כיצד לפתור תקלות ב-PS Portal שלכם

למדו כיצד לפתור תקלות משחק מרחוק ב-PlayStation Portal™‎ שלכם.

עדכון תוכנת המערכת של PS Portal בדרך כלל פותר את רוב התקלות. לפני שתמשיכו לתמיכה למטה, ודאו שה-PS Portal שלכם פועל בגרסת תוכנת המערכת העדכנית ביותר.

עדכון תוכנת המערכת של PS Portal

כיצד לאתחל את ה-PS Portal שלכם

  1. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה.
  2. בחרו Restart (אתחול).

במקרה שאינכם מצליחים לאתחל את ה-PS Portal שלכם, אנא נסו את הצעדים הבאים. 

  1. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה ב-PS Portal שלכם.
  2. המתינו לכיבוי ה-PS Portal שלכם. לאחר מכן, המתינו 30 שניות.
  3. לחצו לחיצה ממושכת על כפתור ההפעלה ב-PS Portal שלכם.
    המערכת מאתחלת את עצמה.

אם התקלות נמשכות, נסו לבצע  איפוס מלא.

כיצד לאפס את ה-PS Portal

כאשר מאפסים את ה-PS Portal, מתנתקים מהמכשיר וכל הנתונים וההגדרות ב-PS Portal נמחקות.

  1. מהפינה הימנית העליונה של המסך, החליקו שמאלה כדי להציג את התפריט המהיר. 
  2. נווטו אל Settings (הגדרות) > System (מערכת) > System Software (תוכנת מערכת) > Reset Options (איפוס הגדרות).
  3. בחרו Reset (איפוס).

ה-PS Portal לא נדלק?

  1. חברו את ה-PS Portal שלכם אל קונסולת PlayStation®5‏ שלכם באמצעות כבל USB הכלול.
    המתינו עד השלמת הטעינה לפני ניתוק ה-PS Portal שלכם.
    תוכלו להשתמש ב-PS Portal בזמן הטעינה.
  2. כאשר ה-‏PS Portal‏ שלכם מוטען מספיק, לחצו לחיצה ארוכה על כפתור ההפעלה ב-PS Portal שלכם עד שהוא נדלק.

אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

בעיות קישוריות?

בחרו את התקלה בה נתקלתם לקבלת פעולות לפתרון.

הגדרות רשת מומלצות ל-PS Portal
  1. בדקו את עמוד הסטטוס של PlayStation.
  2. ודאו שחיבור הרשת האלחוטית שלכם פועל במכשירים אחרים.
    אם נתקלתם בבעיות הקשורות ברשת האלחוטית, צרו קשר עם ספק האינטרנט שלכם להמשך תמיכה.
  3. מהפינה הימנית העליונה של מסך PS Portal שלכם החליקו שמאלה כדי להציג את התפריט המהיר. 
  4. בחרו Settings (הגדרות) > Network (רשת) > Set up Internet Connection (הגדירו חיבור לאינטרנט) ובדקו את חיבור ה-Wi-Fi שלכם.
  5. נסו להתקרב אל הנתב שלכם.
  6. ודאו שאתם משתמשים בהגדרות המומלצות של ספק האינטרנט, ספק הרשת או מנהל הרשת. 

אם התקלות נמשכות, בקרו ב-PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

כסטנדרט, מומלץ חיבור אינטרנט מהיר בעל מהירויות העלאה והורדה של 5 Mbps לפחות. לביצועים מיטביים, אנו ממליצים על חיבור אינטרנט מהיר בעל מהירויות העלאה והורדה של 15 Mbps לפחות.

  1. ודאו שחיבורי הרשת האלחוטית יציבים.
  2. השהו את כל ההורדות הפועלות במכשירים המחוברים לרשת האלחוטית.
  3. לצורך חיבור למשחק מרחוק, נסו לחבר את קונסולת PS5®‎ שלכם באמצעות חיבור קווי. אם אתם משתמשים בחיבור אלחוטי, נסו למקם את ה-PS Portal ואת קונסולת PS5 קרוב יותר לנתב, וודאו שאין מכשולים המשבשים את האות.

אם התקלות נמשכות, בקרו ב-PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

לא מצליחים להתחבר לקונסולת PS5 המצומדת?

  1. לצורך חיבור למשחק מרחוק, נסו לחבר את קונסולת PS5®‎ שלכם באמצעות חיבור קווי. אם אתם משתמשים בחיבור אלחוטי, נסו למקם את ה-PS Portal ואת קונסולת PS5 קרוב יותר לנתב, וודאו שאין מכשולים המשבשים את האות.
  2. בקונסולת PS5 שלכם, נווטו אל Settings (הגדרות) > System (מערכת) > Remote Play (משחק מרחוק).
  3. בחרו Enable Remote Play (הפעלת משחק מרחוק)  וסמנו את שם המשתמש המבקש להפעיל משחק מרחוק.
  4. בקונסולת PS5 שלכם, נווטו אל Settings (הגדרות)‏‏ > ‏System (מערכת) > Power Saving (חיסכון בחשמל) > Features Available in Rest Mode (תכונות הזמינות במצב מנוחה). בחרו Stay connected to the Internet (הישארו מחוברים לאינטרנט) ו-Enable Turning on PS5 from Network (אפשרו הפעלת PS5 מהרשת).
  5. ודאו שקונסולת PS5 מחוברת לאינטרנט ושהתחברתם באמצעות אותו החשבון בקונסולת PS5 ו-PS Portal שלכם.
הגדירו חיבור לאינטרנט
  1. בדקו את החיבור שלכם לאינטרנט.
    נסו לחבר מכשיר אחר לרשת שלכם ולהפעיל את בדיקת החיבור.
    אם נתקלתם בבעיות הקשורות ברשת האלחוטית, צרו קשר עם ספק האינטרנט שלכם להמשך תמיכה.
  2. נסו לחבר את קונסולת PS5‎ שלכם באמצעות חיבור קווי. כאשר אתם משתמשים בחיבור אלחוטי, נסו למקם את ה-PS Portal ואת קונסולת PS5 קרוב יותר לנתב, וודאו שאין מכשולים המשבשים את האות.

אם התקלות נמשכות, בקרו ב-PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

נתקלים בתקלות בתחום מהלך המשחק?

אם נתקלתם בבעיות הקשורות במהלך המשחק במשחק מרחוק, בדקו את איכות חיבור האינטרנט שלכם. ניתן גם להתאים את בהירות המסך.
  1. מהפינה הימנית העליונה של המסך, החליקו שמאלה כדי להציג את התפריט המהיר. עברו אל Troubleshoot (פתרון תקלות) > Show Network Status (הצגת סטטוס רשת).
  2. בתפריט המהיר, עברו אל Settings (הגדרות).
  3. גשו אל  Display and Brightness (תצוגה ובהירות) והתאימו את בהירות המסך.

אם נתקלתם בבעיות, צרו איתנו קשר.

כפתור או מוט אנלוגי תקוע?

השתמשו במטלית עדינה להסרת כל לכלוך מבסיס המוט האנלוגי או הכפתור ונסו שוב.

אם התקלות בכפתור או במוט האנלוגי נמשכות, בקרו ב-PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

הסוללה מתרוקנת מהר מהצפוי?

ייתכנו הבדלים באורך החיים של הסוללה בהתאם לסוג השימוש. 

כדי להאריך את משך חיי הסוללה, נסו להנמיך את עוצמת הרטט, עוצמת אפקט ההדק, ובהירות המסך.

הגדרות ב-PS Portal

פתרון תקלות שמע

אנא בחרו את הבעיה בה נתקלתם מהרשימה שלהלן.

  1. בדקו שהשמע ב-PS Portal שלכם אינו מושתק. 
מיקום כפתור עוצמת הקול
  1. נסו לחבר מכשיר קווי תואם אל ה-PS Portal שלכם.
  2. כאשר השמע מגיע מהמכשיר הקווי, אפסו את ה-PS Portal שלכם.
  3. אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.
  1. בדקו שהשמע ב-PS Portal שלכם אינו מושתק. 
מיקום כפתור עוצמת הקול
  1. ודאו שלמכשיר התואם יש שקע כניסת שמע 3.5 מ"מ ושהוא פועל עם מכשירים אחרים.
  2. נסו להשתמש במכשיר שמע קווי תואם אחר או ברמקולים של PS Portal.
  3. אם נתקלתם בבעיות, אנא צרו איתנו קשר.

רק מכשירים העושים שימוש ב-PlayStation Link™ יכולים להתחבר אלחוטית אל ה-PS Portal שלכם.

  1. בדקו שהשמע ב-PS Portal שלכם אינו מושתק.
מיקום כפתור עוצמת הקול
  1. ודאו שסוללת מכשיר השמע התואם שלכם הוטענה ומותקנת בה תוכנת המכשיר העדכנית ביותר.
טעינת אוזניות
  1. ודאו שתוכנת המערכת של ה-PS Portal שלכם מעודכנת.
בדקו את תוכנת המערכת
  1. נסו להצמיד שוב את מכשיר השמע התואם שלכם.
כיצד מצמידים אוזניות אלחוטיות PULSE Explore‎
כיצד מבצעים צימוד לאוזניות אלחוטיות PULSE Elite‎
  1. נסו להשתמש במכשיר השמע שלכם עם מכשיר תואם אחר.
  2. אם נתקלתם בבעיות,  צרו איתנו קשר.
פתרון תקלות אוזניות אלחוטיות PULSE Explore
פתרון תקלות באוזניות אלחוטיות PULSE Elite

PS Portal לא רוטט?

  1. גשו אל Settings (הגדרות) > Controller (בקר) וודאו שאפשרות Vibration Intensity (עוצמת רטט) מופעלת.
  2. בדקו את הגדרות המשחק שלכם ייתכן הוגדרת הרטט מושבתת.
  3. ודאו שהמשחק תומך ברטט. לא בכל משחק קיימת תכונה זו. 
הגדרות ב-PS Portal

זקוקים לעזרה? 

פנו אל מומחי התמיכה שלנו

צרו קשר עם PlayStation Support