PlayStation.com

Juridisk information

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Policy för att ångra köp på PlayStation Store

Din rätt att avbryta köp och begära ett återköp varierar beroende på vilken produkt du köpt från PlayStation™Store.

Utöver de rättigheter som anges nedan kan du ha ytterligare rättigheter enligt lokala bestämmelser och gällande lagstiftning. Inget i policyn nedan begränsar eller ersätter sådana lagstadgade rättigheter.

Spel, speltillägg, säsongspass, förbrukningsföremål inne i spel och PlayStation® Video-material

Du kan avbryta ett köp av digitalt material inom 14 dagar efter inköpsdatumet och få pengarna tillbaka, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma det.

Digitalt material som du har börjat hämta eller strömma, samt förbrukningsföremål inne i spel som redan har levererats, är inte återbetalningsbara såvida inte det är något fel på materialet.

Du kan avbryta ditt köp av ett säsongspass inom 14 dagar från inköpsdatumet och få pengarna tillbaka, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma det digitala innehållet (t.ex. speltillägg) som ingår i säsongspasset.

Om du köper förbrukningsföremål i spel från PlayStation™Store kommer de att levereras nästa gång du startar spelet. Innan dess har du upp till 14 dagar från transaktionsdatumet på dig att avbryta köpet. Om du köper förbrukningsföremål i spel medan du spelar levereras de omedelbart i spelet, vilket innebär att du inte kan ångra köpet. Exempel på "förbrukningsföremål i spel" är föremål som virtuell valuta (t.ex. FIFA packs eller GTA Cash Packs), förbättringar och andra föremål som förbrukas under spelets gång.

Förbeställningar

Du kan avbryta en förbeställning av digitalt material när som helst före releasedatumet och få pengarna tillbaka. Om releasedatumet har passerat kan du fortfarande ångra dig och begära en återbetalning i upp till 14 dagar efter att betalningen tagits emot för förbeställningen, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma materialet till din enhet.  Mer information om hur du avbryter en förbeställning finns här.

Kampanjpaket, t.ex. "3 för 2"

Du kan avbryta köpet av ett kampanjpaket (t.ex. 3 spel till priset av 2) inom 14 dagar från transaktionsdatumet och få pengarna återbetalade, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma någon del av paketet.

Prenumerationstjänster

Du kan avbryta ett köp av en prenumerationstjänst och begära en återbetalning i upp till 14 dagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet, även om du har börjat använda prenumerationen. Återbetalningen kan minskas proportionellt baserat på hur länge du använt tjänsten. Det här kan visas som två transaktioner i din kontotransaktionshistorik: en återbetalning till plånbok med det fullständiga beloppet du ursprungligen betalade, och sedan en debitering av en avgift för den period av tjänsten som du använde.

Om du utnyttjar en kostnadsfri testperiod när du registrerar dig för en tjänst inleds ångerperioden på 14 dagar samma dag som vi tar emot din testperiodsbeställning. Den kostnadsfria testperioden räknas in i 14-dagarsperioden. Så om du till exempel anmäler dig för en kostnadsfri testperiod på 7 dagar och din plånbok debiteras för prenumerationen i slutet av testperioden, kommer du att ha 7 dagar på dig att avbryta köpet efter att din plånbok debiterats.

Obs! När du tecknar dig för en prenumerationstjänst, t.ex. PlayStation®Plus, samtycker du till en löpande prenumeration med återkommande debitering (t.ex. årligen). Du kan när som helst avsluta betalningen genom att avaktivera funktionen [Automatisk förnyelse] (klicka här för mer information), men utöver den första testperioden på 14 dagar kommer du inte att få några återbetalningar av betalningar som redan gjorts. När du avaktiverar [Automatisk förnyelse] löper din prenumeration tills nästa betalning förfaller, och sedan avslutas den.

Plånbokspåfyllningar

Du kan inte ångra påfyllningar av din PSN-plånbok. När du begär att få fylla på din PSN-plånbok med ditt kredit- eller bankkort, din mobiltelefon, PayPal eller någon annan godkänd betalningsmetod ber vi om ditt tillstånd att fylla på plånboken direkt. Därför kan du inte ångra påfyllningen.

Ändring av online-ID

Du kan återta ett tidigare online-ID kostnadsfritt, men om du har köpt en ändring av online-ID kan du inte ångra köpet eller få pengarna tillbaka om det inte var fel på köpet.

Köp som gjorts utanför PlayStation™Store

Vi ger inga återbetalningar för köp som gjorts på andra ställen än PlayStation™Store, t.ex. av kampanjkoder för PlayStation®Plus eller specifika spel.

Mer information

Vi rekommenderar att du alltid är uppmärksam när du fyller på din plånbok eller gör ett köp på PlayStation™Store. Det finns flera kontofunktioner som hjälper dig att hålla koll på din kontoaktivitet.

Om du vill hålla koll på köp som gjorts från PlayStation™Store, från ditt konto eller via din konsol ska du (i) använda våra verktyg för lösenord och säkerhetskoder så att du kan kontrollera obehöriga inloggningar och köp via ditt konto och (ii) om du har barn, skapa separata underkonton för varje barn och använda våra föräldrakontroller till att begränsa deras kredit eller hindra dem från att göra några köp alls.

Klicka på en funktion om du vill veta mer om den:

Så här begär du återbetalning

Begär återbetalning genom att fylla in vårt kontaktformulär på https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ och välja ”begäran om återbetalning” från listrutan i avsnittet PlayStation Network och -konto. Du måste ha följande information till hands:

  • Ditt online-ID för PSN
  • Ditt inloggnings-ID (din e-postadress)
  • Ditt födelsedatum
  • Namnet på köpet du begär att få återbetalning för

Vi behandlar din återbetalningsbegäran så fort det går, men det kan ta upp till 72 timmar att verifiera uppgifterna. Om du har börjat hämta spelet till din konsol kommer begäran att avslås, och vi meddelar dig då om detta.

Du kan också begära återbetalning genom att använda formuläret som finns här. När du fyller i det här formuläret kan det vara bra att ha e-postmeddelandet med köpbekräftelsen som du fick när du handlade.