Προβλήματα με την επαλήθευση ταυτότητας πληρωμής 3DS2 στο PlayStation™Store

Αντιμετωπίσατε προβλήματα με μια πληρωμή επειδή σας ζητήθηκε να καταχωρίσετε πληροφορίες ασφαλείας κατά τη διάρκεια της συναλλαγής σας; Οι πληροφορίες μπορεί να ήταν, για παράδειγμα, ένας εφάπαξ κωδικός πρόσβασης (που λάβατε στο κινητό σας τηλέφωνο) ή η παροχή της απάντησης στην ερώτηση ασφαλείας.

Αυτό συμβαίνει ως αντίδραση στη νέα νομοθεσία που προέρχεται από την "Αναθεωρημένη Οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών" της ΕΕ (επίσης γνωστή και ως "PSD2"). Η PSD2 έχει σχεδιαστεί για να αυξάνει την ασφάλεια των ηλεκτρονικών πληρωμών διασφαλίζοντας ότι το άτομο που πραγματοποιεί μια ηλεκτρονική συναλλαγή είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής.

Οι τράπεζες, οι πάροχοι πιστωτικών καρτών και τα ιδρύματα πληρωμών έχουν ξεκινήσει τη διαδικασία προσαρμογής των μέτρων ασφαλείας τους, προκειμένου να καλύπτουν τα πρότυπα της PSD2. Το νέο πρότυπο ασφαλείας είναι γνωστό ως 3DS. Το 3DS είναι ο λόγος για τον οποίο σας ζητούνται περισσότερες πληροφορίες.

Δυστυχώς, μέχρι την υιοθέτηση αυτών των αλλαγών, οι αποτυχίες επαλήθευσης ταυτότητας 3DS ενδέχεται να προκαλούν την απόρριψη πληρωμών που πραγματοποιούνται από κονσόλες παιχνιδιών, συμπεριλαμβανομένων των PlayStation®5 και PlayStation®4. 

Αν συνέβη κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας ή με τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας σας, για να μάθετε για ποιο λόγο απορρίφθηκε η πληρωμή. Ρωτήστε τους επίσης πότε θα ολοκληρωθεί η υλοποίηση του προτύπου 3DS για κονσόλες παιχνιδιών.

Αυτό το πρόβλημα αναμένεται να επηρεάσει τις πληρωμές με πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες στο PayPal και σε άλλες μεθόδους πληρωμής που κάνουμε αποδεκτές. Η εξαργύρωση κωδικού κουπονιού δεν θα επηρεαστεί.

Πώς μπορώ να αγοράσω ψηφιακό περιεχόμενο στο PS4 ή το PS5;

Μπορείτε ακόμα να ολοκληρώσετε αγορές από την κονσόλα σας μέσω του PayPal ή άλλων εναλλακτικών μεθόδων πληρωμής. Μπορείτε επίσης να αγοράστε κουπόνια προσθήκης χρημάτων στο πορτοφόλι από την κονσόλα σας και μετά να χρησιμοποιήσετε τα χρήματα στο πορτοφόλι σας για τις αγορές σας.

Εναλλακτικά, η έκδοση εκτός κονσόλας του PlayStation Store – προσβάσιμη από επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητές συσκευές – δεν αναμένεται να επηρεαστεί σοβαρά από τη διαδικασία υλοποίησης του 3DS, επομένως μπορείτε να προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε την πιστωτική ή χρεωστική κάρτα σας για να αγοράσετε περιεχόμενο μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στον ιστό.

Αφού συνδεθείτε στο PlayStation Store και αγοράσετε το περιεχόμενό σας, μπορείτε να επιστρέψετε στην κονσόλα σας και να το κατεβάσετε.

Τι πρέπει να κάνω αν η πληρωμή μου αποτύχει στον έλεγχο επαλήθευσης ταυτότητας 3DS;

Επί του παρόντος, η ηλεκτρονική έκδοση του PlayStation Store – προσβάσιμη από επιτραπέζιους υπολογιστές και κινητές συσκευές – δεν αναμένεται να επηρεαστεί σοβαρά από τη διαδικασία υλοποίησης της PSD2. Αν δεν μπορείτε να πληρώσετε για περιεχόμενο μέσω του PlayStation Store στην κονσόλα σας, δοκιμάστε να αγοράσετε ψηφιακό περιεχόμενο για το PS4 ή το PS5, συμπεριλαμβανομένων παιχνιδιών, πρόσθετων και συνδρομών μέσω ενός προγράμματος περιήγησης στον ιστό.

Αφού συνδεθείτε στο PlayStation Store μέσω του επιτραπέζιου υπολογιστή ή της κινητής συσκευής σας και αγοράσετε το περιεχόμενο που θέλετε, μπορείτε να το κατεβάσετε στην κονσόλα σας.

Η πληρωμή μου απορρίφθηκε και από την κονσόλα μου και από τον επιτραπέζιο υπολογιστή ή την κινητή συσκευή μου. Τι μπορώ να κάνω; Για πόσο διάστημα θα διαρκέσει αυτό;

Επικοινωνήστε απευθείας με την τράπεζά σας ή με τον πάροχο της πιστωτικής κάρτας σας, αν θέλετε να ρωτήσετε για ποιο λόγο απορρίφθηκε η πληρωμή. Ρωτήστε τους επίσης πότε θα ολοκληρωθεί η υλοποίηση του προτύπου 3DS για κονσόλες παιχνιδιών.

Περισσότερες πληροφορίες

Η δεύτερη Οδηγία για τις υπηρεσίες πληρωμών (PSD2) είναι ένας νέος κανονισμός της Ευρωπαϊκής Ένωσης που περιλαμβάνει νέες απαιτήσεις ασφάλειας των πληρωμών. Θα εφαρμόζεται σε ηλεκτρονικές επιχειρήσεις που δέχονται πληρωμές με κάρτα, συμπεριλαμβανομένου του PlayStation Store, από κονσόλες. Θα ισχύει για όλες τις χώρες της ΕΕ και θα τεθεί σε εφαρμογή σταδιακά.

Ο Ισχυρός έλεγχος ταυτότητας πελάτη (SCA) είναι ένα νέο νομικό πρότυπο για την αύξηση της ασφάλειας των ηλεκτρονικών πληρωμών. Πολλοί πάροχοι χρησιμοποιούν το 3DS 2.0 για να καλύψουν αυτό το πρότυπο. Το 3DS απαιτεί από εσάς να καταχωρίσετε επιπλέον πληροφορίες προκειμένου να αποδείξετε ότι εσείς είστε ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής πριν την επεξεργασία μιας πληρωμής. Αυτές οι πληροφορίες μπορεί να είναι ένας εφάπαξ κωδικός που εστάλη στο κινητό σας τηλέφωνο ή η απάντηση σε μια ερώτηση ασφαλείας. Ο SCA θα επιβληθεί στις χώρες της Ευρώπης έως τις 31 Δεκεμβρίου 2020, με τοπικές παραλλαγές.

Φάση 1: Ιανουάριος 2021, 100% των συναλλαγών σε

Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Δημοκρατία της Τσεχίας, Φινλανδία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ισλανδία, Ιρλανδία*, Ιταλία*, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία και Σουηδία

Φάση 2: Μάρτιος 2021, 100% των συναλλαγών σε

Δανία και Γερμανία

Φάση 3: Ιούλιος 2021, 100% των συναλλαγών σε 

Γαλλία

Φάση 4: Σεπτέμβριος 2021, 100% των συναλλαγών σε

Ηνωμένο Βασίλειο 

* Οι ημερομηνίες επιβολής στην Ιρλανδία και την Ιταλία είναι υπό εξέταση. Το PlayStation θα ενημερώσει τις διαδικασίες έπειτα από ειδοποίηση από τις τοπικές ρυθμιστικές αρχές.

Το 3DS 2.0 είναι ένα νέο πρωτόκολλο ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για τη βελτίωση της ασφάλειας των ηλεκτρονικών αγορών, το οποίο μας βοηθά να επαληθεύσουμε ότι το άτομο που πραγματοποιεί την αγορά είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής. Στους πελάτες εμφανίζεται μια οθόνη, όπου τους ζητείται να καταχωρίσουν επιπλέον πληροφορίες, πριν ολοκληρώσουν τη συναλλαγή. Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να είναι, για παράδειγμα, ένας εφάπαξ κωδικός πρόσβασης (OTP) που αποστέλλεται μέσω γραπτού μηνύματος από την τράπεζά σας, τον οποίο θα πρέπει να καταχωρίσετε στην οθόνη πριν την έγκριση της πληρωμής. Οι τράπεζες μπορεί να παρέχουν διαφορετικές μεθόδους ελέγχου ταυτότητας, όπως κλήση στο σταθερό σας τηλέφωνο, εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών για κινητές συσκευές, αναγνώριση προσώπου κ.λπ.

Στις πιο συνηθισμένες μεθόδους επαλήθευσης ταυτότητας στις αγορές της ΕΕ συμπεριλαμβάνονται οι εξής:

OTP – Εφάπαξ κωδικός πρόσβασης.

OOB – Εκτός ζώνης. Ο έλεγχος ταυτότητας εκτός ζώνης μπορεί να χρησιμοποιήσει το κινητό σας τηλέφωνο ή την εφαρμογή τραπεζικών συναλλαγών για κινητές συσκευές για να επαληθεύσει την ταυτότητα της συναλλαγής.

HW – Διακριτικό συσκευής.

Ηνωμένο Βασίλειο

  • SMS OTP + κωδικός πρόσβασης
  • Εφαρμογή OOB

Γαλλία

  • SMS OTP + ερώτηση ασφαλείας
  • Εφαρμογή OOB

Αυστρία

  • SMS OTP + ερώτηση ασφαλείας
  • Εφαρμογή OOB

Βέλγιο

  • Δελτίο ταυτότητας
  • SMS OTP + κωδικός πρόσβασης

Ιταλία

  • SMS OTP + κωδικός πρόσβασης
  • Εφαρμογή OOB

Σουηδία

  • SMS OTP + ερώτηση ασφαλείας
  • Εφαρμογή επαλήθευσης δελτίου ταυτότητας

Ολλανδία

  • Εφαρμογή OOB
  • Διακριτικό συσκευής
  • SMS OTP σε φάση ολοκλήρωσης

Γερμανία

  • SMS OTP + ερώτηση ασφαλείας
  • Εφαρμογή OOB
  • Εφάπαξ κωδικός πρόσβασης

Ισπανία

  • SMS OTP + ερώτηση ασφαλείας
  • Εφαρμογή OOB

Χρειάζεστε βοήθεια; 

Επικοινωνήστε με τους ειδικούς υποστήριξης