ήδη στείλει το PS4, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο Διαχείρισης λογαριασμών*. Επιλέξτε Διαχείριση συσκευής > Απενεργοποίηση όλων των συσκευών.

*Μπορείτε να απενεργοποιείτε από απόσταση όλα τα συστήματα μόνο μία φορά κάθε έξι μήνες. Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή και δεν έχετε πρόσβαση στο PS4, Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

 

Όλα τα Τρόπαια που έχετε κερδίσει, τα οποία δεν έχουν συγχρονιστεί με τον λογαριασμό σας, δεν θα εμφανίζονται πλέον όταν συνδεθείτε στην κονσόλα που θα σας επιστραφεί.

Τα τρόπαιά σας θα πρέπει να συγχρονιστούν αυτόματα, ωστόσο μπορείτε να μεταβείτε στην επιλογή Τρόπαια, να πατήσετε OPTIONS και να επιλέξετε "Συγχρονισμός με το PlayStation Network" για να εκτελέσετε μη αυτόματο συγχρονισμό.

Εισαγάγετε μια μονάδα USB, επιλέξτε Ρυθμίσεις > Διαχείριση δεδομένων συστήματος και επιλέξτε τα στοιχεία που θέλετε να αντιγράψετε. Επισημάνετε ένα στοιχείο, πατήστε το κουμπί OPTIONS στο χειριστήριό σας και επιλέξτε Αντιγραφή σε συσκευή USB. Επιλέξτε όλα τα στοιχεία που θέλετε να αποθηκεύσετε και πατήστε Αντιγραφή.

Οδηγίες συσκευασίας:

Μόλις το PS4 είναι έτοιμο για επιστροφή, ακολουθήστε προσεκτικά αυτές τις οδηγίες για να συσκευάσετε σωστά το PS4 για αποστολή.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η κονσόλα σας θα επιστραφεί στην ίδια συσκευασία που χρησιμοποιήσατε για να τη στείλετε. Εάν θέλετε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία, μπορείτε να μας στείλετε την κονσόλα σας μέσα σε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί από χαρτόνι.

  1. Προστατεύστε το PS4 τυλίγοντάς το προσεκτικά με το υλικό περιτυλίγματος για εύθραυστα αντικείμενα (bubble wrap). Χρειαζόμαστε μόνο την κονσόλα, επομένως μην συμπεριλάβετε καλώδια ή βοηθήματα στη συσκευασία.
  1. Τοποθετήστε την κονσόλα σε ένα ανθεκτικό χαρτονένιο κουτί, γεμίζοντας τον κενό χώρο με υλικά συσκευασίας, ώστε να μην μετακινείται η κονσόλα.
  1. Σφραγίστε καλά το κουτί με αυτοκόλλητη ταινία.
  1. Κολλήστε την ετικέτα αποστολής στο κουτί, φροντίζοντας η διεύθυνση και τα barcode να είναι ευκρινή και να μην καλύπτονται, και επιστρέψτε την κονσόλα σας μέσω ταχυδρομείου, υπηρεσίας ταχυμεταφοράς κ.λπ.

Θέλουμε να μπορείτε να παίξετε ξανά το συντομότερο δυνατό, επομένως στόχος μας είναι να σας επιστρέψουμε το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο είδος εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Αν, έπειτα από αυτό το διάστημα, δεν έχετε λάβει το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο PS4, καταχωρίστε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στη σελίδα PlayStation Repairs για να μάθετε πού βρίσκεται. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στο email που σας στείλαμε όταν κανονίσατε για πρώτη φορά την επιστροφή.

Το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν έχει εγγύηση τριών μηνών ή για το υπόλοιπο διάστημα της 12μηνης εγγύησης του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Φροντίστε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους της εγγύησης πριν μας στείλετε ένα είδος για επισκευή ή αντικατάσταση.

PS VR

Αν έχετε κανονίσει την επιστροφή του PS VR και έχει εκδοθεί ένας αριθμός αναφοράς επιστροφών, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε προσεκτικά τα εξής βήματα, για να διασφαλίσετε ότι έχετε συσκευάσει σωστά το PS VR και ότι μας στέλνετε μόνο τα εξαρτήματα που χρειαζόμαστε.

Σημείωση:

Αν ο αριθμός σειράς ή ο αριθμός μοντέλου στο είδος που μας επιστρέφετε δεν αντιστοιχεί στις πληροφορίες του email επιβεβαίωσης επιστροφής, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ελέγξτε προσεκτικά το email σας για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες ταιριάζουν μεταξύ τους και, αν δεν ταιριάζουν, επικοινωνήστε μαζί μας.

Οδηγίες συσκευασίας:

Χρειαζόμαστε μόνο το σετ κεφαλής εικονικής πραγματικότητας PS (με συνδεδεμένο το καλώδιο) και τη μονάδα επεξεργαστή (PU), επομένως μην συμπεριλάβετε άλλα καλώδια, ακουστικά ή χειριστήρια στο πακέτο επιστροφής σας.

Συνιστούμε να συσκευάσετε το PS VR σας στο αρχικό λευκό κουτί, ωστόσο εάν θέλετε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ανθεκτικό χαρτονένιο κουτί, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα σας επιστραφεί στο ίδιο κουτί.

  1. Στρώστε το κάτω μέρος του κουτιού με bubble wrap ή άλλο κατάλληλο υλικό συσκευασίας.
  1. Τυλίξτε τη μονάδα επεξεργαστή με bubble wrap και τοποθετήστε την στο κουτί όπως φαίνεται στην εικόνα.
  1. Τυλίξτε τα ακουστικά με το bubble wrap, φροντίζοντας να προστατεύσετε καλά τους φακούς από χτυπήματα ή γρατσουνιές και τοποθετήστε τα πάνω από τη μονάδα επεξεργαστή. Τυλίξτε ξεχωριστά το καλώδιο των ακουστικών και τοποθετήστε το μπροστά από την προσωπίδα των ακουστικών, όπως φαίνεται στην εικόνα.
  1. Γεμίστε τυχόν κενό χώρο στο κουτί με άφθονα υλικά συσκευασίας, ώστε το PS VR να μην μετακινείται. Είναι δική σας ευθύνη να φροντίσετε για την ασφάλεια του PS VR, καθώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά!
  1. Σφραγίστε καλά το κουτί με αυτοκόλλητη ταινία. Μπορείτε επίσης να γράψετε "ΕΥΘΡΑΥΣΤΟ" ή "ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ" πάνω στο κουτί.
  1. Επιστρέψτε την κονσόλα σας μέσω ταχυδρομείου, υπηρεσίας ταχυμεταφοράς κ.λπ.

Θέλουμε να μπορείτε να παίξετε ξανά το συντομότερο δυνατό, επομένως στόχος μας είναι να σας επιστρέψουμε το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο είδος εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Αν, έπειτα από αυτό το διάστημα, δεν έχετε λάβει το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο PS VR, καταχωρίστε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στη σελίδα PlayStation Repairs για να μάθετε πού βρίσκεται. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στο email που σας στείλαμε όταν κανονίσατε για πρώτη φορά την επιστροφή.

Το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν έχει εγγύηση τριών μηνών ή για το υπόλοιπο διάστημα της 12μηνης εγγύησης του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Φροντίστε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους της εγγύησης πριν μας στείλετε ένα είδος για επισκευή ή αντικατάσταση.

PS VR2

Αν έχετε κανονίσει την επιστροφή του PlayStation®VR2 και έχει εκδοθεί ένας αριθμός αναφοράς επιστροφών, είναι σημαντικό να ακολουθήσετε προσεκτικά τα εξής βήματα, για να διασφαλίσετε ότι έχετε συσκευάσει σωστά το PS VR2 και ότι μας στέλνετε μόνο τα εξαρτήματα που χρειαζόμαστε.

Σημείωση:

Αν ο αριθμός σειράς ή ο αριθμός μοντέλου στο είδος που μας επιστρέφετε δεν αντιστοιχεί στις πληροφορίες του email επιβεβαίωσης επιστροφής, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ελέγξτε προσεκτικά το email σας για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες ταιριάζουν μεταξύ τους και, αν δεν ταιριάζουν, επικοινωνήστε μαζί μας.

Σε περίπτωση επιστροφής εντός εγγύησης ή προβλήματος με το σετ κεφαλής εκτός εγγύησης:

Χρειαζόμαστε το σετ κεφαλής PS VR και τα χειριστήρια VR Sense. Μην συμπεριλάβετε άλλα καλώδια ή ακουστικά.

Πρόβλημα εκτός εγγύησης με το χειριστήριο Sense: 

Συμπεριλάβετε το ένα ή και τα δύο χειριστήρια VR Sense με τα οποία αντιμετωπίζετε προβλήματα. Δεν χρειάζεται να συμπεριλάβετε το σετ κεφαλής VR2 ή άλλα καλώδια ή ακουστικά.

Οδηγίες συσκευασίας:

Συνιστούμε να συσκευάσετε το PS V2 στο αρχικό λευκό κουτί, ωστόσο αν θέλετε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα ανθεκτικό χαρτονένιο κουτί, καθώς δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα σας επιστραφεί στο ίδιο κουτί.

  1. Στρώστε το κάτω μέρος του κουτιού με bubble wrap ή άλλο κατάλληλο υλικό συσκευασίας.
  1. Τυλίξτε και τα δύο χειριστήρια VR2 Sense με bubble wrap και τοποθετήστε τα στη συσκευασία.
  1. Τυλίξτε το σετ κεφαλής με το bubble wrap, φροντίζοντας να προστατεύσετε καλά τους φακούς από χτυπήματα ή γρατσουνιές.
  1. Γεμίστε τυχόν κενό χώρο στο κουτί με άφθονα υλικά συσκευασίας, ώστε το PS VR2 να μην μετακινείται. Είναι δική σας ευθύνη να φροντίσετε για την ασφάλεια του PS VR2, καθώς δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε αν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά.
  1. Σφραγίστε καλά το κουτί με αυτοκόλλητη ταινία. Μπορείτε επίσης να γράψετε "ΕΥΘΡΑΥΣΤΟ" ή "ΠΡΟΣΕΚΤΙΚΟΣ ΧΕΙΡΙΣΜΟΣ" πάνω στο κουτί.
  1. Επιστρέψτε την κονσόλα σας μέσω ταχυδρομείου, υπηρεσίας ταχυμεταφοράς κ.λπ.

Θέλουμε να μπορείτε να παίξετε ξανά το συντομότερο δυνατό, επομένως στόχος μας είναι να σας επιστρέψουμε το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο είδος εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Αν, έπειτα από αυτό το διάστημα, δεν έχετε λάβει το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο PS VR, καταχωρίστε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στη σελίδα PlayStation Repairs για να μάθετε πού βρίσκεται. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στο email που σας στείλαμε όταν κανονίσατε για πρώτη φορά την επιστροφή.

Το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν έχει εγγύηση τριών μηνών ή για το υπόλοιπο διάστημα της 12μηνης εγγύησης του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Φροντίστε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους της εγγύησης πριν μας στείλετε ένα είδος για επισκευή ή αντικατάσταση.

Αξεσουάρ

Αν έχετε κανονίσει την επιστροφή ενός αξεσουάρ PlayStation και έχει εκδοθεί αριθμός αναφοράς επιστροφών, είναι σημαντικό να συσκευάσετε προσεκτικά το είδος για αποστολή, καθώς δεν θα φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά του σε εμάς.

Σημείωση:

Αν ο αριθμός σειράς ή ο αριθμός μοντέλου στο είδος που μας επιστρέφετε δεν αντιστοιχεί στις πληροφορίες του email επιβεβαίωσης επιστροφής, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ελέγξτε προσεκτικά το email σας για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες ταιριάζουν μεταξύ τους και, αν δεν ταιριάζουν, επικοινωνήστε μαζί μας .

Οδηγίες συσκευασίας:

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι το αξεσουάρ σας θα επιστραφεί στην ίδια συσκευασία που χρησιμοποιήσατε για να το στείλετε. Εάν θέλετε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία, μπορείτε να μας στείλετε τη συσκευή σας μέσα σε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί από χαρτόνι.

  1. Προστατέψτε το αξεσουάρ τυλίγοντάς το με ασφάλεια σε περίβλημα με φυσαλίδες. Το μόνο που χρειαζόμαστε είναι το αξεσουάρ, επομένως μην συμπεριλάβετε καλώδια ή άλλα αντικείμενα.
  1. Τοποθετήστε την κονσόλα σε ένα ανθεκτικό χαρτονένιο κουτί, γεμίζοντας τον κενό χώρο με υλικά συσκευασίας, ώστε να μην μετακινείται η κονσόλα.
  1. Σφραγίστε καλά το κουτί με αυτοκόλλητη ταινία.
  1. Κολλήστε την ετικέτα αποστολής στο κουτί, φροντίζοντας η διεύθυνση και τα barcode να είναι ευανάγνωστα και να μην καλύπτονται, και επιστρέψτε το αξεσουάρ σας μέσω ταχυδρομείου/σε σημείο παράδοσης κ.λπ.

Οδηγίες συσκευασίας του ασύρματου χειριστηρίου DualSense Edge™

Για να συσκευάσετε το ασύρματο χειριστήριο DualSense Edge για επιστροφή, φροντίστε να μας στείλετε το χειριστήριο χωρίς αξεσουάρ (όπως τη θήκη μεταφοράς ή το καλώδιο USB).

Αποσυνδέστε και αφαιρέστε τα κουμπιά πίσω μισού θόλου, τα κουμπιά πίσω σχήματος μοχλού και τα καπάκια των κουμπιών από το χειριστήριό σας, αλλά αφήστε τα συγκροτήματα μοχλού πάνω στο χειριστήριό σας όταν το στέλνετε για επισκευή.

Αν έχετε αγοράσει ένα ανταλλακτικό συγκρότημα μοχλού, μόνο το αυτόνομο συγκρότημα μοχλού πρέπει να σταλεί για επισκευή.

Οδηγίες συσκευασίας του χειριστηρίου Access

Για να συσκευάσετε το χειριστήριο Access™ για επιστροφή, φροντίστε να μας στείλετε το χειριστήριο χωρίς κουμπιά ή παρελκόμενα.

Αποσυνδέστε και αφαιρέστε όλα τα καπάκια κουμπιών, τις ετικέτες και τα καπάκια μοχλών από το χειριστήριο πριν τα στείλετε για επισκευή.

Οδηγίες συσκευασίας της πύλης PlayStation

Πριν στείλετε το προϊόν σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε αφαιρέσει όλα τα προφίλ χρήστη από τη συσκευή απομακρυσμένου παιχνιδιού PlayStation Portal™, αν είναι δυνατόν.

Θέλουμε να μπορείτε να παίξετε ξανά το συντομότερο δυνατό, επομένως στόχος μας είναι να σας επιστρέψουμε το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο είδος εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Αν, έπειτα από αυτό το διάστημα, δεν έχετε λάβει το επισκευασμένο σύστημά σας, καταχωρίστε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στη σελίδα PlayStation Repairs για να μάθετε πού βρίσκεται. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στο email που σας στείλαμε όταν κανονίσατε για πρώτη φορά την επιστροφή.

Το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν έχει εγγύηση τριών μηνών ή για το υπόλοιπο διάστημα της 12μηνης εγγύησης του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Φροντίστε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους της εγγύησης πριν μας στείλετε ένα είδος για επισκευή ή αντικατάσταση.

PS Vita / PS TV / PSP

Αν έχετε κανονίσει την επιστροφή του PS Vita, PS TV ή του συστήματος PSP και έχει εκδοθεί αριθμός αναφοράς επιστροφών, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν μας επιστρέψετε το σύστημα. Είναι σημαντικό να ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, καθώς το σύστημα που θα σας στείλουμε θα έχει επανέλθει στις εργοστασιακές ρυθμίσεις.

Σημείωση:

  • Αν έχει κολλήσει κάποιος δίσκος ή memory stick μέσα στο σύστημα και δεν μπορείτε να το αφαιρέσετε, αλλά δεν το αναφέρατε κατά τη διευθέτηση της επιστροφής, επικοινωνήστε μαζί μας για να το έχουμε υπόψη μας πριν μας στείλετε το προϊόν ώστε να συμπεριληφθεί στο πακέτο επιστροφής.
  • Αν ο αριθμός σειράς ή ο αριθμός μοντέλου στο είδος που μας επιστρέφετε δεν αντιστοιχεί στις πληροφορίες του email επιβεβαίωσης επιστροφής, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Ελέγξτε προσεκτικά το email σας για να βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες ταιριάζουν μεταξύ τους και, αν δεν ταιριάζουν, επικοινωνήστε μαζί μας.
Λίστα ελέγχου επιστροφής:

PS Vita / PS TV

Αποθήκευση στον χώρο αποθήκευσης online του PlayStation Plus

Αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη αν είστε συνδρομητής στο PlayStation Plus. Αν δεν έχετε ενεργή συνδρομή, μπορείτε να εγγραφείτε στο PlayStation Plus εδώ.

  1. Από το αρχικό μενού, επιλέξτε Διαχείριση περιεχομένου > Χώρος αποθήκευσης online
  2. Πατήστε Χώρος αποθήκευσης online → Σύστημα PS Vita για να κατεβάσετε τα δεδομένα των παιχνιδιών σας στο σύστημα Vita ή πατήστε Σύστημα PS Vita →  Χώρος αποθήκευσης online για να μεταφορτώσετε τα δεδομένα των παιχνιδιών σας στο Cloud.
  3. Επιλέξτε κάθε τίτλο για τον οποίο θέλετε να κατεβάσετε ή να μεταφορτώσετε τα δεδομένα των παιχνιδιών σας.
  4. Πατήστε "Αντιγραφή" και μετά "OK" για να αντικαταστήστε τα παλιά δεδομένα των παιχνιδιών σας.

Σημείωση:

Οι εκδότες ενδέχεται περιστασιακά να αντιγράφουν τα προστατευμένα αρχεία για τις αποθηκεύσεις παιχνιδιών κάτι που θα εμποδίζει τη λήψη των αποθηκευμένων δεδομένων παιχνιδιών περισσότερες από μία φορές μέσα σε 24 ώρες. Αυτό σημαίνει ότι θα μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις νέες αποθηκεύσεις παιχνιδιών αυτού του τύπου μόνο μία φορά την ημέρα.

Αποθήκευση σε σύστημα PS3 ή σε PC:
  1. Συνδέστε το PS Vita ή το PS TV στο PC ή στο PS3 μέσω USB ή Wi-Fi και επιλέξτε Διαχείριση περιεχομένου.
  2. Επιλέξτε τη συσκευή στην οποία έχετε συνδέσει το PS Vita/PS TV και τον τρόπο σύνδεσής τους και ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να αντιγράψετε τα δεδομένα σας.

PSP

Ο χώρος αποθήκευσης online του PlayStation Plus δεν είναι διαθέσιμος για αποθηκεύσεις παιχνιδιών PSP. Ωστόσο, μπορείτε να αποθηκεύσετε τα παιχνίδια σας σε ένα memory stick.

Επιλέξτε Βοηθητικό πρόγραμμα αποθηκευμένων δεδομένων, επισημάνετε τα δεδομένα παιχνιδιού για τα οποία θέλετε να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας και πατήστε το κουμπί τριγώνου > Αντιγραφή.

PS Vita / PS TV
  1. Στο σύστημα PS Vita ή PS TV, επιλέξτε Ρυθμίσεις στην αρχική οθόνη. Επιλέξτε PlayStation Network > Ενεργοποίηση συστήματος.
  2. Επιλέξτε τον τύπο περιεχομένου που δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε στο PS Vita – Παιχνίδια ή Βίντεο.
  3. Επιλέξτε Απενεργοποίηση > OK.
  4. Το PS Vita σας έχει απενεργοποιηθεί για τον επιλεγμένο τύπο περιεχομένου.
PSP
  1. Συνδέστε το PSP στο Ιnternet, επιλέξτε PlayStation Network > Διαχείριση λογαριασμών στο μενού XMB™ και πατήστε το κουμπί X. Μπορεί να πρέπει να συνδεθείτε, αν δεν είστε ήδη συνδεδεμένοι.
  2. Μεταβείτε στην επιλογή Ενεργοποίηση συστήματος και πατήστε το κουμπί Χ.
  3. Επιλέξτε τον τύπο περιεχομένου που θέλετε να απενεργοποιήσετε για το PSP –Παιχνίδι ή Βίντεο– και πατήστε το κουμπί Χ.
  4. Επιλέξτε "Απενεργοποίηση" και πατήστε το κουμπί Χ.
  5. Η συσκευή σας έχει απενεργοποιηθεί για τον επιλεγμένο τύπο περιεχομένου.
Απομακρυσμένη απενεργοποίηση

Αν δεν έχετε πρόσβαση στο μενού απενεργοποίησης ή μας έχετε ήδη στείλει το σύστημά σας, μπορείτε να το απενεργοποιήσετε χρησιμοποιώντας τον ιστότοπο διαχείρισης λογαριασμών *. Επιλέξτε Διαχείριση συσκευής > Απενεργοποίηση όλων των συσκευών.

*Μπορείτε να απενεργοποιείτε από απόσταση όλα τα συστήματα μόνο μία φορά κάθε έξι μήνες. Αν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την επιλογή και δεν έχετε πρόσβαση στο PS4, Επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.

 

PS Vita / PS TV

Επιλέξτε Τρόπαια > Επιλογές > Συγχρονισμός με τον διακομιστή.

PSP

Τα Τρόπαια δεν είναι διαθέσιμα για παιχνίδια PSP.

Οδηγίες συσκευασίας:

Μόλις το PS Vita, το PS TV ή το PSP είναι έτοιμο για επιστροφή, ακολουθήστε προσεκτικά αυτές τις οδηγίες για να συσκευάσετε σωστά το σύστημα για αποστολή.

Λάβετε υπόψη ότι δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η συσκευή σας θα επιστραφεί στην ίδια συσκευασία που χρησιμοποιήσατε για να τη στείλετε. Εάν θέλετε να κρατήσετε την αρχική συσκευασία, μπορείτε να μας στείλετε τη συσκευή σας μέσα σε οποιοδήποτε ανθεκτικό κουτί από χαρτόνι.

  1. Προστατεύστε το σύστημα τυλίγοντάς το προσεκτικά με το υλικό περιτυλίγματος για εύθραυστα αντικείμενα (bubble wrap). Χρειαζόμαστε μόνο την κονσόλα, επομένως μην συμπεριλάβετε καλώδια ή βοηθήματα στη συσκευασία.
  1. Τοποθετήστε την κονσόλα σε ένα ανθεκτικό χαρτονένιο κουτί, γεμίζοντας τον κενό χώρο με υλικά συσκευασίας, ώστε να μην μετακινείται η κονσόλα.
  1. Σφραγίστε καλά το κουτί με αυτοκόλλητη ταινία.
  1. Κολλήστε την ετικέτα αποστολής στο κουτί, φροντίζοντας η διεύθυνση και τα barcode να είναι ευκρινή και να μην καλύπτονται, και επιστρέψτε την κονσόλα σας μέσω ταχυδρομείου, υπηρεσίας ταχυμεταφοράς κ.λπ.

Θέλουμε να μπορείτε να παίξετε ξανά το συντομότερο δυνατό, επομένως στόχος μας είναι να σας επιστρέψουμε το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο είδος εντός 15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του. Αν, έπειτα από αυτό το διάστημα, δεν έχετε λάβει το επισκευασμένο σύστημά σας, καταχωρίστε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στη σελίδα PlayStation Repairs για να μάθετε πού βρίσκεται. Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό αναφοράς επιστροφών στο email που σας στείλαμε όταν κανονίσατε για πρώτη φορά την επιστροφή.

Το επισκευασμένο ή αντικατεστημένο προϊόν έχει εγγύηση τριών μηνών ή για το υπόλοιπο διάστημα της 12μηνης εγγύησης του προϊόντος, όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Φροντίστε να διαβάσετε τους πλήρεις όρους της εγγύησης πριν μας στείλετε ένα είδος για επισκευή ή αντικατάσταση.