Comment résoudre les problèmes liés à la fonction Lecture à distance

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à la fonction Lecture à distance sur PC, Mac, appareils mobiles et Android TV.

Vérifier votre installation pour la fonction Lecture à distance 

  • Laissez votre console connectée à Internet pendant qu'elle est allumée ou en mode repos.
  • Connectez-vous au même compte sur votre console et l'appareil utilisé pour la fonction Lecture à distance.
  • Vous devez activer votre console PS4 en tant que console principale pour utiliser la fonction Lecture à distance.
  • Certains jeux ne prennent pas en charge la fonction Lecture à distance
    Les jeux qui nécessitent des périphériques comme PlayStation®VR2, PlayStation®VR ou la PlayStation®Camera ne sont pas compatibles avec la fonction Lecture à distance.
  • Lorsque vous utilisez une manette sans fil avec la fonction Lecture à distance, certaines fonctionnalités de la manette peuvent être restreintes.

Vous ne pouvez pas utiliser les fonctions suivantes en même temps que la fonction Lecture à distance :

  • Jeu en partage
  • Streaming de jeux sur PlayStation®Plus Premium*
    *Les fonctionnalités et services de PlayStation Plus varient selon votre pays ou région.
  • Diffusion de jeux (uniquement si vous utilisez la fonction Lecture à distance pour contrôler une console PS4)
  • Lecture d'un Blu-ray Disc™ ou DVD
  • Mode PS VR2 ou PS VR
  • Lecture de musique
  • Visionnage de services vidéo

Remarque : selon le jeu, certaines images peuvent ne pas s'afficher si vous utilisez la fonction Lecture à distance. Dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser la fonction Lecture à distance lorsque plusieurs autres fonctionnalités sont utilisées.

Impossible de se connecter au PSN à l'aide de l'application PS Remote Play ?

  1. Vérifiez la page d'état du PSN. Si une alerte s'affiche, attendez que le service soit opérationnel avant de réessayer.
  1. Assurez-vous que votre appareil est connectée à Internet.
  2. Redémarrez l'application PS Remote Play sur votre appareil.
  3. Redémarrez votre appareil et réessayez.
  4. Si possible, réinstallez l'application sur votre appareil, puis réessayez.

Impossible de lancer la fonction Lecture à distance sur votre appareil ?

  1. Assurez-vous d'être connecté au même compte sur votre console et votre appareil.
  2. Vérifiez que vous avez configuré votre console pour la fonction Lecture à distance.
  3. Cherchez les problèmes de connectivité sur votre console et votre appareil.
  4. Si un antivirus est installé sur votre appareil, vérifiez qu'il ne bloque pas l'application PS Remote Play.
  5. Déconnectez-vous de l'application PS Remote Play sur votre appareil, puis reconnectez-vous.
  6. Redémarrez l'application PS Remote Play sur votre appareil, puis réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, réinstallez l'application.
  7. Désactivez votre console PlayStation, puis réactivez-la.
  1. Si vous utilisez un PC ou un Mac, essayez d'associer manuellement l'appareil à votre console.

Vous n'arrivez pas à connecter une manette à votre appareil ? 

  1. Vérifiez la compatibilité de votre appareil avec votre manette.
  1. Réinitialisez votre appareil et réessayez.
  2. Réinitialisez votre manette.
  • Si vous essayez de connecter une manette sans fil DualSense à votre appareil, vérifiez que celle-ci dispose bien de la dernière version de son micrologiciel.

Vous rencontrez des problèmes de connectivité sur votre console ? 

  1. Accédez à Paramètres > Réseau > État de la connexion.
  2. Sélectionnez Tester la connexion Internet.
  1. Accédez à Paramètres > Réseau.
  2. Sélectionnez Tester la connexion Internet.
  •  Remarque : la vitesse de connexion minimale pour la fonction Lecture à distance est de 5 Mbits/s pour les débits montants et descendants.
  •  Si vous rencontrez des problèmes avec Internet, consultez le guide ci-dessous. 

Vous rencontrez des problèmes de connectivité sur votre appareil ? 

  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Déconnectez le câble réseau (LAN) de votre console, puis reconnectez-le.
  3. Effectuez un test de débit sur votre appareil. 
  4. D'autres appareils connectés à votre réseau peuvent utiliser une grande quantité de bande passante.
    Attendez qu'ils soient inactifs avant d'utiliser la fonction Lecture à distance.
  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Déterminez si votre Wi-Fi fonctionne avec d'autres appareils.
    Si vous rencontrez des problèmes de connexion Wi-Fi, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour obtenir de l'aide.
  3. Effectuez un test de débit sur votre appareil. 
  4. Mettez en pause tous les téléchargements en cours sur les autres appareils connectés à votre réseau Wi-Fi.
  5. Déconnectez tout autre appareil connecté à votre réseau Wi-Fi.
  6. Utilisez une connexion Wi-Fi 5 GHz pour connecter votre appareil à Internet. 
  7. Sur votre PC ou Mac, privilégiez une connexion filaire dans la mesure du possible.
  • La vitesse de connexion minimale pour la fonction Lecture à distance est de 5 Mbits/s pour les débits montants et descendants. Pour des performances optimales, nous vous recommandons une connexion haut débit offrant un débit montant et descendant d'au moins 15 Mbits/s.
  • La fonction Lecture à distance utilise le port UDP 8572 pour se connecter à votre console ou à votre appareil mobile.
    Essayez d'ouvrir le port sur votre routeur. Si vous ne connaissez pas bien les paramètres du routeur, contactez votre fournisseur d'accès à Internet, le fabricant de votre routeur ou votre opérateur mobile pour obtenir de l'aide.
  • Si vous ne trouvez pas votre type NAT ou si votre réseau utilise un NAT de type 3, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser la fonction Lecture à distance. Pour vérifier ou modifier le type NAT utilisé par votre réseau, contactez votre fournisseur d'accès à Internet ou votre opérateur mobile.
  • Sur votre PC, accédez à Paramètres, puis sélectionnez Informations.
  • Sur votre Mac, sélectionnez Préférences.
  • Sur votre appareil mobile, accédez à Paramètres, puis sélectionnez Type NAT.

Vous rencontrez des problèmes avec l'application PS Remote Play sur votre appareil ?

Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application PS Remote Play.

Le logiciel antivirus de votre appareil pourrait bloquer la fonction Lecture à distance.
Essayez de désactiver le pare-feu sur votre logiciel antivirus ou d'ajouter l'application PS Remote Play aux exceptions de votre pare-feu. Pour en savoir plus, consultez le mode d'emploi de votre logiciel antivirus.

  1. Redémarrez votre PC et réessayez.
  2. Supprimez le dossier PS Remote Play de votre dossier AppData local, puis réinstallez l'application PS Remote Play sur votre PC.
  3. La réinstallation de la dernière version x86 de Visual C++ prise en charge sur votre PC peut contribuer à résoudre le problème.
  1. Redémarrez votre PC.
  2. Réinstallez l'application PS Remote Play sur votre PC.
  3. Il se peut que vous deviez installer la dernière version de votre pilote graphique. Consultez le site du fabricant de votre carte graphique pour obtenir les derniers pilotes et des instructions d'installation.

Réinstaller l'application PS Remote Play sur votre appareil 

Désinstallez l'application PS Remote Play en suivant les instructions ci-dessous, puis réinstallez-la.

Dans les Préférences système, cliquez sur Programmes et fonctionnalités, puis désinstallez l'application PS Remote Play.

Faites glisser PS Remote Play du dossier Applications vers la Corbeille. Sélectionnez ensuite Vider la corbeille dans Finder.

Appuyez de façon prolongée sur l'application PS Remote Play, puis sélectionnez Désinstaller ou Supprimer.

Réduire la résolution de la fonction Lecture à distance sur l'application PS Remote Play

Vous pouvez modifier la qualité vidéo de la fonction Lecture à distance en connectant l'application PS Remote Play à une console PS4.

  1. Depuis l'application PS Remote Play sur votre appareil, accédez à Paramètres > Qualité vidéo pour la Lecture à distance.
  2. Sélectionnez Résolution (sauf PS4 Pro) et choisissez une résolution entre 360p,540p et 720p.

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