解决游戏下载问题

解决从 PlayStation™Store 下载游戏的问题

了解如何在 PS5™ 主机和 PS4™ 主机上从 PlayStation Store 下载游戏时修复问题。

PlayStation Store 游戏下载无法启动或失败

如果在下载所购内容时遇到问题,请选择您的主机查看问题解决步骤。

  1. 查看 PSN 状态页面。如果看到任何提醒,请等到服务开启并运行,然后重试。

  1. 确保登录到正确的账号。要下载游戏,需要使用用于购买该游戏的同一账号。 
  1. 确保主机已安装最新系统软件。转到设置> 系统> 系统软件> 系统软件更新和设置
  1. 确保有足够的存储空间存储游戏。要找到游戏所需空间,请转到游戏库,然后选择游戏 > …(更多)> 查看产品。最低空余容量显示在屏幕右侧。要查看 PS5 主机上的可用存储,请转到锁定 > 存储
  1. 在“安全模式”下打开主机,然后选择选项 5 重建数据库,创建所有内容的新数据库。

  1. 恢复授权。访问下方指南,在主机上恢复授权。
  1. 在路由器上打开端口,然后查看防火墙设置。如果在打开端口和进行路由器设置时需要帮助,请联系您的 ISP(互联网服务提供商)。 

PlayStation™ Network 所需端口 

TCP:80、443、3478、3479、3480、5223 

UDP:3478、3479 

如果仍有问题,请联系 PlayStation 支持

  1. 查看 PSN 状态页面。如果看到任何提醒,请等到服务开启并运行,然后重试。

  1. 确保登录到正确的账号。要下载游戏,需要使用用于购买该游戏的同一账号。 
  1. 确保主机已安装最新系统软件。转到设置> 系统软件升级
  1. 确保有足够的存储空间存储游戏。要查看游戏所需空余容量,请转到主机上的 PlayStation Store,然后选择游戏并向下滚动到详细信息部分。最低空余容量显示在屏幕右侧。要查看 PS4 主机上的可用存储,请转到锁定 > 存储

  1. 在“安全模式”下打开主机,然后选择选项 5 重建数据库,创建所有内容的新数据库。

  1. 恢复授权。访问下方指南,在主机上恢复授权。
  1. 在路由器上打开端口,然后查看防火墙设置。如果在打开端口和进行路由器设置时需要帮助,请联系您的 ISP(互联网服务提供商)。 

PlayStation™ Network 所需端口 

TCP:80、443、3478、3479、3480、5223 

UDP:3478、3479 

如果仍有问题,请联系 PlayStation 支持

找不到从 PlayStation Store 购买的游戏

  1. 查看账号的交易历史记录,确保购买成功。
  1. 在 PS5 主机上打开主机分享和离线游玩,或激活 PS4 主机作为主要 PS4。
  1. 为账号恢复授权。

如果在查找 DLC 或追加内容时遇到问题,请访问下方指南。

需要联系我们?

如果仍有问题,请使用此页面底部的链接联系 PlayStation 支持。请提供以下信息:

  • 任何错误代码或消息。
  • 问题的详细描述和复制问题的步骤。
  • 尝试访问内容的时间戳(日期和时间)。 
  • 问题的截屏或视频(如果可能)。

需要帮助? 

联系我们的支持专家