Hakkeroidut tilit ja luvattomat veloitukset

Hakkeroidut tilit ja luvattomat veloitukset

Lue mitä tehdä, jos epäilet että joku muu on käyttänyt tiliäsi tai jos tililläsi on tehty luvattomasti ostoksia PlayStation™Storesta.

Tarvitsetko apua tiliin kirjautumiseen?

Kokeile PlayStation Online Assistantia, jonka avulla voit yrittää palauttaa tilisi. Avustaja on käytettävissä vain englanniksi.

Minulla on tili: En tunnista maksua

Jos et tunnista maksua, tarkista ensin PlayStation Storen tapahtumahistoria. Jos maksun syy ei selviä tapahtumahistoriasta, outo maksu voi johtua joistakin alla esitetyistä syistä.

Tarkista, johtuuko maksutapahtuma tilausasetuksistasi. Huomaa, että tilausmaksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.

Lasten tileillä ei ole omia PlayStation-lompakoita, mutta lapset voivat asetetun kulutusrajan puitteissa käyttää rahaa perhetilin haltijan PlayStation-lompakosta. Lasten tilin kulutusraja on automaattisesti 0. 

Jos lapsi käyttää aikuisen tiliä, hän saattaa käyttää PlayStation™Networkia ilman vanhemman valvontaa. Tämä on vastoin palveluehtoja. Jos huomaat alle 18-vuotiaan perheenjäsenen käyttävän aikuisen tiliä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme muuttaa tilin lapsen tiliksi.

Tarkista tilin tapahtumahistoriasta*, oletko ostanut saman sisällön moneen kertaan. Tiettyjen maksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.

*Jos käytät samaa maksutapaa useilla tileillä, tarkista kunkin tilin tapahtumahistoria.

Jos pankki- tai luottokortilta veloitettujen maksujen syy ei selviä ja epäilet, että tilisi on hakkeroitu, seuraa näitä ohjeita: 

  1. Yritä nollata salasanat, jotka liittyvät sisäänkirjautumistunnukseesi (sähköpostiosoite) ja tiliisi.
  2. Ota meihin yhteyttä.

En tunnista tilini muutoksia koskevaa sähköpostiviestiä 

Jos viestissä ei sanota, että muutos on tehty PlayStationin aloitteesta, joku saattaa yrittää käyttää tiliäsi. Suosittelemme, että suojaat tilisi seuraavien ohjeiden mukaisesti: 

  1. Vaihda sähköpostitilisi salasana. Jos tämä ei onnistu, ota mahdollisimman pian yhteyttä sähköpostipalvelun tarjoajaan. 
  2. Jos sait vaihdettua sähköpostitilisi salasanan, nollaa myös PlayStation Network -verkon tilisi salasana. 
  3. Jos et pysty nollaamaan tilin salasanaa, ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä. 

Minulla ei ole tiliä: En tunnista maksua tai sähköpostiviestiä

Joku on voinut käyttää maksutietojasi PlayStation Store -ostoksen maksamiseen. Jos uskot että näin on käynyt, ota välittömästi yhteyttä korttisi myöntäjään (puhelinnumero on kortin takana) ja tee ilmoitus kortin luvattomasta käytöstä.

Joku on voinut luoda tilin käyttämällä sähköpostiosoitettasi. Jos saat oudon sähköpostiviestin PSN:ltä, vaihda heti sähköpostisi salasana ja ota meihin yhteyttä*. 

Jos et pääse sisään sähköpostiisi, ota yhteyttä sähköpostipalvelun tarjoajaan. 

PlayStation-konsolini on varastettu

Jos PlayStation-konsolisi on varastettu, toimi seuraavasti:

  1. Vaihda PSN-salasanasi ja poista tililtä kaikki maksutavat.

  1. Jos et voi vaihtaa salasanaasi tai käyttää tiliäsi, suojaa tilisi ottamalla meihin yhteyttä.

Tarvitsetko apua? 

Ota yhteyttä tukeen