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如何对PlayStation Store上的购物申请退款
了解您是否有资格申请PlayStation™Store退款以及如何对PlayStation Store上的购物申请退款。
游戏、DLC
订阅服务
预购
- 除非商品有缺陷，否则必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。
| 游戏和DLC退款清单 | |
| 内容尚未下载或进行流式传输。 | ✓ |
| 购买后14天内提出退款申请。 | ✓ |
- 必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。每一个帐户只可获得PlayStation®Plus会籍退款一次。
| 订阅服务退款清单 | |
| 在注册后14天内提出了退款申请。* | ✓ |
| 退款申请是针对您的首次支付，而不是定期费用。 | ✓ |
*具体取决于您在购买订阅服务时签订的协议和确认书。
- 如果您在注册时选择了免费试用，则14天的取消期包括实际的免费试用时间。例如，如果您注册了为期7天的免费试用，并在试用结束时支付了订阅服务费用，那么在您支付后，您只有7天的时间来取消订阅服务。
如果您有资格申请退款，但您已经开始使用您的订阅服务（对于PlayStation Plus，这可能包括：在线游玩、下载每月游戏或使用云存储），我们可能会根据您对订阅服务的使用情况从退款中扣除相关费用。
您可以查看下方的指南，了解如何随时停止未来的支付。您的订阅服务将持续到下次支付到期为止，届时订阅服务将结束。
在推出日期前的14天之前预购
- 除非商品有缺陷，否则必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。
| 预购退款清单 | |
| 在推出日期之前提出了退款申请。 | ✓ |
| 内容的主要部分尚未下载或预加载。 | ✓ |
如果您的预购包含可立即访问的额外内容（例如，预购赠送内容），并且您尚未开始下载预购的主要部分，那么当您取消预购时，额外内容将停止运行。
在推出日期前的14天之内预购
如果您所购内容符合以下清单中的所有条件，您可以在推出日期之前随时（如果推出日期已过，请在购买后14天内）申请退款。
如果您所购内容不符合所有条件，那么除非该内容有缺陷，否则不符合退款条件。
| 预购退款清单 | |
| 购买后14天内提出了退款申请。 | ✓ |
| 内容的主要部分尚未下载或预加载。 | ✓ |
如果您的预购包含可立即访问的额外内容（例如，预购赠送内容），并且您尚未开始下载预购的主要部分，那么当您取消预购时，额外内容将停止运行。
我什么时候可以收到退款？
您可能会在10天内收到退款。
我可以在哪里收到退款？
在可能的情况下，我们将按照您购物时使用的支付方式退款。但是，在使用某些支付方式时或者在某些情况下，这可能无法实现，例如使用电子钱包充值优惠券购物。如果出于任何原因，我们无法按照您原来的支付方式退款，退款金额会存入您的电子钱包中。
我的退款还没有到账，该怎么办？
如果您已收到我们发送关于您将获得退款的确认消息，但您尚未收到退款，请查看以下内容。
- 如果您可以通过电子钱包以外的支付方式接收退款，请查看您的电子钱包余额（因为我们可能无法按照您原来的支付方式退款），或者联系您的支付方式提供商以获取进一步帮助。
- 如果您可以通过电子钱包接收退款，请联系我们。
我可以为电子钱包余额申请退款吗？
您无法取消电子钱包充值。我们会征得您的同意直接为您的电子钱包充值，并确认您已知晓无法取消充值。
我可以为在线ID变更申请退款吗？
您可以免费恢复到以前的在线ID，但使用新的在线ID购买的商品无法获得退款，除非该商品有缺陷。
我可以为兑换券代码申请退款吗？
由于兑换券代码不是在PlayStation Store中购买的，因此您需要联系您出售优惠券代码的零售商，了解他们的退款和取消政策。