仿冒(被盗)账号和未经授权的收费

仿冒(被盗)账号和未经授权的收费

了解当您认为有人可能访问了您的账号或者您不认可向 PlayStation™Store 的付款时要采取的步骤。

无法访问您的账号? 

请访问下方指南,了解有关重设密码以及无法访问账号时如何联系支持服务的信息。

我已有账号:我不认可某项付款

如果您不认可购买,请先查看您的 PlayStation Store 交易。如果您的交易历史记录无法解释该项费用,请考虑下方列出的未经认可付款的常见原因。

请检查你的定期服务设定,以了解这是否为交易的原因。请注意,针对何时可以获得定期服务付款的退款存在限制。请查看我们的 PlayStation Store 取消政策以了解更多详细信息。

儿童账号没有自己的 PlayStation 钱包,但可以在指定的支出限额内使用家庭管理员的 PlayStation 钱包中的钱。儿童账号的支出限额自动设定为 0。 

如果儿童使用的是成年人账号,则他们可以使用 PlayStation™Network 而不受家长控制,这将违反我们的服务条款。如果您发现有未满 18 岁的家庭成员使用成年人账号,请联系我们,以便我们将其账号变更为儿童账号。

请查看您的账号交易历史记录*以了解您是否多次购买了同样一段内容。针对何时可以获得特定付款的退款存在限制。请查看 PlayStation Store 取消政策以了解更多信息。

*如果您有多个账号关联到相同支付方式,请查看各账号的交易历史记录。

如果您未找到有关向您的信用卡或借记卡收费的解释,并且您认为您的账号可能已被盗用,请执行以下步骤: 

  1. 尝试重设与您的登录 ID(Email 地址)和账号关联的密码。
  2. 联系我们。

我不认可对我的账号变更的 Email 

如果 Email 中没有说明变更是由 PlayStation 发起的,则可能表示有其他人正在尝试访问您的账号。 我们建议您完成以下步骤以保护您的账号: 

  1. 变更您的 Email 账号的密码。如果您在执行此操作时遇到问题,请尽快联系您的 Email 提供商。 
  2. 如果您能够变更 Email 账号的密码,请将您的账号密码重设为 PlayStation Network 密码。 
  3. 如果您无法重设账号密码,请尽快联系我们。 

我没有账号:我不认可某项付款或 Email

可能是有人使用您的付款详情在 PlayStation Store 上进行了购买。如果您认为是这种情况,请立即联系您的银行卡提供商(号码在卡片背面)报告出现未经授权的使用。

可能是有人使用您的 Email 地址创建了账号。如果您收到不认可的 PSN Email,请立即变更 Email 密码并联系我们*。 

*如果您无法访问您的 Email 账号,请联系您的 Email 提供商。 

我的 PlayStation 主机被盗

如果您的 PlayStation 主机被盗,请执行以下步骤:

  1. 变更您的 PSN 密码,并从账号移除各支付方式。

  1. 如果您无法变更密码或访问您的账号,请联系我们以帮助您保护您的账号。

需要帮助? 

联系我们的支持专家