So forderst du eine Erstattung für einen Hardwarekauf an

Hier erfährst du, ob du für eine Hardware-Erstattung in Form von PSN-Guthaben berechtigt bist und wie du eine Erstattung für Hardwarekäufe anforderst. 

Je nach Produktart kannst du eine Erstattung anfordern, wenn du dich nach einem Hardwarekauf anders entschieden hast.

Zusätzlich zu den unten aufgeführten Rechten hast du gemäß den geltenden Gesetzen möglicherweise noch weitere Rechte, z. B. wenn dein Produkt fehlerhaft ist. Der Inhalt der Bestimmungen unten beschränkt oder ersetzt diese geltenden Rechte in keinster Weise.

Rücksendungen von Hardware und Erstattungsberechtigung 

Du hast das Recht, Artikel gemäß den geltenden lokalen gesetzlichen Bestimmungen zurückzugeben. Darüber hinaus bieten wir eine Kulanz‑Rückgaberichtlinie an, sodass du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben kannst. 

Weitere Details sind in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zu finden. 

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Käufe

Der Inhalt dieser Richtlinie beschränkt oder ersetzt deine gesetzlich geltenden Rechte in keinster Weise. Alle Produkte, die im Rahmen unserer 30‑tägigen Kulanz-Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden, müssen im Originalzustand in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden und sämtliche Handbücher, Kabel und Zubehörteile enthalten. Im Rahmen unserer 30-tägigen Kulanz-Richtlinie können wir die Rückgabe von Käufen, die mit Gutscheincodes getätigt wurden, nicht akzeptieren, wenn der Code bereits eingelöst wurde.

So forderst du eine Erstattung für einen Hardwarekauf bei PlayStation an 

  1. Gehe zu "Bestellung nachschlagen" und gib deine Informationen ein.
    Wenn du während der Aufgabe der Bestellung angemeldet warst, kannst du in deinem "Bestellverlauf" auch die Option "Erstattung anfordern" auswählen.
Bestellung nachschlagen
Bestellverlauf
  1. Wähle Rücksendung veranlassen aus.
  2. Wähle den bzw. die Artikel aus, den bzw. die du zurücksenden möchtest. 
  3. Wähle Erstattung aus, füge einen Rücksendegrund hinzu und wähle Rücksendeanfrage senden aus. 
  4. Befolge die Anweisungen für den Rücksendeprozess auf der Seite mit der Bestellbestätigung.
  • Die Anweisungen enthalten ein vorfrankiertes Etikett, das du deiner Rücksendung beifügen kannst, damit du den Artikel kostenlos an unser Rücksendezentrum senden kannst. Du musst dieses bereits bezahlte Etikett verwenden.
  • Sende den Artikel innerhalb von 90 Tagen nach deiner Mitteilung an uns, dass du den Artikel zurücksenden möchtest, zurück.
  • Du musst alles wieder mit zurücksenden, was in der Originalverpackung des von dir zurückgesendeten Artikels enthalten war. Das beinhaltet die Rücksendung aller Etiketten, Kabel, Ladegeräte, Zubehörteile, Handbücher und anderer Dokumentationen, die mit dem Artikel geliefert wurden.
Ersatz anfordern
Eine Bestellung überprüfen

Jedes Rücksendeetikett erfordert ein eigenes Rücksendepaket. Wenn du mehrere Produkte zurückgeben willst, musst du für jedes Paket ein Rücksendeetikett herunterladen. Bitte lies dir die Verpackungsanleitung oben durch, damit deine Rücksendung sicher bei uns ankommt.

Häufig gestellte Fragen 

Was passiert, wenn ich eine Rücksendung eingereicht habe?
Wenn wir deine Rücksendung annehmen, erstatten wir dir den Betrag oder liefern dir einen Ersatz, sofern du Ersatz angefragt hast. 

Sofern mit dir nichts anderes vereinbart wurde, wird die Erstattung mithilfe der Zahlungsmethode vorgenommen, die du für den Kauf verwendet hast. 

Wir erstatten den vollen Kaufpreis zuzüglich der Kosten für die Standardlieferung (es sei denn, der Artikel ist defekt; in diesem Fall erstatten wir dir die Kosten für die Expresslieferung, wenn du für die Expresslieferung bezahlt hattest). Wenn du allerdings nur einen Teil einer Bestellung zurücksendest, werden die Kosten für den Versand an dich möglicherweise nicht erstattet.

Ersatzartikel werden an dieselbe Lieferadresse gesendet, an die der Originalartikel gesendet wurde.

Hinweis: Wenn du einen Artikel im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer Kulanz‑Rückgaberichtlinie zurücksendest und der Wert des zurückgesendeten Artikels durch deine Handhabung des Artikels gemindert wurde (über das hinaus, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Artikels erforderlich ist), behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung zu reduzieren. 

Sollten wir deine Rücksendung ablehnen (z. B. wenn du nicht alle Artikel der Bestellung zurückgesendet hast oder wir den Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen nach deiner Mitteilung über die Rücksendung erhalten), informieren wir dich per E‑Mail. Wir behalten uns das Recht vor, dir die Kosten für den Rückversand abgelehnter Artikel in Rechnung zu stellen.

Wann erhalte ich ein Guthaben für meine Rücksendung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen. Wenn die zurückgegebenen Artikel akzeptiert werden, erstatten wir deine Zahlung mithilfe der ursprünglichen Zahlungsmethode. Je nach Bearbeitungszeit deines Finanzinstituts kann es bis zu 8–10 Werktage ab der Bearbeitung der Rücksendung dauern, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint.

Wie kann ich eine Hardwarebestellung vor dem Versand stornieren?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren, um den Versand zu verhindern.

Hardwarebestellung stornieren

Wann erhalte ich meine Ersatzbestellung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir sie innerhalb von 5–7 Werktagen. Wenn die zurückgesendeten Artikel akzeptiert werden, versenden wir deine Ersatzlieferung. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde. Sobald deine Bestellung versendet wurde, wird sie innerhalb von 1–2 Arbeitstagen bei dir eintreffen.

Ist mein Kauf von der Garantie abgedeckt?
Mehr dazu erfährst du in der Anleitung unten. 

Informationen zur Garantie

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