PlayStation支持服务

PlayStation®5

您需要哪方面的帮助？

从下方选择一个类别：

返回类别
PS5设置与功能
返回

PS5设置与功能

设定

  1. 将HDMI连接线的一端插入PS5™主机背面的HDMI OUT端口。
  2. 将HDMI连接线的另一端插入显示设备上的HDMI IN端口。
  3. 将电源线插入PS5背面的AC IN接口。
  4. 将电源插头牢固地插入电源插座。
将PS5主机连接到显示器
  1. 前往设定 > 网络 > 设定 > 设定互联网连接。 
  2. 选择连接类型并输入网络安全信息。
在PS5主机上设定互联网

您的PS5™主机能检测到电视功能，并自动选择合适的分辨率。您可以使用PS5主机视频影像输出设定变更分辨率。

  1. 前往设定 > 屏幕和视频。
  2. 选择视频影像输出。

从这里，您可以查看视频影像输出信息或变更视频影像输出设定。

变更分辨率
  1. 关闭PS5主机。然后从PS5主机上拆除所有连接线和设备。稍候片刻，直至PS5主机冷却。
  2. 将PS5主机放在带有保护罩的平面上，然后拆下底座。
  3. 调整PS5主机的位置，使PS徽标朝上，电源键背对着您。
  4. 抓住主机盖左下角，轻轻向上掀起，然后向右拉，将其取下。
    主机盖掀开。
更换PS5主机盖
PS5主机上盖有PlayStation徽标。

如果要自定义控制器的喇叭音量或震动强度等设定，请在PlayStation®5主机上配置控制器设定。

调整控制器设定

想要更快地输入文字吗？将USB或Bluetooth®键盘连接到PS5™主机。   

  1. 前往主画面，然后选择设定 > 周边设备。  
  2. 选择其他周边设备，为您的键盘找到以下设定：   

选择键盘语言
某些语言有多种输入方式。 

重复按键（延时）
选择按住某一按键时相应字符开始重复所需的时间。 

重复按键（速度）
选择按住某一按键时相应字符重复的速度。 

  • 有关设备兼容性和使用的信息，请参阅设备附带的说明。并非所有设备都与您的主机兼容。 
  • 要配置这些设定，您还可以在控制中心中选择周边设备。  
在PS5上设定键盘

在PS5主机上使用USB或Bluetooth®鼠标，可以轻松地选择屏幕上的项目。

  1. 前往设定 > 周边设备。 
  2. 选择其他周边设备，为您的鼠标找到以下设定：  

类型
选择左手用或右手用。

指针速度
选择指针移动的速度。

  • 有关设备兼容性和使用的信息，请参阅设备附带的说明。并非所有设备都与您的主机兼容。
  • 您还可以从控制中心选择周边设备来变更这些设定。  
在PS5上设定鼠标

截取画面与播放内容

  1. 按下控制器上的创建键，以打开创建菜单。
  2. 选择以下选项之一以截取或分享游戏游玩过程。

A) 最近创建
选择缩略图以打开最近创建的功能卡。最多可以查看15个最近的截屏及短片。

B ) 截取方法
保存最近的游戏游玩过程、截屏、开始新的录制。

C ) 播放内容
从创建菜单向右跳转到播放内容。

D ) 屏幕分享
向派对成员流式播放您的游戏游玩过程。 

E ) 截取画面选项
变更截屏或短片的格式和分辨率。可以包含麦克风音频和语音聊天音频。如果您有兼容的显示器，还可以启用4K录制。

在PS5主机上截取游戏游玩过程和截屏
  1. 按创建键并选择播放。 
  2. 选择要用于播放的流传输设备。
  3. 输入您的播放信息。
    如果要包括摄像头视频或派对音频，请选择播放选项，然后自定义播放方式。 
  4. 一切准备就绪后，选择直播即可开始播放。  
    播放功能卡会出现在控制中心。
在PS5主机上播放
  • 使用屏幕分享让派对中的其他玩家实时观看您的游戏游玩过程，就像你们同处一室一般。
  • 通过分享游玩，您的游戏可以显示在其他玩家的屏幕上。你们都可以尽享同一个游戏，而不必在意游戏归谁所有。 
  • 要开始分享游玩，您需要成为PlayStation®Plus会员。
分享游玩和屏幕分享

管理存储

您可以将数据从PlayStation®4主机或其他PlayStation®5主机传输（复制）至PS5™主机。

传输数据

安装到PS5主机中之后，M.2 SSD存储可用于下载、复制和启动PS5和PS4游戏以及媒体应用程序。这可让您增加 PS5 主机的可用存储空间。您可以在PS5主机的存储器、连接的USB扩展存储设备和添加的M.2 SSD存储器之间自由移动游戏。

安装M.2 SSD

格式化USB盘时，驱动器上保存的所有数据都将擦除。通过此方式擦除的数据将无法修复，因此请谨慎操作，切勿擦除重要数据。

在PS4™主机上用作USB扩展存储的USB盘不需要重新格式化。

USB扩展存储
  1. 前往游戏库，突出显示要移动的数据，按选项键，然后选择移动游戏和应用程序。  
    如果您同时使用M.2 SSD存储和USB扩展存储，请前往可移动到USB扩展存储的项目选项卡。  
  2. 选择移动。  

如需游玩PS5游戏，您需要将游戏数据从USB扩展存储复制回PS5主机存储。为此，请前往游戏主页并选择游戏库。 您可以在您的收藏选项卡中找到仅存储于USB扩展存储设备（标有USB扩展存储）中的游戏。   突出显示要复制回来的游戏，按选项键，然后选择复制。 您可以直接通过USB扩展存储游玩PS4游戏。

USB扩展存储

Remote Play

使用PS Remote Play需要满足以下条件：

  • Android™智能手机或平板电脑、iPhone或iPad   
  • PS5™主机或PS4™主机始终将主机升级至最新版本的系统软件。
  • PlayStation™Network账号
    请使用与主机上所用相同的账号。如果尚无账号，您需要先创建一个。
  • 高速互联网连接
    正常来说，建议的上传和下载速度至少要达到 5 Mbps 水平。为获得理想性能，建议使用上传和下载速度至少为15 Mbps的高速连接。
  • 您可以将DualSense™无线控制器或DUALSHOCK®4无线控制器连接到支持的移动设备以使用PS Remote Play。请访问以下指南获取更多信息。
  • 要使用语音聊天功能，需要用到麦克风，如移动设备内置的麦克风。
了解更多

借助PS Remote Play应用程序，就能通过连接高速网络的PC或Mac控制您的PlayStation®5主机或PlayStation®4主机。检查您的PC或Mac是否符合要求，然后按照以下步骤设定Remote Play。

PC和Mac上的PlayStation远程游玩

借助PlayStation Portal™远程串流终端，只要有高速互联网连接，就能随时遥控您的PlayStation®5主机。

PS Portal上的远程游玩

对于上传和下载，远程游玩要求的最低连接速度为5 Mbps。按照以下步骤检查连接是否满足相关要求。

排查远程游玩连接问题

了解如何解决PlayStation Portal™远程串流终端的问题。

排查PS Portal问题

媒体播放器

了解PlayStation®5主机支持哪些光碟和文件格式。

媒体播放器

协助工具

了解如何自定义控制器设定，设定显示缩放和使用PlayStation®5主机的协助工具设定来启用隐藏式字幕。

  1. 前往主画面，然后选择设定 > 协助工具。
  2. 选择协助工具设定以启用或进行调整。
协助工具设定
  1. 前往游戏主页并选择PlayStation Store。   
  2. 选择游戏以打开游戏中心。
  3. 按下三角键或选择侧面板以查看游戏的协助工具功能。
协助工具设定

隐藏式字幕转录屏幕上的讲话内容，并在观看某些内容时为音频提示提供文本。 

  1. 前往设定 > 协助工具 > 隐藏式字幕。  
  2. 打开显示隐藏式字幕。 
协助工具设定

了解如何为PlayStation®5主机设定Access™控制器并为其充电。

连接Access控制器

了解如何设定和使用Access控制器简介以适应您的游玩风格。

设定简介

了解如何为PlayStation®5主机配置和安装Access控制器。

设定简介
返回类别
PS5故障排除
返回

PS5故障排除

故障排除

  1. 将PS5™主机直接连接到电视/显示器的HDMI端口。
  2. 移除所有其他音频或视频设备，可能会解决图像或声音问题。
  3. 确认电视/显示器位于正确的频道。确认您的电视/显示器系统软件和固件都是最新版本。有关可能需要启用以支持高分辨率信号的任何其他设定，请参阅制造商的用户说明书。
  4. 尝试使用一个不同的HDMI连接线。
  5. 尝试使用其他HDMI端口。
仍有问题？
  1. 前往主画面，然后选择设定 > 声音。
  2. 选择音频输出，然后调整以下设定之一。
  • 音频输出设定
  • 电视音频设定
  • AV放大器音频设定
  • 兼容耳机设定
  • 常规音频设定
了解更多

您的PS5™主机能检测到电视功能，并自动选择合适的分辨率。您可以使用PS5主机视频影像输出设定变更分辨率。 

  1. 前往设定 > 屏幕和视频。
  2. 选择视频影像输出。从这里，您可以查看视频影像输出信息或变更视频影像输出设定。
了解更多
  1. 长按电源键3秒钟以关闭PS5主机，然后从主机卸下各连接线和设备。
  2. 将主机放在平坦表面的软布上，然后拆下底座。
  3. 放好主机，使底座的螺丝孔朝向自己，PS 标识面朝下，光碟槽位于您的左侧。
  4. 将手掌放在靠近上方边角的位置，抓住主机盖的边缘。轻轻地朝着自己的方向把主机盖向上拉起。您会听到咔哒一声。
    主机盖掀开。
  5. 取下主机盖后，寻找光盘驱动器上黑色的环，包括一圈黑色塑料薄膜。您可以取下这层薄膜，或将其推到所覆盖的螺丝上。（较新的主机可能没有此塑料盖）。
  6. 使用 1 号菲利浦斯螺丝刀或十字螺丝刀，顺时针转动螺钉，直到几乎可以完全看到整个光碟。
  7. 轻轻取出光碟。不要强行从光盘驱动器中拉出光碟。
  8. 将主机盖放在离上方边缘稍远的位置（约 2 厘米或 3/4 英寸），然后将其滑回原位，以更换主机盖。
    当主机盖固定好时，您会听到咔哒一声。
  9. 重新连接各连接线，然后打开主机。
了解更多

其他故障排除

  1. 按住电源键三秒关闭主机。
  2. 电源指示灯会闪烁一会儿再熄灭。
  3. 主机关闭后，再次按住电源键。
  4. 听到第二次“哔”声后，松开按键：首次按下时会响一声，七秒后会再响一声。
  5. 使用USB连接线连接控制器，然后按下控制器上的PS键。
安全模式故障排除
  1. 重新启动PS5
    结束安全模式并正常重启PS5主机。
  2. 变更视频影像输出
    选择“变更分辨率”或“变更HDCP模式”。在解决白屏问题时，这些选项非常有用。 
  3. 维修主机存储
    此选项不会擦除数据。如果您的PS5主机无法正常启动或您遇到存储问题，请尝试此选项。
  4. 升级系统软件
    可让您通过直接下载或使用USB存储驱动器来更新PS5系统软件。
  5. 恢复初始化设定
    将 PS5 主机恢复为出厂默认设定。恢复初始化设定不会删除主机存储上的内容，例如游戏、应用程序、画面截图、短片和保存数据。 
  6. 清除缓存并重建数据库
     如果您遇到系统功能问题或性能出现下降，请选择清除系统软件缓存。  
    选择重新构筑数据库以扫描驱动器并为系统上的所有内容创建新的数据库。  如果您遇到系统功能问题或游戏图标在删除后仍保留在主页上，则此选项非常有用。
  7. 重设 PS5
    删除所有用户数据并将 PS5 主机恢复到其原始状态。
  8. 重设PS5（重新安装系统软件）
    删除所有用户数据并移除PS5系统软件。
安全模式故障排除

请访问“PlayStation维修”诊断工具，获取更多步骤并安排维修。

PlayStation维修

了解PS5主机上的错误代码以及解决方法。

错误代码中心
返回类别
PS5软件更新
返回

PS5软件更新

更新系统软件

为确保能够自动下载和更新，请将您的主机设定为在待机模式中与互联网保持连接，并自动安装更新文件。启用自动下载并确保您的主机在不使用时处于待机模式。

设定自动更新
  1. 前往设定 > 系统。 
  2. 选择系统软件 > 系统软件升级和设定。 
    如果有更新版本可用，则会显示升级可使用。 
  3. 选择升级系统软件进行更新。  
PS5系统软件更新

如需获得出色PlayStation体验，请确保经常将PlayStation®5主机系统软件更新至最新版本。

PS5系统软件更新

排查系统软件问题

在PS5主机上重新安装系统软件将删除PS5主机上的所有数据。此流程通常被称为“出厂”重设或“硬”重设。

重新安装PS5系统软件

如果PlayStation®主机已长时间离线，或者系统软件升级失败，则可能需要在安全模式下手动升级PlayStation“固件”。

安全模式故障排除
返回类别

说明书

说明书

找到PS5主机、DualSense控制器或其他设备的说明书。

PS5主机说明书

查找主机和设备的保用信息。

PS5主机保用