Hakkeroidut tilit ja luvattomat veloitukset

Lue mitä tehdä, jos epäilet että joku muu on käyttänyt tiliäsi tai jos tililläsi on tehty luvattomasti ostoksia PlayStation™Storesta.

Minulla on tili: En tunnista maksua

Jos et tunnista maksua, tarkista ensin PlayStation Storen tapahtumat. Jos maksun syy ei selviä tapahtumahistoriasta, outo maksu voi johtua joistakin alla esitetyistä syistä.

Tarkista maksutapahtumat

Tarkista, johtuuko maksutapahtuma tilausasetuksistasi. Huomaa, että tilausmaksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.

Tilausasetukset
Hyvityksen pyytäminen

Lasten tileillä ei ole omia PlayStation-lompakoita, mutta lapset voivat asetetun kulutusrajan puitteissa käyttää rahaa perhetilin haltijan lompakosta. Kun perhetilin haltija luo lapselle tilin, sen kulutusrajaksi määritetään oletusarvoisesti 0. 

PSN:n perhetoiminnot
PS5-konsolin lapsilukot

Jos lapsi käyttää aikuisen tiliä, hän pystyy käyttämään PlayStation™Networkia ilman lapsilukkoja. Tämä on vastoin palveluehtoja. Jos huomaat, että lapsijäsen käyttää aikuisen tiliä, ota meihin yhteyttä.

Ota meihin yhteyttä
PlayStationin turvallisuus vanhemmille

Tarkista tilin tapahtumahistoriasta*, oletko ostanut saman sisällön moneen kertaan. Tiettyjen maksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.

*Jos käytät samaa maksutapaa useilla tileillä, tarkista kunkin tilin tapahtumahistoria.

Tarkista maksutapahtumat
Hyvityksen pyytäminen

En tunnista tilini muutoksia koskevaa sähköpostiviestiä 

Jos viestissä ei sanota, että muutoksen on tehnyt PlayStation, joku muu saattaa yrittää käyttää tiliäsi. Suosittelemme, että suojaat tilisi noudattamalla seuraavia ohjeita:

  1. Vaihda sähköpostitilisi salasana.
    Jos tämä ei onnistu, ota mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostipalveluntarjoajaan. 
  2. Jos sait vaihdettua sähköpostitilisi salasanan, palauta tilisi alla olevien ohjeiden avulla.  
Tilin palauttaminen
  1. Ota yhteyttä PlayStation-tukeen, jos et pysty vaihtamaan sisäänkirjautumistapaa.
Ota meihin yhteyttä

Minulla ei ole tiliä: En tunnista maksua tai sähköpostiviestiä

Joku on voinut käyttää maksutietojasi PlayStation Store -ostoksen maksamiseen. Jos uskot että näin on käynyt, ota välittömästi yhteyttä korttisi myöntäjään (puhelinnumero on kortin takana) ja tee ilmoitus kortin luvattomasta käytöstä.

Joku on voinut luoda tilin käyttämällä sähköpostiosoitettasi. Jos saat oudon sähköpostiviestin PSN:ltä, vaihda heti sähköpostisi salasana ja ota meihin yhteyttä*. 

* Jos et pääse sisään sähköpostiisi, ota yhteyttä sähköpostipalvelun tarjoajaan. 

Ota meihin yhteyttä

PlayStation-konsolini on varastettu

Jos PlayStation-konsolisi on varastettu, toimi seuraavasti:

  1. Vaihda PSN-sisäänkirjautumistapa ja poista tililtä kaikki maksutavat.
Tilin palauttaminen
Poista kaikki maksutavat
  1. Jos et voi vaihtaa sisäänkirjautumistapaasi tai käyttää tiliäsi, suojaa tilisi ottamalla meihin yhteyttä.
Ota meihin yhteyttä

Tarvitsetko apua? 

Ota yhteyttä tukeen

Ota yhteyttä PlayStation-tukeen