如果您在向账号添加银行卡时收到错误消息：“信用卡/借记卡信息无效”，请执行以下操作：

• 验证您的卡详细信息是否正确。
• 姓名和地址应该与您的银行对账单上的详细信息相符。
• 避免使用特殊字符。
• 在其他地区注册的信用卡可能不被接受。
• 等待24小时后重新尝试。
• 请联系您的银行卡提供商或使用您所在国家/地区可用的其他支付方式。

如果您不认可购买，请先查看您的PlayStation Store交易。如果您的交易记录无法解释该项费用，请考虑下方列出的未经认可支付的常见原因。

您是否被收取了续订费？

请检查您的订阅服务设定，以了解这是否为交易的原因。请注意，针对何时可以获得订阅服务付款的退款存在限制。请查看我们的PlayStation Store取消政策以了解更多详细信息。

是否是家庭成员使用了您的支付详细信息？

儿童账号没有自己的PlayStation电子钱包，但可以在指定的支出限额内使用家庭管理员电子钱包中的钱。当家庭管理员创建儿童账号时，儿童账号的支出限额默认设定为0。 

如果儿童使用的是成年人账号，则他们可以使用PlayStation™Network而不受家长控制，这会违反我们的服务条款。如果您发现有未满18岁的家庭成员使用成年人账号，请与我们联系。

您的卡是否被二次收费？

请查看您的账号交易记录以了解您是否多次购买了同样一段内容。针对何时可以获得特定支付的退款存在限制。请查看PlayStation Store取消政策以了解更多信息。

如果电子邮件中没有说明变更是由PlayStation发起的，则可能表示有其他人正在尝试访问您的账号。我们建议您完成以下步骤来保护您的账号： 

1. 变更您的电子邮件账号的密码。如果您在执行此操作时遇到问题，请尽快与您的电子邮件提供商联系。  
2. 将您的账号密码重设为PlayStation Network密码。

1. 登录账号管理 > 支付方式。 
2. 切换“结账时需要密码”按钮。 

只要进行购买，就会出现密码屏幕。必须输入登录密码。 

1. 登录账号管理 > 家庭管理。
2. 选择要为其设定消费上限的儿童账号，然后选择编辑以调整每月消费上限。

1. 以家庭管理员身份登录，然后前往设定 > 家庭和家长控制 > PS5主机限制。  
2. 输入现有的主机限制通行码。如果之前没有设定密码，则默认密码为0000。  
3. 选择变更主机限制通行码。使用控制器上相应的按键，输入一个新的四位密码。确保输入一个只有您知道且容易记住的密码。  
4. 再次输入密码，以进行确认。 

重要事项 

如果您忘记了通行码，则需要重设PS5™主机。

1. 在您的PS4主机上，前往设定 > 家长控制/家庭管理 > PS4主机限制。 
2. 输入现有的主机限制通行码。如果之前没有设定密码，则默认密码为0000。 
3. 选择变更主机限制通行码。使用控制器上相应的按键，输入一个新的四位密码。确保输入一个只有您知道且容易记住的密码。再次输入密码，以进行确认。

重要事项

如果您忘记了主机限制通行码，则必须格式化PS4主机。

鼓励在PlayStation主机上拥有账号的每个人都设定一个登录通行码。否则，儿童家庭成员可能能够避开家长控制。

1. 前往设定 > 用户和账号。
2. 选择登录设定 > 设定PS5登录通行码。
3. 设定一个四位密码。确保输入一个只有您知道且容易记住的密码。

• 此设定在您登录PlayStation™Network一次后可用。 
• 登录通行码与主机限制通行码不同。

鼓励在PlayStation主机上拥有账号的每个人都设定一个登录通行码。否则，儿童家庭成员可能能够避开家长控制。

1. 前往设定 > 登录设定 > 登录通行码管理。 
2. 设定一个四位密码。确保输入一个只有您知道且容易记住的密码。 
   

• 此设定在您登录PlayStation™Network一次后可用。 
• 登录通行码与主机限制通行码不同。

您可以禁用新用户创建和作为访客登录的选项，来防止您的孩子创建新的不受限制的账号，而不是使用您已为其创立的账号。

1. 以家庭管理员身份登录，然后前往设定 > 家庭和家长控制 > PS5主机限制。 
2. 选择创建用户及访客登录 >“不允许”。
   

您可以禁用新用户创建和作为访客登录的选项，来防止您的孩子创建新的不受限制的账号，而不是使用您已为其创立的账号。

1. 以家庭管理员身份登录，然后前往设定 > 家长控制/家庭管理 > PS4主机限制。
2. 选择创建新的用户及访客登录 >“不允许”。

预购是指在内容发布日期之前从PlayStation Store购买数字内容。有两种类型的预购退款申请，具体取决于内容预购的日期。

• 在发布日期前的14天之前进行的预购

对于此类预购，您可以在内容发布日期之前随时申请退款。

• 在发布日期前的14天之内进行的预购 

对于此类预购，您可以在购买日期后的14天*内申请退款。

请注意，如果您尚未开始下载主要产品，且您的预购包含在主要产品发布之前提供的额外内容，那么如果您取消预购，则无法再访问此额外内容。

1. 前往PlayStation Store，然后在屏幕顶部单击您的头像。
2. 从下拉菜单中选择兑换优惠码。
3. 认真输入优惠码并选择兑换。
4. 兑换券金额或内容现已应用到您的账号。

兑换兑换券时，请进行以下检查：

• 查看您输入的兑换券代码是否正确。 
• 如果您使用的是礼物卡，请用硬币小心刮擦，将所有数字都显示出来。 
• 每个PlayStation兑换券代码均包含十二位数字。十位数字的折扣码只能在购买商品时兑换。 
• 请确认代码仍然有效。有些代码在兑换券上列出了有效期。 
• 输入代码前，请先查看PlayStation Network状态页面。如果没有网络问题，但您仍然遇到其他问题，请登出PSN，然后重新登录以刷新您的账号。