Skontaktuj się z pomocą

Pomoc w rozwiązywaniu problemów z weryfikacją dwuetapową

Jeśli nie możesz otrzymać kodu weryfikacji dwuetapowej lub nie masz dostępu do telefonu, a nie masz kodów zapasowych weryfikacji dwuetapowej, musisz skontaktować się z nami, korzystając z informacji kontaktowych poniżej i mając przygotowane te dane: 

identyfikator internetowy, identyfikator wpisu (adres e-mail na koncie), numer seryjny konsoli używanej do tworzenia lub logowania się na konto oraz wszelkie szczegóły dotyczące ostatniej transakcji.

Jak zresetować hasło PlayStation™Network?

Jeśli zapomnisz hasła do PlayStation Network (PSN), możesz je zresetować w Internecie lub swojej konsoli PlayStation.

Konto o naruszonych zabezpieczeniach?

Jeśli uważasz, że ktoś inny może mieć dostęp do Twojego konta, zresetuj hasła związane z identyfikatorem wpisu (adresem e-mail) oraz kontem. Jeśli nie możesz zmienić hasła lub uzyskać dostępu do konta, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc w zabezpieczeniu konta.

Nadal potrzebujesz pomocy? W celu odzyskania konta możesz potrzebować poniższych danych.

• Identyfikator internetowy i identyfikator wpisu (adres e-mail na koncie).

• Numer seryjny konsoli, która została użyta do utworzenia konta lub zalogowania się na nie.

• Szczegóły niedawnej transakcji (numer zamówienia, co zostało kupione, cena i data transakcji).

Dezaktywowanie konsoli PlayStation

Dezaktywuj poprzednią konsolę PlayStation, aby aktywować swoje konto na nowym urządzeniu PlayStation.

Możesz łatwo dezaktywować konsolę PlayStation, jeśli masz do niej dostęp, lub dezaktywować ją w trybie online raz na 6 miesięcy. 

W przypadku problemów skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych.

Żądanie zwrotu środków za zakupy w PlayStation Store

Jeśli kupiłeś coś w PlayStation®Store, ale zmieniłeś zdanie na temat zakupu, możesz samodzielnie zainicjować zwrot pieniędzy za kwalifikujące się przedmioty, korzystając z  Historii transakcji. Możesz również skontaktować się z nami, korzystając z poniższego kanału kontaktowego.

Odstąpienie od umowy i zwrot środków za zakupy w PlayStation Store

Jeśli został przez Ciebie dokonany zakup w PlayStation Store, ale zdecydujesz się zmienić zdanie, skontaktuj się z nami, korzystając z danych poniżej, aby odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy, lub zapoznaj się z naszymi zasadami anulowania zamówień , aby dowiedzieć się więcej.

Nie rozpoznajesz na wyciągu bankowym płatności na rzecz PlayStation?

Jeśli nie rozpoznajesz płatności na wyciągu z karty kredytowej lub z banku, prawdopodobnie ktoś użył Twoich danych do dokonania zakupu w PlayStation Store.

Jeśli nie masz konta dostępu do PlayStation Network i uważasz, że jesteś ofiarą oszustwa lub złamano Twoje dane dotyczące płatności, skontaktuj się z dostawcą karty (numer z tyłu karty) i zgłoś sprawę do organów ścigania, a my będziemy współpracować przy ewentualnym dochodzeniu. Obsługa klienta PlayStation może omawiać te płatności wyłącznie z posiadaczem konta.

Jeśli masz konto dostępu do PlayStation Network, możemy Ci pomóc. Skontaktuj się z nami, wybierając jedną z opcji kontaktu poniżej.

Masz problemy z płatnościami? 

Jeśli masz problemy z dokonywaniem płatności, skontaktuj się z nami.

Kupon z kodem PlayStation Store jest uszkodzony

Jeśli kod kuponu został wydrukowany na potwierdzeniu zakupu, skontaktuj się ze sprzedawcą, żeby odzyskać kod.

W przypadku wszystkich innych typów uszkodzonych kuponów należy skontaktować się z nami, podając datę zakupu i sprzedawcę. Użytkownik może zostać poproszony o dostarczenie dowodu zakupu i zdjęcia obu stron kuponu.

Poproś o zwrot pieniędzy za subskrypcję PlayStation®Plus

Aktywne subskrypcje możesz anulować aż do następnej daty płatności, wybierając ustawienie Anuluj subskrypcję. Aby poprosić o zwrot środków, skontaktuj się z nami, korzystając z informacji na dole tej strony. Odwiedź stronę zasad anulowania zamówień, aby uzyskać więcej informacji.

 Gdzie można znaleźć daty odnowienia subskrypcji:

1. Zaloguj się do funkcji Zarządzanie kontami. 
   
2. Wybierz Subskrypcje z menu po lewej stronie ekranu. 
3. Wybierz subskrypcję, aby wyświetlić datę odnowienia i Anuluj subskrypcję lub Aktywuj ponownie subskrypcję.

Aplikacje i subskrypcje/usługi innych firm

Jeśli na urządzeniu PlayStation korzystasz z subskrypcji, usługi lub aplikacji innej firmy, w razie pytań skontaktuj się bezpośrednio z twórcą aplikacji lub dostawcą subskrypcji.

Jak anulować zamówienie przedpremierowe

Jeśli zapłacisz za zawartość zamówiona przedpremierowo w PlayStation Store, a potem zmienisz zdanie co do zakupu, skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych, aby o prosić o zwrot pieniędzy, albo odwiedź stronę zasad anulowania zakupu, aby uzyskać więcej informacji.

Kiedy rozpocznie się pobieranie?

Aby mieć pewność, że konsola automatycznie pobierze zamówienie przedpremierowe tak szybko, jak to możliwe, zajrzyj do ustawień automatycznego pobierania na konsoli i sprawdź, czy w systemie jest wystarczająca ilość miejsca na dane gry.

Rozwiązywanie problemów z zawartością cyfrową i zawartością płyt

Rozwiąż problemy z grami, wykonując czynności opisane w naszych filmach. Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z nami.

Gdy się z nami skontaktujesz, możemy poprosić Cię o podanie szczegółowego opisu problemu dotyczącego gry, kroków podjętych przy próbach rozwiązywania problemu oraz zrzutu ekranu lub nagrania problemu, jeśli to możliwe.

Status PSN

Jeśli masz problemy z połączeniem z PSN, zawsze możesz sprawdzić, czy nie występują jakiekolwiek bieżące problemy. Jeśli to nie rozwiąże problemu, możesz odwiedzić Serwis PlayStation, aby znaleźć rozwiązania problemów dotyczących połączenia na konsoli PS4 i PS5.