Lue mitä tehdä, jos epäilet että joku muu on käyttänyt tiliäsi tai jos tililläsi on tehty luvattomasti ostoksia PlayStation™Storesta.
Kokeile PlayStation Online Assistantia, jonka avulla voit yrittää palauttaa tilisi. Avustaja on käytettävissä vain englanniksi.
Katso lisätietoja seuraavista vaihtoehdoista.
Tarkista, johtuuko maksutapahtuma tilausasetuksistasi. Huomaa, että tilausmaksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.
Lasten tileillä ei ole omia PlayStation-lompakoita, mutta lapset voivat asetetun kulutusrajan puitteissa käyttää rahaa perhetilin haltijan PlayStation-lompakosta. Lasten tilin kulutusraja on automaattisesti 0.
Jos lapsi käyttää aikuisen tiliä, hän saattaa käyttää PlayStation™Networkia ilman vanhemman valvontaa. Tämä on vastoin palveluehtoja. Jos huomaat alle 18-vuotiaan perheenjäsenen käyttävän aikuisen tiliä, ota meihin yhteyttä, jotta voimme muuttaa tilin lapsen tiliksi.
Tarkista tilin tapahtumahistoriasta*, oletko ostanut saman sisällön moneen kertaan. Tiettyjen maksujen hyvityksissä on rajoituksia. Katso lisätietoja PlayStation Storen peruutuskäytännöstä.
*Jos käytät samaa maksutapaa useilla tileillä, tarkista kunkin tilin tapahtumahistoria.
Jos pankki- tai luottokortilta veloitettujen maksujen syy ei selviä ja epäilet, että tilisi on hakkeroitu, seuraa näitä ohjeita:
Jos viestissä ei sanota, että muutos on tehty PlayStationin aloitteesta, joku saattaa yrittää käyttää tiliäsi. Suosittelemme, että suojaat tilisi seuraavien ohjeiden mukaisesti:
Joku on voinut käyttää maksutietojasi PlayStation Store -ostoksen maksamiseen. Jos uskot että näin on käynyt, ota välittömästi yhteyttä korttisi myöntäjään (puhelinnumero on kortin takana) ja tee ilmoitus kortin luvattomasta käytöstä.
Joku on voinut luoda tilin käyttämällä sähköpostiosoitettasi. Jos saat oudon sähköpostiviestin PSN:ltä, vaihda heti sähköpostisi salasana ja ota meihin yhteyttä*.
Jos et pääse sisään sähköpostiisi, ota yhteyttä sähköpostipalvelun tarjoajaan.
Ota yhteyttä tukeen
Lisää syntymäaikasi