隐私政策

关于我们和本政策

关于我们和本政策

本隐私政策解释了我们何时收集与您有关的信息,包括个人信息(下称“个人信息”)、我们收集哪些个人信息、我们为什么要收集个人信息、我们如何使用个人信息、我们与谁共享个人信息、我们在哪里及如何处理个人信息,以及您与这些信息相关的选择和法律权利。您使用我们的网站、产品、服务或其他在线活动(下称“服务”),即表示您对这些做法表示同意。

本政策的范围

Sony Interactive Entertainment Inc.(下称“SIE”、“我们”、“我们的”和“我方”)将控制我们在您通过服务与 PlayStation 互动时收集的信息。

联系我们

对于香港特别行政区/印度尼西亚/马来西亚/新加坡/台湾地区/泰国用户

数据保护主任(由索尼互动娱乐香港有限公司转交,该公司位于香港九龙旺角亚皆老街 8 号朗豪坊办公大楼 16 楼 01-07 室)。

对于中国大陆用户

数据保护主任(由索尼互动娱乐香港有限公司转交,该公司位于香港九龙旺角亚皆老街 8 号朗豪坊办公大楼 16 楼 01-07 室)

或电邮至 privacy@sceh.sony.com.hk

我们将收集或接收的信息

我们将通过如下所述的不同方式收集和接收与您有关的信息。

您提供给我们的信息

我们将收集您直接提供给我们的信息(如您在网页上输入的信息,或您发送给我们的电子邮件中所包含的信息)。这种类型的信息收集往往发生在我们的业务支持流程中,例如:

  • 在注册或 PlayStation Network 帐户(下称“帐户”)创建流程中,我们会要求您提供如下信息:联系信息(如姓名、电子邮件/邮寄地址或电话号码);帐户管理信息(如用户名、密码或密码提示问题);帐单信息(如信用卡或其他支付帐号、帐单地址);出生日期;个人资料信息(如档案照片、语言、喜好)。
  • 在购买流程中,我们可能需要您提供其他帐单信息来处理付款。
  • 在技术和客户支持流程中,我们可能会要求您提供联系信息,以及与您联系我们所询问问题有关的信息。我们还可能会记录您拨打到 PlayStation 支持部门的电话。
  • 在其他业务流程中, 如果您参与市场调查研究、测试和其他用户测试研究、竞赛、促销或活动,或同意从我们接收营销信息,我们可能会要求您提供姓名、电子邮件地址和帐户 ID 等信息。

此外,我们会收集您通过输入到特定服务功能中而提供的信息。例如,当您要在论坛中发帖时,您向我们提供的帖子的内容(可能包含我们收集的个人信息,然后为您显示在论坛上)。同样,当您使用其他功能时,如语音或短信、博客、调查研究、用户生成的内容、活动流信息或社交媒体,我们可能会首先收集您在该功能中输入的信息。

请确保您提供的任何个人信息都是准确和最新的。我们将使用您提供的联系信息(包括帐户的安全和隐私声明)向您发送与您帐户相关的任何重要信息。您可以通过“帐户管理”随时检查和更新您提供给我们的一些信息。

信息自动收集

我们还可能会自动或被动地收集有关您使用我们服务的信息;请参阅以下各小节,以获取此类信息来源的类别列表。

控制台和其他设备

每次您在 PlayStation 控制台或其他设备(如手机或个人计算机)上使用 PlayStation 控制台或 PlayStation 应用程序时,我们可能会自动收集有关您使用该设备和应用程序的信息。如果您登录某个帐户,我们可能会将它与我们所掌握的该帐户的其他信息相结合。

我们从设备收集的信息可能包括:

  • 设备识别码,例如您的 PlayStation 控制台 ID、手机 ID、Cookie ID 或序列号
  • 网络识别码,例如您的 IP 地址和 MAC 地址
  • 避免重复登录的帐户身份验证令牌
  • 为您访问的在线服务下载到设备上的内容和广告
  • 您当前和最近使用的位置(如 PS Vita 上)
  • 在线和线下获得的奖杯、分数和排名
  • 有关您正在使用的设备、任何连接的外围设备(如控制器和 VR 耳机)以及如何进行配置的信息
  • 有关如何使用安装在您的设备上的软件的信息(可能包括有关脱机使用软件的信息),例如使用的日期和时间、您玩的游戏或播放的音乐、您浏览、共享或下载的内容、您访问的服务和访问服务的时长,包括您使用聊天和其他通信应用程序的频率
  • 您在 SIE 发布的游戏或应用程序中进行的操作(例如,您跨跃的障碍、达到的级别)
  • 软件错误和加载时间详细信息,如果启用了“自动报告系统软件错误”设置,则会显示有关崩溃的详细信息,包括崩溃前捕获的屏幕截图和视频

根据您所在地区的设备或应用程序的不同,对于 2018 年 3 月之后发布的游戏,您可能会获得控制我们所收集的信息的选择。有关这些选项的更多信息,请参阅本隐私政策中后面的“选择”部分。

PlayStation Network 和 Store

每次您登录 PlayStation Network 并访问我们的服务时,我们可能会自动:

  • 收集有关您在设备上使用 PlayStation Network 服务的信息。
  • 将您的活动记录在我们的 PlayStation Network 服务器上。例如,我们可能会收到设备和帐户标识符,例如您的 PlayStation Network Online ID 和帐户 ID。我们还可能会收到以下详细信息:您的设备从我们的服务器请求和接收的内容、广告和其他信息(例如商店内容、奖杯和好友列表),以及接收并进行交互的时间;您将哪些内容和应用程序添加到商店的“购物车”中,以及您购买了哪些商品。

游戏

每次您玩我们或其他 Sony Interactive Entertainment 公司开发和/或发行的游戏时,我们可能会自动:

  • 收集有关您在设备上使用该游戏的信息(包括离线游戏,其中可能包括有关离线使用游戏的信息)。
  • 将您的活动记录在我们的游戏服务器上。例如,我们可能会收到设备和帐户标识符,例如 PlayStation Network Online ID、有关您如何使用我们的在线游戏以及与哪些玩家玩游戏的信息。

网站、市场营销和广告

每次您访问我们的网站或在我们和第三方网站和服务上接收我们的营销传播和广告并进行交互时,我们可能会自动通过 Cookie(存放在硬盘上的小型信息文件)、网络信标、跟踪像素、浏览器配置详细信息(例如浏览器类型、已安装插件列表和已安装字体列表)以及嵌入式脚本(暂时下载到设备上的编程代码)在您控制的网络、电子邮件或广告和营销服务器上记录您的活动。

我们从第三方接收的信息

我们可能会从第三方来源接收包括以下内容的信息,并将其与我们已经直接从您那里收集的信息结合起来。我们将根据本隐私政策处理信息。

  • 游戏、社交媒体或其他信息来自第三方或与您的帐户关联的服务,或者提供信息以增强 PlayStation Network 功能的一方。
  • 来自其他用户的信息,例如,已授予我们访问其个人资料权限的那些用户,以及您是他们的联系人之一,或者使我们可以访问与您有关的信息的其他人。
  • 根据我们的关系视情况从第三方获取的信息,例如,从反欺诈服务提供商处,我们可能会获得欺诈风险评分;从执法机构或合作伙伴处,我们可能会获得 IP 地址以及涉嫌非法或恶意活动的详细信息。
  • 由您的银行提供的信用卡帐户更新信息,它们有助于使您的帐户上的支付卡信息保持最新状态。在任何更新之后,除非您另行通知,否则我们将继续按照适用的付款方式对您进行的任何购买进行收费。

信息使用

本节将介绍如何使用我们收集的与您有关的信息。我们可能会将本隐私政策“我们将收集或接收的信息”一节所述的任何来源的信息结合起来。例如,出于本隐私政策中所述的目的,我们可能会一起处理从您那里收集的信息、您对我们网站的访问、您的设备游戏设置历史记录等。

服务

我们可能使用您的信息运营我们的服务。我们也可能会根据收集到的与您有关的信息来个性化我们为您提供的服务(例如,我们可能会使用您的 IP 地址来显示与您所在地区相关的内容)。而且,为启用(适用于您或其他用户)辅助设置功能,我们可能会将您的语音数据转换为文本。

开发

我们会使用收集到的信息来理解、改善和增强我们现有的服务、您的使用体验以及我们的业务运营,并开发新的服务。例如,我们可以使用这些信息来开发和优化用户界面或游戏性能。

适度与安全

我们无法监控整个 PlayStation Network,而且不承诺此类操作。但是,我们保留自行裁量进行监视(包括通过使用自动检测违反我们服务条款的图像、文本和 URL 的技术)并记录您在整个 PlayStation Network 上的在线活动和交流以及移除和/或删除任何内容的权利。我们可能会使用收集到的信息(如上所述)来检测违规情况并执行我们的 PlayStation Network 服务条款、软件使用条款、系统软件许可协议、您已同意的任何其他服务条款以及适用于您对 PlayStation Network 的使用的任何规则或行为准则。

市场营销和广告

我们可能会根据收集到的与您有关的信息,把显示在我们和第三方网站和服务上的营销传播、购买推荐和广告作为目标并进行个性化。您可能会在 PlayStation Store(通过控制台、网站或游戏内部)、营销通讯中,或者在访问我们的网站以及显示来自我们的购买建议或广告的第三方网站(例如社交网站)时注意到这种个性化设置。  您可以选择控制我们对所收集的与您有关的信息的使用,以个性化对您进行的营销,并且可以在本隐私政策的“选择”一节详细了解这些内容。

法律与合规性

我们可能会将收集到的信息用于审计、合规和法律目的(例如,保护索尼、其合作伙伴和客户的权利和财产)。

安全性

为了保护您和他人,我们可能会使用收集和接收的信息来:

  • 识别欺诈性的活动和交易。
  • 防止我们的服务遭到滥用并调查和/或检举对我们的服务的任何潜在威胁或误用。
  • 保护您的帐户免遭未经授权的访问(例如,如果尝试在新位置登录,则阻止访问)。

信息共享与传输

本节将介绍我们如何与向我们提供服务的第三方共享我们收集的信息,或如何在您使用的 PlayStation Network 上提供游戏和应用程序。我们可能会出于以下目的与以下接收者共享您的信息。

服务提供商

我们会与 SIE 的服务提供商共享信息,这些服务提供商是提供服务的个人或公司,这些服务可能包括出于本隐私政策中所述的任何目的处理个人信息。服务提供商必须遵守本隐私政策以及机密性和安全性要求。

合作伙伴

我们可能与以下合作伙伴共享信息:

  • 金融组织,例如为完成您的购买、获得付款以及进行信用和反欺诈检查而使用的付款明细。
  • 游戏发行商,例如您从 PlayStation Store 购买的内容,以便他们可以在游戏中向您交付该内容,并确保您访问该内容的权利反映在不同的游戏平台上。
  • 其他服务、应用程序或网站提供商,在您允许的情况下用于运营目的或用于其他目的(例如,当您将“帐户”与您的帐户关联时)。
  • 安全和欺诈合作伙伴(在适当时),以便为我们服务的安全性和欺诈防范提供支持或保护个人信息。
  • 广告和市场推广合作伙伴,我们与他们共同提供服务或功能,如抽奖、竞赛、促销或广告。
  • 索尼集团,出于与向您提供内容、产品或服务有关的目的(包括游戏、视频、音乐、软件和软件应用程序);社区管理或发展;支持各种业务和安全流程;研究与开发;以便其他索尼集团公司可以就您可能感兴趣的产品、服务或其他产品与您联系。
  • 与相关业务、部分业务或某些股票和/或资产的谈判和出售,或公司并购、合并、重组或其他公司变更(包括但不限于在任何尽职调查过程中)有关的业务传输合作伙伴。

其他用户

当您创建帐户时,某些信息将成为您的公开资料的一部分,我们将通过 playstation.com 和某些第三方网站、应用程序或服务使其在 PlayStation Network 上供所有帐户使用。该信息包括:

  • 您的 PlayStation Network Online ID
  • “关于我”的介绍、虚拟头像、语言、国家/地区、游戏分数及统计数字
  • 您已共享的内容

您对您分享到论坛、社区、聊天和信息发送功能上的任何信息负责。其他用户可以访问此内容,然后可以进一步共享该信息。我们建议您仔细考虑共享的内容以及与谁共享信息。作为平台功能(如游戏帮助、PlayStation 配置文件或将来的 PlayStation Network 服务)的一部分,我们还可能将您公开共享的内容编入索引并使用它们。

政府主管部门

如果我们认为有合理必要遵守法律、法规或法律程序,发现、保护和执行任何人员的安全、财产或权利措施,解决欺诈和安全问题以及举报犯罪活动,我们可能会将您的信息与警方和其他政府主管部门共享。我们与警方和政府主管部门共享信息的大多数案件涉及他们对被盗设备、未经授权使用支付方式或出于审核目的和 PlayStation Network 及其用户的安全的调查。在少数案件中,我们也提供信息以回应反欺诈或更严重的刑事调查。

信息处理与您的选择

儿童信息

我们承诺尊重儿童的隐私。在未经父母同意的情况下,如果您是香港特别行政区、印度尼西亚、马来西亚或中国大陆居民,我们将不会从任何我们已知实际年龄在 18 岁以下的用户那里收集个人信息;如果您是新加坡居民,则为 21 岁;如果您是台湾地区或泰国居民,则为 20 岁。如果您要为您的孩子创建帐户,我们建议您和您的孩子阅读我们的《面向年轻玩家的隐私信息》,以帮助他们了解我们如何处理其个人信息和他们对其个人信息的权利。

经父母同意后,我们将按照本文档中所述的做法收集、使用和共享从儿童收集或与儿童有关的信息,但以下情况除外。

您提供给我们的信息

  • 父母只需提供有关孩子的有限信息(电子邮件地址和出生日期)即可为其孩子创建帐户。提供性别信息是可选项。
  • 只有在父母同意为孩子创建帐户后,孩子才能添加其地址。
  • 孩子的帐户支出限额由关联的父母帐户设置。

您可能会选择共享的信息

  • 父母可以通过孩子帐户上的“免费交流”设置,控制孩子使用(和通过其共享个人信息)文字聊天、语音聊天、视频聊天和其他消息传递功能的能力,而无需在游戏、应用程序或通过系统软件功能与其他用户直接进行交流。请注意,孩子的帐户还可以:
    • 发送和接收由游戏或应用程序创建的预定短信
    • 创建并查看其他用户在游戏中的角色名称、图案和家族头衔
    • 除非特别禁用,否则请通过互联网浏览器使用通信服务
    • 通过 PS3 和 PS Vita 上的系统消息进行通信
  • 父母可以通过用户生成的内容控件控制孩子发布或查看用户生成的内容的能力,包括照片、视频、绘图和从外部来源(可能包含个人信息的任何项)导入的内容。这不会阻止儿童帐户用户在线游戏的视频捕获。
  • 父母可以同意我们收集和使用孩子的个人信息,而无需同意我们向第三方披露,除非披露是我们提供的服务所固有的。

当父母允许孩子的帐户参与游戏、聊天或用户生成的内容功能时,他们还同意 SIE 与包含这些功能的游戏、应用程序或服务的发布者共享信息,并收集由儿童帐户在其中输入信息的功能(例如,在聊天功能中输入文字)。

如果您发现您的孩子未满 18 岁(如果您是香港特别行政区或印度尼西亚或马来西亚或中国大陆居民),或者未满 21 岁(如果您是新加坡居民),或者未满 20 岁(如果您是台湾地区或泰国居民),在未经您同意的情况下,向我们提供了个人信息,一旦我们确认您是孩子的父母,我们将立即:(a) 直接通知您,说明您的孩子已被收集的个人信息内容,以及已被以何种方式使用或披露,(b) 从我们的数据库中移除并停止使用您的孩子的个人信息或其他信息,以及 (c) 通过向您发出通知,确保上述规定得到遵守。

国际传输

我们的服务在美国、英国、日本以及世界其他国家/地区/区域运营。请注意,我们收集的信息(包括个人信息)将被传输、处理和存储到这些国家/地区/区域,因此,在某些情况下,这些国家/地区的法院、执法机构和其他主管部门可能有权访问您的个人信息。我们通过与接收者签订合同、欧盟委员会标准合同条款或其他方式仅在适用法律允许的情况下进行传输,以确保在将信息传输到您的国家/地区以外时采取适当的保障措施。您使用我们的服务或通过这些服务向我们提供任何信息,即表示您承认,您的信息在这些国家/地区的传输、处理和存储可能不如您居住或是作为其公民的国家/地区的隐私法律全面。

安全性和保留

我们致力于维护符合行业标准的适当技术和组织的安全措施,以帮助保护您的信息免受未经授权或意外泄露、访问、误用、丢失或篡改。虽然我们努力保护您的信息,但我们不能确保或保证这些信息的安全性。没有绝对的安全性。

我们建议您使用我们提供的增强帐户访问控制措施,例如 2 步验证。如果您在限制访问设备或帐户方面需要任何帮助,请访问 www.playstation.com 和/或与 PlayStation 帮助和支持部门联系。

请妥善保管您的设备和帐户的所有密码,不要将其透露给其他任何人。请考虑确保禁用自动帐户登录的设置,并且启用需要在完成购买之前输入密码的设置,尤其是在您的 PlayStation 设备与他人共享的情况下。如果您发现任何未经授权使用您的帐户或存在其他安全漏洞的情况,应立即联系 PlayStation 支持部门。

只要我们实现本政策中概述的目的时需要有关您的信息,我们可能就会保留它们。此外,为了遵守我们的法律义务、解决争议和执行协议,我们可能会在法律允许或要求的额外时间内保留您的信息。如果适用法律要求,我们将在不再需要或被要求删除您的信息时删除您的信息。即使我们从活动数据库中删除了您的信息,该信息也可能保留在备份或档案媒体以及其他信息系统上。

您的选择和权利

您的选择

您可能对信息的收集、使用、存储和共享方式有某些选择。  可以通过您的帐户或设备设置访问这些选项。  请确保您的信息是最新的。其中,您有以下选择:

  • 个性化的内容和营销:我们是否可以使用我们收集的与您有关的信息来个性化广告和购买建议。请注意,我们将始终会对您看到的内容(例如,避免显示您已经从 PlayStation Store 购买的内容)进行小幅定制,而且,某些较旧的设备(例如 PS3/Vita)、应用程序和游戏可能仍会显示某些商业的个性化风格。
  • 个性化沟通:我们是否可以使用我们收集的信息来个性化电子邮件和通知。
  • 有限数据/服务数据和完整数据/高级数据收集:我们是仅收集我们提供服务所需的有限数据,还是收集完整数据以提供更丰富的体验。
  • 电子邮件消息:我们是否向您发送营销电子邮件。
  • 共享社交个人信息:是否共享其他信息,例如您的真实姓名、PlayStation Network 好友或活动。
  • 共享的内容:是否与其他用户共享诸如游戏视频之类的内容。

您的权利

对于香港特别行政区/印度尼西亚/中国大陆/马来西亚/新加坡/台湾地区/泰国用户:

  • 访问和更正请求:您有权要求我们告知我们所持有的个人信息,以及要求更正有关您的任何错误信息。
  • 此外,印度尼西亚的用户有权要求我们删除我们收集或保留的关于他们的个人信息。

中国大陆的用户有权随时要求我们取消其注册帐户。取消您的帐户后,除非法律或法规另有规定,否则我们将停止向您提供产品或服务,并删除您的个人信息。

如果您想行使您的权利或对与您有关的个人信息进行任何查询,可以致函:数据保护主任(由索尼互动娱乐香港有限公司转交,该公司位于香港九龙旺角亚皆老街 8 号朗豪坊办公大楼 16 楼 01-07 室),致电:+852-2302-5515,或电邮至:privacy@sceh.sony.com.hk。我们可能会为处理任何请求收取合理的费用。

在某些情况下,您选择提供、更改或删除信息可能会影响我们提供服务的能力或您的用户体验。我们可能会拒绝处理适用法律没有要求的请求。您有权要求因您行使这些权利而不受到非法歧视。

要提出访问和更正请求,请联系客服,电话:2341 2356(香港特别行政区)或 021 2994 8800(印尼)或 1 800 81 4963(马来西亚)或 800 8523 663(新加坡)或 0809 079 888(台湾地区)或 0 2715 6100 (泰国)或 400 810 8166(中国大陆)。在您提交请求并通过要求提供您的帐户、设备、支付设备或以往交易详细信息进行身份验证后。如果我们无法验证您的身份,我们保留拒绝您的请求的权利。

要获得隐私政策的其他可访问 PDF,请联系:2341 2356(香港特别行政区)或 021 2994 8800(印尼)或 1 800 81 4963(马来西亚)或 800 8523 663(新加坡)或 0809 079 888(台湾地区)或 0 2715 6100 (泰国)或 400 810 8166(中国大陆)。

投诉

对于中国大陆用户,如果您对我们的答复不满意,尤其是如果我们对您的个人信息的处理损害了您的合法权益,您还可以联系国家互联网信息办公室,通过外部渠道寻求解决办法。如欲了解国家互联网信息办公室的联系信息,请访问 http://www.cac.gov.cn

本政策的更改

我们可能会随时修订本隐私政策,并且我们会通过任何修订来更新本政策。在这些更改生效后继续访问或使用服务,即表示您确认并接受,个人信息将按照修订的隐私政策进行处理。

最后修订时间:2020 年 10 月