Résoudre les problèmes de connexion sur le PSN

Résoudre les problèmes de connexion sur le PSN

Découvrir comment résoudre les problèmes de connexion au PlayStation™Network les plus courants

Vous avez oublié votre mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe ou vos informations de vérification (comme votre date de naissance), consultez le guide ci-dessous pour récupérer votre compte.

Réinitialiser le mot de passe

Vous avez oublié votre ID de connexion (adresse e-mail) pour le PlayStation Network (PSN) ?

  • Lancez une recherche avec les termes "achat PlayStation" dans toutes vos boîtes de réception, y compris les dossiers Spam ou Indésirables. Si vous trouvez l'adresse e-mail utilisée pour configurer le compte, réinitialisez votre mot de passe en suivant le guide ci-dessous.
Réinitialiser le mot de passe
  • Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à votre compte, contactez-nous.
Contacter l'assistance PlayStation

Vous connaissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, mais vous n'arrivez pas à vous connecter ?

  • Avez-vous vérifié votre ID de connexion (adresse e-mail) ?
    Lancez une recherche avec les termes "vérification PlayStation", puis cliquez sur le lien indiqué dans l'e-mail pour vérifier votre ID de connexion.
  • Votre logiciel système est-il à jour ?
    Sélectionnez votre console pour plus d'informations.
Mettre à jour le logiciel système d'une console PS5™
Mettre à jour le logiciel système d'une console PS4™

  • Pouvez-vous réinitialiser votre mot de passe ?
    Tentez de réinitialiser votre mot de passe en suivant le guide ci-dessous.

Réinitialiser le mot de passe

  • Éteignez votre console et votre routeur, puis rallumez-les.
    Si votre console est connectée à Internet en Wi-Fi, essayez de passer par une connexion filaire. Pour d'autres résolutions de problèmes de connexion, accédez à Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation
  • Essayez de vous connecter au menu Gestion du compte en ligne.
    Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, il a peut-être été suspendu. Consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations.
Les suspensions sur le PSN

Quelqu'un d'autre a-t-il pu utiliser votre compte ?

Si vous pensez que votre compte a été compromis, consultez le guide ci-dessous pour de plus amples informations.

Comptes victimes de phishing (compromis)

Vous avez des problèmes avec la vérification en 2 étapes ?

Si vous avez des problèmes pour recevoir un message ou code de vérification, consultez le guide ci-dessous pour récupérer l'accès à votre compte.

Problèmes liés à la vérification en 2 étapes

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