PlayStation.com

Pravne informacije

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Pravilnik o preklicu za trgovino PlayStation Store

Vaša pravica do preklica in prejema vračila je odvisna od vrste izdelka, ki ste ga kupili v trgovini PlayStation™Store:

Poleg spodaj navedenih pravic vam morda pripadajo dodatne pravice v skladu z veljavno lokalno zakonodajo; spodnji pravilnik v ničemer ne omejuje ali nadomešča pravic, ki vam pripadajo po lokalni zakonodaji.

Igre, dodatki za igre, sezonske prepustnice, potrošni predmeti v igri in filmi PlayStation® Video

Nakup digitalne vsebine lahko prekličete v 14 dneh od datuma nakupa in prejmete vračilo, če vsebine še niste začeli prenašati ali pretakati.

Digitalna vsebina, ki ste jo začeli prenašati ali pretakati, in dostavljeni potrošni predmeti v igri niso upravičeni do vračila, razen če ima vsebina napako.

Nakup sezonske prepustnice lahko prekličete v 14 dneh od datuma nakupa in prejmete vračilo, če še niste začeli prenašati ali pretakati nobene digitalne vsebine (npr. dodatki za igre), ki je vključena v sezonsko prepustnico.

Če v PlayStation™Store kupite potrošne predmete v igri, bodo dostavljeni, ko naslednjič zaženete igro, pred tem pa lahko nakup prekličete v največ 14 dneh od datuma transakcije. Če potrošne predmete v igri kupite med igranjem igre, bodo dostavljeni takoj, zato nakupa ne bo mogoče preklicati. Potrošni predmeti v igri so predmeti, kot so virtualne valute (npr. paketi FIFA ali paketi GTA Cash), bonusi in drugi predmeti, ki se porabijo med igranjem.

Prednaročila

Prednaročilo digitalne vsebine lahko prekličete kadar koli pred datumom izdaje in prejmete vračilo. Če je datum izdaje potekel, si lahko še vedno premislite in zahtevate vračilo v največ 14 dneh po izvedbi plačila za prednaročilo, če še niste začeli prenašati vsebine v svojo napravo ali je pretakati v njej.  Več informacij o preklicu prednaročila najdete tukaj.

Promocijski paketi, kot je »3 za 2«

Nakup promocijskega paketa (npr. 3 igre za ceno 2) lahko prekličete v 14 dneh od datuma transakcije in prejmete vračilo, če še niste začeli prenašati ali pretakati nobenega dela paketa.

Naročniške storitve

Nakup naročniške storitve lahko prekličete in zahtevate vračilo v 14 dneh od datuma prve transakcije, tudi po začetku uporabe naročnine. Znesek vračila je lahko sorazmerno znižan glede na vašo uporabo storitve. To je lahko v zgodovini transakcij v vašem računu prikazano kot dve transakciji: vračilo celotnega zneska, ki ste ga prvotno plačali, v denarnico in bremenitev v višini zneska za obdobje prejete storitve.

Če pri prijavi za storitev izkoristite brezplačni preizkus, se bo 14-dnevno obdobje preklica začelo na dan, ko sprejmemo vaše naročilo brezplačnega preizkusa, trajanje brezplačnega preizkusa pa bo vključeno v 14-dnevno obdobje. Na primer, če se prijavite za brezplačni preizkus, ki traja 7 dni, in je vaša denarnica bremenjena za znesek naročnine po koncu preizkusa, boste lahko plačilo preklicali v 7 dneh po bremenitvi denarnice.

Opomba: ko plačate za naročniško storitev, kot je PlayStation®Plus, se strinjate z neprekinjeno naročnino z obračunom za določeno obdobje (npr. letni obračun). S plačevanjem lahko kadar koli prenehate tako, da izklopite [Auto-renewal] (Samodejno podaljšanje) (kliknite tukaj za več informacij), toda po začetnem 14-dnevnem obdobju preklica ne boste prejeli vračila za že opravljena plačila. Če izklopite [Auto-renewal] (Samodejno podaljšanje), bo vaša naročnina trajala še do roka za naslednje plačilo, takrat pa se bo končala.

Vplačila v denarnico

Vplačila v denarnico PSN ni mogoče preklicati. Ko želite opraviti vplačilo v svojo denarnico PSN s kreditno/debetno kartico, mobilnim telefonom, storitvijo PayPal ali drugim sprejetim plačilnim sredstvom, vas bomo vprašali za privolitev, ali želite vplačilo opraviti takoj, zato tega vplačila ni mogoče preklicati.

Sprememba spletnega ID

Brezplačno lahko ponovno ponastavitena prejšnji spletni ID, vendar ne morete preklicati ali prejeti vračila za nakup spremembe spletnega ID, razen, če je prišlo do napake.

Plačila, opravljena izven trgovine PlayStation™Store

Vračila za plačila, opravljena izven trgovine PlayStation™Store, kot so kode za bon za PlayStation®Plus in določene igre, niso na voljo.

Dodatne informacije

Priporočamo, da ste pri opravljanju vplačil v denarnico ali nakupov v trgovini PlayStation™Store previdni. Na voljo so vam številne funkcije računa, da lahko spremljate dejavnost svojega računa.

Nakupe, opravljene v trgovini PlayStation™Store, upravljajte tako, da se v računu in konzoli prepričate, da (i) uporabljate naša orodja za geslo in z njimi nadzorujete nepooblaščeno prijavo v svoj račun ter nakupe v njem, in (ii) če imate otroke, za vsakega otroka ustvarite ločen račun ter s starševskim nadzorom omejite ali popolnoma preprečite njihove nakupe.

Kliknite funkcijo, če želite izvedeti več o njej:

  • Oznake primerne starosti in starševski nadzor
  • Nastavitev starševskega nadzora in omejitve porabe denarja v svojem sistemu PS4
  • Samodejno dodajanje sredstev za podaljšanje naročnin ali plačilo za prednaročeno vsebino
  • Dodajanje/odstranjevanje/posodabljanje podatkov za račun
  • Preklic podaljšanja naročnine
  • Ogled transakcij

Navodila za zahtevo za vračilo

Če želite zahtevati vračilo, preprosto izpolnite naš kontaktni obrazec na naslovu https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ in na spustnem seznamu v razdelku PlayStation Network in račun izberite »refund request« (zahteva za vračilo). Potrebovali boste naslednje podatke:

  • Svoj elektronski ID za PSN
  • Svoj ID za prijavo (e-poštni naslov)
  • Svoj datum rojstva
  • Ime nakupa, za katerega želite vračilo

Vašo zahtevo za vračilo bomo čim hitreje obdelali, lahko pa traja do 72 ur, da preverimo vaš zahtevek. Če ste igro že začeli prenašati v svojo konzolo, bo vaša zahteva zavrnjena in prejeli boste obvestilo o tem.

Vračilo lahko zahtevate tudi z obrazcem, ki ga najdete tukaj. Pri izpolnjevanju tega obrazca si lahko pomagate s podatki v potrditvenem e-poštnem sporočilu, ki ste ga prejeli, ko ste opravili nakup.