Pomoc w przypadku problemów z weryfikacją dwuetapową w PlayStation™Network

 

Pomoc w przypadku problemów z weryfikacją dwuetapową w PlayStation™Network

 

Dowiedz się, jak korzystać z kodów zapasowych weryfikacji dwuetapowej, aby odzyskać swoje konto, i co zrobić w przypadku zgubienia telefonu używanego do tej weryfikacji.

Jeśli podczas konfiguracji weryfikacji dwuetapowej zostały zapisane kody zapasowe, odzyskanie dostępu do konta będzie proste.

  • Na ekranie logowania weryfikacji dwuetapowej naciśnij przycisk trójkąt i wybierz Nie mam dostępu do telefonu komórkowego > Wpisz się, używając kodu zapasowego.

  • Wpisz jeden z 10 kodów zapasowych – każdego z nich można użyć tylko raz.

Jeśli nie masz dostępu do telefonu używanego do weryfikacji dwuetapowej

Jeśli nie możesz otrzymać kodu do weryfikacji dwuetapowej i nie masz kodów zapasowych, sprawdź, czy nadal jesteś zalogowany w przeglądarce internetowej, PS5 lub PS4. Jeśli tak, możesz zmienić zarejestrowany numer telefonu komórkowego i odzyskać dostęp:

Przeglądarka internetowa: wyłączanie weryfikacji dwuetapowej

  1. Przejdź do zarządzania kontami na podłączonym urządzeniu i wybierz kartę Zabezpieczenia.

  2. Wybierz opcję Edytuj obok pozycji Status weryfikacji 2-etapowej > Wyłącz. Następnie Aktywuj] weryfikację dwuetapową  za pomocą nowego urządzenia.

  1. Otwórz Ustawienia > Zarządzanie kontami > Zabezpieczenia > Weryfikacja dwuetapowa > Status > Nieaktywna. 
  2. Wybierz Weryfikację dwuetapową > Status i Aktywuj weryfikację dwuetapową na nowym urządzeniu.
  1. Otwórz Ustawienia > Zarządzanie kontami > Informacje o koncie > Zabezpieczenia > Weryfikacja dwuetapowa > Status > Nieaktywna. 
  2. Następnie wybierz Weryfikację dwuetapową > Status i Aktywuj weryfikację dwuetapową na nowym urządzeniu.

Po reaktywacji funkcji weryfikacji dwuetapowej przy użyciu poprawnego numeru telefonu zapisz kody zapasowe weryfikacji dwuetapowej:

  1. Przejdź do  Zarządzania kontami na podłączonym urządzeniu i wybierz kartę Zabezpieczenia.
  2. Wybierz Weryfikację dwuetapową > Kody zapasowe.

Jeśli nie możesz zalogować się na żadnym urządzeniu

Będziesz potrzebować pomocy przy odzyskiwaniu konta. Skontaktuj się z nami i podaj identyfikator internetowy (nazwę użytkownika) oraz identyfikator wpisu (adres e-mail).

Jeśli nie dotarł do Ciebie kod weryfikacyjny

  1. Zaloguj się za pomocą hasła do konta i wybierz Wyślij kod jeszcze raz.
  2. Zaczekaj kilka minut na wysłanie kodu.

Jeśli weryfikacja dwuetapowa nie jest skonfigurowana, ale dotarła do Ciebie wiadomość dotycząca tej weryfikacji

Jeśli konsola PlayStation poprosi o kod weryfikacyjny, ale weryfikacja dwuetapowa nie została przez Ciebie włączona, jak najszybciej wykonaj te czynności:

  1. Natychmiast spróbuj zmienić hasło. 
  2. Jeśli nie możesz zmienić hasła, skontaktuj się z nami, podając identyfikator internetowy (nazwę użytkownika) oraz identyfikator wpisu (adres e-mail).

Jeśli widzisz komunikat „Ten adres e-mail jest już powiązany z inną usługą grupy Sony”

Niestety nie można zalogować się w innych usługach grupy Sony, korzystając z weryfikacji dwuetapowej. Oznacza to, że jeśli Twój identyfikator wpisu PSN (adres e-mail) jest połączony z inną usługą grupy Sony, nie możesz włączyć weryfikacji dwuetapowej, żeby logować się do PlayStation Network. Działa to w ten sposób dlatego, żebyśmy mogli zagwarantować Ci dostęp do wszystkich Twoich kont Sony. Jeżeli chcesz aktywować weryfikację dwuetapową, musisz odłączyć konta. Skontaktuj się z nami, aby o to poprosić.

Jeśli pojawia się komunikat „nieprawidłowe hasło”

Usługi wymienione poniżej nie obsługują weryfikacji dwuetapowej i wyświetlą komunikat o nieprawidłowym haśle, jeśli spróbujesz się do nich zalogować przy włączonej weryfikacji dwuetapowej. Aby z nich korzystać, wyłącz weryfikację dwuetapową, aby się zalogować. Włącz ją ponownie, gdy już to zrobisz.

  • Google TV 
  • MediaGo

Potrzebujesz pomocy? 

Skontaktuj się z naszymi specjalistami ds. pomocy technicznej

Skontaktuj się z nami