Как устранить неполадки в работе PS Portal

Узнайте, как устранить проблемы с дистанционным проигрывателем PlayStation Portal™.

Как перезагрузить PS Portal

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  2. Выберите Перезапустить.

Если не удается перезапустить PS Portal, попробуйте выполнить следующие действия. 

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на PS Portal.
  2. Дождитесь выключения PS Portal. Затем подождите 30 секунд.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку питания на PS Portal.
    Система перезагрузится.

Если проблема не устранена, попробуйте выполнить полный сброс настроек.

Как сбросить настройки PS Portal

При сбросе PS Portal происходит выход из системы и стираются все данные и настройки PS Portal.

  1. В правом верхнем углу экрана проведите пальцем влево, чтобы открыть быстрое меню. 
  2. Перейдите в раздел Настройки> Система> Системное программное обеспечение > Параметры сброса.
  3. Выберите Сброс.

PS Portal не включается?

  1. Подключите PS Portal к консоли PlayStation®5 с помощью кабеля USB из комплекта поставки.
  2. Перед отключением PS Portal дождитесь окончания зарядки.
    PS Portal можно использовать во время зарядки.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку питания на PS Portal.
  4. Отключите PS Portal от консоли.

Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Проблемы с подключением?

Выберите проблему для получения информации о шагах по устранению неполадок.

Рекомендуемая настройка сети для PS Portal
  1. Проверьте статус PSN.
  2. Убедитесь, что Wi-Fi работает с другими устройствами.
    Если у вас возникли проблемы с Wi-Fi, обратитесь к поставщику услуг Интернета (ISP) для получения дополнительной поддержки.
  3. В правом верхнем углу экрана PS Portal проведите пальцем влево, чтобы открыть быстрое меню. 
  4. Выберите Настройки > Сеть > Установить соединение с Интернетом и найдите свой Wi-Fi. 
  5. Попробуйте переместиться ближе к маршрутизатору.
  6. Убедитесь, что вы следуете рекомендованным настройкам, предоставленным поставщиком услуг связи или администратором сети. 

Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Проблемы с входом в PSN

Обычно рекомендуется высокоскоростное соединение со скоростью загрузки в сеть/из сети не менее 5 Мбит/с. Для максимальной производительности используйте высокоскоростное соединение со скоростью загрузки в сеть/из сети не менее 15 Мбит/с.

  1. Убедитесь в стабильности соединения Wi-Fi.
  2. Приостановите все загрузки, выполняемые на устройствах, подключенных к Wi-Fi.
  3. Попробуйте использовать проводное соединение для консоли PS5®. При использовании беспроводного соединения попробуйте расположить PS Portal и консоль PS5 ближе к маршрутизатору и убедитесь в отсутствии препятствий, мешающих прохождению сигнала.

Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Не удается подключиться к зарегистрированной консоли PS5?

  1. На консоли PS5 выберите Настройки > Система > Дистанционная игра, а затем выберите Разрешить дистанционную игру.
  2. На консоли PS5 выберите раздел Настройки > Система > Энергосбережение > Функции, доступные в режиме покоя. Выберите Сохранить подключение к Интернету и Разрешить включение PS5 через сеть.
  3. Убедитесь, что консоль PS5 подключена к Интернету и вы вошли под той же учетной записью.
Настройка соединения с Интернетом
  1. Проверьте соединение с Интернетом.
    Попробуйте подключить к сети другое устройство и провести проверку соединения.
    Если возникли проблемы с Wi-Fi, обратитесь к поставщику интернет-услуг за дополнительной поддержкой.
  2. Попробуйте использовать проводное подключение для консоли PS5. При использовании беспроводного соединения попробуйте расположить PS Portal и консоль PS5 ближе к маршрутизатору и убедитесь в отсутствии препятствий, мешающих прохождению сигнала.

Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Проблемы с изображением?

Если при дистанционной игре возникают проблемы с качеством изображения, проверьте качество соединения с Интернетом.

  1. В правом верхнем углу экрана проведите пальцем влево, чтобы открыть быстрое меню. 
  2. Перейдите в раздел Настройки > Экран и яркость и настройте параметры изображения.

Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Застряла кнопка или джойстик?

  1. Удалите мягкой тканью загрязнения с основания джойстика или кнопки и повторите попытку.
  2. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Кнопки не реагируют на нажатия?

  1. Попробуйте перезагрузить PS Portal.
  2. Если возникли проблемы, обратитесь к нам.

Батарея разряжается быстрее ожидаемого?

Время работы аккумулятора может меняться в зависимости от режима использования. 

Чтобы увеличить время работы аккумулятора, попробуйте уменьшить интенсивность вибрации, интенсивность триггерного эффекта и яркость экрана.

Настройки на PS Portal

Устранение проблем со звуком

Выберите проблему из списка ниже.

  1. Проверьте, не отключен ли звук на PS Portal. 
Расположение кнопки громкости
  1. Попробуйте подключить к PS Portal совместимое проводное устройство.
  2. Если звук с проводного устройства воспроизводится, сбросьте настройки PS Portal.
  3. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.
  1. Проверьте, не отключен ли звук на PS Portal. 
Расположение кнопки громкости
  1. Убедитесь, что совместимое устройство имеет входной аудиоразъем 3,5 мм и работает с другими устройствами.
  2. Попробуйте использовать другое совместимое проводное аудиоустройство или динамики PS Portal.
  3. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Беспроводное подключение к PS Portal возможно только для устройств, использующих PlayStation Link™.

  1. Проверьте, не отключен ли звук на PS Portal.
Расположение кнопки громкости
  1. Убедитесь, что совместимое аудиоустройство заряжено.
Зарядка наушников
  1. Убедитесь, что системное программное обеспечение PS Portal обновлено.
Проверьте системное программное обеспечение
  1. Попробуйте еще раз выполнить регистрацию совместимого аудиоустройства.
  2. Попробуйте использовать аудиоустройство с другим совместимым устройством.
  3. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.
    .
Как выполнить регистрацию беспроводных наушников PULSE Explore
Устранение неисправностей беспроводных наушников PULSE Explore

PS Portal не вибрирует?

  1. Перейдите в раздел Настройки > Контроллер и убедитесь, что Вибрация включена.
  2. Проверьте настройки игры. Возможно, настройки вибрации отключены.
  3. Убедитесь, что игра поддерживает вибрацию. Не все игры поддерживают эту функцию. 
Настройки на PS Portal

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation