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Support für direct.playstation.com

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Bestellung und Lieferung
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Bestellung und Lieferung

Bestellung verwalten

  1. Finde die Details zur Nachverfolgung der Bestellung über die Bestellübersicht oder melde dich bei direct.playstation.com an und wähle Meine Bestellungen aus.
  2. Suche die betreffende Bestellung und klicke auf Nachverfolgen, um die Details dazu anzuzeigen.

Bitte beachte, dass es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Details zur Nachverfolgung angezeigt werden, nachdem eine Bestellung versandt wurde.

  • Sobald eine Standardbestellung aufgegeben wurde, kannst du die Zahlungsmethode nicht mehr ändern.
  • Wenn du eine aktive Vorbestellung hast, kannst du die mit deiner Vorbestellung verknüpfte Zahlungsmethode jederzeit bis zu 8 Tage vor dem angegebenen Veröffentlichungsdatum des Produkts ändern. Wenn du bei der Reservierung deiner Vorbestellung angemeldet warst, musst du angemeldet sein, um deine Reservierung ändern zu können. Wenn du die Lieferadresse änderst, nimm dir bitte einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass deine Zahlungsmethode und Rechnungsadresse auf dem neuesten Stand sind.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren, um die Bearbeitung und den Versand zu verhindern.

  1. Gehe zu Bestellung nachschlagen und wähle die Bestellung aus.
  2. Wähle Abbrechen aus.
  3. Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht storniert werden.
  • Du kannst nur komplette Bestellungen stornieren.
  • Wenn deine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird dir die Bestellung nicht in Rechnung gestellt.
  • Wenn du als Zahlungsmethode eine Kredit-/Debitkarte oder PayPal ausgewählt hast, wird dein Guthaben einbehalten. Abhängig von deiner Bank wird diese Einbehaltung in der Regel innerhalb von 7 Tagen rückgängig gemacht.

Probleme bei der Lieferung

Hier erfährst du, wann deine Bestellung von direct.playstation.com versandt wird und wie du den Versand nachverfolgen kannst.

Wenn dein Paket den Status "Zugestellt" hat, du deine Bestellung aber nicht finden kannst. Bitte folge diesen Schritten:

  • Suche nach einem Vermerk deines Zustellers, um zu sehen, ob es irgendwelche Anweisungen für die Lieferung gab.
  • Erkundige dich bei anderen Personen in deinem Haushalt oder bei deinen Nachbarn, ob sie das Paket empfangen haben.
  • Wenn du in einer Wohnanlage oder einem Mehrfamilienhaus wohnst, erkundige dich bitte bei der Rezeption, der Poststelle oder dem Sicherheitsdienst, ob das Paket unter deinem Namen angekommen ist.
  • Bitte warte 48 Geschäftsstunden nach der Aktualisierung der Sendungsverfolgung.

Überprüfe den Status deiner Bestellung, um die Artikel für jede Sendung zu bestätigen. Bestellungen können mehrere Sendungen und Artikel umfassen.

Überprüfe das Versandpaket und den Inhalt der Produktverpackung(en). Manchmal können Artikel in der Verpackung übersehen werden.

Wende dich für weitere Hilfe an den PlayStation-Support, falls ein Artikel nach wie vor fehlt. Halte deine Bestellnummer bereit.

Wenn die Verpackung deiner Lieferung beschädigt zu sein scheint, nimm das Produkt bitte heraus und untersuche es, um festzustellen, ob es beschädigt ist.

Wenn das Produkt beschädigt wurde, kannst du mithilfe der folgenden Anleitungen eine Rückerstattung oder eine Ersatzbestellung veranlassen.

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Rücksendungen
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Rücksendungen

Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen

Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Alle zurückgesendeten Produkte müssen in der Originalverpackung und mit allen Handbüchern, Kabeln und Zubehörteilen zurückgesendet werden. Weitere Einzelheiten sind in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu finden.

Du kannst eine Rücksendung oder den Umtausch einer Bestellung über die Bestellübersicht oder über Meine Bestellungen veranlassen.

Weitere Infos zu unseren Rückgaberichtlinien.

  1. Gehe zu Bestellübersicht.
  2. Gib deine Bestellinformationen ein.
  3. Wähle deine Bestellung und dann Rücksendung verfolgen aus.
  • Wenn du bei der Bestellung angemeldet warst, kannst du den Status deiner Rücksendung auch über Meine Bestellungen einsehen.

Erstattungen und Ersatz

Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden. Weitere Einzelheiten sind in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu finden.

  1. Gehe zu direct.playstation.com und melde dich an.
  2. Bewege die Maus über den Smiley in der oberen rechten Ecke der Seite und klicke auf Meine Bestellungen.
  3. Suche die betreffende Bestellung und wähle Zurücksenden aus.
  4. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, die Art der Rücksendung (Erstattung oder Ersatz) und den Grund für die Rücksendung aus.
  5. Wähle Rücksendung bestätigen aus.
  6. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Bitte beachte, dass die Umtauschoption nicht verfügbar ist, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist.

  1. Gehe zur Bestellübersicht und gib deine Bestellnummer, E-Mail-Adresse und bei der Abrechnung hinterlegte Telefonnummer ein.
  2. Suche die betreffende Bestellung und wähle Zurücksenden aus.
  3. Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest, die Art der Rücksendung (Erstattung oder Ersatz) und den Grund für die Rücksendung aus.
  4. Wähle Rücksendung bestätigen aus.
  5. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Bitte beachte, dass die Umtauschoption nicht verfügbar ist, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist.

Weitere Infos zu unseren Rückgaberichtlinien.

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Rechnungen und Zahlungen
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Rechnungen und Zahlungen

Häufig gestellte Fragen zu Rechnungen

Hier erfährst du mehr über die Abrechnungszeiten für direct.playstation.com.

Bitte beachte die folgenden Punkte, wenn du versuchst, eine Bestellung aufzugeben:

  • Stelle sicher, dass die Rechnungs- und Versandinformationen, die du während des Bestellvorgangs eingibst, korrekt sind.
  • Stelle sicher, dass dein Finanzinstitut/deine Bank deine Zahlungsmethode nicht blockiert.
  • Bestellungen können nicht an Postfächer versendet werden.
  • Stelle sicher, dass du eine Bestellung für das richtige Land/die richtige Region aufgibst. Deine Rechnungs- und Lieferadresse sollte aus demselben Land/derselben Region stammen wie das Land/die Region, die du auf direct.playstation.com angegeben hast.

Gutscheine

  1. Gehe zu direct.playstation.com und lege Artikel in deinen Warenkorb.
  2. Wähle Code einlösen aus.
  3. Gib den Rabattcode ein.
  4. Wähle Anwenden aus.
  5. Folge den Bildschirmanweisungen, um deinen Kauf abzuschließen.
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Vorbestellungen

Hilfe bei Vorbestellungen

Du kannst einige Produkte vor ihrer Veröffentlichung auf direct.playstation.com vorbestellen.

  1. Wähle das berechtigte Produkt aus.
  2. Füge es deinem Einkaufswagen hinzu und schließe den Kauf ab. Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellreferenznummer.
  • Bitte stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode nicht vor dem voraussichtlichen Versand deines Artikels abläuft.

Hier erfährst du, wann deine Vorbestellung in Rechnung gestellt wird.

  1. Melde dich auf direct.playstation.com an und wähle Meine Bestellungen aus.
  2. Von dort aus kannst du die vorbestellten Artikel sehen.

Wenn du immer noch Probleme mit deinem Besuch von oder deiner Bestellung auf direct.playstation.com hast, nimm Kontakt mit uns auf.

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