Επικοινωνία με την Υποστήριξη

Βοήθεια για προβλήματα με την 2SV

Αν δεν μπορείτε να λάβετε έναν κωδικό επαλήθευσης 2SV ή δεν έχετε πρόσβαση στο τηλέφωνό σας και δεν έχετε εφεδρικούς κωδικούς 2SV, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία και έχοντας έτοιμες τις παρακάτω πληροφορίες: 

το ηλεκτρονικό σας αναγνωριστικό, το αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email του λογαριασμό σας), τον σειριακό αριθμό της κονσόλας που χρησιμοποιήθηκε για τη δημιουργία ή τη σύνδεση στον λογαριασμό σας, καθώς και τα στοιχεία τυχόν πρόσφατων συναλλαγών.

Πρέπει να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης στο PlayStation™Network;

Αν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης PlayStation Network (PSN), μπορείτε να τον επαναφέρετε από τον ιστό ή από την κονσόλα PlayStation.

Παραβιάστηκε ο λογαριασμός σας;

Αν πιστεύετε ότι κάποιος άλλος μπορεί να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό σας, επαναφέρετε τους κωδικούς πρόσβασης που σχετίζονται με το αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email) και τον λογαριασμό σας. Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης ή να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας.

Εξακολουθείτε να χρειάζεστε βοήθεια; Μπορεί να χρειάζεστε τα ακόλουθα για να επαναφέρετε τον λογαριασμό σας.

• Το ηλεκτρονικό αναγνωριστικό και το αναγνωριστικό εισόδου σας (διεύθυνση email στον λογαριασμό σας).

• Τον σειριακό αριθμό της κονσόλας από την οποία δημιουργήσατε ή συνδεθήκατε στον λογαριασμό σας.

• Λεπτομέρειες μιας πρόσφατης συναλλαγής (όπως αριθμό παραγγελίας, το περιεχόμενο που αγοράστηκε, τιμή και ημερομηνία της συναλλαγής)

Απενεργοποίηση κονσόλας PlayStation

Απενεργοποιήστε την προηγούμενη κονσόλα PlayStation για να ενεργοποιήσετε τον λογαριασμό σας σε μια νέα συσκευή PlayStation. 

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε εύκολα την κονσόλα PlayStation αν έχετε πρόσβαση σε αυτήν, ή να την απενεργοποιείτε ηλεκτρονικά μία φορά κάθε 6 μήνες. 

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία.

Λάβατε ένα email σχετικά με ένα λογαριασμό που δεν αναγνωρίζετε;

Αν έχετε λάβει email από το PlayStation σχετικά με ένα λογαριασμό που δεν διαθέτετε ή δεν αναγνωρίζετε, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης του email και επικοινωνήστε μαζί μας με τις παρακάτω επιλογές. 

Αίτημα επιστροφής χρημάτων για αγορές από το PlayStation Store

Αν έχετε κάνει μια αγορά στο PlayStation Store για την οποία αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας το παρακάτω κανάλι επικοινωνίας για να κάνετε αίτημα επιστροφής χρημάτων ή να διαβάσετε την Πολιτική ακύρωσης για περισσότερες πληροφορίες.

Ο κωδικός κουπονιού για το PlayStation Store είναι κατεστραμμένος

Αν ο κωδικός κουπονιού σας είναι εκτυπωμένος πάνω σε απόδειξη, επικοινωνήστε με το κατάστημα λιανικής για να τον ανακτήσετε.

Για όλους τους άλλους τύπους κατεστραμμένων κουπονιών, επικοινωνήστε μαζί μας περιγράφοντας την ημερομηνία αγοράς και το κατάστημα λιανικής. Μπορεί να σας ζητηθεί να παράσχετε απόδειξη αγοράς και φωτογραφίες και των δύο πλευρών του κωδικού κουπονιού.

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις πληρωμές; 

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με κάποια πληρωμή, επικοινωνήστε μαζί μας.

Δεν αναγνωρίζετε τις πληρωμές στο PlayStation στο τραπεζικό σας λογαριασμό;

Αν δεν αναγνωρίζετε τις πληρωμές που γίνονται στην πιστωτική σας κάρτα ή στον τραπεζικό σας λογαριασμό, υπάρχει περίπτωση κάποιος να έχει χρησιμοποιήσει τα στοιχεία πληρωμής σας για να πραγματοποιήσει μια αγορά στο PlayStation Store.

Αν δεν έχετε λογαριασμό στο PlayStation Network και πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης ή ότι έχουν παραβιαστεί τα στοιχεία πληρωμής σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο της κάρτας σας (ο αριθμός στο πίσω μέρος της κάρτας) και αναφέρετε το θέμα στην υπηρεσία επιβολής του νόμου και θα συνεργαστούμε μαζί σας για οποιαδήποτε ερώτηση. Η υποστήριξη PlayStation μπορεί να συζητήσει αυτές τις χρεώσεις μόνο με τον κάτοχο του λογαριασμού.

Αν έχετε λογαριασμό  στο PlayStation Network, ίσως μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Επικοινωνήστε μαζί μας σε κάποια από τις παρακάτω επιλογές. 

Αίτημα επιστροφής χρημάτων για συνδρομή PlayStation®Plus

Οι ενεργές συνδρομές μπορούν να ακυρωθούν μέχρι την επόμενη ημερομηνία πληρωμής, επιλέγοντας τη ρύθμιση Ακύρωση συνδρομής. Για να κάνετε αίτημα επιστροφής χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας ακολουθώντας τα στοιχεία στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε τη σελίδα της πολιτικής ακύρωσης.

 Πού μπορείτε να βρείτε την ημερομηνία ανανέωσης της συνδρομής:

1. Συνδεθείτε στη Διαχείριση λογαριασμών. 
   
2. Επιλέξτε Συνδρομή από το μενού στην αριστερή πλευρά της οθόνης. 
3. Επιλέξτε μια συνδρομή για να δείτε την ημερομηνία ανανέωσης και να κάνετε Ακύρωση συνδρομής ή Επανενεργοποίηση συνδρομής.

Εφαρμογές και συνδρομές/υπηρεσίες τρίτων μερών

Αν χρησιμοποιείτε στη συσκευή σας PlayStation κάποια συνδρομή, υπηρεσία ή εφαρμογή που δεν έχει αναπτυχθεί από το PlayStation και έχετε κάποια ερώτηση, επικοινωνήστε απευθείας με την εταιρεία ανάπτυξης της εφαρμογής ή τον πάροχο της συνδρομής.

Πώς να ακυρώσετε μια προπαραγγελία

Αν έχετε κάνει μια αγορά ή έχετε προπαραγγείλει περιεχόμενο στο PlayStation Store για το οποίο αλλάξατε γνώμη, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα παρακάτω στοιχεία για να κάνετε αίτημα επιστροφής χρημάτων ή επισκεφτείτε τη σελίδα της πολιτικής ακύρωσης για περισσότερες πληροφορίες.

Πότε θα ξεκινήσουν οι λήψεις;

Για να βεβαιωθείτε ότι η κονσόλα θα κατεβάσει αυτόματα την προπαραγγελία σας το συντομότερο δυνατό, ελέγξτε τις Ρυθμίσεις αυτόματης λήψης στην κονσόλα σας και βεβαιωθείτε ότι υπάρχει αρκετός χώρος αποθήκευσης για τα δεδομένα του παιχνιδιού.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με το ψηφιακό περιεχόμενο και το περιεχόμενο δίσκων 

Επιλύστε τα προβλήματα του παιχνιδιού ακολουθώντας τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων στα βίντεό μας. Αν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα, επικοινωνήστε μαζί μας. 

Όταν επικοινωνήσετε μαζί μας, ενδέχεται να σας ζητήσουμε τις εξής πληροφορίες: μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος του παιχνιδιού σας, τα βήματα που ακολουθήσατε για την αντιμετώπιση του προβλήματος και ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα βίντεο του προβλήματος, αν είναι δυνατό.

Κατάσταση PSN

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη σύνδεση στο PSN, μπορείτε πάντα να ανατρέχετε εδώ για να επιβεβαιώνετε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα διαρκείας. Αν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημά σας, μπορείτε να επισκεφτείτε το εργαλείο Fix & Connect για να δείτε λύσεις σύνδεσης για το PS4 και PS5.