Как устранить неполадки в работе PS Portal

Узнайте, как решить проблемы с дистанционным плеером PlayStation Portal™.

Обновление системного программного обеспечения PS Portal обычно устраняет большинство проблем. Прежде чем выполнять нижеприведенные инструкции, убедитесь, что у вас установлена последняя версия системного программного обеспечения PS Portal.

Обновление системного программного обеспечения PS Portal

Как перезагрузить PS Portal

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания.
  2. Выберите Перезапустить.

Если не удается перезапустить PS Portal, попробуйте выполнить следующие действия. 

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на PS Portal.
  2. Дождитесь выключения PS Portal. Затем подождите 30 секунд.
  3. Нажмите и удерживайте кнопку питания на PS Portal.
    Система перезагрузится.

Если проблема не устранена, попробуйте выполнить полный сброс настроек.

Как сбросить настройки PS Portal

При сбросе PS Portal происходит выход из системы и стираются все данные и настройки PS Portal.

  1. В правом верхнем углу экрана проведите пальцем влево, чтобы открыть быстрое меню. 
  2. Перейдите в раздел Настройки> Система> Системное программное обеспечение > Параметры сброса.
  3. Выберите Сброс.

PS Portal не включается?

  1. Подключите PS Portal к консоли PlayStation®5 с помощью кабеля USB из комплекта поставки.
    Перед отключением PS Portal дождитесь окончания зарядки.
    PS Portal можно использовать во время зарядки.
  2. Когда PS Portal зарядится до достаточного уровня, нажмите кнопку питания на PS Portal и удерживайте ее до включения.

Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Проблемы с подключением?

Выберите проблему для получения информации о шагах по устранению неполадок.

Рекомендуемые настройки сети для PS Portal
  1. Проверьте статус PSN.
  2. Убедитесь, что Wi-Fi работает с другими устройствами.
    Если у вас возникли проблемы с Wi-Fi, обратитесь к поставщику услуг Интернета (ISP) для получения дополнительной поддержки.
  3. В правом верхнем углу экрана PS Portal проведите пальцем влево, чтобы открыть быстрое меню. 
  4. Выберите Настройки > Сеть > Установить соединение с Интернетом и проверьте соединение Wi-Fi.
  5. Попробуйте переместиться ближе к маршрутизатору.
  6. Убедитесь, что вы следуете рекомендованным настройкам, предоставленным поставщиком услуг связи или администратором сети. 

Если эти действия не решили вашу проблему, перейдите на страницу «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Рекомендуется использовать высокоскоростное соединение со скоростью загрузки в сеть/из сети не менее 5 Мбит/с. Для максимальной производительности используйте высокоскоростное соединение со скоростью загрузки в сеть/из сети не менее 15 Мбит/с.

  1. Убедитесь в стабильности соединения Wi-Fi.
  2. Приостановите все загрузки, выполняемые на устройствах, подключенных к Wi-Fi.
  3. Попробуйте использовать проводное соединение для консоли PS5®. При использовании беспроводного соединения попробуйте расположить PS Portal и консоль PS5 ближе к маршрутизатору и убедитесь в отсутствии препятствий, мешающих прохождению сигнала.

Если эти действия не решили вашу проблему, перейдите на страницу «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Не удается подключиться к зарегистрированной консоли PS5?

  1. На консоли PS5 выберите Настройки > Система > Дистанционнаяигра.
  2. Выберите Разрешить дистанционную игру и проверьте имя пользователя, который хочет участвовать в дистанционной игре.
  3. На консоли PS5 выберите раздел Настройки > Система > Энергосбережение > Функции, доступные в режиме покоя. Выберите Сохранить подключение к Интернету и Разрешить включение PS5 через сеть.
  4. Убедитесь, что ваша консоль PS5 подключена к Интернету и вы используете одну и ту же учетную запись на консоли PS5 и PS Portal.
Настройка соединения с Интернетом
  1. Проверьте соединение с Интернетом.
    Попробуйте подключить к сети другое устройство и провести проверку соединения.
    Если возникли проблемы с Wi-Fi, обратитесь к поставщику интернет-услуг за дополнительной поддержкой.
  2. Попробуйте использовать проводное подключение для консоли PS5. При использовании беспроводного соединения попробуйте расположить PS Portal и консоль PS5 ближе к маршрутизатору и убедитесь в отсутствии препятствий, мешающих прохождению сигнала.

Если эти действия не решили вашу проблему, перейдите на страницу «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Проблемы с изображением?

Если при дистанционной игре возникают проблемы с качеством изображения, проверьте качество соединения с Интернетом. Вы также можете попробовать изменить яркость экрана.

  1. В правом верхнем углу экрана проведите пальцем влево, чтобы открыть быстрое меню. 
  2. Выберите Настройки > Экран и яркость и измените яркость экрана.

Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Застряла кнопка или джойстик?

Удалите мягкой тканью загрязнения с основания джойстика или кнопки и повторите попытку.

Если после этого у вас остались проблемы с кнопкой или джойстиком, перейдите на страницу «Ремонт PlayStation».

Ремонт PlayStation

Батарея разряжается быстрее ожидаемого?

Время работы аккумулятора может меняться в зависимости от режима использования. 

Чтобы увеличить время работы аккумулятора, попробуйте уменьшить интенсивность вибрации, интенсивность триггерного эффекта и яркость экрана.

Настройки на PS Portal

Устранение проблем со звуком

Выберите проблему из списка ниже.

  1. Проверьте, не отключен ли звук на PS Portal. 
Расположение кнопки громкости
  1. Попробуйте подключить к PS Portal совместимое проводное устройство.
  2. Если звук с проводного устройства воспроизводится, сбросьте настройки PS Portal.
  3. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.
  1. Проверьте, не отключен ли звук на PS Portal. 
Расположение кнопки громкости
  1. Убедитесь, что совместимое устройство имеет входной аудиоразъем 3,5 мм и работает с другими устройствами.
  2. Попробуйте использовать другое совместимое проводное аудиоустройство или динамики PS Portal.
  3. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.

Беспроводное подключение к PS Portal возможно только для устройств, использующих PlayStation Link™.

  1. Проверьте, не отключен ли звук на PS Portal.
Расположение кнопки громкости
  1. Убедитесь, что совместимое аудиоустройство заряжено и использует последнюю версию программного обеспечения.
Зарядка наушников-капелек
  1. Убедитесь, что системное программное обеспечение PS Portal обновлено.
Проверьте системное программное обеспечение
  1. Попробуйте еще раз выполнить регистрацию совместимого аудиоустройства.
Как выполнить регистрацию беспроводных наушников-капелек PULSE Explore
Как зарегистрировать беспроводную гарнитуру PULSE Elite
  1. Попробуйте использовать аудиоустройство с другим совместимым устройством.
  2. Если у вас возникли проблемы, свяжитесь с нами.
Решение проблем с беспроводными наушниками-капельками PULSE Explore
Решение проблем с беспроводной гарнитурой PULSE Elite

PS Portal не вибрирует?

  1. Выберите Настройки > Контроллер и убедитесь, что параметр Интенсивность вибрации включен.
  2. Проверьте настройки игры. Возможно, настройки вибрации отключены.
  3. Убедитесь, что игра поддерживает вибрацию. Не все игры поддерживают эту функцию. 
Настройки на PS Portal

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки

Обратитесь в службу поддержки PlayStation