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了解您是否符合PlayStation™Store退款条件及如何申请PlayStation Store购物退款。
如果仍有问题，请联系PlayStation支持服务。
| 游戏和DLC退款清单 | |
| 内容尚未下载或进行流式传输。 | ✓ |
| 购买后14天内提出退款申请。 | ✓ |
如果您购买的游戏符合退款条件，则可以申请退款。
虚拟货币（例如，《EA FC》中的硬币、《Fortnite》中的V币、《GTA V》中的鲸鲨卡）、追加内容（例如，皮肤、奖励级别或表情包）、经验值提升或其他在游戏过程中消耗的物品都属于这一类。
| 游戏内消耗品退款清单 | |
| 购买后14天内提出退款申请。 | ✓ |
| 商品是在PlayStation Store中购买的。* | ✓ |
| 购买后游戏尚未启动。 | ✓ |
*如果您在游戏游玩过程之外购买游戏内消耗品，它们会在您下次启动游戏时交付给您。如果您在游戏游玩过程中购买游戏内消耗品，它们会立即交付给您。
| 订阅服务退款清单 | |
| 在注册后14天内提出了退款申请。* | ✓ |
| 退款申请是针对您的首次支付，而不是定期费用。 | ✓ |
*具体取决于您在购买订阅服务时签订的协议和确认书。
如果您有资格申请退款，但您已经开始使用您的订阅服务（对于PlayStation Plus，这可能包括：在线游玩、下载每月游戏或使用云存储），我们可能会根据您对订阅服务的使用情况从退款中扣除相关费用。
您可以查看下方的指南，了解如何随时停止后续的支付。您的订阅服务将持续到下次支付到期为止，届时订阅服务将结束。
| 预购退款清单 | |
| 在推出日期之前提出了退款申请。 | ✓ |
| 内容的主要部分尚未下载或预加载。 | ✓ |
如果您的预购包含可立即访问的额外内容（例如，预购赠送内容），并且您尚未开始下载预购的主要部分，那么当您取消预购时，额外内容将停止运行。
如果您所购内容符合以下清单中的所有条件，您可以在推出日期之前随时（如果推出日期已过，请在购买后14天内）申请退款。
如果您所购内容不符合所有条件，那么除非该内容有缺陷，否则不符合退款条件。
| 预购退款清单 | |
| 购买后14天内提出了退款申请。 | ✓ |
| 内容的主要部分尚未下载或预加载。 | ✓ |
如果您的预购包含可立即访问的额外内容（例如，预购赠送内容），并且您尚未开始下载预购的主要部分，那么当您取消预购时，额外内容将停止运行。
如果您购买的游戏符合退款条件，则可以申请退款。
您可能会在10天内收到退款。
在可能的情况下，我们将按照您购物时使用的支付方式退款。但是，在使用某些支付方式时或者在某些情况下，这可能无法实现，例如使用电子钱包充值优惠券购物。如果出于任何原因，我们无法按照您原来的支付方式退款，退款金额会存入您的电子钱包中。
如果您已收到我们发送关于您将获得退款的确认消息，但您尚未收到退款，请查看以下内容。
您无法取消电子钱包充值。我们会征得您的同意直接为您的电子钱包充值，并确认您已知晓无法取消充值。
您可以免费恢复到以前的在线ID，但使用新的在线ID购买的商品无法获得退款，除非该商品有缺陷。
由于兑换券代码不是在PlayStation Store中购买的，因此您需要联系您出售优惠券代码的零售商，了解他们的退款和取消政策。
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