Hakkeroidut tilit ja luvattomat veloitukset

Lue mitä tehdä, jos epäilet jonkun muun käyttäneen tiliäsi tai tehneen sillä ostoksia PlayStation®Storesta.

Minulla on tili: I don’t recognize a payment

If you don't recognize a purchase, first check your PlayStation Store transactions. If your transaction history doesn’t explain the charges, please consider the common reasons for unrecognized payments listed below.

Please check your subscription settings to see if this is the cause of the transaction. Huomaa, että tilausmaksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.

Lasten tileillä ei ole omia PlayStation-lompakoita, mutta lapset voivat käyttää rahaa perheen hallinnoijan lompakosta asetetun kulutusrajan puitteissa. The spending limit for a child account is set to 0 by default when the account is created by the family manager. 

Jos huomaat perheeseen kuuluvan lapsen käyttävän aikuisen tiliä, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta.

Tarkista tilin tapahtumahistoriasta*, oletko ostanut saman sisällön moneen kertaan. Tiettyjen maksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.

*Jos käytät samaa maksutapaa useilla tileillä, tarkista kunkin tilin tapahtumahistoria.

I don’t recognize an email about a change to my account 

If the email doesn't state that the change was initiated by PlayStation, someone else might be trying to access your account. We recommend that you complete the following steps to secure your account:

  1. Change the password on your email account.
    Jos tämä ei onnistu, ota mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaan. 
  2. Jos sait vaihdettua sähköpostitilisi salasanan, katso seuraava opas.

Jos et pysty vaihtamaan sisäänkirjautumistapaasi, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta.

Minulla ei ole tiliä: En tunnista maksua tai sähköpostiviestiä

Jos uskot jonkun käyttäneen sähköpostiosoitettasi tilin luomiseen tai maksutietojasi ostoksen tekemiseen PlayStation Storessa, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta.

Vaihda myös sähköpostisi salasana välittömästi. 

Jos et pysty vaihtamaan sähköpostisi salasanaa, ota yhteyttä sähköpostipalvelun tarjoajaan. 

PlayStation-konsolini on varastettu

  1. Kirjaudu ulos PSN®-palvelusta kaikilla laitteilla.
  1. Kun olet kirjautunut ulos PSN-palvelusta kaikilla laitteilla, poista myös konsoliesi aktivointi.
  1. Harkitse myös kaikkien maksutapojesi poistamista tililtäsi, jotta sillä ei pysty tekemään luvattomia ostoksia.

Jos et pysty vaihtamaan sisäänkirjautumistapaasi tai käyttämään tiliäsi, ota yhteyttä PlayStation-tukeen sivun alaosassa olevan linkin kautta mahdollisimman pian.

Tarvitsetko apua? 

Ota yhteyttä tukeen